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13.2：通过信息实现业务转型

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    1。 信息技术如何改变了业务和管理决策？

    信息技术 (IT) 包括用于管理和处理信息的设备和技术。 信息是所有组织的核心。 如果没有关于组织流程和参与者的信息（包括订单、产品、库存、日程安排、运输、客户、供应商和员工），企业就无法运营。

    在不到70年的时间里，我们已经从工业社会转变为由信息驱动的知识经济。 从日常运营到制定战略决策，企业都依赖信息技术来完成所有工作。 计算机是这个信息时代的工具，它执行极其复杂的操作以及文字处理和创建电子表格等日常工作。 自从个人计算机成为大多数办公桌的固定装置以来，变革的步伐非常快。 单个单元成为小型网络的一部分，其次是更复杂的企业级网络。 表 13.1 和表 13.2 分别总结了当今企业管理信息系统中最常用的计算机设备和软件的类型。

    商用计算设备
    计算机类型 描述 评论意见
    平板电脑 可以驻留应用程序（应用程序）的独立计算机。 这些设备也可以连接到一个网络，通过该网络可以访问其他程序。 通过云端访问的功率、速度和内存不断提高，使这些平板电脑成为许多业务流程的主导计算机。
    台式个人计算机 (PC) 可以存放软件的独立计算机。 这些 PC 也可以连接到一个网络，通过该网络可以访问其他程序。 功耗、速度、内存和存储空间的提高使得它们常用于许多业务流程。 可以处理文本、音频、视频和复杂的图形。
    笔记本电脑 便携式计算机的功率类似于台式计算机。 较小的尺寸和重量使工作人员更容易进行移动计算。
    微型计算机 具有多个处理器的中型计算机，能够同时支持四个到大约 200 个用户。 大型微型计算机和小型大型机之间的区别越来越模糊。
    大型计算机 大约相当于冰箱大小的大型机器；可以同时运行许多不同的程序并支持成百上千的用户。 它们非常可靠和稳定，被公司和政府用来处理大量数据。 它们比 PC 更安全。
    服务器 最大的存储容量和处理速度。 它们不会崩溃，可以在运行时进行升级和修复。
    超级计算机 最强大的计算机，现在能够以每秒 280 万亿次计算的速度运行。 公司可以租用时间在特殊的超级计算机中心运行项目。

    表 13.1

    应用程序类型 描述
    文字处理软件 用于编写、编辑和格式化信件和报告等文档。 拼写和语法检查器、邮件合并、表格和其他工具简化了文档准备工作。
    电子表格软件 用于编制和分析财务报表、销售预测、预算以及类似的数字和统计数据。 将数学公式键入电子表格后，可以更改数据，解将立即重新计算。
    数据库管理程序 用作电子文件柜，用于存放客户名单、员工数据和库存信息等记录。 可以根据各种标准对数据进行排序以创建不同的报告。
    图形和演示程序 为客户演示文稿和报告创建表格、图表和幻灯片。 可以添加图像、视频、动画和音效。
    桌面出版软件 结合文字处理、图形和页面布局软件来创建文档。 允许公司在内部设计和制作销售手册、产品目录、广告和新闻简报。
    沟通计划 将数据转换为传输形式，然后通过网络将其传输到其他计算机。 用于发送和检索数据和文件。
    集成软件套件 将几种常用的程序类型组合在一起，例如文字处理、电子表格、数据库、图形演示和通信程序。 组件程序旨在协同工作。
    群件 促进工作组的协作，以便不同地点的多个人可以处理一个项目。 支持在线会议和项目管理（日程安排、资源分配、文档和电子邮件分发等）。
    金融软件 用于编制会计和财务数据以及创建财务报表和报告。

    表 13.2

    尽管大多数员工每天都在功能强大的台式计算机上度过，但其他小组则在专门的超级计算机中心解决大量的计算问题。 在电脑上需要数年才能完成的任务可以在超级计算机上在短短几个小时内完成。 超级计算机具有快速执行复杂计算的能力，在国家安全研究中起着至关重要的作用，例如国防情报分析；科学研究，从生物医学实验和药物开发到地震和恒星形成的模拟；人口学研究等如分析和预测投票模式；以及天气和环境研究。 企业也通过分析大数据来深入了解客户行为，改善库存和生产管理以及产品设计，从而将超级计算机投入使用。 1 这些特殊机器的速度一直在稳步提高，以满足对更高计算能力的日益增长的需求，下一个目标是每秒进行四万亿次计算，即 petaflops。 实现这些令人难以置信的速度对于未来的科学、医学和商业发现至关重要。 包括美国、中国、法国和日本在内的许多国家已将千兆级计算作为优先事项。 2

    除了企业自己的计算机和内部网络外，互联网还可以毫不费力地快速连接到世界上几乎任何地方。 正如托马斯·弗里德曼（Thomas Friedman）在他的《世界是平坦的》一书中指出的那样，“我们现在正在将地球上的所有知识中心连接成一个单一的全球网络，这可能会开启一个繁荣和创新的神奇时代。” 3 全球范围内的合作机会每天都在增加。 经理可以轻松地与全球数十万人共享信息，就像与同一办公楼另一层的同事共享信息一样。 互联网和网络已成为不可或缺的商业工具，可促进公司内部以及与客户的沟通。

    电子交易中心的兴起只是科技如何促进全球经济的一个例子。 但是，电子交易中心并不是为发达经济体的大公司保留的。 阿里巴巴正在马来西亚试行一个名为eWTP的电子中心，该中心将为小型企业提供访问权限。 正如阿里巴巴联合创始人马云在eWTP发布会上所说：“有很多自由贸易区可以实现有效的贸易便利化，但仅限于大公司。 没有专为小公司设计的自由贸易区。 我到处都在大喊大叫，说每个政府都应该这样做。” 4

    许多公司委托一位名为首席信息官 (CIO) 的高管负责管理所有信息资源。 这项责任非常重要。 除了当今企业收集的信息大量增加外，我们大多数人都是开发或使用知识的知识工作者。 知识工作者为他们用来执行规划、获取、搜索、分析、组织、存储、编程、生产、分发、营销或销售职能的信息做出贡献并从中受益。 我们必须知道如何从我们可用的许多资源中收集和使用信息。

    一张照片显示本·弗里德在舞台上，身后有一面写着 “E 2，创新” 的横幅。
    附录 13.2 在当今的高科技世界中，首席信息官不仅必须具备实施全球 IT 基础架构、与合作伙伴集成通信系统以及保护客户数据免受阴险黑客攻击的技术智慧，而且还必须具有强大的商业头脑。 谷歌著名的科技主管本·弗里德（Ben Fried）管理着每天提供超过90亿次搜索量所需的技术，着眼于提高业务效率、增长和利润。 为什么首席信息官拥有技术和业务专业知识很重要？ （来源：企业 2.0 会议/flickr/ 归因 2.0 通用（CC BY 2.0）

    在全球扩张

    电子中心整合全球商务

    得益于技术进步的奇迹，全球电子交易现在远远超出了我们都熟悉的互联网零售和交易。 被称为交易中心或eMarketPlaces的特殊网站促进了特定行业的企业之间的电子商务，例如汽车制造、零售、电信供应、航空航天、金融产品和服务等。 几乎所有的外汇（外汇）都是通过交易中心完成的，这些交易中心为各种货币的交易提供了一个开放的市场。 由于有大量涉及货币的交易，因此价格是可以发现的，并且市场具有透明度。 相比之下，比特币主要以较小的数量进行交易，并且不同交易所的加密货币价格之间通常存在很大的差异。

    交易中心是整合商业服务电子协作的一种手段。 每个中心都为特定行业使用的单据的电子交易提供标准格式，并提供一系列服务，以维持该行业企业之间的电子商务。 服务包括需求预测、库存管理、合作伙伴名录和交易结算服务。 而且回报是巨大的-降低了成本，降低了库存水平，缩短了上市时间，从而带来了更大的利润和增强的竞争力。 例如，大规模制造业采购可能高达数十亿美元。 在电子集线器上改为 “即时购买” 可以节省相当一部分的成本。

    跨中心进行电子交易的范围从个人业务流程的协作整合到商品拍卖和交换（电子易货）不等。 全球内容管理是促进中心电子交易协议的重要因素。 必须向所有人提供全球统一的中心 “内容” 视图。 每个参与公司都处理自己的内容，内容管理器等应用程序会不断更新中心所有成员库存的主目录。 交易管理器应用程序自动执行公司之间的交易安排，允许中心提供聚合和结算服务。

    最终，多个行业的交易中心可以在一个全球电子商务网络中连接在一起，这是一个包容性的 “所有枢纽中心”。 ” 一位富有创造力的思想家这样说：“传统的线性，一步一步，供应链已经死了。 它将被并行、异步、实时的市场决策所取代。 以制造能力为例。 企业可以在世界电子商务中心竞标其多余的生产能力。 购买产能的提议会触发卖方向供应商提出零件投标的请求，而供应商反过来又向其他供应商提出申请，整个过程将在几分钟之内全部收敛。”

    资料来源：“亚洲公司计算亏损——策划应对美元疲软的方法”，路透社，https://www.reuters.com，2018年1月24日；Rob Verger，“这就是决定比特币价格的原因”，《大众科学》，https://www.popsci.com，2018年1月22日；BhavanJaipragas，“阿里巴巴帮助中小型企业在马来西亚上线的电子交易中心”，本周在亚洲，http://www.scmp.com，2017年11月3日。

    批判性思维问题

    1. 公司如何从参与电子交易中心中受益？
    2. 电子交易对全球经济有什么影响？

    由于当今大多数工作都依赖于信息——获取、使用、创建、管理和共享信息——本章从信息在决策中的作用开始，然后讨论计算机网络和管理信息系统。 随之而来的是信息技术的管理（规划和保护）。 最后，我们将看一下信息技术的最新趋势。 在本章中，示例展示了经理及其公司如何使用计算机在竞争激烈的世界中做出更好的决策。

    数据和信息系统

    信息系统和支持它们的计算机在很大程度上是我们生活的一部分，我们几乎认为它们是理所当然的。 这些管理信息系统方法和设备提供有关公司运营各个方面的信息，为管理人员提供了做出决策所需的信息。 它们可以帮助管理者正确分类和识别可带来巨大运营和成本效益的想法。

    企业在日常运营中收集了大量数据，这些数据是可以移动和存储的原始、无组织的事实。 只有通过精心设计的IT系统和计算机的强大功能，管理者才能将这些数据处理成有意义和有用的信息，并将其用于特定目的，例如制定业务决策。 其中一种商业信息形式是数据库，这是一种收集和组织数据和信息的电子归档系统。 使用称为数据库管理系统 (DBMS) 的软件，您可以快速轻松地在数据库中输入、存储、组织、选择和检索数据。 然后，这些数据被转化为信息，用于运营业务和进行业务分析。

    数据库是商业信息系统的核心。 例如，包含姓名、地址、付款方式、订购的产品、价格、订单历史记录和类似数据的客户数据库为许多部门提供了信息。 营销人员可以跟踪新订单并确定哪些产品最畅销；销售人员可以识别大批量客户或就新产品或相关产品联系客户；运营经理使用订单信息获取库存并安排订购产品的生产；财务部门使用销售数据来准备财务报表。 在本章的后面，我们将看到公司如何使用称为数据仓库和数据集市的超大型数据库。

    各公司发现，使用一系列旨在解决特定部门问题的独立信息系统无法很好地运行。 整合所描述的系统需要团队的努力，并让整个公司的员工参与进来。 整合人力资源、运营和技术的全公司企业资源规划 (ERP) 系统正在成为业务战略不可或缺的一部分。 使用数据仓库和其他技术工具管理组织中包含的集体知识也是如此。 技术专家正在更多地了解企业的运作方式，企业经理正在学习有效地使用信息系统技术来创造新的机会和实现他们的目标。

    概念检查

    1. 什么是管理信息系统，首席信息官在开发公司管理信息系统时面临哪些挑战？
    2. 区分数据和信息。 它们之间有什么关系？ 为什么数据被视为公司的宝贵资产？
    3. 系统集成如何使公司受益？