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12.7：使用供应链管理提高效率和客户满意度

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    4。 供应链管理如何提高效率和客户满意度？

    分销（地点）是营销组合的重要组成部分。 零售商不出售他们无法交付的产品，销售人员不（或不应该）承诺他们无法交货。 延迟交货和违背承诺可能意味着失去客户。 准确的订单填写和计费，及时交货以及完好无损的到货对产品的成功至关重要。

    供应链管理的目标是通过将供应链成员的所有活动协调到一个无缝的流程中来创造满意的客户。 因此，供应链管理的一个重要要素是它完全由客户驱动。 在批量生产时代，制造商生产的标准化产品通过供应渠道 “推送” 给消费者。 相比之下，在当今的市场中，产品是由客户驱动的，他们期望获得与其独特需求相匹配的产品配置和服务。 例如，戴尔根据其客户的精确规格来构建计算机，例如内存量、显示器类型和硬盘空间量。 该过程始于戴尔从合同制造商那里购买部分制造的笔记本电脑。 最终组装在爱尔兰、马来西亚或中国的戴尔工厂完成，这些工厂添加了微处理器、软件和其他关键组件。 然后，这些成品被运送到戴尔在美国运营的配送中心，在那里它们与其他物品一起包装并运送给客户。

    通过整个供应链中的供应商、制造商、批发商和零售商之间的渠道合作伙伴关系，他们共同努力实现创造客户价值的共同目标，供应链管理使公司能够以客户要求的独特产品配置做出回应。 如今，供应链管理起着双重作用：第一，作为从销售点一直延伸到供应商的客户需求的沟通者；第二，作为一种物理流程来设计货物在整个过程中的及时且具有成本效益的运输供应管道。

    因此，供应链经理负责制定渠道战略决策，协调原材料的采购和采购，安排生产，处理订单，管理库存，运输和储存供应品和成品，以及协调客户服务活动。 供应链经理还负责管理流经供应链的信息。 协调公司与外部合作伙伴（例如供应商、承运人和第三方公司）之间的关系，也是供应链管理的关键职能。 由于供应链经理在成本控制和客户满意度方面起着如此重要的作用，因此他们比以往任何时候都更有价值。

    对于属于服务的产品，分销渠道主要基于服务的地点，例如公司的总部所在地；提供服务的区域的布局（例如，干洗店商店的内部）；展示服务的替代地点服务，例如建筑师访问客户所在地；以及氛围元素，例如律师办公室存放装订法律卷的深色木制书柜，这些都提供了可信度。 服务公司还利用传统的分销实体来购买他们出售的任何实际商品或必须购买的供应品。

    概念检查

    1. 供应链管理的目标是什么？
    2. 以客户为导向的供应链意味着什么？
    3. 服务产品的分销（地点）有何不同？