9.8: 从动机理论到应用

7。 经理如何重新设计现有工作以提高员工的积极性和绩效？

本章迄今为止介绍的材料展示了各种各样的理论家和研究，这些理论家和研究为我们当前对员工激励的理解做出了贡献。 现在，我们将注意力转向更实际的问题，转向如何将这些概念应用于工作场所，以实现组织目标和提高个人绩效。

激励性工作设计

经理如何重新设计或修改现有工作以提高员工的积极性和绩效？ 以下三个选项已在工作场所广泛使用：

• 扩大工作岗位。 工作的横向扩展，增加一个人执行的任务的数量和种类，称为工作扩大。 增加任务多样性可以提高工作满意度，尤其是在工作本质上是平凡且重复的时候。 扩大工作机会的一个潜在缺点是，员工可能会感觉到他们被要求更加努力地工作，做更多的事情，而他们的责任或薪酬水平没有改变。 这可能会引起怨恨并导致不满。
• 充实工作。 充实工作是指员工工作的垂直扩展。 尽管职位扩张涉及工作的广度或范围，而充实则试图通过为员工提供更多的自主权、责任感和决策权来增加工作深度。 在丰富的工作中，员工可以运用各种才能和技能，并且可以更好地控制所需任务的规划、执行和评估。 总的来说，人们发现，充实工作可以提高工作满意度，减少缺勤和人员流失。
• 工作轮换。 工作轮换也称为交叉培训，是指将员工从一份工作转移到另一份工作。 这样做可能是为了扩大员工的技能基础，或者是因为员工不再对某项工作感兴趣或受到挑战。 该组织可能会从工作轮换中受益，因为它增加了日程安排和生产的灵活性，并且可以将员工调动以掩护缺勤的员工或生产或运营的变化。 它也是在各种职能领域培训下级管理人员的宝贵工具。 工作轮换的缺点包括培训成本增加和生产力下降，而员工正在 “加快速度” 进入新的任务领域。

工作安排选项

随着公司努力满足多元化员工队伍的需求，留住高素质的员工，同时保持竞争力和财务繁荣，管理者面临着寻找新的方法来保持员工的积极性和满意度的挑战。 传统工作时间表的替代方案越来越受欢迎，例如弹性工作时间、压缩工作周、每周四天工作、远程办公和工作共享。

对于想要调整时间表的员工来说，一个选择是弹性工作时间，57% 的美国公司都在使用弹性工作时间。 ⁷ Flextime 允许员工决定自己的工作时间。 通常要求员工每周工作一定时间，但对于何时上班以及当天何时离开，他们有一定的自由裁量权。

对于想要最大限度地利用闲暇时间、尽情享受三天周末、避免在早晚高峰时段上下班的员工来说，另一种选择是压缩工作周。 员工按传统的40小时工作，但将这些时间调整为较短的每周工作时间。 最常见的是 4-40 时间表，即员工每周工作四天 10 个小时。 提供此选项的组织可享受各种好处，包括提高积极性和生产力，减少缺勤和人员流失。 根据人力资源管理协会的数据，2017年有29％的美国公司为员工提供压缩的工作周时间，低于2013年的35％。 下降趋势的原因之一可能是每周四天工作制越来越受欢迎。 ⁸

2017年，人力资源管理协会开始追踪13％的美国公司提供每周四天工作制的受欢迎程度。 在此选项中，员工每周只工作四天，与压缩工作周相同，但工作时间不超过 32 小时。 前一年，亚马逊宣布了一项试点项目，该项目允许人力资源部门的一些技术团队以75％的工资减少工作时间，但保留与全职员工相同的福利。 相比之下，Tower Paddle Boards将其试点永久化，将整个公司的工作日减少到只有五个小时。 员工保留与以前相同的薪酬和义务，因此面临着在更短的时间内提高工作效率的挑战。 此外，该公司启动了5％的利润分享计划。 创始人斯蒂芬·阿尔斯托尔表示，他预计会在一段时间内损失一些收入，但事实并非如此。 第一年的收入增长了40％。 ⁹

远程办公是一种工作安排选项，允许员工通过与办公室、总部或同事连接的计算机在家办公。 雇主通常会根据情况混合使用这些日程安排选项。 杰奎琳·帕维拉-克鲁（Jacqueline Pawela-Crew）是英特尔管理工程部门的组长，他的日程安排很紧张。 她从星期一到星期四工作，其中两天她在家里远程办公。 在另外两天里，她按灵活的时间表工作，有时在早上 6 点到办公室，这样孩子放学回家后她就可以回家。 她的前任经理丹·恩洛是一名美国海军预备役军人，也是离婚的父亲，因此他还利用英特尔灵活的时间表来满足自己的军事和家庭需求。 ¹⁰ 他认为灵活的日程安排是英特尔员工的关键动力。 他说：“我让员工直截了当地告诉我，如果他们不能灵活安排日程安排，他们就会离开英特尔。” ¹¹ 拥有3,000名员工的巴西企业集团Semco的首席执行官里卡多·塞姆勒用这种方式总结了灵活的工作时间表：“对我们来说，[在Semco] 的本质是，自由的人，[能够] 基于自身利益 [行动]，能够平衡自己的生活，会更加快乐，更多有生产力的人。 例如，如果你在周日下午打商务电话，为什么不在星期一去看电影呢？” Semco的员工不仅可以选择自己的日程安排，还经常选择在企业的哪一部分工作，甚至选择获得多少报酬。 ¹²

工作共享是一种日程安排选项，允许两个人分担一份每周 40 小时工作的任务、职责和工作时间。 尽管该选项的使用频率低于弹性工作时间和压缩的工作周，但也可以为员工提供工作灵活性。 公司的主要好处是 “以一个的价格获得两个” ——公司可以利用两套技能和能力来完成一组工作目标。 玛丽·凯·斯图尔特是一家位于德克萨斯州奥斯汀的广播公司的客户经理。 在她的医生警告她100英里通勤的压力可能会缩短她的寿命之后，她开始分担工作。 她与一位前同事合作，每人每周工作三天，星期三一起工作。 梅利莎·尼科尔森说：“工作共享是防止人们精疲力尽和防止人员流失的绝佳解决方案。” 她非常相信工作共享的力量，以至于在自己做了多年之后，她创立了Work Muse，以帮助公司建立工作共享安排。 她承认，并非所有的合作伙伴关系都取得了成功，但当伙伴关系成功时，她喜欢能够保持灵活性，也喜欢员工能够互相掩护，互相支持。 她说：“我无法考虑发电子邮件，也无法每周工作四天。” “对于大多数人来说，这简直是不可能的。” ¹³

尽管这些工作安排选项中的每一个都可能对赞助组织有一些缺点，但好处远大于问题。 提供灵活工作选择的公司数量有所增加，预计这一趋势将继续下去。

认可与赋权

所有员工都有独特的需求，他们希望通过工作来满足这些需求。 组织必须制定各种激励措施，确保在工作环境中满足员工的广泛需求，从而增加员工积极进取的可能性。 这里讨论了这些激励工具的示例。

正式表彰个人或团体在工作场所的卓越努力是增强员工积极性的一种方式。 表彰是一种积极的反馈和强化，让员工知道自己做得很好，他们的贡献受到组织的重视。 认可有多种形式，既有正式的，也有非正式的。 一些公司使用正式的颁奖典礼来表彰和庆祝员工的成就。 其他人则利用非正式互动来祝贺员工出色地完成工作，并为未来提供鼓励。 表彰可以采取金钱奖励、休息日、祝贺电子邮件或口头 “轻拍背部” 的形式。 但是，认可不一定要来自上级才能有意义。 在致力于帮助人们更好地投资的金融服务公司 The Motley Fool，员工使用应用程序 YouEarnEdit 来表彰同事的贡献。 在应用程序中，员工可以通过互相感谢或称赞以及对方陈述收款人为赚钱所做的工作来获得 “金币” 来消费。 收件人用金币兑换真正的奖品或礼品卡。 员工表示，这种认可可能比管理层的认可要好。 ¹⁴

员工赋权，有时称为员工参与或参与式管理，涉及将决策权下放给组织各级员工，信任员工做出正确的决定。 员工在规划、实施和评估决策结果方面负有更大的责任。 赋权基于这样一个前提，即人力资源，尤其是公司较低级别的人力资源，是未充分利用的资产。 如果允许员工参与决策过程并获得实施决策所需的资源，他们就能够为组织成功贡献更多的技能和能力。 Netflix 取消了政策和程序，以表明其对员工决策（包括开支和休假决策）的信任，从而消除了员工成功之路上的障碍。 Netflix 雇用 “完全成熟的成年人”，并要求他们运用最佳判断力为公司的最大利益行事。 该公司认为，如果不受流程的约束，员工的工作效率会更高。 由于遵循了这些做法，Netflix在公司中的生产力比其他公司高40％。 ¹⁵

经济激励

任何关于动机的讨论都必须包括使用金钱激励措施来提高绩效。 目前，各公司正在使用各种浮动薪酬计划，例如计件工资计划、利润分成、收益分成、股票期权和奖金来鼓励员工提高工作效率。 与标准工资或小时工资不同，可变薪酬意味着员工的一部分工资与个人或组织的绩效衡量标准直接相关。 例如，在计件工资计划中，员工每生产一个单位就获得一定金额的报酬，将他们的收入与生产率直接联系起来。 利润分享计划基于公司的整体盈利能力。 管理层使用既定公式将公司利润的一部分分配给所有员工。 收益分享计划是基于团体生产力的激励计划。 员工分享其团队生产力提高带来的财务收益。 这鼓励员工提高其特定工作领域的生产力，无论整个组织的总体利润状况如何。

一种众所周知的金钱激励方法是授予股票期权，或赋予员工以低于市场价格购买一定数量股票的权利。 股票可以成为强有力的激励因素，因为获得期权的人有机会赚很多钱。 政府税收优惠的变化影响了公司每年的股票（股票）发行量，这表明股票期权的受欢迎程度正在下降。 ¹⁶

一种流行的激励措施是奖金。 奖金只是一次性的一次性金钱奖励。 在许多情况下，员工因达到特定的绩效水平（例如达到或超过销售配额）而获得奖金，而且奖金丰厚的情况并不少见。 谷歌设立了创始人奖，并曾向获奖者发放了1200万美元的限制性股票，这是对在项目上做得很好的奖励。 对于直属员工和员工，奖金加起来可达其年薪的3％至5％；对于中层管理人员，该数字上升到较低的两位数百分比范围。 对于高管，特别是高级管理人员，奖金最多可占其年薪的50％。

这并不是说小额奖金不是很好的激励因素。 谷歌发现，该奖项的价值范围很广，这引起了嫉妒，而不是促进了更好的团队合作。 根据员工的意见，谷歌从金钱奖励改为体验式奖励，例如礼物和旅行，每个人都更开心。 ¹⁷ “现货” 奖金允许公司瞄准影响利润的员工，并有助于激励普通员工。 莎拉·克劳森（Sarah Clausen）因监督基于视频的市政厅的推出而获得了总部位于达拉斯的物业管理公司Associa的第一笔奖金。 她说：“这确实让人感觉你的工作受到重视和赞赏。” “这无疑使我想待在这里，把工作做好。” ¹⁸

无论规模大小，奖金正在取代加薪，成为公司对员工出色工作进行补偿并激励他们在更高水平上表现的方式。 这是因为奖金可能因结果而异。 允许薪酬变化以反映员工个人缴款的经济激励措施通常被称为绩效薪酬计划。 使用绩效薪酬计划的众多公司之一是Allstate，它将员工的个人绩效分配为五个等级之一。 员工奖金的数额取决于他或她的等级。 例如，一名员工可能获得相当于其年薪5.5％的奖金，但在隔壁隔间里做完全相同的工作（尽管效率或生产率较低）的员工可能只能获得2％的奖金。 按业绩计薪的方法也可以用于首席执行官。 特斯拉宣布，首席执行官埃隆·马斯克的薪酬在未来十年可能高达558亿美元，或者一文不值。 马斯克的薪酬与公司的市值挂钩。 ¹⁹ 近年来，承诺发放绩效薪酬奖金的年度薪资公司百分比略有波动，但仍高于12％，预计将继续下去。 ²⁰

概念检查

1. 解释扩大工作机会和丰富工作机会之间的区别。
2. 可以提高员工绩效的四个工作日程安排选项是什么？
3. 是否所有员工都受到相同的经济激励的激励？ 解释一下。