9.6: 赫兹伯格的动机卫生理论
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弗雷德里克·赫兹伯格的研究对我们理解个人动机的另一个重要贡献来自弗雷德里克·赫兹伯格的研究，该研究解决了这样一个问题：“人们真正想从工作经历中得到什么？” 20 世纪 50 年代末，赫兹伯格对许多员工进行了调查，以了解哪些特定的工作要素使他们对自己的工作感觉异常好坏。 结果表明，某些工作因素始终与员工的工作满意度相关，而其他因素则可能造成工作不满。 根据赫兹伯格的说法，激励因素（也称为工作满意度）主要是导致满意度的内在工作要素。 卫生因素（也称为工作不满意因素）是工作环境的外在要素。 动机和卫生因素的摘要见表 9.2。
赫兹伯格研究中最有趣的结果之一是暗示满意度的对立面不是不满意。 赫兹伯格认为，妥善管理卫生因素可以防止员工的不满，但这些因素不能作为满足感或动力的来源。 例如，良好的工作条件可以让员工继续工作，但不会使他们更加努力地工作。 但是，恶劣的工作条件会使工作不满意，可能会使员工辞职。 根据赫兹伯格的说法，想要提高员工满意度的经理需要关注激励因素或满意度。 一份有许多满意度的工作通常会激励员工，提供工作满意度并促进有效的绩效。 但是，缺乏工作满意度并不总是会导致不满和绩效不佳；相反，缺乏工作满意度可能只会导致员工做得充分，而不是尽力而为。
尽管多年来，赫兹伯格的想法已被广泛阅读，他的建议已在许多公司得到实施，但对赫兹伯格的工作仍有一些非常合理的担忧。 尽管他的发现被用来解释员工的动机，但实际上他的研究重点是工作满意度，这是一个与激励不同（尽管相关的）概念。 其他批评集中在赫兹伯格方法的不可靠性、该理论忽略情境变量影响的事实以及满意度与生产率之间的假定关系上。 尽管如此，赫兹伯格提出的关于工作满意度的本质以及内在和外部因素对员工行为的影响的问题已被证明对激励和工作满意度理论的演变做出了宝贵的贡献。
| 激励因素 | 卫生因素 |
|---|---|
| 成就 | 公司政策 |
| 认可 | 监督 |
| 工作本身 | 工作条件 |
| 责任 | 工作中的人际关系 |
| 进步 | 工资和福利 |
| 成长 | 工作保障 |
概念检查
- 赫兹伯格的理论是什么？它与对动机的理解有何关系？
- 经理如何利用对赫兹伯格理论的理解来激励员工？
- 赫兹伯格理论的局限性是什么？