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9.4: 马斯洛的需求层次结构

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    3。 马斯洛的需求层次结构是什么？这些需求与员工激励有何关系？

    另一位来自管理史行为时代的著名理论家，心理学家亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow）提出了一种基于人类普遍需求的动机理论。 马斯洛认为，每个人都有需求层次结构，包括生理、安全、社交、自尊和自我实现需求，如附录 9.4 所示。

    马斯洛的动机理论认为，人们的行动是为了满足他们未满足的需求。 例如，当你饿的时候，你会寻找和吃食物，从而满足基本的生理需求。 一旦需求得到满足，它对个人的重要性就会降低，而更高层次的需求更有可能激励个人。

    根据马斯洛的需求层次结构，人类最基本的需求是生理需求，即对食物、住所和衣服的需求。 在很大程度上，是生理需求促使一个人去找工作。 人们需要赚钱为自己和家人提供食物、住所和衣服。 一旦人们满足了这些基本需求，他们就会进入马斯洛等级制度中的第二级，即安全需求。 人们需要感到安全，免受人身伤害，并避免意外情况。 在工作方面，他们需要工作保障和免受工作危害的保护。

    金字塔的底部被标记为第一级，生理需求。 下一个级别是第二级，安全需求。 下一个层次是第三级，社会需求。 第四个层次是自尊需求。 第五层，也是金字塔的顶点，是自我实现的需求。
    附录 9.4 马斯洛的需求层次结构（署名：版权所有：莱斯大学，OpenStax，根据 CC BY 4.0 许可。）

    生理需求和安全是身体需求。 一旦这些需求得到满足，个人就会专注于涉及与他人关系的需求。 马斯洛的第三层次是社交需求，即对归属感（被他人接受）以及给予和接受友谊和爱的需求。 工作和下班的非正式社交团体帮助人们满足这些需求。 在马斯洛等级制度中，排在第四层次的是自尊需求，即尊重他人以及成就感和成就感的需求。 对这些需求的满足反映在自我价值感上。 公司经理和其他人的称赞和认可有助于培养自我价值感。 最后，在马斯洛的等级制度中，最高级别的是自我实现需求，或成就需求，发挥自己的潜力，以及最大限度地利用自己的能力的需求。 为了让您更好地了解马斯洛的等级制度在现实商业世界中的应用情况，让我们来看一个关于WegmansSupermarkets的详细示例。 当你想到自己的首选工作时，你可能不是在考虑在超市工作。 由于工作时间艰苦、工资低，年营业额往往接近 100%，因此超市通常不被认为是最佳工作场所，除非你在韦格曼斯工作。自上榜以来，Wegmans 每年都被评为《财富》杂志的 “最佳工作公司”，这为韦格曼斯赢得了一席之地《财富》杂志的 “绝佳工作场所传奇” 名单。

    Wegmans取得成功的部分原因是该公司关注马斯洛各级员工的需求。 该公司支付的工资高于市场水平（匹兹堡一家商店的副厨师长曾在纳帕谷的托马斯·凯勒的法国洗衣店工作，而这样的人才并不便宜），直到2003年，韦格曼斯支付了其员工医疗保险费的100％（生理需求）。 韦格曼斯最具可比性的竞争对手的流失率约为19％，甚至没有接近韦格曼斯的5％。 Wegmans一半以上的门店经理在十几岁时就开始在那里工作（安全需求）。

    由于员工待了这么长时间，随着时间的推移，Wegmans 的文化变得越来越强大、根深蒂固。 康奈尔大学食品行业管理项目主任爱德华·麦克劳克林说：“当你还是个16岁的孩子时，你最不想做的就是穿一件怪异的衬衫去超市工作。 但是在 Wegmans，这是一种荣誉徽章。 你不是一个怪异的收银员。 你是社交结构的一部分，”（社交需求）。 1 19岁的大学生萨拉·戈金斯（Sara Goggins）最近因丹尼·韦格曼（Danny Wegman）本人（自尊需求）帮助准备这家商店的法国风味法式糕点而受到称赞。 萨拉在柜台后面保留了她和丹尼·韦格曼的照片。 玛丽亚·本杰明曾经烤 “巧克力肉丸饼干” 来庆祝同事的生日。 它们非常受欢迎，以至于她问丹尼·韦格曼这家商店是否愿意在面包店出售它们。 他说是的，确实如此。 像 Sara 和 Maria 这样的员工经常因其对公司的贡献而受到认可（尊重需求）。 在过去的20年中，Wegmans花费了超过5400万美元为17,500多名全职和兼职员工提供了大学奖学金。 高层管理层根本没想到派商店部门经理去训练探险。 奶酪经理可能会花10天的时间去拜访和研究伦敦、巴黎和意大利的奶酪制造商；葡萄酒经理可能会参加公司赞助的纳帕谷旅行（自我实现需求）。 2 从这个扩展示例中可以看出，Wegmans 努力满足各级员工的需求。

    但是，马斯洛的理论并非没有批评。 马斯洛声称，在满足较低级别的需求之前，更高级别的需求才被激活。 他还声称，满足需求不是激励因素。 有充足食物可吃的农民不会被更多的食物（生理饥饿需求）所激励。 研究尚未从任何严格意义上证实这些原则。 该理论还侧重于向上移动，而不完全解决向后移动等级的问题。 尽管存在这些局限性，但马斯洛的想法对于理解工作中的人们的需求以及确定可以做些什么来满足他们的需求非常有帮助。

    概念检查

    1. 马斯洛的需求层次结构是什么？它如何帮助理解人类动机？
    2. 对马斯洛的等级制度有哪些批评