8.9: 管理申诉和冲突
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在加入工会的工作环境中，员工遵循循序渐进的流程来处理管理层与劳工之间的申诉或纠纷。 但是，如本节所述，合同冲突更难解决，可能导致工会或雇主施加经济压力。
申诉处理和仲裁
工会监管合同的主要方式是申诉程序。 申诉是员工或工会就管理层违反合同的某些部分提出的正式投诉。 根据典型的合同，员工首先要亲自或以书面形式向主管提出申诉。 典型的申诉程序如附录 8.13 所示。 申诉的一个例子是，员工因在一个月内多次迟到工作而受到纪律处分，被停职一天（并扣发工资）。
如果问题没有解决，申诉将以书面形式提出。 然后，员工、一名或多名工会官员、主管，也许还有工厂经理讨论申诉。 如果问题仍然无法解决，则将举行另一次会议，双方更高级别的代表在场。 如果高层管理层和地方工会主席无法解决申诉，则诉诸仲裁。
仲裁是通过让第三方（单一仲裁员或小组）做出决定来解决劳资管理纠纷的过程。 该决定是最终决定，对工会和雇主具有约束力。 仲裁员在听证会上审查申诉，然后做出决定，该决定载于一份名为裁决的文件中。 在上述为期一天的停职中，仲裁员可能会裁定纪律处分不当，因为公司没有准确保存员工当月的出勤记录。
施压合同结算的策略
几乎所有劳动协议都规定和平解决冲突，通常是通过仲裁。 但是，当合同到期而没有达成新的协议时，工会可以自由罢工或采取其他措施对雇主施加经济压力。 当员工拒绝工作时，就会发生罢工。 美国汽车工人联合会对通用汽车采用了选择性罢工策略，即对一家向其他工厂供应零部件的关键工厂进行罢工的策略。 工会在密歇根州弗林特的一家冲压和零件工厂举行了罢工，该工厂向其他工厂供应关键部件。 由于弗林特工厂没有零部件，54天的罢工导致该公司停止了许多装配厂的生产。 在这场纠纷中，通用汽车损失了约22亿美元。 同样，如果工会召集罢工，雇主可以通过封锁或雇用罢工替补人员向工会施加压力。 例如，2018年，铝生产商美铝在工会成员罢工后将其位于加拿大魁北克的冶炼厂的1,000多名工会工人拒之门外。 16 表8.5 汇总了工会和雇主强制达成合同的压力策略。
| 工会和雇主的战略 | |||
|---|---|---|---|
| 联盟战略 | 雇主策略 | ||
| 罢工： | 员工拒绝工作。 | 封锁： | 雇主拒绝让员工进入工厂工作。 |
| 抵制： | 员工试图阻止客户和其他人与雇主做生意。 | 罢工替换： | 雇主使用非工会雇员从事罢工工会雇员的工作。 |
| 纠察： | 员工在公司入口附近游行，宣传他们对争议的看法并劝阻客户。 | 互助协议： | 雇主从其他行业公司获得资金，以弥补因罢工而损失的部分收入。 |
| 企业宣传活动： | 联盟扰乱股东会议或购买公司股票，以对管理层产生更大的影响力。 | 轮班生产： | 雇主将生产转移到非工会工厂或国外。 |
表 8.5
概念检查
- 描述申诉程序。
- 仲裁员以什么方式像法官一样行事？
- 施压合同结算的策略有哪些？