8.2：通过人力资源管理实现高绩效

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1。人力资源管理流程是什么？如何确定人力资源需求？

人力资源（HR）管理是招聘、发展、激励和评估员工以实现组织目标的过程。公司商业模式的目标和战略构成了做出人力资源管理决策的基础。人力资源实践和系统构成了公司的人力资源决策支持系统，该系统旨在使员工成为获得竞争优势的关键要素。为此，人力资源管理流程包含以下按顺序排列的活动：

工作分析和设计
人力资源规划和预测
员工招聘
员工选拔
培训和发展
绩效规划和评估
薪酬和福利

附录 8.3 中显示的人力资源管理流程鼓励培养高绩效员工。这个过程是连续的，因为只有在员工被选中并安置到工作岗位之后，才能接受培训和报酬，招聘之前要进行人力资源规划、工作分析和设计。在此顺序中采用的良好人力资源实践可促进绩效提升、知识和技能发展，以及希望留在组织的忠诚员工。

一张照片显示一群妇女坐在街上，举着写着 “与家人团聚” 的标语。附近有警察，还有许多围观者。

附录 8.2 招聘会、招聘会或职业博览会是雇主、招聘人员和学校向潜在员工和求职者提供信息的活动，以期给潜在雇主留下好印象。他们还通过面对面交谈、交换简历和提问来与潜在的同事互动，以期对所需的工作有良好的感受。同样，举办在线招聘会，为求职者提供了另一种使用互联网与可能的雇主联系的方式。 你打算如何利用这样的活动来找工作？如何利用你正在学习的课程来说明你的技能，你可以在招聘会上讨论这些技能。（来源：Taavi Burns/flickr/ 归因 2.0 Generic（CC BY 2.0））

人力资源规划和工作分析与设计

人力资源管理流程的两个重要且有些平行的方面是确定公司的员工需求和需要填补的职位。当Alcon Labs获得美国食品药品监督管理局批准在其Opti-Free产品系列中销售新的隐形眼镜消毒剂溶液时，它必须确定是否需要额外的销售代表，以及是否需要具有不同知识和技能要求的新销售职位已确立的。 ¹ 爱尔康的人力资源规划意味着要有适当数量的人员、经过适当培训、从事正确的工作，以实现其新产品的销售目标。一旦确定了对销售代表的需求，人力资源专家就会评估公司现有员工的技能，以确定是否必须雇用新员工或是否可以培训现有员工。有关人力资源管理流程的陈述，请参阅附录 8.3。

图表以标有策略、目标和市场位置的方框开头。这会流入一个标有 “工作分析和设计斜线 h r 规划和预测” 的方框中。这流入了员工招聘。这涉及到员工甄选。这涉及到培训和发展。这涉及绩效规划和评估。这包括补偿和福利。这会转化为 h r 结果。这会流入留用斜线周转率，这是最后一个方框。

人力资源规划人员必须知道不同工作需要什么技能。有关特定工作的信息通常从工作分析开始，即对做好工作所需的任务的研究。此信息用于指定工作所需的基本技能、知识和能力。休伯特·乔利（Hubert Joly）开始担任百思买首席执行官时，这家零售商面临着严重的财务压力。来自亚马逊的在线竞争的威胁是真实的。乔利还面临人员配备问题，人员流失率高。他和他的团队制定了一项计划，将留住和晋升员工作为核心能力，这将使百思买与在线零售商区分开来。 ² 此外，一项关键的人力资源责任是审查工作，以改变工作职责和任务责任。职位描述中列出了工作的任务和职责。一个人填补工作必须具备的技能、知识和能力在职务说明中详细说明。这两份文件可帮助人力资源规划人员为特定工作找到合适的人选。示例职位描述和规格如表 8.1 所示。

人力资源规划和预测

预测组织的人力资源需求，即人力资源需求预测，是人力资源规划的重要方面。该过程涉及两个预测：（1）确定未来某个时间（例如在一年内）所需的人数；（2）估算该组织目前雇用并将在未来某个时候填补各种工作的人员人数；这是一种内部供应预测。

职位描述和规范
职位：大学招聘人员汇报给：人力资源副总裁	地点：公司办公室资源分类：有薪/免税
职位摘要：
人力资源公司团队成员。与经理和部门负责人互动，确定大学毕业生的招聘需求。每年访问20至30个学院和大学校园，对所有学科的即将毕业的学生进行初步面试。在初次面试之后，与企业人员配置专家合作，确定将进行第二次面试的人员。就最合格的申请人向招聘经理提出建议。
工作职责和责任：
预计花费的时间和重要性：
15%	与经理和部门负责人合作，决定大学的招聘需求。
10%	确定是否需要访问拥有适合招聘的学位课程的学院和大学。
15%	与众多学院和大学开展大学关系活动。
25%	访问校园对即将毕业的大四学生进行面试。
15%	编制申请人档案并进行初步申请人评估。
10%	协助人事专家和直属经理确定安排谁参加第二次面试。
5%	编写年度大学招聘报告，其中包含有关校园的信息和数据，面试人数，招聘人数以及相关信息。
5%	参与跟踪受雇帮助确定哪些校园能提供最优秀员工的大学毕业生。
职位规范（资格）：
人力资源管理或相关领域的学士学位。至少有两年的人力资源或部门工作经验，每年雇用大学毕业生。能够在团队环境中表现出色，尤其是与直属经理和部门负责人打交道。非常有效的口头和书面沟通技巧。相当精通 Excel、Word 和 Windows 计算机环境，熟悉 PeopleSoft 软件。

表 8.1

百思买的进步计划流程涉及减少大多数零售环境中的营业额。该公司排名第二，仅次于Costco，其总经理在一家门店的任期平均为五年。对百思买经理的绩效进行审查，以确定能够填补空缺并获得晋升的人员，这一过程被称为继任计划。 ³ 如果百思买暂时缺少销售专业人员，例如，在假日购物季，他们可以聘请经验丰富的承包商或临时高管作为临时工或临时工作人员，他们想工作但不想长期、连续工作。 附录 8.4 总结了规划和预测组织人员需求的过程。

图表从企业战略和政策开始，然后流向人力资源目标和政策。它流入两个单独的方框中，一个标记为人力资源需求预测，另一个标记为内部供应预测。图表显示要对这两个预测进行比较。通过这种比较，该过程进入了一个标有 “差异” 的方框。注释上写着，如果没有区别，则需求等于供应。由于差异，该过程分为两个单独的方框，一个标记为人力资源过剩，另一个标记为人力资源短缺。该流程从人力资源剩余中流入一个标有 “采取行动” 的框中。1，重新分配。2 裁员。3 终止。4，退休。由于人力资源短缺，流程流入一个标有 “采取行动” 的方框中。1，招聘。2，支付加班费。3，分包合同。该流程从 “采取行动” 框中流回到 “人力资源目标和政策” 框中。

概念检查

定义人力资源管理。
区分工作分析、职位描述和工作规范。
描述人力资源管理流程。

1。 人力资源管理流程是什么？如何确定人力资源需求？

人力资源规划和工作分析与设计

人力资源规划和预测

概念检查

1。人力资源管理流程是什么？如何确定人力资源需求？