8.1: 简介

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展览展示了一个身着西装的人体模特，手里拿着一个名牌包，旁边的底座上还有第二个名牌包。人体模特后面的墙上有数十个安全摄像头对准它和行李。

附录 8.1（来源：Ludovic Bertron /flickr /署名 2.0 Generic（CC BY 2.0））

学习成果

读完本章后，你应该能够回答以下问题：

人力资源管理流程是什么？如何确定人力资源需求？
企业如何招聘申请人？
企业如何选择合格的申请人？
组织为员工提供哪些类型的培训和发展？
如何使用绩效评估来评估员工的绩效？
薪酬类型和向工人支付工资的方法有哪些？
什么是工会，它是如何组织的，什么是集体谈判，有哪些关键的谈判问题？
管理层和劳工之间的不满是如何解决的？使用什么策略来强制达成合同？
影响人力资源管理和劳资关系的关键法律和联邦机构有哪些？
哪些趋势和问题正在影响人力资源管理和劳资关系？

探索商业生涯

安德里亚·赫兰，人力资源顾问

在大学里，安德里亚·赫兰学习工商管理，辅修心理学。她一直对商业事业感兴趣，最初选择心理学仅仅是因为它很有趣。她几乎不知道那个未成年人会变得多么适用。作为人力资源（HR）顾问，她经常受益于心理学背景。 “研究人类行为确实为我提供了必要的背景，使我能够站在他人的位置，从他们的角度看待事物，这无疑对我在人力资源领域的职业生涯有所帮助。”

Herran最初是一家酒店人力资源部门的行政助理，自大学毕业以来的25年中，她的职业生涯涵盖了人力资源的各个方面。她曾担任就业协调员，专注于员工招聘和甄选，还是一名人事经理，在那里她学习了维持和评估员工所需的技能。作为培训经理，她提高了开发、协调甚至管理员工培训的才能。最终，她成为了美国和国外公司的人力资源总监。事实上，在美国以外，她还曾在墨西哥、阿根廷和南非工作过。

安德里亚在企业界不断进步，但创业精神与她对快节奏、不断变化的环境的渴望更加一致，无论是在工作领域还是在与谁合作方面，她都转向了咨询领域。 “咨询使我能够利用我所有的人力资源技能。在我的职业生涯中，我开设了五个人力资源部门，所以我利用自己的全部经验来应对每家公司面临的挑战。”

如今，Andrea的热情是作为顾问与小型企业、企业家、经理和所有者合作，以 “简化企业的人事方面”。作为Focus HR Consulting的负责人，她为公司如何制定人力资源计划和确保法律合规提供建议。她还提供领导力指导和培训，并指导员工。她曾在多个行业工作，包括酒店（酒店和餐厅）、广告、专业服务、物流、科技和制造。

当 Andrea 被 Aquion 水处理产品公司聘用时，她的任务是更新公司的人力资源政策和程序。该公司的绩效评估非常以任务为导向，而不是以行为为导向。以行为为导向的审核不是确定任务是否已完成，而是不仅要评估该人是否完成了任务，还要评估他或她是如何完成任务的，尤其是检查任务中涉及的互动。员工是否准时回复消费者请求电话？他或她与客户的关系如何？作为一名经理，他或她能否清楚地表达想法？ “通过评估具体行为，你可以创造一个具有明确的晋升资格和有针对性的员工发展机会的环境。否则，人力资源的人力方面就会被忽视。”

安德里亚（Andrea）从未回想过自己成为企业家的选择，她相信自己多样的工作经历是她成功的关键。 “任何对这个领域感兴趣的人都应该在人力资源领域体验尽可能多的可能性。你带着理论离开学校，但只有通过经验，你才能真正看到这样一个职业的潜力。”

资料来源：“关于我们”，http://focushr.biz，2018 年 2 月 8 日访问；“会员聚焦：Andrea Herran”，http://www.centerforguiltfreesuccess.com，已于 2018 年 2 月 8 日访问；Insureon 博客，“5 位人力资源专业人士揭示了首次雇用合适员工的秘诀”，[1]http://www.insureon.com，2016 年 6 月 3 日。

本章探讨了人力资源在组织中的作用，从一般的发展和规划过程到更具体的员工评估和薪酬任务。

人力资源管理和劳资关系涉及获取、开发、使用和维护人力资源组合（人员和职位），以实现组织战略目标和目的。成功的人力资源管理基于公司吸引和雇用最优秀的员工，为他们提供脱颖而出所需的知识和技能，公平地为他们提供报酬，激励他们充分发挥潜能并在高水平上表现的能力。当今的商业环境给有效管理员工带来了许多挑战：

技术不断进步，这对于知识型员工非常重视，尤其是在需求超过高人才供应的情况下。
全球业务运营涉及快速的数据传输，需要管理人员和技术员工加快决策。
劳动力越来越多元化和多元文化，这更加注重沟通和文化理解。
工作、生活和家庭优先事项更难平衡，因为双职工家庭占劳动力队伍。
就业和劳动法继续极大地影响工会和非工会组织的员工招聘和雇用、薪酬决策以及员工的留用和流失。

每天，人力资源专家和一线主管都在应对这些挑战，同时分担责任，吸引和留住熟练、积极进取的员工。无论面对大小的人力资源问题，主管都需要对棘手的员工关系问题有所了解，尤其是在涉及法律影响的情况下。

在本章中，您将了解人力资源管理流程的要素，包括人力资源规划和工作分析与设计、员工招聘和选拔、员工培训和发展、绩效规划和评估以及员工薪酬。本章还描述了工会及其在建筑、制造、运输和服务业中代表数百万美国工人的情况。