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7.8: 非正式组织

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    7。 非正式组织如何影响公司的业绩？

    到目前为止，我们一直专注于正式的组织结构，这些结构可以在组织结构图的方框和线条中看到。 然而，组织内部的许多重要关系并未显示在组织结构图上。 尽管如此，这些关系可能会影响组织各级员工的决策和绩效。

    基于组织内部个人非正式关系的联系网络和沟通渠道被称为非正式组织。 非正式关系可以是相同等级的人员之间的关系，也可以是不同级别和不同部门的人员之间的非正式关系。 有些联系与工作有关，例如拼车或乘坐同一列火车上班的人之间形成的联系。 其他则基于非工作共同点，例如属于同一个教会或健身俱乐部或让孩子上同一所学校。

    非正式组织的职能

    非正式组织有几项重要职能。 首先，它为组织成员提供了友谊和社交联系的来源。 其次，人际关系和非正式小组可以帮助员工更好地了解公司正在发生的事情并与之建立联系，从而使他们对工作环境有一定的控制感。 第三，非正式组织可以提供正式组织不能或不会为员工提供的地位和认可。 第四，人际关系网络可以通过非正式地传递规则、责任、基本目标和工作期望来帮助新员工实现社交化。 最后，组织小道消息通过快速传输信息并将其传递到正式系统无法到达的地方，帮助员工更加了解工作场所正在发生的事情。

    非正式沟通渠道

    非正式组织使用的非正式沟通渠道通常被称为小道消息或谣言磨坊。 管理者需要关注组织中的小道消息，因为他们的员工越来越多地将大量库存放在组织中传播的信息，尤其是在这个社交媒体时代。 最近的一项调查发现，许多商界领袖在向员工发表的演讲和演讲中为他们剪掉了工作。 调查参与者被问及他们是否会相信公司领导演讲中传达的信息，还是相信他们在小道消息中听到的信息。 47％的受访者表示，他们将提高小道消息的可信度。 只有42％的受访者表示他们会相信高级领导层，另有11％的人表示他们会相信这两种信息中的内容混合在一起。 也许更有趣的是，员工对公司小道消息的看法有多准确：57％的员工给予了好评。 一位受访者说：“小道消息可能并不完全准确，但它是一个非常可靠的指标，表明正在发生某些事情。” 16

    考虑到这一点，管理人员需要学会使用现有的非正式组织作为一种可能使正式组织受益的工具。 让非正式组织为公司的利益服务的一个好方法是让非正式领导者参与决策过程。 这样，至少使用和培育小道消息的人将有更准确的信息可以发送给它。

    照片显示了一次非正式会议，其中 4 个人围坐在一张桌子旁看着一台笔记本电脑。

    附录 7.10 聪明的经理们明白，并非所有公司有影响力的关系都出现在组织结构图中。 员工之间存在着非正式的个人联系网络，重要的信息和知识不断通过这个网络传播。 使用社交媒体分析软件和其他跟踪工具，管理人员可以绘制和量化组织各级员工之间形成的通常看不见的关系。 识别公司的非正式组织如何帮助经理培养团队精神、激励员工和提高生产力？ （来源：埃克塞特大学 /flickr /Attribution 2.0 Generic（CC BY 2.0））

    概念检查

    1. 什么是非正式组织？
    2. 如何使用非正式沟通渠道来提高运营效率？