7.4：使用团队来提高动力和绩效

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3。为什么公司使用基于团队的组织结构？

当今商业中最明显的趋势之一是使用团队来实现组织目标。使用基于团队的结构可以提高个人和小组的动机和绩效。本节简要概述了小组行为，将工作团队定义为特定类型的小组，并提供了创建高绩效团队的建议。

了解群体行为

团队是一种特定类型的组织群组。每个组织都包含两个或更多人的团体、社会单位，他们有着相同的目标并合作实现这些目标。了解与小组行为和小组流程相关的一些基本概念为理解工作团队的概念奠定了良好的基础。小组本质上可以是正式的，也可以是非正式的。正式团体由组织指定和制裁；他们的行为旨在实现组织目标。非正式团体以社会关系为基础，不是由组织决定或批准的。

正式的组织团体，例如苹果的销售部门，必须在更大的 Apple 组织系统中运作。在某种程度上，大型苹果系统的要素，例如组织战略、公司政策和程序、可用资源以及积极进取的员工企业文化，决定了公司内部较小团体（例如销售部门）的行为。影响组织团体行为的其他因素包括个人成员的特征（例如能力、训练、个性）、小组成员的角色和规范，以及群体的规模和凝聚力。规范是群体的隐含行为准则，或可接受和不可接受行为的标准。例如，苹果销售经理可能要每月至少工作两个星期六而不支付额外工资。尽管这不是在任何地方写的，但这是预期的规范。

集团凝聚力是指小组成员希望留在小组中并倾向于抵制外部影响（例如公司政策的变化）的程度。当小组绩效标准很高时，团队凝聚力将对生产力产生积极影响。当小组规模较小、个人和小组目标相似、小组在组织中地位较高、奖励以小组为基础而不是基于个人，以及该小组与组织内的其他团体竞争时，凝聚力往往会增强。工作组凝聚力可以通过多种方式使组织受益，包括提高生产力、因团队成功而提高员工自我形象、提高公司忠诚度、减少员工流失率和减少缺勤率。西南航空以其工作组凝聚力而闻名。另一方面，凝聚力也可能导致产出受限、对变革的抵制以及与组织中其他工作组的冲突。

有机会将决策过程移交给具有不同技能和能力的小组是在组织环境中使用工作组（和团队）的理由之一。但是，为了使小组决策最有效，经理和小组成员都必须了解其优缺点（见表 7.1）。

工作组与工作团队

我们已经注意到，团队是一种特殊类型的组织小组，但我们还需要区分工作组和工作团队。 工作组共享资源并协调工作，以帮助成员更好地履行其个人职责和责任。可以通过将各个小组成员的贡献相加来评估小组的表现。 工作团队不仅需要协调，还需要协作，将知识、技能、能力和资源汇集在一起，共同努力实现共同的目标。工作团队创造协同效应，使整个团队的绩效大于团队成员个人贡献的总和。仅仅将员工分配到小组中并给他们贴上团队的标签并不能保证取得积极的结果。经理和团队成员必须致力于创建、发展和维护高绩效的工作团队。本节稍后将讨论促成其成功的因素。

小组决策的优缺点
长处	弱点
小组为决策过程带来了更多的信息和知识。小组的观点多种多样，因此会产生更多的分歧。集体决策产生的决策质量要高于个人决策。小组成员的参与增加了决定被接受的可能性。	小组达成解决方案所需的时间通常比个人花费的时间更长。集团成员可能会向其他人施加压力，要求他们顺从，从而减少替代方案的可能性。该过程可能由一个或少数参与者主导。团体缺乏问责制，因为很难将对结果的责任分配给任何一个人。

表 7.1

球队的类型

组织中团队概念的演变可以从三种基本的工作团队中看出：解决问题、自我管理和跨职能的工作团队。 问题解决团队通常由来自相同部门或专业领域以及组织层次结构相同级别的员工组成。他们定期开会，分享信息，讨论如何改进特定职能领域的流程和程序。问题解决团队会提出想法和替代方案，并可能建议具体的行动方案，但他们通常不会做出最终决策、分配资源或实施变革。

许多成功使用问题解决团队的组织都愿意扩展团队概念，让团队成员在制定决策、实施解决方案和监控结果方面承担更大的责任。这些高度自治的小组被称为自我管理的工作团队。他们在没有任何正式监督的情况下进行自我管理，负责设定目标、计划和安排工作活动、选择团队成员以及评估团队绩效。

如今，财富1000强公司中约有80％使用某种自我管理的团队。 ⁹ 一个例子是Zappos在2013年转向自我管理的工作团队，根据一种名为holacracy的制度，传统的组织结构和老板被淘汰。 ¹⁰ 另一种版本的自我管理团队可以在发明 Gore-Tex 面料和 Glide 牙线的公司 W. L. Gore 找到。发明 Elixir 吉他弦的三名员工为这项工作贡献了业余时间，并说服了少数同事帮助他们改进设计。在完全独自工作了三年之后，团队没有征得任何监督或最高管理层的许可，也没有受到任何形式的监督，他们终于寻求了这家大公司的支持，他们需要这些支持才能将绳子推向市场。如今，W. L. Gore 的 Elixir 已成为原声吉他手最畅销的弦乐品牌。 ¹¹

对团队概念的改编称为跨职能团队。这些团队由来自组织不同等级但不同职能领域的员工组成。许多任务组、组织委员会和项目团队是跨职能的。通常，团队成员只有在解决给定问题或完成特定项目之前才一起工作。跨职能团队允许具有不同水平和专业领域的人员汇集资源，提出新想法，解决问题并协调复杂的项目。问题解决团队和自我管理团队也可以是跨职能团队。

客户满意度和质量

GE Aviation 的团队方法飞速发展

“团队” 是通用电气航空制造工厂使用的术语，用来描述自我管理的员工群体如何共同努力做出决策，以帮助他们高效完成工作，保持质量并在全球航空供应链的关键截止日期之前完成工作。

这种管理理念对于 GE Aviation 来说并不陌生；其位于北卡罗来纳州达勒姆和加拿大魁北克省布罗蒙的制造工厂使用自我管理团队已有 30 多年了。这种业务运营方法继续取得成功，目前其全球77个制造工厂中的大多数都在使用这种方法。

团队合作的目标是使决策和权力尽可能接近最终产品，这意味着一线员工每天都有责任实现绩效目标。例如，如果制造过程出现某种延迟，则应由团队来决定如何保持事态发展，即使这意味着要跳过休息时间或改变工作时间表以克服障碍。

在布罗蒙特工厂，工人没有主管来指导他们。相反，他们有教练给他们具体的目标。主管执行的典型职能，例如规划、制定制造流程以及监控休假和加班，由团队自己管理。此外，每个团队的成员与管理层和人力资源代表组成一个联合委员会，以做出影响工厂整体运营的决策，例如何时取消加班以及谁被晋升或解雇。

这种亲身实践的方法可以帮助员工获得信心和动力，直接解决问题，而不是向上传问题并等待指令。此外，团队合作使日常工作的人能够提出最佳想法，以尽可能有效的方式解决问题并执行各种工作任务。

对于 GE Aviation 来说，实施团队合作方法是一项成功的冒险，该公司发现，在启动新的制造工厂时，该策略最容易实施。该公司最近开设了几家新工厂，团队合作理念对招聘过程产生了有趣的影响。加拿大安大略省韦兰的一家新工厂即将开业，招聘过程正在顺利进行中，这似乎比大多数招聘经历更为严格。考虑到团队理念，求职者不仅需要表现出所需的技术技能，还需要表现出软技能，例如，清晰沟通、接受反馈和以尊重的方式参与讨论的能力。

批判性思维问题

您认为人力资源招聘人员在招聘需要同时具备技术和软技能的求职者时会面临哪些挑战？
经验丰富的团队成员如何帮助新员工在团队结构中取得成功？提供一些示例。

资料来源：GE Reports Canada，“团队合作的意义：赋予通用电气 Welland Brilliant Factory 的新员工权力”，gereports.ca，2017 年 7 月 17 日；莎拉·凯斯勒，“通用电气的自我管理版本很像 Zappos 的 Holacracy 而且行之有效”，Quar tz，https://qz.com，2017 年 6 月 6 日；Gareth菲利普斯，“看没有经理！自我管理的团队，” LinkedIn，https://www.linkedin.com，2016 年 6 月 9 日；艾米·亚历山大，“循序渐进：培训员工负责”，《投资者商业日报》，www.investors.com，2014 年 6 月 18 日；Rasheedah Jones，《通用电气航空合作》，《管理创新》Exchang e，http://www.managementexchange.com，2013 年 7 月 14 日。

建立高绩效团队

一支优秀的团队必须具备某些特征，因此为团队选择合适的员工至关重要。应该选择更愿意共同努力实现共同目标的员工，而不是对自己的个人成就更感兴趣的员工。团队成员还应具备各种技能。多样化的技能可以增强团队的整体效率，因此团队应该有意识地招募成员来填补集体技能组合中的空白。为了提高效率，团队还必须有明确定义的目标。模糊或不明确的目标将无法提供必要的方向，也无法让员工根据预期来衡量自己的绩效。

接下来，高绩效团队需要进行良好的沟通。团队成员需要传达信息并提供适当的反馈，以纠正任何误解。反馈也应该分离；也就是说，团队成员在批评想法时应谨慎行事，而不是批评提出想法的人。没有什么能像人身攻击那样降低团队的效力。最后，优秀的团队有优秀的领导者。熟练的团队负责人分工工作，这样任务就不会重复，帮助成员设定和跟踪目标，监控团队的表现，公开沟通，保持灵活性以适应不断变化的目标或管理需求。

概念检查

工作团队和工作组有什么区别？
确定并描述三种类型的工作团队。
有哪些方法可以组建一支高绩效的团队？

3。 为什么公司使用基于团队的组织结构？