6.7: 管理角色
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在履行规划、组织、领导和控制职责时，管理者扮演着许多不同的角色。 角色是一组行为期望，或一个人应该执行的一系列活动。 经理的角色分为三个基本类别：信息角色、人际关系角色和决策角色。 表 6.5 中汇总了这些角色。 在担任信息角色时，经理可以充当公司的信息收集者、信息发布者或发言人。 经理的人际关系角色基于与其他人的各种互动。 视情况而定，经理可能需要充当领袖、公司领导或联络人。 在担任决策角色时，经理可能必须像企业家一样思考，做出资源分配决策，帮助解决冲突或谈判妥协。
管理决策
在履行的每项职能、担任的角色和应用的一系列技能中，经理都是决策者。 决策意味着在备选方案中进行选择。 决策是在发现问题或机会时做出的。 经理做出的决策分为两个基本类别：编程和未编程。 有@@ 计划的决策是针对整个组织中各种环境中经常发生的例行情况而做出的。 例如，需要雇用新人员是大多数组织的常见情况。 因此，大多数公司都制定并遵循了招聘和甄选的标准程序。
| 经理在组织中扮演的许多角色 | ||
|---|---|---|
| 角色 | 描述 | 示例 |
| 信息角色 | ||
| 监视器 |
|
|
| 传播者 |
|
|
| 发言人 |
|
|
| 人际关系角色 | ||
| Figurehea |
|
|
| 领袖 |
|
|
| 联络 |
|
|
| 决策角色 | ||
| 企业家 |
|
|
| 干扰处理器 |
|
|
| 资源分配器 |
|
|
| 谈判者 |
|
|
不常见、不可预见或非常不寻常的问题和机会需要经理做出未编程的决策。 由于这些情况既独特又复杂，经理很少有先例可以效仿。 较早的例子是诺福克南方雇员，他不得不决定从庞恰特雷恩湖底部抢救一条五英里长的铁路轨道的最佳方法，这是一个非编程决定的例子。 同样，当卡特里娜飓风预计将登陆时，当时以他的名字命名的真空制造商的首席执行官托马斯·奥雷克不得不做出一系列非编程的决定。 Oreck的公司总部位于新奥尔良，其主要制造工厂位于密西西比州的长滩。 在暴风雨来临之前，Oreck将其计算机系统和呼叫中心业务转移到科罗拉多州的备用地点，并计划将总部迁至长滩。 但是，暴风雨残酷地袭击了这两个地点。 Oreck高管开始寻找流失的员工，追踪发电机，为工人组装临时住房，并与UPS达成协议以开始分销其产品（UPS从亚特兰大向Oreck运送食物和水，并将吸尘器带回公司的配送中心）。 所有这些决定都是在极具挑战性的危机环境中做出的。
无论决策是编程的还是未编程的，经理通常在决策过程中遵循五个步骤，如附录 6.7 所示：
- 认识或定义问题或机会。 尽管由于问题会产生明显的负面影响，将注意力集中在问题上更为常见，但不利用新机会的经理可能会失去与其他公司的竞争优势。
- 收集信息，以确定替代解决方案或行动。
- 在评估每种可能性的优缺点之后，选择一个或多个备选方案。
- 将选定的替代方案付诸行动。
- 收集信息以获取有关所选计划有效性的反馈。
经理在决策过程的任何阶段陷入困境都很容易（也很危险）。 例如，企业家在评估各种选择时可能会陷入瘫痪。 对于天然宠物食品生产商Ollie的联合创始人Gabby Slome来说，创办公司的想法是在她的救援犬靠废料生活后开始难以消化商店购买的宠物食品之后提出的。 斯洛姆认为，每年300亿美元的宠物食品行业已经成熟，成为天然食品替代品的时机已经成熟。 但是，她感叹自己沉迷于 “分析瘫痪”，让 perfect 成为非常优秀的人的敌人。 18
附录 6.7 决策过程（署名：版权所有：莱斯大学，OpenStax，根据 CC BY 4.0 许可。）
概念检查
- 管理角色有哪三种类型？
- 举例说明经理在担任每种不同类型的角色时可能会做的事情。
- 列出决策过程中的五个步骤。