6.6: 控制
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管理者执行的第四个关键功能是控制。 控制是评估组织在实现其目标方面的进展的过程。 它包括监测计划的实施情况和纠正偏离该计划的行为。 如附录 6.6 所示，控制可视化为由五个阶段组成的循环过程：
附录 6.6 控制流程（署名：莱斯大学 OpenStax 版权所有，根据 CC BY 4.0 许可。）
绩效标准是公司想要达到的绩效水平。 这些目标基于其战略、战术和行动计划。 最有效的绩效标准规定了可以在指定时间范围内实现的可衡量的行为目标。 例如，一家公司销售部门的绩效目标可以说是 “一月份的总销售额为200,000美元”。 该部门的每位员工也将有一个特定的绩效目标。 可以根据所需的绩效标准来衡量公司、部门或个人的实际绩效，以查看理想的绩效水平与实际绩效水平之间是否存在差距。 如果确实存在绩效差距，则必须确定其原因并采取纠正措施。
反馈对于控制过程至关重要。 大多数公司都有报告系统，用于确定未达到绩效标准的领域。 反馈系统可以帮助经理在问题失控之前发现问题。 如果存在问题，经理会采取纠正措施。 丰田在其汽车装配线上使用简单但有效的控制系统。 每位员工都是流程的客户，就在他或她之前。 每位员工都有权担任质量控制检查员。 如果零件有缺陷或安装不正确，下一个工作人员将不会接受。 任何工作人员都可以通过拉动打开警示灯（即反馈）的绳子来提醒主管注意问题。 如果问题没有得到纠正，工人可以停止整条装配线。
为什么控制是经理工作中如此重要的一部分？ 首先，它可以帮助管理者确定其他三个职能的成功：规划、组织和领导。 其次，控制系统引导员工行为朝着实现组织目标的方向发展。 第三，控制系统提供了一种协调员工活动和整合整个组织资源的手段。
概念检查
- 描述控制过程。
- 为什么控制过程对组织的成功很重要？