6.2: 管理层的作用

1。 管理的作用是什么？

管理是指导资源的开发、维护和分配以实现组织目标的过程。 管理者是组织中负责制定和执行此管理流程的人。 管理本质上是动态的，不断演变以满足组织内部和外部环境的需求和限制。 在变化速度迅速增加的全球市场中，灵活性和适应性对管理过程至关重要。 该流程基于组织的四个关键职能领域：规划、组织、领导和控制。 尽管在本章中分别讨论了这些活动，但它们实际上形成了一个紧密集成的思想和行动循环。

从这个角度来看，管理过程可以描述为：(1) 预测潜在问题或机会并制定应对计划；(2) 协调和分配实施计划所需的资源；(3) 指导人员完成实施过程；(4) 审查结果并进行任何必要的更改。 最后阶段提供的信息可用于正在进行的规划工作，因此周期又重新开始。 这四项职能高度相互依存，经理通常一次执行多项职能，每项职能在正常工作日中多次执行。

附录 6.2 为了鼓励员工之间加强合作，Apple 正在投资50亿美元建造其位于加利福尼亚州库比蒂诺的新总部，该总部将取代该公司已经不合时宜的几座建筑。 现在，Apple 的大多数总部员工不仅共享相同的办公空间，还共享相同的技术工具和企业文化。 Apple 的计划和组织决策如何提高组织效率和效力？ （来源：Tom Pavel /flickr/ Attribution 2.0 Generic（CC BY 2.0））

四个管理职能可以帮助管理者提高组织效率和效力。 效率是指使用尽可能少的资源来完成工作，而有效性是指产生预期结果的能力。 为了实现组织目标，管理人员必须既高效又有效。 例如，2016年，美国最高效的网络航空公司之一达美航空的运营收入为每座位里程12.15美分，这是该公司在一英里距离上使用一个座位（无论是否占用）的收入。 除了西南航空之外，没有其他航空公司能达到这种高效运营，该公司的座位每英里产量为12.51美分，是所有美国航空公司中表现最好的。 ¹ 航空公司可以通过多种方式设法提高每座位里程的收入。 例如，他们可以提高机票价格，填补更多座位，运营燃油消耗更少的效率更高的飞机，或者与员工协商优惠的薪水。 尽管效率和有效性有时会受到投资者的称赞，但航空公司也需要考虑客户满意度，这可能意味着额外的成本。 ²

为了满足快速增长的需求，斯凯奇聘请了新的首席财务官约翰·范德莫尔，这使他们现有的首席财务官（戴维·温伯格）能够专注于国际扩张。 斯凯奇首席执行官罗伯特·格林伯格评论说：“由于国际业务现在占我们总业务的50％以上，我们必须继续加强运营和基础设施以满足需求。 David（Weinberg）知道如何以正确的方式以正确的速度做到这一点，以保持我们的前进势头。 由于 John（Vandemore）负责首席财务官的职责，David 现在将有足够的带宽去旅行，寻找机会最大限度地提高我们在全球的效率。” ³

如这些示例和表6.1 所示，良好的管理利用四种管理职能来提高公司的效率和效力，从而实现组织目标和目的。 让我们更仔细地看一下每项管理职能的含义。

经理做什么以及为什么
良好的管理包括以下四项活动：			这会导致		并导致
规划 设定目标和国家使命 检查替代方案 确定所需的资源 制定策略以实现目标	领先 领导和激励员工实现组织目标 与员工沟通 解决冲突 管理变更
整理 设计作业并指定任务 创建组织结构 员工职位 协调工作活动 制定策略和程序 分配资源	控制 衡量性能 将性能与标准进行比较 采取必要措施提高性能	导致	组织效率和效力	导致	实现组织使命和目标

表 6.1

概念检查

1. 定义 “管理” 一词。
2. 经理的四个关键职能是什么？
3. 效率和有效性有什么区别？