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2.3: 组织如何影响道德行为

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    2。 组织如何鼓励合乎道德的商业行为？

    人们根据自己的个人道德准则在对与错之间做出选择。 他们还受到雇主创造的道德环境的影响。 考虑以下头条新闻：

    • 投资顾问伯纳德·麦道夫因诈骗客户超过650亿美元而被判处150年徒刑。
    • 前联合航空首席执行官杰夫·斯米塞克（Jeff Smisek）在联邦调查美联航是否试图影响纽约港务局官员后离开了公司。
    • Lending Club的创始人雷诺·拉普兰奇（Renaud Laplanche）因在线点对点贷款机构的错误做法和利益冲突而失业。
    • 富国银行首席执行官约翰·斯坦普夫（John Stumpf）在公司员工开设超过200万个假账户以实现激进的销售目标后被解雇。 3

    正如这些真实故事所说明的那样，不良的商业道德会给公司造成非常负面的形象，对公司和/或相关高管来说可能代价高昂，并可能导致违法者破产和入狱。 组织可以通过教育员工了解道德标准、以身作则以及通过各种非正式和正式计划来减少此类责任索赔的可能性。

    以身作则

    员工经常效仿经理树立的榜样。 也就是说，领导者和管理者建立行为模式，决定组织内部哪些是可以接受的，哪些是不可接受的。 在本·科恩担任 Ben＆Jerry's Ice Cream 总裁期间，他遵循的政策是，任何人的薪水都不能超过收入最低工人的七倍。 他希望所有员工都感到自己是平等的。 在他辞职时，公司销售额为1.4亿美元，收入最低的员工每年的收入为1.9万美元。 根据 “七倍” 规则，本·科恩的薪水为13.3万美元。 一家1.4亿美元的公司的典型高管的收入可能是科恩薪水的10倍。 本·科恩的举动帮助塑造了 Ben＆Jerry 的道德价值观。

    提供道德培训计划

    除了提供解决道德困境的系统外，各组织还提供正规培训，以培养对可疑业务活动的认识并采取适当的应对措施。 许多公司都有某种类型的道德培训计划。 最有效的技术，比如李维·施特劳斯、美国运通和坎贝尔汤公司创建的技术，首先是解决道德困境的技巧，例如前面讨论过的那些技巧。 接下来，向员工介绍一系列情况，并要求他们提出 “最佳” 的道德解决方案。 这些道德困境之一如下所示。 根据道德资源中心最近的一项调查，超过80％的美国公司为员工提供某种形式的道德培训，其中可能包括在线活动、视频甚至游戏。 4

    用于员工培训的道德困境

    比尔·甘农是位于新泽西州纽瓦克的一家大型照明灯具制造商的中层经理。 比尔在公司阶梯上升得相当快，几年后似乎注定要上任高层管理人员。 比尔的老板达娜·约翰逊（Dana Johnson）一直在向他施压，要求他进行有关比尔雇员之一罗伯特·塔尔伯特的半年一次的审查。 看来达娜不会接受罗伯特评估表上的任何负面评论。 比尔发现，曾给罗伯特评价不好的前任经理已经不在公司工作了。 当比尔回顾罗伯特在即将到来的评估期内的表现时，他发现许多领域的表现不佳。 此外，一位主要客户最近打电话抱怨罗伯特不当填写了大笔订单，然后在打电话投诉时对客户粗鲁无礼。

    讨论问题

    1. 这种情况引发了哪些道德问题？
    2. 比尔可以采取什么行动方针？ 描述每门课程的道德规范。
    3. 比尔应该面对达娜吗？ 达娜的老板？
    4. 在这种情况下你会怎么做？ 道德含义是什么？

    制定正式的道德守则

    大多数大公司和数千家小型公司都创建、印刷和分发了道德守则。 总的来说，道德准则让员工了解公司在对同事、客户和供应商的责任和行为方面的期望。 一些道德规范为员工提供了一套冗长而详细的指导方针。 其他的根本不是守则，而是目标、政策和优先事项的简要陈述。 一些公司的代码被装订并挂在办公室的墙上，作为员工手册的关键组成部分包含在内，和/或张贴在公司网站上。

    公司道德守则示例：

    • Costco phx.corporate-ir.net/phoen -govHighli
    • 星巴克 www.starbucks.com/about-us/c... and
    • AT&T www.att.com/gen/investor-relations⇒pid=55

    道德守则是否会使员工以更合乎道德的方式行事？ 有些人相信他们确实如此。 其他人则认为它们只不过是公共关系的花招。 如果高级管理层遵守道德守则并定期向员工强调该守则，那么它可能会对行为产生积极影响。

    《企业责任》杂志评选的 “100位最佳企业公民” 是根据七个类别选出的，包括员工关系、人权、公司治理（包括道德守则）、慈善事业和社区支持、财务业绩、环境和气候改变。 5 2017 年最顶尖的企业公民是：

    1. 孩之宝公司
    2. 英特尔公司
    3. 微软公司
    4. 奥驰亚集团有限公司
    5. 坎贝尔汤公司
    6. 思科系统公司
    7. 埃森哲
    8. 荷美尔食品公司
    9. 洛克希德·马丁公司
    10. Ecolab, Inc.

    客户满意度和质量

    坎贝尔在其食谱中增加了企业社会责任

    Campbell Soup Company 不再只是传统的罐装加工汤。 在其管理团队，特别是其前首席执行官丹妮丝·莫里森（莫里森于2018年7月从坎贝尔退休）的指导下，坎贝尔经历了转型，包括高度重视有机食品和新鲜食品，以及大量的企业公民身份。

    Campbell's在2017年被《企业责任》杂志评为 “最佳企业公民” 之一，正在努力使可持续发展和透明度成为其业务DNA的一部分，这种文化转变对公司的业务战略产生了重要影响。

    莫里森于2011年接任首席执行官，他坚信公司的中心愿景：对生命时刻至关重要的真正食物。 她解释说：“我们可以获利和有所作为，而且我们两者都是通过我们的业务来做到的。。以一种真实、透明、真正重要的方式。”

    在莫里森的监督下，该公司最近收购了几家新鲜食品和有机公司，包括美国最大的新鲜胡萝卜供应商之一Bolthouse Farms和生产顶级新鲜莎莎酱和鹰嘴豆泥的Garden Fresh Gourmet。 为了追踪消费者对健康食品偏好的强劲变化，坎贝尔最近还收购了有机婴儿食品系列Plum Organics，这将有助于巩固该公司在新鲜食材方面在千禧一代及其家庭中的声誉。

    该公司从加工食品巨头转变为新鲜食品业务的主要竞争对手，也对该公司的利润产生了积极影响。 坎贝尔的股东必须对公司股价在过去两年中上涨20％感到满意，因为市场、竞争对手和消费者都注意到该公司对可持续发展的坚定承诺。

    公司重塑的固有之处在于高度重视企业公民身份——做好事和回馈似乎是坎贝尔的头等大事。除了收购可持续和新鲜食品公司外，坎贝尔还做出了有意识的决定，为员工所在的社区提供支持生活和工作。 例如，该公司在坎贝尔总部所在地新泽西州卡姆登发起了一项健康社区计划，这座城市过去曾面临过经济和社会挑战。 该计划与多个当地组织合作，为社区花园、食品储藏室、营养教育和烹饪课程提供了资金，以帮助建立健康的社区。 卡姆登的经历非常成功，以至于该公司已将该计划扩展到其运营的其他城市，包括密歇根州的底特律和康涅狄格州的诺沃克。

    该公司对新鲜食品、社区参与和企业社会责任的持续承诺帮助改变了成为一个可持续发展和道德组织的说法。

    供讨论的问题

    1. 坎贝尔汤公司最近的业务收购如何帮助支持其企业社会责任战略？
    2. 举例说明公司从加工食品巨头向新鲜食材供应商的转型如何帮助吸引新的客户群。

    资料来源：“企业责任和可持续发展对企业有利”，https://www.campbellsoupcompany.com，2017年6月27日访问；“坎贝尔汤想为你制定个人饮食计划（视频）”，《财富》，http://fortune.com，2017年5月2日；唐·塞弗特，“坎贝尔汤首席执行官对食品的未来做出了三项预测，”《波士顿商业杂志》，http://www.bizjournals.com，2017 年 4 月 13 日；亚伦·赫斯特，“丹妮丝·莫里森如何疯狂购买新鲜食品时拿下加工食品偶像坎贝尔”，Fast Company，[1]https://www.fastcompany.com，2017 年 3 月 2 日；阿比盖尔·史蒂文森，“坎贝尔汤首席执行官：食物生态系统的惊人颠覆”，CNBC，http://www.cnbc.com，2016 年 7 月 21 日。

    做出正确的决定

    在许多情况下，可能没有简单的正确或错误答案。 但是，你可以问自己几个问题，也可以做一些自我测试，以帮助你做出正确的道德决定。 首先，问问自己：“该行动会导致任何法律限制或违规行为吗？” 如果是这样，请采取不同的行动方针。 如果不是，问问自己：“它是否违反了我公司的道德准则？” 如果是这样，请再次寻找另一条路可走。 第三，问：“这符合我自己的伦理哲学的指导方针吗？” 如果答案是 “是”，那么你的决定仍然必须通过两个重要的测试。

    感情测试

    你现在必须问：“这让我感觉如何？” 这使您能够通过特定的决定来检查自己的舒适度。 许多人发现，在就某个问题做出决定后，他们仍然会感到不适，这可能表现为睡眠或食欲不振。 这些良心可以作为未来解决伦理困境的指南。

    报纸或社交媒体测试

    最后的测试涉及报纸或社交媒体帖子的头版。 要问的问题是，客观的记者将如何在头版报纸报道、在线媒体网站或Twitter或Facebook等社交媒体平台中描述你的决定。 一些经理改写了对员工的测试：如果我做出这个决定，标题会是什么样子，或者我的社交媒体关注者会有什么反应？ 该测试有助于发现和解决潜在的利益冲突。

    一张照片显示的是手机屏幕，里面有许多应用程序，包括Facebook、Skype、Twitter、LinkedIn和Instagram。
    附录 2.3：做出合乎道德的决定可能取决于你对这个决定的看法，或者取决于报纸或社交媒体的帖子测试。 要问自己的问题是，如果一位客观的记者在报纸的头版上或者通过Twitter或Facebook上的社交媒体帖子描述了这个决定，那么这个决定会让你有怎样的感受——所有这些都会被很多很多人看到。 说到社交媒体，它在当今的道德决策中起着举足轻重的作用，当人们使用社交媒体分享对朋友、雇主、商业同事和竞争对手的批评评论时。 公司应该定期查看员工的社交媒体页面，还是雇主禁止这些信息进入？ （来源：Mike MacKenzie/ Flickr/ Attribution 2.0 Generic（CC BY 2.0）

    概念检查

    1. 高层管理人员在组织伦理中的作用是什么？
    2. 什么是道德守则？