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1.9: 商业环境和竞争的趋势

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    8。 哪些趋势正在重塑商业、微观经济和宏观经济环境以及竞争舞台？

    商业和经济环境的趋势出现在许多领域。 如前所述，当今的劳动力比以往任何时候都更加多样化，少数族裔和老年工人的数量越来越多。 竞争加剧了。 科技加快了工作节奏，提高了我们沟通的便捷性。 让我们来看看公司如何应对不断变化的劳动力、不断增长的能源需求等挑战，以及公司如何应对竞争挑战。

    不断变化的劳动力人口统计数据

    随着婴儿潮一代年龄的增长，美国劳动力也在老龄化。 2010 年，超过 25% 的员工已达到退休年龄。 然而，2017年美国劳动力队伍快进，千禧一代占据了劳动力市场的头把交椅，占劳动力总数的40％以上。 尽管老年工人现在的退休年龄接近传统的65岁退休年龄，但许多人计划在65岁以后继续工作，通常要到70多岁。 退休不再是一个要么全有要么全无的主张，婴儿潮一代的老年工人对晚年采取了更加积极的态度。 数量惊人的美国人预计 “退休” 后会全职或兼职工作，如果他们的公司提供分阶段退休计划，大多数人可能会工作更长的时间。 经济原因激励着大多数老年工人，他们担心自己的预期寿命延长意味着比他们为退休储蓄的钱活得长，尤其是在2007-2009年全球经济衰退期间退休储蓄受到打击之后。 但是，对于其他人来说，工作的满足感和工作效率比单靠金钱更重要。 29

    这些趋同的动态继续给当今的公司带来多项重大挑战。 到2020年，预计美国劳动力将发生更多的代际转变，这将对公司开展业务和留住员工的方式产生更大的影响。 当今的劳动力跨越五代人：应届大学毕业生（Z世代）；30多岁和40多岁的人（千禧一代和X世代）；婴儿潮一代；以及传统主义者（70多岁的人）。 找到一个 50、60 甚至 70 岁的员工为一个还不到 30 岁的经理工作的情况并不少见。 50多岁和60多岁的人对 “过去行之有效的方法” 提供了丰富的经验，而20多岁和30多岁的人往往是实验性的，对选择持开放态度，毫不畏惧冒险。 最有效的经理将是那些认识到代际差异并利用代际差异为公司谋利的经理。 30

    许多公司已经制定了诸如弹性工作时间和远程办公之类的计划，以留住年长的员工，并从他们的实践知识和解决问题的技能中受益。 此外，公司应持续跟踪员工在职业生涯周期中所处的位置，知道他们何时接近退休年龄或考虑退休，并确定如何接替他们以及他们的知识和工作经历。 31

    劳动力变化的另一个因素是，必须承认各个年龄段员工的多样性，培养包容性组织文化。 根据美国人口普查局最近的一份报告，千禧一代是美国历史上最大的一代，超过44％的人将自己归类为 “白人” 以外的人。 此外，女性在晋升到管理层方面继续取得进展，尽管她们晋升为首席执行官的道路上似乎充满了障碍。 最近的统计数据表明，在财富500强公司中，只有不到5％的公司有女性首席执行官。 最成功的组织将是那些认识到多元化和包容性作为其持续企业战略一部分的重要性的组织。 32

    管理变更

    安永将多元化和包容性作为重中之重

    随着老年员工继续离开美国劳动力队伍，年轻人开始工作或转到其他工作以进一步发展自己的职业生涯，企业必须认识到多元化和包容性作为关键企业战略的重要性。 随着多元文化的千禧一代成为美国劳动力中的主导群体，这一点尤其重要。 将多元化作为企业生活重要组成部分的领导者之一是安永（前身为安永会计师事务所），它是保险、税务和咨询服务领域的全球领导者。

    安永认为，其核心价值观和业务战略牢固地基于多元化和包容性，该公司在DiversityInc2017年多元化最佳公司名单中名列前茅就证明了这一点。 对安永的认可绝非偶然；该公司已将多元化和包容性作为其全球21.4万多名员工的关键目标。 随着多元化员工队伍成为常态，公司不再可以简单地为经理和员工举办一两次随机研讨会，讨论工作场所的多元化和包容性。

    安永全球多元化和包容性官Karyn Twaronite认为，简单、持续的方法是解决工作场所多元化和包容性的最有效方法。 该公司使用一种称为PTR（偏好、传统和要求）的决策策略来帮助管理者考虑多元化和包容性。 该战略要求管理人员审查对与自己相似的求职者的偏好，询问他们雇用特定候选人的决定是否受到某个职位的传统特征的影响，并敦促他们根据职位的要求进行选择工作而不是根据他们的个人喜好。 换句话说，决策工具为人们提供了一种在不指责同事有偏见的情况下质疑现状的方法。

    安永促进包容性的另一种方式是在组织内赞助专业网络团体。 这些小组为成员提供了在安永各个部门建立联系、建立非正式指导关系和增强领导技能的机会。 安永内部已建立的一些网络包括男女同性恋、双性恋和变性者员工、黑人、拉丁美洲人和泛亚人、女性、退伍军人和残疾员工团体。

    作为一家与许多国家的客户合作的跨国公司，安永深知在日常业务中承认不同的观点和文化的重要性。 公司致力于确保员工和客户尊重不同的观点和个人差异，包括背景、教育、性别、种族、宗教背景、性取向、能力和技术技能。 根据安永的多元化网页，研究表明，一家公司的多元化团队更有可能提高市场份额并在新市场取得成功，并且他们表现出更强的合作和更好的留存率。

    供讨论的问题

    1. 安永的多元化和包容性方法如何转化为公司的额外收入？
    2. 在面试工作时，公司对多元化的承诺会对你产生影响吗？ 为什么或者为什么不呢？

    资料来源：公司网站 “多元化和包容性的员工队伍” http://www.ey.com，已于 2017 年 5 月 29 日访问；“DiversityInc 前 50 名：#1 —EY：他们为什么上榜”，http://www.diversityinc.com，2017 年 5 月 29 日访问；“建立在包容性之上；由多元化加强：人人共享的地方，” exceptionaley.com，2017年5月29日访问；Grace Donnelly，“这是安永增加多元化的简单但有效的战略”，《财富》，http://fortune.com，2017年2月10日。

    全球能源需求

    随着全球生活水平的提高，对能源的需求继续增加。 中国和印度等新兴经济体需要能源才能增长。 正如供求定律所预测的那样，他们的需求给世界供应带来压力，影响价格。 例如，近年来，中国和印度占全球石油产品消费增长的一半以上。 中国、印度、俄罗斯、沙特阿拉伯和其他国家的国家支持的能源公司将对英国石油公司、雪佛龙、埃克森美孚和壳牌等私营石油公司施加额外的竞争压力。 33

    世界各国担心过于依赖一种能源供应来源。 美国从加拿大和沙特阿拉伯进口了很大一部分石油。 欧洲人39％的天然气来自俄罗斯国家控制的天然气公司OAO Gazprom。 34 这赋予外国政府使用能源作为政治工具的权力。 例如，2015年11月俄罗斯和乌克兰之间的持续紧张局势导致俄罗斯停止向乌克兰输送天然气，这也导致了欧洲的天然气中断，因为俄罗斯使用乌克兰的管道将部分天然气输送到欧洲国家。 2017年，俄罗斯宣布计划在波罗的海的乌克兰天然气管道旁修建自己的管道，这将使俄罗斯能够完全绕过乌克兰的管道，直接向欧洲国家输送天然气。 35

    世界各地的国家和公司都在寻求额外的供应来源，以防止被一个供应商束缚。 例如，从美国页岩岩层中开采石油的相对较新的技术（称为水力压裂法）有助于为该国的石油工业创造重要资源。 这种寻找新能源的创新方法现在占该国石油产量的一半以上，这有助于减少美国对外国石油的依赖并创造新的就业机会。 36

    迎接竞争挑战

    各公司正在转向许多不同的策略，以保持在全球市场的竞争力。 其中最重要的是关系管理，它涉及建立、维持和加强与客户和其他各方的互动，以通过互惠互利的伙伴关系提高长期满意度。 关系管理既包括供应链管理，前者与供应商建立牢固的联系，也包括以客户为重点的关系营销。 一般而言，客户在公司停留的时间越长，该客户的价值就越高。 长期客户购买更多，占用公司的时间更少，对价格的敏感性降低，并吸引新客户。 最重要的是，它们不需要购置或启动成本。 优秀的长期客户价值如此之高，以至于在某些行业，将客户流失率减少至5个百分点（比如从每年15％减少到10％）可以使利润翻一番。

    公司保持竞争力的另一个重要方法是通过战略联盟（也称为战略伙伴关系）。 商业公司之间签订此类合作协议的趋势正在迅速加速，在高科技公司之间尤其如此。 这些公司已经意识到，战略伙伴关系不仅仅是重要的，而且是至关重要的。 战略联盟可以采取多种形式。 一些公司与供应商结成战略联盟，供应商接管了他们的大部分实际生产和制造。 例如，世界上最大的运动鞋生产商耐克不生产任何一双鞋。

    其他具有互补优势的公司联手合作。 例如，在线男士美容订阅服务Harry's Shave Club最近与零售巨头塔吉特合作，以提高销售额并提高其在Target购物者中的品牌知名度。 作为独家优惠的一部分，Harry的产品现已在Target的实体店和Target的网站上发售，该优惠使Target成为唯一一家销售Harry's美容产品的大众零售商。 男士剃须行业的年销售额超过26亿美元。 37

    概念检查

    1. 公司可以采取哪些措施来从员工老龄化中受益，并有效管理多代劳动力？
    2. 为什么全球日益增长的能源需求令人担忧？
    3. 描述公司可以用来在全球经济中保持竞争力的几种策略。