1.2: 业务的性质

1。 企业和非营利组织如何帮助我们提高生活水平？

花点时间考虑一下你在平常的日子里会接触到的许多不同类型的企业。 当你开车去上课时，你可以在一家大型国有石油公司旗下的加油站停留，然后在塔可钟、麦当劳等快餐连锁店或附近的披萨店吃午饭。 需要更多现金吗？ 您可以通过移动应用程序在智能手机或其他设备上进行银行业务。 您甚至不必再去商店了：在线购物将商店带到您身边，提供从衣服到食物、家具和演唱会门票的所有物品。

企业是一个通过提供客户所需的商品和服务来追求利润的组织。 企业通过提供医疗保健、汽车和无数其他商品和服务来满足消费者的需求。 商品是企业制造的有形物品，例如笔记本电脑。 服务是企业提供的无形产品，无法保存、触摸或存储。 医生、律师、发型师、洗车场和航空公司都提供服务。 企业还通过提供机械、转售商品、计算机和数千种其他物品，为医院、零售商和政府等其他组织提供服务。

因此，企业创造的商品和服务是我们生活水平的基础。 任何国家的生活水平都以人们可以用他们拥有的钱购买的商品和服务的产出来衡量。 美国是世界上生活水平最高的国家之一。 尽管瑞士和德国等一些国家的平均工资高于美国，但它们的生活水平并不高，因为物价要高得多。 因此，同样数量的钱在这些国家买得更少。 例如，在美国，我们可以以低于5美元的价格在麦当劳购买超值餐，而在另一个国家，类似餐的价格可能高达10美元。

企业通过向社会提供工作、商品和服务，在决定我们的生活质量方面发挥着关键作用。 生活质量是指基于预期寿命、教育水平、健康、卫生和休闲时间等因素的人类幸福感的总体水平。 建立高质量的生活是企业、政府和非营利组织的共同努力。 2017年，奥地利维也纳的生活质量排名最高，其次是瑞士苏黎世、新西兰奥克兰和德国慕尼黑。 也许令人惊讶的是，世界顶级城市中没有一个在美国：排名前十的地点中有七个在西欧，两个在澳大利亚/新西兰，一个在加拿大。 另一方面，伊拉克巴格达是年度调查中得分最低的城市。 ¹ 但是，创造生活质量并非没有风险。 风险是指浪费时间和金钱或以其他方式无法实现组织目标的潜在风险。 例如，如果没有足够的献血者，美国红十字会将面临无法满足灾民血液需求的风险。 像微软这样的企业面临着无法实现其收入和利润目标的风险。 收入是公司通过向客户提供服务或出售商品而获得的收入。 成本是公司在创建和销售商品和服务时产生的租金、工资、用品、交通和许多其他项目的支出。 例如，微软在开发其软件时产生的一些成本包括工资、设施和广告费用。 如果微软在支付所有费用后还有剩余的钱，那么它就有利润了。 成本大于收入的公司显示亏损。

当像微软这样的公司明智地使用其资源时，它通常可以增加销售额，降低成本并赚取利润。 并非所有公司都能赚取利润，但这是开展业务的风险。 在当今的美国商业中，风险和利润之间通常存在直接关系：风险越大，获利（或亏损）的可能性就越大。 立场过于保守的公司可能会输给对不断变化的商业环境做出快速反应的更灵活的竞争对手。

以索尼为例。 这家日本电子巨头曾经是Walkman音乐播放器和Trinitron电视的领导者，在过去的二十年中，由于没有采用数字音乐格式和平板电视屏幕等新技术，稳步输给了其他公司，利润也稳步落入了其他公司。 索尼错误地判断了市场的需求，坚持使用专有技术，而不是为消费者创造跨平台的选择。 苹果当时是个人音乐设备的新贵，凭借其iPod和iTunes音乐流媒体服务，迅速夺得了数字音乐市场的大部分份额。 到2016年，索尼重组了其业务组合，并在其PlayStation 4游戏机和原创游戏内容方面取得了巨大成功。 ²

非营利组织

并非所有组织都在努力盈利。 非营利组织是指为了实现除通常的盈利业务目标之外的其他目标而存在的组织。 Habitat for Humanity、United Way、美国癌症协会和世界野生动物基金会等慈善机构是非营利组织，大多数医院、动物园、艺术组织、公民团体和宗教组织也是如此。 在过去的20年中，非营利组织以及为其工作的员工和志愿者的数量大幅增加。 政府是我们规模最大、最普遍的非营利组织。 此外，如今，有超过150万个非政府非营利实体在美国运营，每年为美国经济贡献超过9000亿美元。 ³

与营利性同行一样，这些团体设定了目标，需要资源来实现这些目标。 但是，他们的目标并不以利润为重点。 例如，非营利组织的目标可能是养活穷人、保护环境、增加芭蕾舞的出席人数或防止酒后驾车。 非营利组织不像福特和本田那样直接相互竞争，但它们确实在争夺有才华的员工、人们有限的志愿者时间和捐款。

展览 1.3：救援船。 在飓风艾玛影响波多黎各岛之后，肯塔基州和哈拉伊国民警卫队通过向救灾工作捐款来援助风暴受害者。 一些非营利性慈善机构将援助重点放在该地区的人民身上，但其他慈善机构则为另一组患者提供护理：动物和宠物。 尽管大多数动物医院通常不是流离失所动物的避难所，但许多设施向受暴雨影响的宠物主人敞开了大门。 为什么动物救援等任务主要由非营利组织管理？ （来源：夏威夷和肯塔基国民警卫队 /flickr /Attribution 2.0 通用版 (CC BY)）

以前将非营利组织和营利组织分开的界限已经模糊不清，导致这两个部门之间更多的思想交流。 正如道德章节中详细讨论的那样，营利性企业现在正在解决社会问题。 成功的非营利组织运用商业原则来提高运营效率。 非营利组织经理关注的概念与营利性公司的同事相同：制定战略、仔细预算、衡量绩效、鼓励创新、提高生产力、展示问责制以及营造合乎道德的工作场所环境。

例如，除了追求博物馆的艺术目标外，高层管理人员还管理组织的行政和业务方面：人力资源、财务和法律问题。 门票收入仅占博物馆运营成本的一小部分，因此馆长花费大量时间寻求重大捐款和会员资格。 今天的博物馆董事会既包括艺术赞助人，也包括企业高管，他们希望在非营利环境中看到合理的财务决策。 因此，博物馆馆长必须在机构的艺术使命和财务政策之间划清界限。 根据《经济学人》的一项调查，在接下来的几年中，大型艺术博物馆将寻找新的馆长，因为目前有超过三分之一的博物馆即将退休。 ⁴

生产要素：商业的基石

为了提供商品和服务，无论它们是在营利性还是非营利性部门运营，组织都需要以称为生产要素的资源形式提供投入。 所有生产活动共有四个传统生产要素：自然资源、劳动力（人力资源）、资本和企业家精神。 现在，许多专家将知识列为第五个因素，承认知识在商业成功中的关键作用。 通过有效利用生产要素，公司可以用相同的资源生产更多的商品和服务。

在自然状态下作为有用投入的商品被称为自然资源。 它们包括农田、森林、矿物和石油储量以及水。 有时，自然资源被简单地称为土地，尽管如您所见，该术语的含义不仅仅是土地。 公司以不同的方式使用自然资源。 国际纸业公司使用木浆制造纸张，太平洋天然气和电力公司可能使用水、石油或煤炭发电。 如今，城市扩张、污染和有限的资源引发了人们对资源利用的质疑。 环保主义者、环保人士和政府机构正在提出要求土地使用规划和资源保护的法律。

劳动力或人力资源，是指用思想和肌肉工作的人的经济贡献。 这些投入包括每个人的才能，从餐厅厨师到核物理学家，他们执行制造和销售商品和服务的许多任务。

用于生产商品和服务并将其送到消费者手中的工具、机械、设备和建筑物被称为资本。 有时，“资本” 一词也用于指购买机械、工厂和其他生产和分销设施的资金。 但是，由于金钱本身不产生任何东西，因此它不是基本投入之一。 相反，它是获取输入的一种手段。 因此，在这种情况下，资本不包括金钱。

企业家是指将自然资源、劳动力和资本的投入结合起来，生产商品或服务，目的是获利或实现非营利目标的人。 这些人做出的决策为他们的业务设定了方向；他们创造产品和生产流程或开发服务。 因为不能保证他们获得利润以换取他们的时间和精力，所以他们一定是冒险者。 当然，如果他们的公司成功了，回报可能会很大。

今天，许多人想创办自己的企业。 他们被成为自己的老板并从一家成功的公司获得经济回报的机会所吸引。 许多人从宿舍开始他们的第一笔生意，例如Facebook的Mark Zuckerberg，或者在家里生活，因此他们的成本几乎为零。 企业家包括微软联合创始人比尔·盖茨（Bill Gates），他在2017年被评为全球首富，以及谷歌创始人谢尔盖·布林和拉里·佩奇。 ⁵ 成千上万的人创办了公司，这些公司虽然规模不大，但对美国经济做出了重大贡献。

发掘企业精神

StickerGiant 拥抱变革

如果这意味着有更好的成功之路，企业家通常不怕冒险或改变经商方式。 科罗拉多州朗蒙特市的约翰·菲舍尔符合这个形象。

2000 年布什和戈尔之间旷日持久的美国总统大选激发了菲舍尔创作一张保险杠贴纸，上面写着 “他不是我的总统”，后来成为最畅销的产品。 由于这项合资企业，菲舍尔开设了一家在线零售贴纸店，他认为这可能是 “贴纸的亚马逊”。 Fischer的初创公司在地下室设计和制作贴纸，最终将成为一家价值数百万美元的公司，在2017年被《福布斯》评为其排名前25位的小型企业之一。

StickerGiant在线商店取得了成功，提供从体育贴纸到纪念摇滚乐队和啤酒厂的贴纸，应有尽有。 到2011年，业务发展强劲；但是，这位企业家决定取消零售商店，而是将业务重点放在定制订单上，这已成为StickerGiant的主要产品。

随着公司变得更加成功并增加了更多员工，菲舍尔再次寻求做出一些改变。 2012年，他决定引入一个名为开放式管理的概念，即他在每周一次的会议上与员工分享公司的财务状况。 会议讨论的其他主题包括客户的评论和反馈、员工的担忧以及同事对彼此的赞赏。 菲舍尔认为，分享有关公司业绩（好坏）的信息不仅可以让员工感受到运营的一部分，还可以让他们接受变革或提出有助于业务扩张和繁荣的想法。

StickerGiant 使用技术制作长达数英里的自定义贴纸（2016 年将近 800 英里的贴纸）也体现了创新。 制造过程涉及数字印刷和激光精加工设备。 菲舍尔说，全球只有其他五家公司将StickerGiant使用的激光精加工设备作为其运营的一部分。 由于对这种高科技设备的投资，该公司可以在一夜之间大量制作定制贴纸，并在第二天将其运送给客户。

这家小型企业不断发展，由一位不怕做出改变或玩得开心的企业家掌舵。 2016 年，StickerGiant 组建了吉尼斯世界纪录得主 Saul the Sticker Ball，体重高达 232 磅。 Fischer 和他的员工创作了 Saul，当时他们收集了办公室周围的 170,000 多张贴纸，并决定善用这些贴纸。 StickerGiant的年销售额为1000万美元，拥有近40名员工，在菲舍尔创作第一张贴纸近二十年后，StickerGiant继续成为约翰·菲舍尔及其员工的成功事业。

供讨论的问题

1. 成为一名冒险者如何帮助菲舍尔开展商业活动？
2. 如果你是小企业主，你会考虑与员工共享公司的财务数据吗？ 解释你的理由。

资料来源：“关于 StickerGiant 的一切”，https://www.stickergiant.com，2017 年 5 月 29 日访问；Bo Burlingham，“2017 年福布斯小型巨人队：美国最佳小公司”，《福布斯》，http://www.forbes.com，2017 年 5 月 9 日；Karsten Strauss，“赚钱打破纪录Sticker Busines s，”《福布斯》，http://www.forbes.com，2016 年 1 月 26 日；Emilie Rusch，“StickerGiant 在卫生小城做大生意”，《丹佛邮报》，2016 年 4 月 19 日，http://www.denverpost.com；埃里克·彼得森，《StickerGiant》，《公司周刊》，https://companyweek.com，2016 年 9 月 5 日。

许多杰出的管理人员和著名的学者开始强调生产的第五个要素——知识。 知识是指劳动力的综合才能和技能，已成为经济增长的主要驱动力。 当今的竞争环境比物理资源更看重知识和学习。 最近的统计数据表明，在过去的30年中，美国知识工作者的数量翻了一番，估计每年有200万个知识职位空缺。 尽管在过去十年中，许多 “常规” 工作已被自动化所取代或外包给其他国家，但技术实际上创造了更多需要知识和认知技能的就业机会。 ⁶

概念检查

1. 解释收入、成本和利润的概念。
2. 生产的五个要素是什么？
3. 企业家在社会中扮演什么角色？