1.3: 了解商业环境

Last updated
Save as PDF

Page ID: 199686

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

2。商业环境中有哪些部门，它们的变化如何影响商业决策？

企业不是在真空中运作，而是在动态环境中运作，这种环境直接影响企业的运作方式和能否实现目标。这种外部商业环境由众多外部组织和力量组成，我们可以将其分为七个关键子环境，如附录 1.4 所示：经济、政治和法律、人口、社会、竞争、全球和技术。这些领域中的每一个都为企业带来了一系列独特的挑战和机遇。

企业主和经理对企业内部环境有很大的控制权，包括日常决策。他们选择购买的用品、雇用哪些员工、销售的产品以及在哪里销售这些产品。他们利用自己的技能和资源来创造能够满足现有和潜在客户的商品和服务。但是，影响企业的外部环境条件通常是管理层无法控制的，并且会不断变化。为了成功竞争，企业主和管理者必须不断研究环境并相应地调整业务。

其他力量，例如自然灾害，也可能对企业产生重大影响。在2005年卡特里娜飓风袭击后，美国墨西哥湾沿岸仍处于重建阶段，但由于Deepwater Horizon石油钻井平台发生爆炸，爆炸造成11名工人死亡，向墨西哥湾输送了超过300万桶石油。该活动持续了87天以上，严重影响了环境、商业、旅游业和人们的生计。应对漏油事件负责的全球石油集团英国石油集团已花费超过600亿美元应对灾难和清理工作。爆炸发生七年后，旅游业和其他企业正在缓慢复苏，尽管科学家们还不确定漏油事件的长期环境后果。 ⁷

该图是一个圆圈，其中一个核心被标记，核心周围的部分被标记。圆圈之外是外部环境，它会影响圆圈的内容。核心被标记为 “内部环境”；企业家、经理、员工和客户。围绕核心的部分如下：技术、经济和政治斜线法律、人口、社会、竞争和全球。所有这些部分都有向内指向核心内部环境的箭头。 — 附录 1.4：动态商业环境（署名：莱斯大学、OpenStax 版权所有，根据 CC-BY 4.0 许可）

没有一家企业的规模或强大到足以在外部环境中造成重大变化。因此，管理者主要是变革的适配器，而不是变革的推动者。全球竞争基本上是外部环境中不可控制的因素。但是，在某些情况下，公司可以通过其策略影响外部事件。例如，美国大型制药公司成功地促使美国食品药品监督管理局（FDA）加快了新药的批准程序。 ⁸ 近年来，标准普尔指数中最大的五家公司——谷歌、Facebook、亚马逊、微软和苹果——已在美国首都花费了近5000万美元进行游说活动，以帮助决策者了解科技行业和创新的重要性以及”打开” 互联网。 ⁹ 现在让我们简要看一下这些不同的环境影响。

经济影响

这一类别是对企业最重要的外部影响之一。经济活动水平的波动造成了以多种方式影响企业和个人的商业周期。例如，当经济增长时，失业率很低，收入水平上升。通货膨胀和利率是根据经济活动而变化的其他领域。政府通过其制定的政策，例如税收和利率水平，试图刺激或削减经济活动水平。此外，供求力量决定了商品和服务的价格和数量在自由市场中的表现。

政治和法律影响

一个国家的政治气候是管理人员在日常业务运营中要考虑的另一个关键因素。政府活动的数量、政府通过的法律类型以及政府的总体政治稳定性是政治气候的三个组成部分。例如，像通用电气这样的跨国公司将评估一个国家的政治气候，然后再决定在那里建立工厂。政府是否稳定，还是政变可能扰乱国家？对外国企业的规定有多严格，包括外国企业财产所有权和税收？还必须考虑进口关税、配额和出口限制。

在美国，国会和许多监管机构通过的法律涵盖竞争、最低工资、环境保护、工人安全以及版权和专利等领域。例如，国会通过了1996年的《电信法》，以放松对电信行业的管制。结果，随着服务提供商之间传统界限的模糊，竞争加剧，出现了新的机会。如今，移动技术的急剧发展改变了电信的重点，电信现在面临着与宽带接入和速度、内容流以及为应对不断增加的数据传输而急需的网络基础设施改进有关的挑战。 ¹⁰

联邦机构在商业运营中起着重要作用。当辉瑞想要将治疗心脏病的新药推向市场时，它必须遵循美国食品药品监督管理局制定的测试和临床试验程序，并获得FDA的批准。在发行股票之前，辉瑞必须向证券交易委员会注册证券。如果辉瑞宣传该药益处的广告具有误导性，联邦贸易委员会将对其进行处罚。这些只是政治和法律环境影响商业决策的几种方式。

州和地方政府还对企业实行控制——征税、签发公司章程和营业执照、制定分区条例和类似的法规。我们在单独的附录中更详细地讨论了法律环境。

人口统计因素

人口因素是商业环境中不可控制的因素，对管理者来说极为重要。 人口统计学是研究人们的生命统计数据，例如他们的年龄、性别、种族和族裔以及地点。人口统计学可以帮助公司定义其产品的市场，还可以确定劳动力的规模和构成。在继续研究商业的过程中，你会遇到人口统计数据。

人口统计是许多商业决策的核心。当今的企业必须应对不同世代的独特购物偏好，每代人都需要针对其需求的营销方法以及商品和服务。例如，千禧一代的7,500多万成员出生于1981年至1997年之间。 2017年，他们超过了婴儿潮一代，成为美国最大的一代。 ¹¹ 千禧一代的营销影响仍然巨大。这些人都是精通技术、富裕的年轻人，有数千亿美元可以花费。尽管他们尚未达到收入峰值和消费年限，但他们还是可以自由消费。 ¹² 其他年龄组，例如X世代（1965年至1980年之间出生的人）和出生在1946年至1964年之间的婴儿潮一代，都有自己的消费模式。许多即将退休的婴儿潮一代都有钱，愿意将钱花在健康、舒适、休闲和汽车上。随着人口老龄化，企业正在提供更多吸引中老年市场的产品。 ¹³

此外，少数民族占总人口的38％以上，在过去的几十年中，移民为该国带来了数百万新居民。美国人口普查局预计，到2060年，少数民族人口将增加到美国总人口的56％。 ¹⁴ 公司认识到雇用反映我们社会的多元化员工队伍的价值。少数族裔的购买力也显著提高，各公司正在开发针对不同族裔群体的产品和营销活动。

社会因素

社会因素——我们的态度、价值观、道德和生活方式——影响人们购买产品或服务的内容、方式、地点和时间。它们很难预测、定义和衡量，因为它们可能非常主观。随着人们经历不同的人生阶段，它们也会发生变化。所有年龄段的人都有更广泛的兴趣，这与传统的消费者格局背道而驰。他们还经历 “时间贫困”，想方设法更好地控制自己的时间。角色的变化使更多的女性加入了劳动力队伍。这种发展增加了家庭收入，增加了对省时商品和服务的需求，改变了家庭购物模式，并影响了个人实现工作与生活平衡的能力。此外，公司各级组织重新强调道德行为，这使得管理人员和员工在处理性别不平等、性骚扰和其他影响企业持续成功潜力的社交行为时都在寻找正确的方法。

管理变更

在 H&R Block 轻松实现平衡

在一个由截止日期和细节驱动的行业中，很难想象全职员工和季节性员工在工作和日常生活之间取得平衡。幸运的是，H&R Block的管理团队不仅相信保持强大的文化，还努力为全球12,000个零售办事处的70,000多名员工和季节性员工提供灵活性。

H&R Block总部位于密苏里州堪萨斯城，建立在提供卓越客户服务的文化基础上，最近被在线求职网站Indeed评为工作与生活平衡最佳的美国最佳企业。 Indeed 研究人员分析了员工的超过 1000 万条公司评论，确定了工作与生活平衡最好的前 20 家公司。 H&R Block在2017年榜单上名列前茅，其次是抵押贷款机构网络资本基金公司、快餐连锁店In-N-Out Burger、德克萨斯食品零售商H-E-B和健康服务公司Kaiser Permanente等。

Indeed 人力资源高级副总裁保罗·沃尔夫表示，组织的同理心是帮助员工实现平衡的关键因素。沃尔夫说，表现出同理心并努力为所有员工提供私人时间的公司往往在工作与生活平衡榜上名列前茅。他说：“我们从这些公司的员工评论中看到的评论表明'公平'和'灵活的工作环境'。” 令人惊讶的是，没有一家以丰厚的工作津贴而闻名的科技公司在2017年进入前20名。

在这个全天候的世界中，没有人离短信或推文很远，要为家庭和工作找时间可能很困难，尤其是在税务服务行业，该行业在一年中的大部分时间里都是按计划安排的。承诺帮助员工实现健康的工作与生活平衡不仅有助于员工，而且还有助于H&R Block在紧张的劳动力市场中留住员工，在这种市场中，个人可以继续选择自己想在哪里和为谁工作。

供讨论的问题

管理层对员工工作与生活平衡的支持如何帮助公司实现利润？
即使在繁忙的纳税季节，在提供员工津贴以鼓励员工度过私人时间方面，其他组织可以从H&R Block那里学到什么？

资料来源：“职业机会”，https://www.hrblock.com，2017 年 5 月 25 日访问；“关于我们”，http://newsroom.hrblock.com，2017 年 5 月 25 日访问；阿比盖尔·赫斯，“平衡工作与生活的 20 家最佳公司”，CNBC，2017 年 5 月 4 日；Kristen http://www.cnbc.comBahler，“实现工作与生活平衡的20家最佳公司”，M oney，http://time.com，2017 年 4 月 20 日；Rachel Ritlop，“公司为促进工作与生活平衡可以提供的三项福利”，《福布斯》，http://www.forbes.com，2017 年 1 月 30 日。

科技

技术的应用可以刺激资本主义或任何其他经济体系下的增长。技术是运用科学和工程技能和知识来解决生产和组织问题。提高生产率和降低成本的新设备和软件可能是公司最宝贵的资产之一。 生产率是一个工人可以生产的商品和服务的数量。作为一个国家，我们维持和积累财富的能力在很大程度上取决于我们使用技术的速度和有效性，即发明和改造更高效的设备以提高制造生产力，开发新产品，处理信息并使其立即在整个国家可用组织以及供应商和客户。

许多美国企业，无论大小，都使用技术来创造变革、提高效率和简化运营。例如，云计算的进步使企业能够访问和存储数据，而无需运行安装在办公室的物理计算机或服务器上的应用程序或程序。现在可以通过互联网访问此类应用程序和程序。移动技术允许企业通过滑动平板电脑或智能手机屏幕与员工、客户、供应商和其他人进行沟通。机器人帮助企业自动执行重复性任务，使员工腾出时间专注于对业务运营至关重要的更多基于知识的任务。 ¹⁵

概念检查

定义内部和外部业务环境的组件。
经济环境中的哪些因素会影响企业？
为什么人口变化和技术发展既为企业带来了挑战，又带来了新的机遇？

2。 商业环境中有哪些部门，它们的变化如何影响商业决策？