8.2：市场研究、市场机会识别和目标市场
- Page ID
- 201114
在本节结束时，您将能够：
- 区分初级市场和二级市场研究
- 定义研究目标和研究设计的重要性
- 了解如何选择样本以及如何收集和分析数据
- 确定二级市场研究的常见来源
- 了解如何在总可用市场和可服务的可用市场中确定目标市场
现在你知道营销组合的组成部分了。 但是，作为一名企业家，在你做出决定之前，你需要卷起袖子做一些研究。 这种类型的研究类似于 “识别创业机会” 中涵盖的概念；但是，该研究的重点是企业家是否具备推进想法所需的条件。 这项研究更注重市场，是在企业家决定向前迈进，创办企业或推出产品之后完成的。 从本质上讲，这与产品有关，而不是企业家的准备情况。
在任何初创公司的规划阶段，市场研究都是必不可少的；否则，你就是在黑暗中开枪。 在基本层面上，市场研究是收集和分析与企业目标市场相关的数据。 市场研究可能涉及从竞争对手产品的信息到对与潜在客户相关的人口统计数据的解释等所有方面。
市场研究的主要目的是了解客户的需求和需求，以揭示潜在的商机。 当您清楚地了解目标市场是什么以及目标市场想要什么时，就可以更有效地设计营销组合以吸引该受众。
想象一下，你正在创建一个有机化妆品系列，它含有维生素和矿物质，并且易于涂抹。 您的目标市场是那些对自己或环境无害的高品质美容产品感兴趣的女性。 但是，在进行了广泛的市场调查之后，你会发现年龄在十八到四十五岁的女性往往对你的产品系列提供的好处感兴趣，但五十岁以上的女性却不感兴趣。 鉴于这些发现，您可以调整系列的优势以服务于您最初想要服务的市场（所有女性），也可以满足较少受众（十八至四十五岁的女性）的需求。
要更好地了解目标市场，一个很好的练习是详细介绍理想客户的日常生活。 您可以通过详细描述一组可能购买您的产品的买家来做到这一点。 详细信息可能包括人口统计信息，例如性别、年龄、收入、教育、种族、社会阶层、位置和生命周期。 其他有用的信息包括心理学（活动、爱好、兴趣和生活方式）以及行为（他们使用产品的频率或对产品的感受）。 您对理想客户的了解越多，就越能将他们的偏好与您的产品相匹配，从而集中精力吸引他们的注意力。
市场研究还可以帮助您了解竞争对手是谁，以及他们如何服务于您想要参与的目标市场。 您对竞争对手了解得越多，就越容易确定和区分您的产品。 让我们深入探讨营销人员如何收集所有这些数据以及这些数据为企业家提供的价值。
主要市场研究
初级研究需要收集新的数据，以回答一个或一组特定的问题。 尽管进行自己的研究可能占用大量资源，但它也是获得针对您的业务和产品的答案的最佳方法，尤其是如果您想打入尚未被研究的利基市场。 它还可以让你变得具体。 通过提出正确的问题，你可以确定人们对你的品牌的感受和态度，他们是否喜欢你的产品设计，他们是否重视其提议的好处，以及他们认为它的定价是否公平。 图 8.5 显示了进行初级市场研究的常见步骤。
定义研究目标
你应该从定义你的研究项目的目标开始。 你想找出什么？ 你想更多地了解你的目标市场、他们的偏好、生活方式选择和文化，还是想更多地了解你的竞争对手以及你的目标市场为什么要从他们那里买东西？ 你验证一个或多个研究目标的标准是什么？
你花在澄清研究问题上的时间越长，实现研究目标的可能性就越大。 如果你无法弄清楚自己在找什么，那没关系。 使用焦点小组进行探索性研究可以帮助你决定要问什么样的研究问题。 焦点小组是一个聚集在一起的人，通常是六到十二名参与者，他们聚集在一起讨论主持人提出的主题，主持人通常提出问题并收集可用于回答问题或进一步定义研究的定性数据。
例如，水瓶制造商可能知道他们的产品存在问题，因为随着时间的推移，销量一直在下降。 该公司不知道确切的原因或从哪里开始，因此它将使用焦点小组来更好地定义研究目标或问题。 通过使用焦点小组，他们可能会发现他们瞄准了错误的细分市场，或者需要更好的水瓶设计。 与焦点小组交谈可以发现可能要解决的研究问题。
Merkadoteknia Research and Consulting是一家西班牙裔独资公司，为满足西班牙裔消费者的不同行业进行研究。 该公司帮助快餐公司、零售商和制药公司等组织焦点小组，收集有关可能具有不同文化背景的特定人群的见解。 这些公司可能不知道如何开始研究其目标市场，因此他们使用Merkadoktenia研究与咨询通过使用焦点小组来了解更多信息。 这种方法有助于更好地定义研究目标或问题。
确定研究设计
下一步是确定哪种研究技术最有效地帮助你回答问题。 考虑你想学习的东西并确定你的预算是多少，这将有助于你决定定性研究还是定量研究最适合你的需求。 精心设计的研究项目通常使用两者的某种组合。
定性研究使用观察、焦点小组和访谈等开放式技巧来了解客户的基本原因、观点和动机。 只要观察潜在客户，无论是在商店还是在日常活动中，并注意他们的行为，是一种简单、有效的人种学研究形式，可以帮助您更好地了解潜在客户的生活方式和习惯。 人种学研究包括通过沉浸在受试者的环境中对受试者的个人观察。 像这样的研究可以帮助公司了解人们在一天之内如何使用他们的产品。
例如，如果你制造了一个水瓶并想设计一个 “更好” 的水瓶，你可以观察人们在工作、锻炼、上下班途中如何使用水瓶，以更好地了解他们的需求和习惯。 这种 “人种学” 研究通常可以发现潜在或未陈述的需求，你可以用这些需求来建立自己的概念。 未陈述的需求是指公司期望的需求，例如一定的质量水平或良好的客户服务。 这些是客户根据其总体产品体验得出的默认期望。
雇用神秘购物者或假装自己是神秘购物者，是了解客户和员工在特定零售环境中的行为的另一种方式。 神秘购物者是指被公司或第三方雇用，冒充真正的购物者，并以测试业务的某些方面为具体目标进行秘密活动的人。 这可以采取购买产品、浏览和向员工提问、与其他顾客互动或只是观察商店内部发生的事情的形式。 体验结束后，此人将向公司提供反馈。
焦点小组和一对一访谈有助于获得更周到的答案和探索有争议的话题。 两者都是深入挖掘人们的具体动机和担忧的好方法，尤其是当它们与个人的、私人持有的信仰有关时。 这项研究在尝试开发更新颖的产品时很有用，但你必须尽最大努力消除 “支持偏见”，因为小组成员似乎倾向于新概念，以取悦或容纳主持人。 对于一对一面试，重要的是要制定一份详尽的面试或讨论指南，这样其他团队成员也可以进行面试。 这样，您将确保采用一致的方法提出关键问题和记录答案，以帮助指导产品开发的下一步。
定量研究侧重于生成可以转化为可用统计数据的数值数据。 这种研究通常采用调查或问卷的形式，这些调查或问卷提出带有预定义答案的多项选择题。 尽管这些调查不允许参与者自由表达，但答案的重点性质意味着营销人员可以识别趋势，例如客户或潜在客户偏爱哪些社交媒体平台。 例如，研究人员很可能会发现Instagram是最常用的社交媒体应用程序，因为它易于使用并且能够激发人们对图片的情感反应。
样本调查问题可以是 “你本周去街角商店多少次？” 改为 “你属于哪个年龄段？” 这种方法是收集大量数据的有效方法，因为调查表写好后，可以亲自或在线分发给任意数量的参与者。 通常，您调查的人越多，您的数据就越准确地反映您正在研究的人口统计数据。
产生定量结果的另一种方法是通过因果研究和测试营销。 在这两种情况下，您都要向参与者说明原因并记录其影响。 这方面的一个例子可能是口味测试，其中记录了人们对不同果汁口味的反应和偏好。 鉴于许多初创企业的资源有限，在开始投资分销之前，测试营销是确保产品正常运行的好方法。
一种更复杂且更昂贵的方法是联合分析，在这种分析中，受访者必须对许多 “联合” 或关联的特征或优势进行排名、选择或评级。 这种真实场景方法将为您提供来自潜在买家的非常有用的结果，通常会根据感知的价值或重要性对功能或优势进行排名。
例如，假设您的公司正在尝试制造可重复使用的水瓶，以便在拥挤的市场中竞争。 如果你要使用联合分析，你需要创建一个调查，列出水瓶属性和价格，向消费者展示不同的选择。 例如，可以为客户提供一套非常相似的水瓶，每个水瓶都有一组公司想要测试的功能。 功能可以包括锁盖以防止水泄漏，不同的瓶子形状便于拿取和取水，以及不同的颜色和尺寸。 每个选项可以有自己的价格点，客户可以根据这些属性和价格对每个选项进行选择、排名或评级。 每个选项都可以在调查中用文字或图片来描述，它会要求客户选择自己喜欢的选项或对所有选项进行排名。 在从许多消费者那里收集了信息和数据之后，研究人员将使用统计分析，方法是应用线性回归（一种衡量一个营销变量与另一个营销变量的因果关系的预测工具）或其他技术来确定水瓶的哪些属性对水瓶的哪些属性更重要客户以及他们愿意支付什么价格。 基于这些知识，该公司将创造出一种有可能击败竞争对手的产品。
选择一个样本
接下来，研究人员需要确定采样方法。 在研究方面，你的样本是指你将调查谁以及你将包括多少人。 在大多数情况下，您需要一个能反映目标市场的样本，特别是如果您想弄清楚理想客户的兴趣以及如何让他们购买您的产品。 在试图弄清楚目标市场可能是谁时，非针对性的样本可能很有用，但是它们并不是了解理想客户的有效方法。
一般来说，较大的样本可以提供更准确的数据，尽管研究人员不应该觉得他们需要对市场中的每个人进行调查。 例如，如果您有一个包含 5,000 个联系人的列表，则可以选择联系 500 人，他们将代表所有联系人群体。 调查所有人口可能既费时又昂贵，因此选择一部分合适的人可以产生良好的结果。 样本必须足够大才能具有统计显著性，这意味着变量之间的关系不是偶然的结果。 然后，样本可以向研究人员展示对特定现象的准确描述。
例如，您可以测试男性和女性的水瓶属性是否真的有不同或相似的口味。 在这种情况下，重要性取决于潜在客户的性别。 如果你的样本足够大（比如5,000个中的500个），并且你发现男性寻找的属性与女性不同，那么发现的差异不太可能是偶然的。 差异的原因将是性别。
因此，请记住，如果没有经过深思熟虑地选择样品，可能会出现可靠性和有效性错误。 因此，统计显著性对于衡量可靠性很重要，因为这意味着所测量的内容存在实际差异。 如果在我们的水瓶示例中，男性和女性的反应存在差异，那么检查其重要性将确定差异是否真的重要，或者它们是否是偶然造成的。 显著性是通过查看结果的概率值或 P 值来衡量的。 如果不超过5％，则通常认为这是一种不是偶然的重大差异，研究人员可以确定两种性别的答案确实不同。 另一方面，有效性意味着正在测量的物品与研究相关。 这意味着被问到的问题实际上将回答你的研究目标。
尽管随机样本可能对某些类型的研究项目有用，但许多研究人员故意根据经济和人种学因素选择样本参与者，以确保它们准确反映他们想要了解的人群的性质。
收集数据
确定研究目标、选择设计并确定样本后，就可以开始收集数据了。 数据可以通过观察和记笔记来收集。 例如，如果你想弄清楚你的商店布局是否产生了最高效的销售额，你可以观察流量，记下人们在看什么以及他们实际购买了什么。 然后，你可以改变商品布局，或者过道的大小或空间，看看人们是否仔细阅读了他们以前从未见过的其他商品。 根据您的观察结果和销售数据，您可以确定最适合您的楼层的流量。
面试还有助于获得开放式答案。 你可以采访潜在客户，了解他们认为哪些是与他们沟通的最佳方式，以及他们对某些竞争对手产品的喜好。 这可以帮助您获得您可能没有想到要在调查中添加的其他选项，这是获取汇总数据的另一种方法。
调查可以手工完成，也可以通过 Survey Monkey 或 Qualtrics 等在线工具完成。 调查非常有用，因为您可以向现有或潜在客户询问有关您的产品、竞争对手的产品、客户服务以及您可能想要创建或改善业务的任何其他信息的问题。 它们是从许多客户那里收集大量数据的简便方法，它们允许您计算回复。 在线工具在提供数据存储库方面特别有用，这些数据存储库以后可以导出到其他分析工具，例如 Excel 或 SPSS。
无论你使用什么研究技术，都要注意数据收集错误。 记录错误的答案，未能向参与者传达正确的指示，或者必须即时翻译，都可能造成偏见，歪曲答案并给你带来不准确的结果。
分析数据
收集数据后，下一步就是弄清数据。 你如何分析数据在很大程度上取决于你想从中得到什么。 通常，你会在答案中寻找模式和趋势。 数据分析本身就是一个领域，当需要复杂的分析时，寻求专家的帮助通常值得额外付出代价。 您可以在研究营销公司中找到专门为企业收集和分析数据的专家，例如Merkadoteknia Research and Consulting。 这些可以在网上找到，也可以通过商会等当地商业组织找到。
结果和后续步骤
在这个阶段，企业家试图将他或她的考试结果与他们的研究目标相协调。 例如，如果你正在对想要推向市场的潜在产品进行探索性研究，那么现在是时候提出诸如该研究是否表明市场潜力之类的问题了。 同样，如果目标是弄清楚客户对竞争产品的喜好，那么现在是时候列出这些结果并确定它们是否值得纳入您的产品了。 无论如何，重要的是要对数据所说的内容持开放态度，即使它们显示的结果与你的期望背道而驰。 研究应该是成长的机会，也是完善想法的路线图。
二级市场研究
二级研究是使用其他实体收集的现有数据的研究。 通常，这些数据是由政府机构收集的，以回答许多组织和个人共有的各种问题或问题。 二级研究通常会回答企业家可能遇到的更一般的问题，例如人口信息、平均购买量或趋势。 如果有一个无法回答的具体问题，比如有多少人会对具有某些属性的新产品感兴趣，那么初步研究就必须回答这个问题。 尽管必须购买一些此类研究，但其中大部分对公众是免费的，对于财务资源有限的企业家来说，这是一个不错的选择。 一些常用的免费数据来源包括美国人口普查局、Fact Finder、皮尤研究中心、当前人口调查、小型企业管理局（SBA）和德克萨斯州数据中心。
其他有用资源包括提供特定行业信息的贸易组织，以及收集地方、州、国家和国际数据的报纸、杂志、期刊、商会和其他组织。 诸如此类的资源可以提供从人口规模到社区人口统计和消费习惯的所有信息。 表 8.3 列出了几个免费数据库，这些数据库是丰富的信息来源。
| 数据库 | 信息 | 网址地址 |
|---|---|---|
| 人口普查局 | 经济、人口、地理和社会数据 | https://www.census.gov/ |
| 事实查找器 | 经济、人口和地理数据 | https://factfinder.census.gov/ |
| 美国社区调查 | 更新了人口普查数据 | https://www.census.gov/programs-surveys/acs/ |
| 皮尤研究中心 | 调查趋势、问题、态度和人口统计数据的事实库 | http://www.pewresearch.org |
| 皮尤西班牙裔中心 | 关于西班牙裔趋势、人口统计和问题的调查 | http://www.pewhispanic.org/ |
| 当前人口调查 | 根据劳动数据对美国家庭的月度调查 | http://www.bls.gov/cps/home.htm |
| 德克萨斯州数据中心 | 州人口统计数据 | http://txsdc.utsa.edu/ |
| 宜必思世界酒店 | 美国行业趋势 | http://www.ibisworld.com |
| 在线合并 | 美国企业数据 | http://www.mergentonline.com/ |
| 现在的人口统计数据 | 美国人口和商业数据 | http://www.demographicsnow.com/ |
尽管免费来源可以提供大量信息，但他们的研究往往不如对数据收费的来源的研究那么具体。 Nielsen/Arbitron、Simmons和Geoscape等公司可以提供有关媒体使用、生活方式选择、特定产品消费、地理细分数据等特定行为的更详细信息。 表 8.4 列出了本研究的一些来源。
| 站点 | 信息 | 网址地址 |
|---|---|---|
| 尼尔森 PRIZM | 地理人口分割 | segmentationsolutionsdev.nie... bcode%2Blookup |
| 尼尔森电视收视率 | 电视收视率、媒体、研究 | http://www.nielsen.com/us/en/insights.html |
| 尼尔森音频 | 音频分级、媒体和研究 | http://www.nielsen.com/us/en/solutio...ies/audio.html |
| 益百利西蒙斯 | 消费者研究、趋势和见解 | http://www.experian.com/ |
| 斯卡伯勒 | 消费者研究、趋势和见解 | http://www.scarborough.com/ |
| Geoscape | 多元文化消费者研究 | geoscape.com/ |
归根结底，没有完美的方法来进行研究。 这完全取决于你想找出什么以及做到这一点的最佳方法是什么。 如果你刚刚起步，你可能想最大限度地利用二次研究，因为它是免费的。 您还可以尝试通过与朋友、家人以及在本地和在线社区中遇到的其他人交谈来收集原始数据。 如果你在大学工作，你很可能会获得自由市场研究报告（marketresearch.com、Frost & Sullivan 等）。
研究你的市场
假装你是一位企业家，想用人物、形状或积木为幼儿创造一个新的益智玩具来培养他们的运动技能。 在大学期间，你曾在一家知名零售商的儿童专区工作。 从这次经历中，你了解到市场上可能存在教育玩具的需求，但尚未得到满足，但你不确定如何利用它。
- 使用市场研究流程，制定研究计划，以帮助您确定想法的可行性。
市场机会识别和验证
市场研究的一个共同目标是在其他章节，特别是 “识别创业机会” 一章中提到了这一点，即确定目标人群中可能由现有或现有人群满足的市场机会或未满足的需求新产品。 在市场中寻找空白或未满足的需求是识别商品和服务市场机会的一种方法。 对于新产品，这需要考虑人群的需求，确定哪些未得到满足，并确定哪种产品可以满足需求。 根据我们之前对二次研究的讨论，可以在许多地方在线或离线找到数据以确定这些需求。
同样，您可以通过观察和直接与潜在客户互动来发现常见的地方、国家或全球问题，并尝试创建能够解决这些问题的服务。 社会、经济、技术和监管变革都有可能创造市场机会。
当发明家大卫·道根（David Dodgen）看到卡特里娜飓风留下的苦难时，他看到了这次事件所产生的未满足的需求。 通过目睹这些灾难，他意识到，当飓风或其他灾难性事件发生时，它们会污染某个地区或城市的供水，或者阻碍人们获得干净的水。 因此，他创造了AquaPodKit，这是一种塑料容器，可以在紧急情况下一次暂时储存淡水数周。 联邦紧急事务管理局（FEMA）建议，如果人们觉得可能缺水，就要给浴缸加水。 通常，浴缸可能很脏，人们可能没有时间清洁它们。 考虑到这一点，道根开发了一种塑料衬里或浴缸气囊，该衬里是美国制造的，可以安全饮用，还有一种在需要水时有助于密封和打开塑料的泵。 该套件可在浴缸中容纳多达 100 加仑的淡水，事实证明是成功的；CNBC、Enterpresor 和《纽约时报》也对此进行了报道。
观看这段关于 AquaPodKit 的视频，了解更多信息。 Dodgen 还制造了较小的袋子和泵，可以存放在任何地方，而不仅仅是放在浴缸里。
气候变化
背景：如今，地球的气候变化是一个非常重要的讨论话题。 数十万年来，地球的温度变化归因于其轴线上的倾斜，这些倾斜允许或多或少的能量进入我们的大气层。 最近，地球的气候经历了温度急剧上升，世界上大多数科学家都认为，这归因于向大气排放二氧化碳的人类活动。
温室气体排放使地球温度升高，以至于南极洲和格陵兰岛的冰川现在的消失速度比正常的冰河时代恢复时期快十倍，更不用说世界各地发生的许多天气灾难了。 9 这些温度的变化导致冰盖融化，雪盖退缩，海洋变暖并变得更酸性，水位上升，恶劣天气增加。
尽管听起来有害，但仍有时间改变全球变暖的负面影响。 这可以为关心地球环境和商业的社会企业家提供一些机会。
你的任务：作为一名社会企业家，为你可以开发的企业确定一两个机会，并测试市场有效性。
- 有哪些机会可以创造积极的变化？
- 你如何验证你的假设？
- 你会如何测试未满足的需求？
- 你会进行什么样的研究？ 为什么？
有时无法立即发现未满足的需求。 更好地了解市场机会的一种方法是进行市场分析，即分析目标市场对行业内产品或服务的总体兴趣，以确定其可行性和盈利潜力。 不要将@@ 验证与有效性混为一谈，它是验证目标市场是否需要特定产品的行为。 这可以通过与潜在客户进行正式或非正式的访谈或调查来收集他们的反馈来实现。 Dropbox 就是一个例子，该公司反复进行验证，直到他们开发出可以吸引主流受众的产品（参见 “启动不完美业务：精益创业”）。
除了识别竞争并确定增长和盈利潜力外，良好的市场分析还将确定特定产品的总可用市场（TAM），即市场内对产品或服务的总感知需求。 它还将确定可服务市场 (SAM)，即根据您的产品、服务和位置，您的企业可以服务的市场部分（图 8.6）。
要计算这个值，让我们来看一下我们的水瓶示例。 假设你正试图根据这个概念来弄清楚你的目标市场是什么。 要计算 TAM，您需要查看整个行业，然后确定可购买水瓶的客户总数或可用总收入。 要找到该数字，您可以在前面提到的IBISWorld等数据库中查找该类别的行业数字，或者通过世界银行或世界概况手册提供的任何其他数据，以查看潜在的客户数量或收入。 这就是所谓的自上而下的方法，因为你正在研究宏观经济因素来确定一个行业的潜力。
计算 TAM 的另一种方法是使用自下而上的方法，包括计算当地市场规模和计算竞争对手的客户数量。 收集这些信息后，将所有本地市场相加，乘以他们每年在该产品上花费的平均金额。 由于贵公司无法为所有市场提供服务，因此下一步是找出SAM。 根据您的产品特征以及地理、人口和文化因素等，您可以通过将市场划分为可以服务的客户来估算可以服务的客户数量。
最后，考虑到公司的限制和竞争的实力，你可以确定自己的目标市场，以避免浪费宝贵的资源向那些通常对购买你的产品不感兴趣的人进行营销。
作为一名企业家，你想细分市场，弄清楚是否有可能为一些人服务。 细分、定位和定位 (STP) 将帮助您确定谁是您的最佳客户，并允许您分配资源，以便更有效地为该客户提供服务。 现在让我们来看看这些过程。
细分意味着您将总人口按具有相似品味、背景、生活方式、人口统计甚至文化的同质群体分开。 您可以按年龄范围、性别、种族、工作范围、收入或活动等细分细分。 有很多方法可以将这些群体分开，以便为您的企业选择合适的群组。
下一步是定位。 您可以根据他们的能力和购买意愿来选择目标。 如前所述，目标市场用于指定您将服务于整个市场中的哪一组，以及您将如何定位自己以区分您的公司或产品与竞争对手。
定位（价值主张）是指您希望客户如何看待您的公司、商品或服务。 例如，ModCloth 是一家在线独立零售商，销售复古或复古外观、时尚、有趣的服装，吸引想要时尚的全球消费者。 另一个例子是 Wag! 它将自己定位为允许宠物主人按需寻找助行器的应用程序。 有点像 Uber 专为那些主人无法带它们散步的狗准备的 Uber！
Wag！ Dog-walking 应用程序
作为狗的主人，Wag！ 首席执行官兼联合创始人约书亚·维纳（Joshua Viner）经过漫长的一天工作后，努力抽出时间陪伴他心爱的狗。 他知道让她整天呆在一起是不公平的。 他甚至考虑给她找个新家。 这个犬类难题促使他创造了 Wag！ 2015 年，以此来帮助像他这样爱狗但并不总是有时间确保狗得到适当锻炼的人。
首先，Viner与Jason Meltzer聚在一起，他和他一样有创建消费科技公司的经验。 梅尔策是宠物服务公司Surfdog LA的创始人，该公司已经取得了良好的成功记录。 他们共同开发了一个应用程序和网站，目的是让养狗变得轻松无罪。 Wag！ 让顾客可以接触到值得信赖的、经过预先筛选的步行者，他们可以在短时间内将狗带出去，而无需他们在场。 顾客甚至可以通过应用程序看到他们的狗在 walking 中。
自成立以来，Wag! 一直在稳步增长并进入新市场。 在2015年在洛杉矶和旧金山推出服务后，它继续在美国各地增加城市。
因为该应用程序的 dog-walkers 可以进入客户的房屋，所以挑战之一 Wag! faced 是确保客户信任他们和他们的 dog 狗者（图 8.7）。 另一个挑战是狗本身的安全。 如果狗受伤或迷路了怎么办？ 像这样的问题不用花太多时间就能变成重大问题。
- 描述此服务的目标市场。
- 还有其他潜在客户可以成为这项服务的好目标吗？
- Viner 如何定位自己的生意，向宠物主人保证他们的狗会得到很好的照顾？