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6.3: 设计思维

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  • Page ID
    200990

    • Michael Laverty and Chris Littel et al.
    • OpenStax
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    学习目标

    在本节结束时，您将能够：

    • 解释设计思维过程
    • 讨论一些设计思维工具

    斯坦福大学设计学院创始人兼设计公司IDEO的联合创始人大卫·凯利被认为是设计思维的创始人，至少在商业和创业环境中是如此。 在 “创意、创新和发明” 中向你简要介绍了设计思维，但我们将在这里更深入地研究它。 IDEO由苹果第一款鼠标的创造者与第一位笔记本电脑设计师David Kelley Design和ID Two分别合并而成。 在 1982 年 Apple 创立将近十年后，这家于 1991 年合并的公司主要专注于从牙刷到椅子的传统产品设计。 再过十年后，该公司发现自己设计的消费者体验比消费品更重要。 Kelley 开始使用 “思考” 一词来描述创造客户体验所涉及的设计过程，而不是创建实体产品。 设计思维一词诞生了。

    现任IDEO首席执行官蒂姆·布朗将设计思维定义为 “一种以人为本的协作解决问题的方法，使用设计的思维方式来解决复杂的问题。” 21 设计思维是一种将产品的设计和开发决策重点放在客户需求上的方法，通常涉及移情驱动的过程，以定义复杂的问题并创建解决这些问题的解决方案。

    设计思维的一个共同核心是其在设计工作室之外的应用，因为设计思维的方法和工具已被阐明供该领域以外的人员，尤其是业务经理使用。 现在，设计实践已超越产品和图形领域，应用于数字互动、服务、商业战略和社会政策的设计。

    链接到学习

    观看这场 2009 年 TEDGlobal 演讲，蒂姆·布朗从历史角度到现代描述设计思维。

    设计思维过程

    商学院通常教导理性、分析性的思维方法。 它侧重于明确的目标和限制因素，在连续的规划和分析过程中，思想先于行动。 设计思维过程以不同的方式解决问题。 在对设计 “空间” 的迭代探索中，思考和行动往往交织在一起，这个过程会发现目标和限制，而不是事先确定它们。

    斯坦福大学设计学院和LUMA Institute（一家教人们如何创新的全球公司）等机构教授的一种设计思维方法是以人为本的设计（HCD）。 顾名思义，HCD侧重于设计和开发过程中的人。 这说明了蒂姆·布朗对设计思维的定义。 创意灵感来自于对实际人物、他们的需求和问题的探索。

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    图\(\PageIndex{1}\)：设计思维过程侧重于灵感、构思和实施的空间。 （来源（左）：“TeroveSalainen” /Pixabay，CC0 对 “思想理念创新想象力” 的修改；来源（中）：修改 “rawpixel” /Pixabay，CC0 的 “文件纸商业图表”；来源（右）：修改 “Free-Photos” /Pixabay，CC0）

    三个空间——灵感、构思和实现——构成了设计思维过程（图 6.14）。 该过程使用 “空格” 而不是 “阶段”，因为多个空间可以同时发生。

    尽管如此，灵感通常首先出现。 这需要找出激励他人寻找解决方案的问题或机会。 构思是通过头脑风暴和素描会议等各种技巧产生想法和解决方案的过程。 有数百种构思技术可用。 构思练习的一些例子包括前五名、我们怎么能、Mashup 和 Co-Creation Session。 在前五名中，团队中的每个人都写下他们最重要的五个想法，分享这些想法，并将相似的想法分组。 在 How Might We 中，团队研究了洞察力陈述，并在开头添加了这句话，将其重新定义为 “我们怎么可能” 的问题。 目标是寻找设计机会，同时提供各种解决方案。 Mashup 涉及将现有品牌或概念相结合，创造出新的东西。 该团队会识别那些在解决方案中代表他们所期望的质量的品牌或概念，然后他们 “混合” 这些想法以创造新的想法。 共同创作会议通过从市场招募一群人与团队一起进行设计，将所需的市场纳入创作过程。 目标是通过将小组视为设计师而不是面试对象来收集他们提供的反馈。 已实施的解决方案源于与用户的互动以及可能解决方案的持续创建和完善。 设计思维结合了来自终端用户视角的基于体验的见解、判断和直觉，而在理性的分析方法中，解决方案过程通常会被形式化为一组规则。

    Nesta 是一家总部位于英国的创新基金会，提供许多与 IDEO 类似的设计思维工具和资源。 该组织以缩写 NESTA 命名，即国家科学、技术和艺术基金会，成立于 1998 年，由英国国家彩票捐赠，并于 2012 年成为独立慈善机构。 内斯塔的战略侧重于健康、政府创新、教育、艺术、创意经济和创新政策。 Nesta 提供了一套五个标准来确定一项职业是否具有创造性：22

    1. 新颖的工艺
    2. 耐机械化
    3. 非重复或非均匀函数
    4. 为价值链做出创造性贡献
    5. 涉及解释，而不仅仅是服务或人工制品的转换

    顾名思义，设计思维起源于设计。 由于设计是已确定的创意产业之一，因此创意产业与设计思维之间有着明显的联系。 实际上，Nesta 提供了灵感和构思练习，希望实现设计思维实践的用户可以免费获得这些练习。

    以人为本的设计思维空间

    斯坦福设计学院使用以人为本的设计思维（HCD）作为其设计思维方法。 HCD 强调设计思维过程中的以下空间：

    • 同情：正如以人为本的方法所说明的那样，对你想要解决的问题有同情心很重要。 正如关于创意、创新和发明的章节所定义的那样，移情意味着观察和沉浸在周围环境中，与人们互动并理解人们的经历和动机。
    • 定义：这方面涉及描述你和你的团队已经发现的核心问题。 问 “我们怎么可能？” 问题有助于缩小焦点，因为这里的最终目标是确定一个问题陈述，说明你想要解决的问题。 在 IDEO 所谓的 “工具包” 中，“构筑你的设计” 就是这样一个挑战，它在这里效果很好。 Frame Your Design 要求你写下你的问题，然后按照特定的步骤对其进行完善，这样你最终会得到一个设计问题，这个问题可以作为起点，但为创造力留出空间。 23
    • 构思：这是你开始想出解决你定义的 “空间” 问题的想法的地方。 有数百个针对构思过程的练习，从头脑风暴到 “五个为什么？” 在 IDEO 工具包中。 “五个为什么” 是一种提问方法，研究人员在寻找解决问题的信息时，向受访者询问一个广泛的问题，然后问 “为什么” 以更深入地了解受访者的想法。 IDEO是这样说的：“你要在面试时使用这种方法，然后从非常广泛的问题开始，比如 “你省了很多钱吗？” 或者 “你今年的收成怎么样？” 然后，通过问为什么五次，你会得到一些复杂问题的基本答案。 如果你想找出问题的人为和情感根源，这可能是一个很好的使用方法。” 24
    • 原型设计：在这个领域，企业家创建和测试廉价、缩小版本的产品，其功能或优势可以作为先前发现的问题的解决方案。 这可以在员工之间进行内部测试，这种过程被称为 dogfooding，也可以在外部与潜在客户进行测试。 这是一个实验阶段。
    • 测试：设计人员使用原型设计领域确定的最佳解决方案，对整个产品进行严格的测试。
    你能做什么？

    每天都近一点

    通过设计思维可以改进的日常用品的一些例子包括马桶水箱顶部的水槽，这些水槽可以用洗手的水重新填充水箱、可视门铃和智能灯泡，从而节约用水。 试着考虑对你的日常用品之一进行改进。

    设计思维工具

    有许多设计思维工具旨在帮助或激发你的设计思维活动。 它们来自致力于设计思维的组织，例如IDEO和Google Ventures。 虽然方法包含流程和技术，但工具是支持这些方法的资源。 这些可能是活动或促进该方法的模板。

    • 创新流程图：创新流程图样本可以描绘出该过程的细节。 结构化概述是开发过程中的组织工具。
    • Question Ladder：该工具可通过细化问题来帮助你提出 “正确” 的问题（图\(\PageIndex{2}\)）。 提出 “错误” 的问题可能会产生毫无意义或不够充分的结果。
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    图\(\PageIndex{2}\)：问题阶梯可以帮助细化问题。 （CC BY 4.0；莱斯大学和 OpenStax）
    • 设计思维工具包：有各种工具包可供特定受众使用。 例如，“教育工作者的设计思维” 工具包包含与教育相关的设计思维资源。 典型的工具包包括各种各样的资源，其中包含方法和说明，可帮助您将设计思维付诸实践。
    • IDEO 设计套件：IDEO 提供大约 200 页的免费 PDF《以人为本的设计实地指南》，其中包含有关思维方式、构思、灵感、实施的活动和一些案例研究：http://www.designkit.org/resources/1。
    • Google Ventures Design Sprint：为期五天的设计思维练习，有助于通过设计、原型设计和测试解决问题：https://www.gv.com/sprint/。
    • Design Thinking Mix Tapes：斯坦福大学的设计学院提供三张 “混音带”，作为理解、实验和构思领域为期半天的设计思维工作的指南：https://dschool.stanford.edu/resourc...inking-to-work。
    • WE THINQ：旨在实现创新管理协作的软件：https://www.ideaconnection.com/softw...thinq-258.html。
    企业家在行动

    BitGiving 和设计思维

    22岁的石田·阿南德（Ishita Anand）创建了印度第一个现场社交众筹平台，该平台使艺术家、工程师和创作者能够通过核实原因和资金的使用方式为特殊事业合作和筹集资金，同时收取筹集资金的一小部分作为费用。 在成立后的五年内，她的名为BitGiving的社会企业领导了通过社会变革解决问题的努力。 该公司为与儿童、妇女、教育、健康和灾难等相关的各种社交活动做出了贡献。 该公司与慈善机构和其他组织合作，为印度国家冰球队筹集资金，让他们在科威特参加世界杯，并通过众筹平台和Twitter等其他社交媒体平台为2015年尼泊尔地震的受害者筹集资金。 25

    作为印度的第一个社交众筹平台，BitGiving实际上旨在通过社会变革来解决问题。 描述一些在 BitGiving 成立之初对 Anand 有用的设计思维活动。

    截至2018年9月，该公司突然关闭了其网站，据报道已关闭。 尽管其失败的确切原因尚不清楚，但该合资企业可能倒闭的一些原因是资本不足、监管、管理问题或战略失调，甚至时机不佳。 失败在创业中很常见，专门讨论失败的会议甚至在全球范围内举行（FailCon有点像TED关于失败的演讲）。

    • 设计思维过程从一开始就对BitGiving有何帮助？