6.2: 创造性问题解决流程
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- 200982
在本节结束时，您将能够：
- 描述创造性问题解决过程中的五个步骤
- 识别和描述常见的创造性问题解决工具
正如关于创造力、创新和发明的章节所讨论的那样，创造力可能是企业家的重要特征。 在那次讨论中，我们了解了创造力在创新中的作用。 在这里，我们将更深入地探讨创造力在解决问题中的作用。 让我们首先将创造力正式定义为开发原创思路来解决问题。 成为一名企业家的目的是打破实际规范，运用想象力为现有问题找到快速有效的解决方案，通常是在企业环境之外。
创造性问题解决过程的步骤
训练自己像企业家一样思考意味着学习评估挑战的步骤：澄清、构思、开发、实施和评估（图 6.9）。
第 1 步：澄清
澄清是承认当前状态与期望状态之间存在差距的关键步骤。 这也可以被认为是具有需求意识，当企业家注意到社会或客户需求与实际情况之间存在差距时，就会发生这种情况。 通过与客户交谈来澄清问题并对问题进行详细描述，可以揭示问题的细节。 未能确定问题的细节会让企业家面临解决幽灵问题的不可能完成的任务，这个问题是完全未知或看不见的。 为了建立和维持信誉，企业家必须通过专注于解决问题本身，而不是解决问题的症状来澄清问题。
例如，一个农场可能污染了水，但仅解决该农场的问题是不够的。 澄清将涉及确定污染源以充分解决问题。 在了解了问题之后，企业家应该开始制定消除差距的计划。 鱼骨图（如图 6.10 所示）是一种可用于确定此类问题原因的工具。
图 6.10 质量问题有主要原因——这里指定为 a、b、c 和 d。在这些主要原因中，可能需要解决几个原因才能解决质量问题。 鱼骨图的目标是找出质量问题的根本原因。 （CC BY 4.0；莱斯大学和 OpenStax）
以我们的水污染示例为例，探索该问题的鱼骨图可能会揭示图 6.11 中显示的项目。
第 2 步：构思
构思是创造性问题解决过程中的一个步骤，该过程涉及企业家提出和详细说明想法。 在收集了与问题有关的所有信息之后，企业家列出了尽可能多的问题原因。 这是提出各种各样想法的步骤。 必须评估每个想法的可行性和成本，以此作为问题的解决方案。 例如，如果农场没有干净的水，企业家必须列出有毒水的原因，并尽可能多地消除这些原因。 然后，企业家必须继续研究解决方案，使水恢复到安全状态。 比如说，如果附近的牲畜正在污染水，则应将牲畜与水源隔离。
第 3 步：开发
开发是企业家列出所产生的想法清单并测试每种解决方案的可行性的步骤。 企业家必须考虑每个想法的成本和实施的障碍。 在前面的例子中，向水中添加化学品对农民来说可能不是一个可行的解决方案。 并非每个农民都希望在水中添加额外的氯化物或氟化物，因为这对人类和牲畜都有影响。 应在可行性评估中解决这些权衡问题。 农民可能更喜欢过滤系统，但这种解决方案的成本可能不切实际。 企业家应确定和评估替代解决方案，以找到对客户来说最具成本效益和最可行的解决方案。
步骤 4：实施
实施是测试和评估问题解决方案的步骤。 企业家与客户一起完成计划的实施，测试解决方案的每个部分（如果是服务），或者彻底测试已开发的产品。 企业家实施解决方案，并通过结构化的后续系统确保解决方案保持有效和可行。 在水的例子中，解决方案是通过在溪流两岸添加草原带、草地缓冲区和植被来减少有毒杀虫剂的径流。
第 5 步：评估
评估是评估最终解决方案的步骤。 这是企业家经常忽略的一个非常重要的步骤。 对产品或服务实施中的任何错误进行重新评估，并实施新的解决方案。 可能需要持续的测试过程才能找到最终的解决方案。 然后，应分析和测试农业用水示例中选择的溪流沿岸的草原地带、草缓冲区和植被，以确保所选溶液改变了水的含量。
实现创造性的问题解决
清除废物是一个问题，它也可以提供创业机会。 试着研究一下你通常花钱拖走的废物现在如何产生收入。 无论是回收铝罐或纸板，还是可以用来喂养动物的垃圾，你的任务都是为这个以创业为导向的问题找到解决方案。
- 尝试遵循创造性问题解决过程的第一步，并清楚地识别问题。
- 接下来，收集数据并制定挑战。
- 然后，探索想法并提出解决方案。
- 制定行动计划。
- 最后，请注意您将如何评估解决方案的有效性。
用创造力解决问题
企业家在发展填补空白的想法时面临着解决许多问题，无论这些机会涉及建立新公司还是在现有公司内创办新企业。 其中一些问题包括人员配置、雇用和管理员工、处理法律合规、资金、营销和纳税。 除了列出的平凡活动之外，企业家或企业家组建的团队在保持所提供产品线或服务背后的持续创造力方面是必不可少的。 业务中的创新和创造力是扩大产品线或开发突破性服务的必要条件。
在为问题寻找创造性的解决方案时，企业家不必感到孤立。 有一些社会、工具和新方法可以激发企业家的创造力，这将进一步支持新企业的成功和扩张。 14 学习和使用创业方法来解决问题可以缓解许多初创企业所有者所感受到的压力。 使用协作方法，企业家的创造力将得到提高。 一些创业协作方法包括众包、头脑风暴、故事板、进行快速在线调查以测试想法和概念，以及团队创造力活动。
众包
南加州大学的达伦·布拉巴姆教授撰写了有关众包的书籍，并吹捧其在营利性和非营利性商业领域的潜力。 他将其简单地定义为 “一种在线、分布式问题解决和生产模式”。 15 众包涉及由业余爱好者和非专家组成的团队共同努力，为问题制定解决方案。 16 正如cbsnews.com的詹妮弗·阿尔塞弗所说，这个想法是 “利用广大公众的集体智慧来完成公司通常要么自己执行要么外包给第三方提供商的与业务相关的任务。 然而，自由劳动力只是众包吸引力的一小部分。 更重要的是，它使经理能够扩大人才库的规模，同时还可以更深入地了解客户的真正需求。 面临的挑战是谨慎对待 “群众智慧”，这可能会导致 “群众” 心态。” 17
阅读这篇讨论什么是众包、如何使用众包及其好处的文章，了解更多信息。
这种新的业务原型与外包类似，其特点是企业在网上发布问题并要求志愿者考虑问题并提出解决方案。 志愿者获得奖励，例如奖金、T恤等宣传材料、照片或设计等创意渠道的特许权使用费，在某些情况下，还包括劳动补偿。 在提出解决方案之前，志愿者了解到解决方案已成为发布问题的初创公司的知识产权。 然后，发布问题的初创公司批量生产解决方案以盈利。 18 在企业大规模生产并从志愿者和团队的劳动中获利之后，该过程演变为众包过程。 企业家应该考虑到，尚未开发的群众可以解决许多尚不存在议程的问题。 众包可以利用这些议程，增加用于激发个人创造力的工具。 这种类型的创新是以盈利为目的而规划和战略性实施的。
例如，庞巴迪举办了一场众包创新竞赛，以征求对列车内饰未来的意见，包括座椅设计和客车舱内饰。 公司评审团对参赛作品进行了评判，前十名将获得计算机或现金奖励。 但是，公司往往受到限制开源或外部创意来源的内部规则的限制，因为他们可能被指控 “窃取” 了想法。 尽管在软件之外进行众包可能会出现问题，但一些产品，例如MakerBot的3D打印机，3DR的无人机和Jibo的社交机器人，已经使用开发者套件和 “制造商” 来帮助建立社区并刺激外部创新。
众包薯片
为了增加千禧一代的销量，百事可乐转向众包，为他们的Lay's薯片（在英国被称为Walker's）获取新的口味创意。 他们在2012年的活动 “Do Us a Flavor” 非常成功，收到了超过1400万份参赛作品。 获胜者是Cheesy Garlic Bread，该公司在推出后的前三个月内将薯片的销量增长了8％。
- 还有哪些其他产品适合众包竞选竞赛？
- 哪些物品效果不佳？
亚马逊的 Mechanical Turk 是一个在线众包平台，允许个人发布任务供员工完成。 在许多情况下，这些任务会得到补偿，但每完成一件物品的报酬可能不到一美元。 Mechanical Turk是最大和最知名的众包平台之一，但还有许多其他更利基的平台适用于较小的市场。 就创新竞赛和公司外包任务而言，这些任务可能由公司内部主持。
集思广益
头脑风暴是在没有判断力或分歧的环境中产生想法，目标是创造解决方案。 参见 “创意、创新和发明”，让自己重新掌握这项技术。 头脑风暴旨在激发参与者以新的方式思考解决问题。 使用多功能小组，这意味着参与者来自不同的部门，具有不同的技能，这为企业家和支持团队提供了提出和实现想法的真正机会。 该小组共同努力，完善问题的潜在解决方案并对其进行原型设计。
头脑风暴是一种经过高度研究且经常使用的技术，用于开发创新解决方案。 最成功的集思广益倡导者之一是联合国儿童基金会（UNICEF）。 联合国儿童基金会在解决欠发达国家的母亲和儿童资源问题方面面临着独特的问题。 了解联合国儿童基金会如何通过集思广益来解决儿童生存、性别包容、难民危机、教育等问题。
集思广益会议的背景应尽可能保持非正式和宽松。 该小组需要避免使用标准解决方案。 所有想法都受到欢迎、列出和考虑，不受审查，也不考虑行政限制。 所有团队成员都有平等的发言权。 头脑风暴的重点是想法的数量，而不是每个建议中提供的理想解决方案。 商业软件开发商Strategyzer推广的一项经典的创业头脑风暴活动被称为 “傻牛” 练习。 团队想出了与奶牛有关的新商业模式的想法，结果往往令人发指，从赞助的奶牛到抚摸奶牛进行治疗释放。 要求参与者确定牛的某些方面，并在短时间内（通常为两分钟或更短）围绕该概念开发三种商业模式。 该活动旨在让创意源源不断。
观看这段来自 ABC Nightline 的视频，该视频以涉及头脑风暴的设计过程为例，展示了 IDEO 如何设计新的购物车。
故事板
Storyboarding 是以分步图形格式呈现想法的过程，如图 6.12 所示。 当企业家试图可视化问题的解决方案时，此工具很有用。 解决问题的步骤以图形格式绘制并挂起。 放置原始图形后，会不断添加、减去和重新排列朝向解决方案的步骤的图像，直到最终的解决方案以最终的图形格式出现。 多年来，企业家们一直使用这个过程为各种媒体序列创建预视图。
团队创意
团队创造力是企业家与团队合作，为问题或挑战制定意想不到的解决方案的过程。 团队按照前面描述的同样的创造性问题解决过程取得进展：澄清、构思、开发、实施和评估。 团队创造力的主要优势是成员彼此之间的协作和支持。 优秀的团队信任其他团队成员，拥有不同观点、凝聚力和化学反应的多元化成员。
团队成员应在无压力、轻松的环境中工作。 在团队环境中强化和扩展想法会激励团队不断扩大解决问题的视野。 团队中的一个小想法可能会激发团队成员对原创想法的想象力。 Facebook的联合创始人马克·扎克伯格曾经说过：“作为一个想要建立东西的企业家，最重要的事情是，你需要组建一支非常优秀的团队。 这就是我花费所有时间的事情。” 19
Taaluma Totes 20
年轻的企业家 Jack DuFour 和 Alley Heffern 开始注意到来自他们访问的不同国家的精美面料。 企业家们考虑了如何利用这些面料来创造就业机会，无论是在面料的起源国还是在他们的总部弗吉尼亚州。 他们决定测试用他们发现的面料生产手提袋，然后制成 Taaluma Totes（图 6.13）。 DuFour 和 Heffern 还希望推广这些面料的生产，帮助这些面料发源国的服务不足的人群维持生活或追求梦想。
该团队继续测试工艺并收集原始面料，然后将其送到弗吉尼亚州制作手提袋。 他们培训弗吉尼亚州的残疾人制造手提袋，从而为美国民众提供服务。 然后，企业家们决定拿走其利润的20％，向该结构起源国的农民和小企业主提供小额贷款，以便在那里创造就业机会。 小额贷款是指低于50,000美元的小额贷款，某些贷款机构向有进取心的初创公司提供这些贷款。 这些初创公司出于各种原因（它们位于穷国，处于贫困水平），负担不起大型银行的传统贷款。 贷款人向借款人提供商业支持，这反过来又帮助借款人偿还小额贷款。 Taaluma的小额贷款将在借款人有能力时偿还。 还款用于购买更多面料，从而实现了 Taaluma 为双重人群服务的愿望。 如果该过程被证明不成功，共同所有人将修改流程以满足计划的要求。
DuFour 和 Heffern 现在拥有从泰国到厄瓜多尔的数十个国家的面料。 这些手提包专门具有满足个人需求的功能。 该产品线定期进行创新，Taaluma Totes 有双重目的：在弗吉尼亚州雇用残疾人，为其他国家服务不足的人群创造就业机会。