6.1：通过解决问题寻找创业解决方案
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- 201003
在本节结束时，您将能够：
- 在创业的背景下定义问题解决方法
- 描述和比较自适应模型和解决问题的创新模型
- 确定企业家有效解决问题所需的技能
- 确定问题解决者的类型
如你所知，企业家经常想象机会差距，即存在与可能存在之间的差距，就像Hirabayashi和Lidey在Shine中所做的那样。 创业问题解决是使用创新和创造性解决方案通过解决社会、商业或技术问题来缩小差距的过程。 有时，如果在市场上得到证实，个人问题可能会带来创业机会。 企业家想象了用创新解决方案填补空白的前景，该解决方案可能需要对产品进行修订或创建全新产品。 无论如何，企业家以各种方式处理问题解决过程。 本章更多地是关于解决问题，因为它与企业家的思维过程和方法有关，而不是从机会识别的意义上解决问题和用新产品填补这些空白。
例如，正如我们在《识别创业机会》中所读到的那样，萨拉·布莱克利（如图 6.2 所示）在 20 世纪 90 年代末的某一天，当她正在为派对穿好衣服但找不到需要给她穿衣服时穿一条休闲裤她会很满意的轮廓。 她看到了一个问题：市场需求。 但是她解决问题的努力促使她将自己的解决方案（Spanx 内衣）转化为可行的产品。 这些努力来自于她自认的可以做的态度：“足智多谋和脾气暴躁真的很重要——半满的心态。” 1 她设计新内衣的努力遭到了袜类高管的抵制，他们中的大多数是男性，与女性消费者脱节。 决定帮助布莱克利的袜类老板最初传递了这个想法，直到他的女儿们想起这个主意，才意识到自己正在做某事。 那东西变成了 Spanx，如今，布莱克利是一位成功的企业家。 2
在进入本章的核心内容之前，我们需要区分一下：决策不同于解决问题。 要继续或顺利影响公司运营的流程，需要做出决定。 它可能很直观，也可能需要研究和长时间的考虑。 但是，解决问题更为直接。 它需要解决当前状态和期望状态之间存在差距的某些问题。 企业家是问题解决者，他们利用创造力或利用机会的创新企业提供解决方案。 本章重点介绍解决问题和需要认可的不同方法，这些方法可以帮助潜在的企业家提出想法并完善这些想法。
两种问题解决模型：自适应模型和创新模型
有两种显著的既定问题解决模型：自适应模式和创新模式。 英国著名心理学家迈克尔·柯顿（Michael Kirton）开发了柯顿适应创新（KAI）清单，以衡量个人解决问题的风格。 3 根据柯顿的说法，解决问题的偏好取决于独创性、一致性和效率等个性特征。 KAI 清单通过衡量与符合特征的陈述的一致性来确定个人解决问题的方法，例如提出许多新颖想法的能力、遵守规则和分组相处的能力，以及系统地指导日常行为的能力。 结果将个人归类为创新者或适应者。 创新者极具原创性，不喜欢顺从，并且比适配器更看重效率。
企业家可能用来解决问题的第一种也是更保守的方法是自适应模型。 自适应模型以经过测试和已知有效的方式寻求问题的解决方案。 自适应模型接受问题定义，关心的是解决问题而不是找到问题。 这种方法旨在提高效率，同时以连续性和稳定性为目标。 第二种也是更具创造性的方法是创业问题解决的创新模式，它使用市场未知的技术，可以为组织带来优势。 创新的问题解决风格挑战问题的定义，发现问题及其解决方案的途径，并质疑现有的假设——简而言之，它做事的方式有所不同。 它使用开箱即用的思维并寻找新颖的解决方案。 新颖性是创意创业的共同特征，这也是企业家倾向于使用这种解决问题的方法的原因。 澳大利亚卧龙岗大学高级讲师肖恩·鲍威尔博士说：“富有创造力的企业家以基于直觉、非正式和快速决策的独特管理风格而著称，而更传统的思维方式与独特的思维风格不符创意企业家的属性。” 4 这种解决问题的方式不会改变现有产品。 这是全新事物的创造。
例如，医疗机构长期以来一直被认为是耐甲氧西林金黄色葡萄球菌（MRSA）的来源，这种致命的感染可能对患者产生长期影响。 由科琳·科斯特洛（Colleen Costello）领导的Vital Vio开发了白光技术，该技术通过靶向细菌特异的分子来有效消毒医疗机构。 对人类安全的光可以持续燃烧以杀死再生细菌。 适应性问题解决模型将力求最大限度地减少医院内金黄色葡萄球菌的危害，以应对它，而Vital Vio是一种旨在消除金黄色葡萄球菌的全新技术。 金黄色葡萄球菌的适应性解决方案包括既定的预防流程和方案，例如让医生、护士和其他医疗保健提供者在患者护理前后用肥皂和水清洁双手，或使用含酒精的洗手液，检测患者皮肤上是否有金黄色葡萄球菌，进行清洁病房和医疗设备，在推荐的最高温度下清洗和烘干衣服和床上用品。 5
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问题解决能力
虽然识别问题是创业过程起源的必要组成部分，但一旦合资企业启动并运行，管理问题就完全不同了。 企业家无法奢侈地回避问题，通常负责解决初创企业或其他形式的企业中的所有问题。 企业家拥有某些技能，使他们成为特别优秀的问题解决者。 让我们来看看每项技能（如图 6.3 所示）。
批判性思维
批判性思维是对一个问题或问题的复杂分析，目的是解决问题或做出决定。 企业家分析并揭开问题的各个层次，以找出企业面临的问题的核心。 企业家专注于问题的核心，合理而公开地回应解决问题的建议。 批判性思维不仅对培养创业理念很重要：它还是教育和就业领域备受追捧的资产。 企业家丽贝卡·坎塔（Rebecca Kantar）于2015年从哈佛大学退学，创立了科技初创公司Imbellus，该公司旨在用测试批判性思维能力的互动场景取代标准化大学入学考试（如SAT考试）。 许多标准化考试可能包括多项选择题，要求回答简单的知识问题或数学问题。 凯度试图创建更关注解决问题过程中的分析能力和推理的测试。 Imbellus说，它的目标是测试 “人们的想法”，而不仅仅是他们所知道的。 该平台尚未启动，将使用模拟进行用户评估。 6
在《哈佛商业评论》上阅读有关问题解决和 EnterpriseWorks/Vita 故事的更多信息。
沟通
沟通技巧，即向目标接收者有效传达信息的能力，是企业家用来汇集资源的技能，用于研究解决方案，从而实现创新的问题解决和竞争优势。 良好的沟通可以让企业家和企业之间自由地交流思想。 它可以说明问题领域或共同愿景，并寻求利益相关者的支持。 行业内部的网络和沟通使企业家能够认识到企业在市场中的地位，并努力用口头表达解决方案，使组织摆脱当前状态。 我们所说的 “口头表达” 是指来自公司/实体的沟通以及与公司/实体的沟通。 内部沟通包括公司电子邮件、时事通讯、演示文稿和报告，它们可以设定战略目标和目的，并报告已完成的工作和剩余的目标和目的，以便组织内的员工知识渊博，能够努力解决以下问题留在组织内。 外部沟通可能包括新闻稿、博客和网站、社交媒体、公开演讲和解释公司问题解决方案的演讲。 它们也可能是包括商业计划和财务预测在内的投资者宣传。
构思练习，例如头脑风暴会议（在创意、创新和发明中进行了讨论），是企业家可以用来制定问题解决方案的好沟通工具。 另一个这样的工具是黑客马拉松，这是一项通常由科技公司或组织主办的活动，它将公司、社区或组织内具有其他专业学位的程序员和员工聚集在一起，在短时间内就项目进行协作。 周末的持续时间从二十四小时到几天不等。 黑客马拉松可以是公司内部举措，也可以是将社区参与者聚集在一起的外部活动。 商业模式画布包含在商业模式和计划以及其他章节中概述的其他活动，可以在内部或外部使用，以发现问题并努力制定可行的解决方案。
联网是有用沟通的重要体现。 还有什么比通过建立愿意支持你的企业的个人网络更好的方法来展示自己的概念、获得资金和支持，以及为初创公司进行营销？ 网络可能由没有直接既得利益的潜在员工、客户、董事会成员、外部顾问、投资者或拥护者（只喜欢你的产品的人）组成。 社交网络由薄弱的关系和牢固的关系组成。 社会学家马克·格拉诺维特（Mark Granovetter）早在20世纪70年代就研究了这样的网络，他的发现至今仍然适用，尽管我们在定义中也包括了社交媒体网络。 他说，薄弱的联系促进了信息流动和社区组织，而牢固的关系代表了亲密朋友、家人和支持同事之间的紧密联系。 7 与弱势关系相比，强势关系需要做更多的工作来维持（如图 6.4 中的强线和弱虚线所示），在商业环境中，它们不会带来很多新的机会。 相比之下，薄弱的关系确实打开了大门，因为它们是通往职能领域或部门内其他薄弱联系的桥梁，而你可能无法直接或通过牢固的关系接触到这些薄弱环节。 8
事实上，包括科技企业家奥利弗·艾萨克斯（Oliver Isaacs）在内的许多年轻企业家都意识到大学是开始组建团队的好地方。 艾萨克斯是病毒意见网络Amirite.com的创始人，该网络被广泛认为是网络模因的起源和在线俚语立足的地方。 9 Amirite.com 由 Facebook 和 Instagram 上的庞大页面和合作伙伴网络组成，每月有 1500 万用户。 艾萨克斯建议利用你的校友网络为自己的企业建立团队和客户群，因为你永远不知道自己是在和未来的员工还是合伙人交谈。
在创业过程中，思想和资源的共享受到高度重视。 沟通是解决问题的重要技能，因为识别和阐明问题（定义问题空间）的能力是充分解决问题的必要条件。 问题可能过于模糊、过于宽泛或狭窄。 因此，传达问题很重要，传达解决方案也很重要。
果断性
果断性听起来像是：能够做出快速、有效的决策，在这个过程中不要浪费太多时间。 即使面对风险，企业家也必须富有成效。 他们经常依靠直觉和确凿的事实来做出选择。 他们询问需要解决什么问题，思考解决方案，然后考虑实现想法所必需的手段。 而且，决策必须以研究为依据。
例如，正如亚当·格兰特（Adam Grant）的著作《The Originals》中所解释的那样，沃比·帕克（Warby Parker）是一家专注于眼镜行业的风险投资创业公司，其联合创始人在研究生时就创办了自己的公司。 当时他们对这个行业知之甚少，但是在进行了一些详细的研究之后，他们得知该行业由一个主要参与者——Luxottica主导。 他们使用这些信息和其他数据来完善其战略和商业模式（主要关注通过在线渠道提供的价值、质量和便利性）。 当他们决定开展业务时，他们已经仔细考虑了关键细节，并在早期取得了迅速的成功。 如今，Warby Parker在美国拥有100多家零售店，盈利，价值近20亿美元。
果断是进步的推动力。 亚马逊创始人杰夫·贝佐斯在整个组织中宣扬果断的重要性。 贝索斯认为，果断甚至可以带来创新。 贝索斯主张在获得所需信息的70％后做出决策：“犯错的成本可能比你想象的要低，而缓慢肯定会付出高昂的代价，” 贝索斯在2017年致股东的年度信函中写道。 10
阅读这篇关于果断的LinkedIn博客文章，了解更多信息。
分析数据的能力
数据分析是分析数据并将其建模为能够得出创新结论的结构的过程。 “识别创业机会” 涵盖了企业家可能寻求的大部分数据来源。 但是，收集信息和统计数据是一回事。 理解这些数据，用它来满足市场需求或预测未来的趋势则是另一回事。 成功的创始人知道如何提出问题并从信息中得出意义。 而且，如果他们自己做不到，他们就会知道如何引进有能力的专家。
除了大量数据的公共来源外，企业还可以在客户在社交媒体上与公司互动或访问公司网站时收集有关客户的数据，尤其是在他们完成信用卡交易后。 他们可以收集自己客户的特定数据，包括位置、姓名、活动以及他们如何访问网站。 分析这些数据将使企业家更好地了解感兴趣的受众群体。
在创业中，分析数据可以通过多种方式分析数据来帮助识别、创造和评估机会。 企业家可以探索和利用不同的数据源来识别和比较 “有吸引力的” 机会，因为这样的分析可以描述发生了什么、发生的原因以及将来再次发生的可能性。 在一般的商业中，分析用于帮助经理/企业家更好地了解其业务运营/新兴企业，并做出更好的基于事实的决策。
分析可以是描述性的、预测性的，也可以是规范性的。 描述性分析包括了解已经发生的事情和正在发生的事情；预测分析使用过去表现的数据来估计未来的表现；规范性分析使用描述性和预测性分析的结果来做出决策。 数据分析可以应用于管理客户关系、为财务和营销活动提供信息、制定定价决策、管理供应链、规划人力资源需求等。 除了统计分析、定量方法和有助于决策的计算机模型外，公司还越来越多地使用人工智能算法来分析数据和做出快速决策。
对商业和工业的理解
企业家需要对市场和行业有充分的了解。 通常，当他们看到市场中的增长机会或效率低下时，他们已经在大型组织中工作了。 员工对当前的行业有了深刻的了解。 如果员工考虑问题的可能解决方案，则该解决方案可能会成为新业务的基础。
例如，假设一家使用传统营销已有三十年的营销机构。 该机构有既定的客户群。 该组织的一位高管开始研究社交媒体分析和社交媒体。 这位高管联系了企业所有者，要求更改流程并开始通过社交媒体为客户提供服务，但所有者拒绝了。 该机构内部的客户开始大声疾呼要在社交媒体上曝光。 这位营销主管调查了在她所在的地区建立代理机构的可能性，为希望使用社交媒体的客户提供服务。 营销主管离开了组织，创办了自己的代理机构（当然，前提是这符合她合同中的任何不竞争条款）。 她的竞争优势是熟悉传统和社交媒体场所。 后来，最初的代理机构开始陷入困境，因为它没有提供社交媒体广告。 我们勇敢的高管收购了该机构，以吸引客户并为那些希望摆脱传统营销的人提供服务。
企业家凯蒂·威特金也经历了类似的经历。 威斯康星大学麦迪逊分校毕业生（如图 6.5 所示）在担任传统营销职位后，在大学毕业四年后共同创立了自己的公司 AGW Group，离开了机构生活。 2009年，Witkin在一家没有社交媒体部门的音乐营销机构实习。 无论是从上大学还是从观察行业趋势来看，她都知道社交媒体正在改变公司与客户联系的方式。 为了自己的事业，她将重点扩展到所有支持品牌管理所有数字化事物。 如今，这家文化和营销传播机构拥有15名员工和知名客户，从HBO到Red Bull不等。 11
足智多谋
足智多谋是发现障碍的巧妙解决方案的能力。 心理学家、作家、经常撰写商业话题的《企业家》杂志撰稿人雪莉·坎贝尔这样说：“在追求成功的过程中，没有比足智多谋更有用或更重要的特质了。 足智多谋是一种心态，当你设定的目标难以实现或者你无法设想一条通往自己想要去的目标的明确道路时，它尤其重要。 有了足智多谋的心态，你就有动力去寻找出路。 足智多谋的态度可以激发开箱即用的思维、新想法的产生，以及可视化实现你想要的所有可能方法的能力。 足智多谋使你成为一个脾气暴躁、富有创造力和进取心的企业家。 它使你比其他人更胜一筹。”
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企业家开始考虑创业或初创企业，方法是与人们交谈并聘请专家来帮助创建、资助和创业。 企业家是冒险者，对新的事业充满热情。 如果他们没有大学学位或丰富的商业经验，他们就会知道有许多资源可以支持他们的工作，例如退休高管服务团（SCORE）和小型企业管理局（SBA）。 正如你将在创业财务和会计一章中看到的那样，有许多来源可以为企业提供资金，而债务和期权很少，甚至没有。 企业家遵循愿景，研究朝着梦想迈进的机会。
例如，在20世纪90年代后期，比尔·麦克比恩和他的商业伙伴比利·斯特雷特有机会收购一家表现不佳的汽车经销商，这将使他们的公司成为市场上的主导公司。 这些企业家既不想从其他企业获得现金，也不想借更多的钱并将自己与更多的债务挂钩，他们足智多谋，他们找到了另一条前进途径来获得他们都梦寐以求的收购所必需的资金。 他们更换了银行，重新协商了银行投资回收要求，降低了利息支付，降低了费用并降低了每月还款额，最终腾出了大量现金，使他们能够收购这家新公司。 13
问题解决者的类型
企业家对解决问题的渴望无法满足。 当产品或服务出现差距时，这种动力会激励他们寻找解决方案。 他们认识到机会并加以利用。 有几种类型的创业问题解决者，包括自我监管者、理论家和请愿者。
自我调节问题解决者
自我调节的问题解决者是自主的，可以自己工作，不受外部影响。 他们能够看到问题，可视化问题的可能解决方案，并设法设计解决方案，如图 6.6 所示。 解决方案可能是一种风险，但自我调节的问题解决者会识别、评估并降低风险。 例如，一位企业家为客户编程了一个计算机化流程，但是在对其进行测试时，发现该程序不断陷入循环，这意味着它陷入了一个循环，没有进展。 企业家没有等待客户发现问题，而是在代码中搜索导致循环的错误，立即对其进行编辑，然后将更正后的程序交付给客户。 可以立即分析、立即纠正和立即实施。 自我调节的问题解决者最大的竞争优势是他们识别问题和提供问题解决方案的速度。
理论家问题解决者
理@@ 论家的问题解决者看到了问题，并开始考虑使用理论解决问题的途径。 理论家的问题解决者以过程为导向且系统化。 尽管管理者可能从问题开始，然后专注于结果，很少考虑达到目的的手段，但企业家可能会看到问题，并开始用已知的理论，开辟一条通往结果的道路。 也就是说，企业家逐步解决问题，然后在成功的基础上再接再厉，拒绝失败，并通过实验和建立已知结果来努力取得成果。 此时，问题解决者可能不知道结果，但是随着解决方案实验的进行，就会出现解决方案。 图 6.7 显示了此过程。
例如，如果我们将居里夫人视为企业家，居里则努力隔离一个元素。 由于隔离元件的不同方法失败了，居里记录了故障并尝试了其他可能的解决方案。 居里失败的理论最终揭示了分离镭的结果。 像居里一样，理论家使用深思熟虑的分析、深思熟虑的纠正措施和深思熟虑的实施流程。 当时间至关重要时，企业家应该明白，持续的实验会减缓解决问题的过程。
请愿人问题解决者
请愿者问题解决者（图 6.8）看到问题并向其他人寻求解决方案。 这位企业家喜欢咨询一个 “曾经去过那里并做到了” 的人。 请愿人也可能更愿意在团队环境中解决问题。 向创业团队请愿征求意见可确保企业家走上共识驱动的道路。 这种类型的问题解决需要最长的时间才能完成，因为企业家必须参与民主进程，让团队中的所有成员都能发表意见。 该过程包括探索最终解决方案的替代方案。 例如，在组织决策中，全面性是衡量企业在决策中力求包容或详尽无遗的程度的衡量标准。 全面性可以通过预定会议的次数、寻求信息的过程、从外部来源获得意见的过程、参与的员工人数、专业顾问的使用情况和所涉人员的职能专业知识来衡量历史数据审查和主要责任分配等因素. 全面决策将是请愿人解决问题风格的一个例子，因为它会征求大量团队成员的意见。
charette（解决冲突和确定解决方案的会议）是另一个采用请愿者问题解决方法的例子。 通常，新项目的开发者可能会举行社区小酒会来帮助设计项目，希望获得民选官员的批准。 在建筑示例中，这可能包括开发商及其由建筑师、项目设计师和具有项目专业知识的人员组成的团队，他们与社区成员、企业高管、民选官员、工作人员等代表或公民任命的委员会（如规划委员会）一起工作。 这样的活动代表了申请人解决问题的方法，而不是开发者代表在没有其他人意见的情况下设计项目。
总而言之，没有对错的问题解决方式；每个问题解决者都必须依靠最能推动创新的直觉。 此外，他们必须记住，并非所有问题解决方法在每种情况下都能奏效。 他们必须愿意根据情况调整自己的偏好，以最大限度地提高效率并确保找到有效的解决方案。 试图强行采用解决问题的风格可能会使组织无法找到最佳解决方案。 虽然批判性思维、决断力、沟通和数据分析能力等一般的创业问题解决技能可能会在你的生活和创业旅程中定期使用，但其他解决问题的技能和你所采取的方法将取决于问题本身出现。
有许多在线资源可以帮助您分析解决问题的能力。 MindTools.com 就是这样一种资源。 在被要求将它们应用于现实世界之前，这些对于学习你一般的解决问题的倾向非常有用。 mindtools.com提供的问题解决技巧之一是，可以从六个不同的角度解决问题。 该方法被称为 CATWOE，是客户、参与者（组织内人员）、变革者、全球、所有者和环境（组织）的缩写。
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