9.7: सूचना-सिस्टम उपयोगकर्ता - उपयोगकर्ताओं के प्रकार

सूचना-सिस्टम उपयोगकर्ता - उपयोगकर्ताओं के प्रकार

उन लोगों के अलावा जो सूचना प्रणाली बनाने, प्रशासन करने और प्रबंधित करने के लिए काम करते हैं, लोगों का एक और महत्वपूर्ण समूह: सूचना प्रणालियों के उपयोगकर्ता। यह समूह इसमें शामिल लोगों के काफी प्रतिशत का प्रतिनिधित्व करता है। यदि उपयोगकर्ता सूचना प्रणाली को सफलतापूर्वक नहीं सीख सकता है और उसका उपयोग नहीं कर सकता है, तो सिस्टम विफल हो जाता है।

एवरेट रोजर्स द्वारा 1962 के एक अध्ययन से यह समझने के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला एक टूल है कि यूज़र एक नई तकनीक को कैसे अपनाएंगे। अपनी पुस्तक, डिफ्यूजन ऑफ इनोवेशन में, 1 रोजर्स बताते हैं कि समय के साथ संचार चैनलों के माध्यम से नए विचार और प्रौद्योगिकी कैसे फैलते हैं। नवाचारों को शुरू में अनिश्चित और जोखिम भरा भी माना जाता है। इस अनिश्चितता को दूर करने के लिए, ज्यादातर लोग अपने जैसे अन्य लोगों की तलाश करते हैं जिन्होंने पहले ही नए विचार या तकनीक को अपना लिया है। इस प्रकार, प्रसार प्रक्रिया में नई तकनीक को अपनाने वाले उपभोक्ताओं के क्रमिक समूह शामिल हैं (नीचे दिए गए ग्राफ़ में नीले रंग में दिखाया गया है); गोद लेने की दर धीरे-धीरे शुरू होगी और फिर एक निश्चित बिंदु तक पहुंचने पर नाटकीय रूप से बढ़ेगी - इसका बाजार हिस्सा (पीला वक्र) संतृप्ति स्तर तक पहुंच जाता है और स्व-बन जाता है- थामनेवाला।

चित्र 9.4: विकिमीडिया कॉमन्स के माध्यम से सार्वजनिक डोमेन के तहत लाइसेंस प्राप्त रोजर्स एवरेट द्वारा प्रौद्योगिकी अपनाने वाले उपयोगकर्ता प्रकार की
छवि

रोजर्स ने पांच (ब्लू कर्व के सेक्शन) विशिष्ट प्रकार के प्रौद्योगिकी अपनाने वालों की पहचान की:

• इनोवेटर्स: इनोवेटर्स नई तकनीक को अपनाने वाले पहले व्यक्ति हैं। नवोन्मेषक जोखिम उठाने के लिए तैयार हैं, उम्र में सबसे कम उम्र के हैं, उच्चतम सामाजिक वर्ग रखते हैं, बड़ी वित्तीय लिक्विडिटी रखते हैं, बहुत सामाजिक हैं, और वैज्ञानिक स्रोतों के साथ निकटतम संपर्क रखते हैं और अन्य नवोन्मेषकों के साथ बातचीत करते हैं। जोखिम सहनशीलता ने उन्हें ऐसी तकनीकों को अपनाया है जो अंततः विफल हो सकती हैं। वित्तीय संसाधन इन विफलताओं को अवशोषित करने में मदद करते हैं (रोजर्स 1962 5 वां संस्करण, पृष्ठ 282)।
• शुरुआती दत्तक ग्रहण करने वाले: एक तकनीक को पेश करने और सिद्ध होने के बाद शुरुआती गोद लेने वाले एक नवाचार को अपनाते हैं। इन व्यक्तियों के पास अन्य दत्तक श्रेणियों के बीच ओपिनियन लीडरशिप का उच्चतम स्तर है, जिसका अर्थ है कि वे सबसे बड़े बहुमत की राय को प्रभावित कर सकते हैं। वे आमतौर पर उम्र में कम उम्र के होते हैं, उनकी सामाजिक स्थिति अधिक होती है, अधिक वित्तीय तरलता होती है, अधिक उन्नत शिक्षा होती है, और बाद में गोद लेने वालों की तुलना में वे अधिक सामाजिक रूप से जागरूक होते हैं। ये लोग नवोन्मेषकों की तुलना में गोद लेने के विकल्पों में अधिक असतत हैं और महसूस करते हैं कि गोद लेने की विवेकपूर्ण पसंद उन्हें केंद्रीय संचार स्थिति बनाए रखने में मदद करेगी (रोजर्स 1962 5 वें संस्करण, पृष्ठ 283)।
• प्रारंभिक बहुमत: इस श्रेणी के व्यक्ति अलग-अलग समय के बाद एक नवाचार को अपनाते हैं। गोद लेने का यह समय नवोन्मेषकों और शुरुआती दत्तक ग्रहण करने वालों की तुलना में काफी लंबा है। यह समूह गोद लेने की प्रक्रिया में धीमा हो जाता है, औसत सामाजिक स्थिति से ऊपर है, शुरुआती दत्तक ग्रहण करने वालों के साथ संपर्क करता है, और शायद ही कभी एक प्रणाली में राय नेतृत्व की स्थिति रखता है (रोजर्स 1962 5 वें संस्करण, पृष्ठ 283)।
• देर से बहुमत: समाज के औसत सदस्य के बाद देर से बहुमत एक नवाचार को अपनाएगा। ये व्यक्ति उच्च स्तर के संदेह के साथ एक नवाचार से संपर्क करते हैं, औसत से कम सामाजिक स्थिति रखते हैं, बहुत कम वित्तीय तरलता रखते हैं, देर से बहुमत और शुरुआती बहुमत में दूसरों से संपर्क करते हैं, और बहुत कम राय नेतृत्व दिखाते हैं।
• लैगार्ड्स: इस श्रेणी के व्यक्ति नवाचार को अपनाने वाले अंतिम व्यक्ति हैं। पिछली श्रेणियों के लोगों के विपरीत, इस श्रेणी के व्यक्ति कोई ओपिनियन लीडरशिप नहीं दिखाते हैं। इन व्यक्तियों में आमतौर पर एजेंट बदलने की घृणा होती है और वे उम्र में उन्नत होते हैं। लैगार्ड्स आमतौर पर “परंपराओं” पर केंद्रित होते हैं, उनमें सबसे कम सामाजिक स्थिति और सबसे कम वित्तीय तरलता होने की संभावना होती है, जो अन्य सभी दत्तक ग्रहण करने वालों में सबसे पुरानी होती है, और केवल परिवार और करीबी दोस्तों के संपर्क में होती है।

प्रसार सिद्धांत का ज्ञान और पांच प्रकार के प्रौद्योगिकी उपयोगकर्ता किसी संगठन के भीतर नई सूचना प्रणालियों को लागू करने के तरीके के बारे में अतिरिक्त जानकारी प्रदान करने में मदद करते हैं। उदाहरण के लिए, एक नई प्रणाली शुरू करते समय, आईटी संगठन के भीतर नवोन्मेषकों और शुरुआती दत्तक ग्रहण करने वालों की पहचान करना चाहता है और पहले उनके साथ काम करना चाहता है, फिर कार्यान्वयन को चलाने के लिए उनके गोद लेने का लाभ उठा सकता है।

नए विचारों और प्रौद्योगिकी के प्रसार की इस प्रक्रिया में आमतौर पर महीनों या वर्षों का समय लग सकता है। लेकिन अपवाद हैं: 1990 के दशक में इंटरनेट का उपयोग और हाल के वर्षों में मोबाइल उपकरणों का संचार करने, सामाजिक रूप से बातचीत करने, समाचार और मनोरंजन तक पहुंचने के लिए मानव जाति के इतिहास में संभवतः किसी भी अन्य नवाचार की तुलना में अधिक तेजी से फैल गया है।

सन्दर्भ

रोजर्स, ई एम (1962)। नवाचारों का प्रसार। न्यूयॉर्क: फ़्री प्रेस