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3.2: सॉफ़्टवेयर के प्रकार

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    सॉफ़्टवेयर घटक को मोटे तौर पर दो श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है: सिस्टम सॉफ़्टवेयर और एप्लिकेशन सॉफ़्टवेयर।

    सिस्टम सॉफ़्टवेयर कंप्यूटर प्रोग्रामों का एक संग्रह है जो अन्य सॉफ़्टवेयर प्रोग्रामों के लिए सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है। यह हार्डवेयर और नेटवर्क को प्रबंधित करके जितना संभव हो सके अनुप्रयोगों और उपयोगकर्ताओं से हार्डवेयर की बारीकियों को भी इन्सुलेट करता है। इसमें शामिल हैं

    एप्लिकेशन सॉफ़्टवेयर एक कंप्यूटर प्रोग्राम है जो उपयोगकर्ताओं के लिए एक विशिष्ट गतिविधि प्रदान करता है (यानी, एक दस्तावेज़ बनाएं, एक चित्र बनाएं)। यह किसी के लिए भी हो सकता है

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    चित्र\(\PageIndex{1}\): सॉफ़्टवेयर प्रकारों का अवलोकन। Ly-huong Pham की छवि CC BY-NC के तहत लाइसेंस प्राप्त है

    सिस्टम सॉफ़्टवेयर

    ऑपरेटिंग सिस्टम

    ऑपरेटिंग सिस्टम कई आवश्यक कार्य प्रदान करता है, जिनमें शामिल हैं:

    1. कंप्यूटर के हार्डवेयर संसाधनों का प्रबंधन
    2. उपयोगकर्ता-इंटरफ़ेस घटक प्रदान करना
    3. सॉफ्टवेयर डेवलपर्स को एप्लिकेशन लिखने के लिए एक मंच प्रदान करना।

    एक ऑपरेटिंग सिस्टम (OS) सिस्टम सॉफ़्टवेयर का एक प्रमुख घटक है। लोकप्रिय ऑपरेटिंग सिस्टम के उदाहरण Google Android TM, Microsoft Windows TM और Apple iOS TM हैं।

    ओएस उन प्रोग्रामों का एक समूह है जो हार्डवेयर घटकों और अन्य कार्यक्रमों का समन्वय करता है और एप्लिकेशन सॉफ़्टवेयर और नेटवर्क के साथ इंटरफेस के रूप में कार्य करता है। कुछ उदाहरणों में कीबोर्ड डिवाइस से इनपुट प्राप्त करना, स्क्रीन पर आउटपुट प्रदर्शित करना, डिस्क ड्राइव से डेटा संग्रहीत करना या पुनर्प्राप्त करना शामिल है।

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    चित्र\(\PageIndex{2}\): ऑपरेटिंग सिस्टम की भूमिका। Ly-huong T. Pham की छवि CC BY NC द्वारा लाइसेंस प्राप्त है

    उपरोक्त चित्र केंद्र में ऑपरेटिंग सिस्टम को दिखाता है; यह विभिन्न इनपुट डिवाइस जैसे कि माउस, कीबोर्ड, डिजिटल पेन, या स्पीच रिकग्निशन से इनपुट स्वीकार करता है, स्क्रीन मॉनिटर या प्रिंटर जैसे विभिन्न आउटपुट डिवाइस के आउटपुट; एप्लिकेशन और ऐप्स के बीच मध्यस्थ का काम करता है, और एक्सेस करता है राउटर या वेब सर्वर जैसे नेटवर्क उपकरणों के माध्यम से इंटरनेट।

    1984 में, Apple ने Macintosh कंप्यूटर की शुरुआत की, जिसमें एक ग्राफिकल यूजर इंटरफेस वाला एक ऑपरेटिंग सिस्टम था, जिसे अब macOS के नाम से जाना जाता है। iOS, iPadOS, watchOS और TVOS जैसे विभिन्न उपकरणों पर चलने वाले OS के लिए Apple के अलग-अलग नाम हैं।

    1986 में, Apple की प्रतिक्रिया के रूप में, Microsoft ने Microsoft Windows ऑपरेटिंग सिस्टम, जिसे आमतौर पर Windows के रूप में जाना जाता है, को उनके तत्कालीन कमांड-आधारित ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए एक नए ग्राफ़िकल उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस के रूप में पेश किया, जिसे MS-DOS के नाम से जाना जाता है, जिसे IBM के डिस्क ऑपरेटिंग सिस्टम या IBM-DOS के लिए विकसित किया गया था। 1990 के दशक तक, विंडोज डेस्कटॉप पर्सनल कंप्यूटर बाजार में शीर्ष ओएस के रूप में हावी हो गया और एप्पल के ओएस से आगे निकल गया।

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    चित्र\(\PageIndex{3}\): टक्स, लिनक्स का शुभंकर। lewing@isc.tamu.edu लैरी इविंग और द जीआईएमपी की छवि को क्रिएटिव कॉमन्स CC0 1.0 यूनिवर्सल पब्लिक डोमेन डेडिकेशन के तहत लाइसेंस प्राप्त है

    एक तीसरा व्यक्तिगत-कंप्यूटर ऑपरेटिंग सिस्टम परिवार जो लोकप्रियता हासिल कर रहा है, वह है लिनक्स। लिनक्स यूनिक्स ऑपरेटिंग सिस्टम का एक संस्करण है जो व्यक्तिगत कंप्यूटर पर चलता है। यूनिक्स एक ऑपरेटिंग सिस्टम है जिसका उपयोग मुख्य रूप से वैज्ञानिकों और इंजीनियरों द्वारा बड़े मिनीकंप्यूटर पर किया जाता है। हालाँकि, ये कंप्यूटर महंगे हैं, और सॉफ़्टवेयर डेवलपर लिनस टोरवाल्ड्स यूनिक्स को कम महंगे व्यक्तिगत कंप्यूटरों पर चलाने का एक तरीका खोजना चाहते थे: लिनक्स इसका परिणाम था। लिनक्स में कई भिन्नताएं हैं और अब दुनिया में वेब सर्वरों के एक बड़े प्रतिशत को शक्ति प्रदान करती है। यह ओपन-सोर्स सॉफ़्टवेयर का एक उदाहरण भी है, एक विषय जिसे हम इस अध्याय में बाद में कवर करेंगे।

    2007 में, Google ने Android को विशेष रूप से स्मार्टफ़ोन और टैबलेट जैसे मोबाइल उपकरणों का समर्थन करने के लिए पेश किया। यह लिनक्स कर्नेल पर आधारित है, और डेवलपर्स के एक कंसोर्टियम ने अन्य ओपन-सोर्स सॉफ़्टवेयर विकसित किए हैं। एंड्रॉइड जल्दी से मोबाइल उपकरणों के लिए शीर्ष ओएस बन गया और माइक्रोसॉफ्ट को पीछे छोड़ दिया।

    एक बार में अधिक डेटा प्रोसेस करने और अधिक मेमोरी एक्सेस करने के लिए गति और प्रदर्शन बढ़ाने के लिए अधिक से अधिक सुविधाओं के साथ ऑपरेटिंग सिस्टम में लगातार सुधार हुआ है। मल्टीटास्किंग, वर्चुअल मेमोरी और वॉइस इनपुट जैसी विशेषताएं दोनों ऑपरेटिंग सिस्टम की मानक विशेषताएं बन गई हैं।

    सभी कंप्यूटिंग डिवाइस एक ऑपरेटिंग सिस्टम चलाते हैं, जैसा कि नीचे दी गई तालिका में दिखाया गया है। सबसे लोकप्रिय ऑपरेटिंग सिस्टम माइक्रोसॉफ्ट के विंडोज, एप्पल के ऑपरेटिंग सिस्टम और पर्सनल कंप्यूटर के लिए अलग-अलग लिनक्स संस्करण हैं। स्मार्टफोन और टैबलेट ऑपरेटिंग सिस्टम भी चलाते हैं, जैसे कि Apple का iOS और Google का Android।

    कंप्यूटिंग डिवाइस और ऑपरेटिंग सिस्टम

    ऑपरेटिंग सिस्टम

    डेस्कटॉप

    मोबाईल

    माइक्रोसॉफ़्ट विंडोज़

    विंडोज़ 10

    विंडोज़ 10

    एपल ओएस

    मैक ओएस

    आईओएस

    लिनक्स के विभिन्न संस्करण

    उबंटू

    एंड्रॉइड (गूगल)

    netmarketshare.com (2020) के अनुसार, अगस्त 2019 से अगस्त 2020 तक, विंडोज अभी भी 87% से अधिक बाजार हिस्सेदारी के साथ डेस्कटॉप की प्रमुख स्थिति को बरकरार रखता है। फिर भी, यह 70% से अधिक बाजार हिस्सेदारी के साथ Android के लिए मोबाइल बाजार में हिस्सेदारी खो रहा है, इसके बाद Apple का iOS 28% से अधिक बाजार हिस्सेदारी के साथ है।

    साइडबार: व्यवसाय की दुनिया में माइक्रोसॉफ्ट सॉफ्टवेयर इतना प्रभावी क्यों है?

    जैसा कि हमने अध्याय 1 में सीखा, लगभग सभी व्यवसायों ने 1960 और 1970 के दशक में आईबीएम मेनफ्रेम कंप्यूटर का इस्तेमाल किया। 1981 में आईबीएम ने पीसी जारी करने तक ये वही व्यवसाय निजी कंप्यूटरों से दूर हो गए। शुरुआत में, व्यावसायिक निर्णय कम जोखिम वाले निर्णय थे क्योंकि आईबीएम प्रमुख था, एक सुरक्षित विकल्प। एक और कारण यह हो सकता है कि एक बार जब कोई व्यवसाय मानक समाधान के रूप में एक ऑपरेटिंग सिस्टम का चयन करता है, तो वह इस ओएस के लिए बनाए गए अतिरिक्त सॉफ़्टवेयर, हार्डवेयर और सेवाओं में निवेश करेगा। दूसरे OS पर स्विच करने की लागत आर्थिक रूप से और कर्मचारियों को फिर से प्रशिक्षित करने के लिए एक बाधा बन जाती है।

    यूटिलिटी

    यूटिलिटी सॉफ़्टवेयर में ऐसे सॉफ़्टवेयर शामिल हैं जो विशिष्ट उद्देश्य से हैं और बुनियादी ढांचे को स्वस्थ रखने पर केंद्रित हैं। उदाहरणों में कंप्यूटर वायरस को स्कैन करने और रोकने के लिए एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर और फ़ाइलों के संग्रहण को अनुकूलित करने के लिए डिस्क डीफ़्रेग्मेंटेशन सॉफ़्टवेयर शामिल हैं। समय के साथ, कुछ लोकप्रिय उपयोगिताओं को एक ऑपरेटिंग सिस्टम की विशेषताओं के रूप में अवशोषित किया गया।

    एप्लिकेशन या ऐप सॉफ़्टवेयर

    सॉफ्टवेयर की दूसरी प्रमुख श्रेणी एप्लिकेशन सॉफ्टवेयर है। जबकि सिस्टम सॉफ़्टवेयर कंप्यूटर चलाने पर केंद्रित है, एप्लिकेशन सॉफ़्टवेयर अंतिम उपयोगकर्ता को कुछ लक्ष्यों या उद्देश्यों को पूरा करने की अनुमति देता है। उदाहरणों में वर्ड प्रोसेसिंग, फोटो एडिटर, स्प्रेडशीट या ब्राउज़र शामिल हैं। एप्लिकेशन सॉफ़्टवेयर को कई श्रेणियों में वर्गीकृत किया गया है, जिनमें शामिल हैं:

    • किलर ऐप
    • उत्पादकता
    • एंटरप्राइज़
    • मोबाईल

    “किलर” ऐप

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    चित्र\(\PageIndex{4}\): विसिकल सी। गोर्टू द्वारा की गई छवि को सार्वजनिक डोमेन के तहत लाइसेंस प्राप्त है

    जब एक नए प्रकार के डिजिटल डिवाइस का आविष्कार किया जाता है, तो आम तौर पर प्रौद्योगिकी के प्रति उत्साही लोगों का एक छोटा समूह होता है जो इसे सिर्फ यह पता लगाने की खुशी के लिए खरीदेगा कि यह कैसे काम करता है। एक “किलर” एप्लिकेशन केवल एक ओएस प्लेटफॉर्म पर चलता है और इतना जरूरी हो जाता है कि बहुत से लोग उस एप्लिकेशन को चलाने के लिए उस ओएस प्लेटफॉर्म पर एक डिवाइस खरीदेंगे। व्यक्तिगत कंप्यूटर के लिए, हत्यारा एप्लिकेशन स्प्रेडशीट था। 1979 में, पहला व्यक्तिगत-कंप्यूटर स्प्रेडशीट पैकेज, VisiCalC पेश किया गया था। यह Apple II की बिक्री को तत्काल हिट कर रही थी। इसने प्रौद्योगिकी गीक्स के अपेक्षाकृत छोटे चक्र से परे व्यक्तिगत कंप्यूटर के मूल्य को भी मजबूत किया। जब आईबीएम पीसी जारी किया गया, तो एक और स्प्रेडशीट प्रोग्राम, लोटस 1-2-3, व्यापार उपयोगकर्ताओं के लिए हत्यारा ऐप था। आज, Microsoft Excel स्प्रेडशीट प्रोग्राम के रूप में हावी है, जो सभी लोकप्रिय ऑपरेटिंग सिस्टम पर चल रहा है।

    उत्पादकता सॉफ्टवेयर

    स्प्रेडशीट के साथ, कई अन्य सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन कार्यस्थल के लिए मानक उपकरण बन गए हैं। उत्पादकता सॉफ़्टवेयर नामक ये एप्लिकेशन, कार्यालय कर्मचारियों को अपना दैनिक कार्य पूरा करने की अनुमति देते हैं। कई बार, ये एप्लिकेशन एक साथ पैक किए जाते हैं, जैसे कि Microsoft के Office सुइट में। यहां इन अनुप्रयोगों और उनके मूल कार्यों की सूची दी गई है:

    • वर्ड प्रोसेसिंग: सॉफ़्टवेयर का यह वर्ग लिखित दस्तावेज़ों के निर्माण के लिए प्रदान करता है। फ़ंक्शंस में टेक्स्ट टाइप करने और संपादित करने, फोंट और पैराग्राफ को प्रारूपित करने और संपूर्ण दस्तावेज़ में टेक्स्ट जोड़ने, स्थानांतरित करने और हटाने की क्षमता शामिल है। अधिकांश आधुनिक वर्ड-प्रोसेसिंग कार्यक्रमों में दस्तावेज़ में टेबल, चित्र, आवाज़, वीडियो और विभिन्न लेआउट और फ़ॉर्मेटिंग सुविधाओं को जोड़ने की क्षमता भी होती है। वर्ड प्रोसेसर अपने दस्तावेज़ों को विभिन्न स्वरूपों में इलेक्ट्रॉनिक फ़ाइलों के रूप में सहेजते हैं। सबसे लोकप्रिय वर्ड-प्रोसेसिंग पैकेज Microsoft Word है, जो अपनी फ़ाइलों को Docx प्रारूप में सहेजता है। इस प्रारूप को कई अन्य वर्ड-प्रोसेसर पैकेज द्वारा पढ़/लिखा जा सकता है या एडोब के पीडीएफ जैसे अन्य प्रारूपों में परिवर्तित किया जा सकता है।
    • स्प्रेडशीट: सॉफ़्टवेयर का यह वर्ग संख्यात्मक गणना और विश्लेषण करने का एक तरीका प्रदान करता है। कार्य क्षेत्र को पंक्तियों और स्तंभों में विभाजित किया गया है, जहां उपयोगकर्ता संख्याएं, पाठ या सूत्र दर्ज कर सकते हैं। सूत्र एक स्प्रेडशीट को शक्तिशाली बनाते हैं, जिससे उपयोगकर्ता जटिल गणनाओं को विकसित कर सकता है जो दर्ज की गई संख्याओं के आधार पर बदल सकते हैं। अधिकांश स्प्रैडशीट्स में दर्ज किए गए डेटा के आधार पर चार्ट बनाने की क्षमता भी शामिल होती है। सबसे लोकप्रिय स्प्रेडशीट पैकेज Microsoft Excel है, जो XLSX प्रारूप में अपनी फ़ाइलों को सहेजता है। वर्ड प्रोसेसर की तरह, कई अन्य स्प्रेडशीट पैकेज इस फ़ाइल प्रारूप को पढ़ और लिख सकते हैं।
    • प्रस्तुति: यह सॉफ़्टवेयर क्लास स्लाइड शो प्रस्तुतियों के निर्माण के लिए प्रदान करता है जिन्हें स्क्रीन पर साझा, मुद्रित या प्रोजेक्ट किया जा सकता है। उपयोगकर्ता स्लाइड में टेक्स्ट, चित्र, ऑडियो, वीडियो और अन्य मीडिया तत्व जोड़ सकते हैं। Microsoft का PowerPoint सबसे लोकप्रिय सॉफ़्टवेयर बना हुआ है, जो PPTX प्रारूप में अपनी फ़ाइलों को सहेजता है।
    • ऑफिस सूट: Microsoft Office की रिलीज़ के साथ Office-सॉफ़्टवेयर उत्पादकता बंडल के विचार को Microsoft Office की रिलीज़ के साथ लोकप्रिय बनाया। कुछ ऑफिस सुइट्स में अन्य प्रकार के सॉफ़्टवेयर शामिल होते हैं। उदाहरण के लिए, Microsoft Office में Outlook, उसका ई-मेल पैकेज और OneNote, एक सूचना-एकत्र करने वाला सहयोग टूल शामिल है। Office के पेशेवर संस्करण में Microsoft Access, एक डेटाबेस पैकेज भी शामिल है। (डेटाबेस को अध्याय 4 में अधिक कवर किया गया है।) यह पैकेज बाजार पर हावी है, और अधिकांश व्यवसाय कर्मचारियों को यह जानने की उम्मीद करते हैं कि इस सॉफ़्टवेयर का उपयोग कैसे किया जाए। हालाँकि, Microsoft Office के कई प्रतियोगी मौजूद हैं और Microsoft के फ़ाइल स्वरूपों के साथ संगत हैं (नीचे तालिका देखें)। Microsoft के पास अब एक क्लाउड-आधारित संस्करण है जिसे Microsoft Office 365 कहा जाता है। Google ड्राइव के समान, यह सुइट उपयोगकर्ताओं को क्लाउड-कंप्यूटिंग तकनीक का उपयोग करके दस्तावेज़ों को ऑनलाइन संपादित करने और साझा करने की अनुमति देता है। इस अध्याय में बाद में क्लाउड कंप्यूटिंग पर चर्चा की जाएगी।
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    चित्र\(\PageIndex{5}\): कार्यालय अनुप्रयोग सॉफ़्टवेयर सुइट्स की तुलना। डेविड बुर्जुआ की छवि, पीएच. डी. को CC BY 4.0 के तहत लाइसेंस प्राप्त है

    साइडबार: “पावरपॉइंटेड” टू डेथ

    जैसा कि प्रस्तुति सॉफ़्टवेयर, विशेष रूप से Microsoft PowerPoint, ने व्यावसायिक सेटिंग में औपचारिक रूप से जानकारी प्रस्तुत करने की प्राथमिक विधि के रूप में स्वीकृति प्राप्त की है, एक आकर्षक प्रस्तुति देने की कला दुर्लभ होती जा रही है। कई प्रस्तुतकर्ता अब प्रस्तुति में बुलेट पॉइंट पढ़ते हैं और तुरंत उन लोगों को बोर कर देते हैं जो पहले से ही इसे अपने लिए पढ़ सकते हैं।

    असली समस्या PowerPoint के साथ उतनी नहीं है जितनी बनाने और पेश करने वाले व्यक्ति के साथ है। गर्र रेनॉल्ड्स की पुस्तक प्रेजेंटेशन ज़ेन उन लोगों के लिए अत्यधिक अनुशंसित है जो अपनी प्रस्तुति कौशल में सुधार करना चाहते हैं।

    प्रेजेंटेशन सॉफ्टवेयर को अधिक प्रभावी बनाने के लिए नए अवसर प्रस्तुत किए गए हैं। ऐसा ही एक उदाहरण है प्रेज़ी। प्रेज़ी एक प्रेजेंटेशन टूल है जो प्रेजेंटेशन के लिए सिंगल कैनवास का उपयोग करता है, जिससे प्रस्तुतकर्ता कैनवास पर टेक्स्ट, इमेज और अन्य मीडिया लगा सकते हैं और फिर इन ऑब्जेक्ट के बीच नेविगेट कर सकते हैं जैसे वे प्रस्तुत करते हैं।

    एंटरप्राइज सॉफ्टवेयर

    जैसे-जैसे संगठनों के अंदर व्यक्तिगत कंप्यूटर का प्रसार हुआ, संगठन द्वारा उत्पन्न जानकारी पर नियंत्रण टूटना शुरू हो गया। उदाहरण के लिए, ग्राहक सेवा विभाग कॉल और समस्या रिपोर्ट को ट्रैक करने के लिए ग्राहक डेटाबेस बनाता है। बिक्री विभाग ग्राहकों की जानकारी पर नज़र रखने के लिए एक डेटाबेस भी बनाता है। ग्राहकों की मास्टर सूची के रूप में किसका उपयोग किया जाना चाहिए? एक अन्य उदाहरण के रूप में, बिक्री में कोई व्यक्ति बिक्री राजस्व की गणना करने के लिए एक स्प्रेडशीट बना सकता है, जबकि वित्त में कोई व्यक्ति एक अलग बनाता है जो उनके विभाग की जरूरतों को पूरा करता है। हालांकि, दो स्प्रेडशीट राजस्व के लिए अलग-अलग योगों के साथ आने की संभावना है। इनमें से कौनसा सही है? और यह सारी जानकारी कौन प्रबंधित कर रहा है? इस प्रकार का उदाहरण प्रभावी निर्णय लेने के लिए प्रबंधन के लिए चुनौतियां प्रस्तुत करता है।

    एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग

    1990 के दशक में, संगठन की जानकारी को केंद्रीकृत नियंत्रण में वापस लाने की आवश्यकता अधिक स्पष्ट हो गई। एंटरप्राइज़ रिसोर्स प्लानिंग (ERP) सिस्टम (जिसे कभी-कभी केवल एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर कहा जाता है) को एक सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन में एक पूरे संगठन को एक साथ लाने के लिए विकसित किया गया था। ERP की प्रमुख विशेषताओं में शामिल हैं:

    • मॉड्यूल का एक एकीकृत सेट: प्रत्येक मॉड्यूल एक संगठन में विभिन्न कार्य करता है, जैसे कि मार्केटिंग, सेल्स, मैन्युफैक्चरिंग।
    • एक सुसंगत उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस: ERP एक सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन है जो ERP के सभी मॉड्यूल में एक सामान्य इंटरफ़ेस प्रदान करता है और इसका उपयोग संगठन के कर्मचारियों द्वारा जानकारी तक पहुँचने के लिए किया जाता है
    • एक सामान्य डेटाबेस: ERP के सभी उपयोगकर्ता डेटा स्रोत से अपनी जानकारी को संपादित और सहेजते हैं। इसका मतलब है कि केवल एक ग्राहक डेटाबेस है, राजस्व के लिए केवल एक ही गणना है, आदि।
    • एकीकृत व्यावसायिक प्रक्रियाएँ: सभी उपयोगकर्ताओं को पूरे संगठन में समान व्यवसाय नियमों और प्रक्रियाओं का पालन करना चाहिए”: ERP सिस्टम में ऐसी कार्यक्षमता शामिल होती है जो किसी व्यवसाय के सभी आवश्यक घटकों को कवर करती है, जैसे कि संगठन नकदी, चालान, खरीदारी, पेरोल, उत्पाद को कैसे ट्रैक करते हैं विकास, आपूर्ति श्रृंखला।
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    चित्र\(\PageIndex{6}\): ERP मॉड्यूल। शिंग हिन येंग की छवि CC-BY-SA के तहत लाइसेंस प्राप्त है

    ERP सिस्टम मूल रूप से बड़े निगमों के लिए विपणन किए गए थे, यह देखते हुए कि वे महंगे हैं। हालाँकि, जैसे-जैसे अधिक से अधिक बड़ी कंपनियों ने उन्हें स्थापित करना शुरू किया, ERP विक्रेताओं ने मध्यम आकार के और छोटे व्यवसायों को लक्षित करना शुरू कर दिया। कुछ अधिक प्रसिद्ध ईआरपी सिस्टम में SAP, Oracle और Microsoft शामिल हैं।

    किसी संगठन में ईआरपी प्रणाली को प्रभावी ढंग से लागू करने के लिए, संगठन को पूर्ण प्रतिबद्धता बनाने के लिए तैयार होना चाहिए, जिसमें कार्यान्वयन के हिस्से के रूप में कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने की लागत भी शामिल है।

    संगठन के सभी पहलू प्रभावित होते हैं क्योंकि पुरानी प्रणालियों को ईआरपी सिस्टम द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है। सामान्य तौर पर, ईआरपी सिस्टम को लागू करने में दो से तीन साल और कई मिलियन डॉलर लग सकते हैं।

    तो ईआरपी सिस्टम क्यों लागू करें? यदि सही तरीके से किया जाता है, तो एक ईआरपी सिस्टम किसी संगठन को उसके निवेश पर अच्छा रिटर्न ला सकता है। पूरे उद्यम में सूचना प्रणालियों को समेकित करके और सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू करने के लिए सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके, अधिकांश संगठनों को ईआरपी लागू करने के बाद समग्र सुधार दिखाई देता है। प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के रूप में व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अध्याय 9 में शामिल किया जाएगा।

    ग्राहक संबंध प्रबंधन

    ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) प्रणाली एक सॉफ्टवेयर एप्लिकेशन है जिसे ग्राहक सेवा, विपणन और बिक्री सहित ग्राहक इंटरैक्शन का प्रबंधन करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह ग्राहकों के बारे में सभी डेटा एकत्र करता है। CRM के उद्देश्य हैं:

    • ग्राहकों की वफादारी बढ़ाने के लिए ग्राहक संबंध को वैयक्तिकृत करें
    • संचार में सुधार करें
    • मौजूदा बनाए रखने या नए ग्राहकों का अधिग्रहण करने के लिए ज़रूरतों को पूरा करना

    कुछ ERP सॉफ्टवेयर सिस्टम में CRM मॉड्यूल शामिल हैं। सेल्सफोर्स में एक प्रसिद्ध CRM पैकेज का एक उदाहरण

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    चित्र\(\PageIndex{7}\): विभिन्न प्रकार के CRM में घटक। Bgrigorov की छवि CC-BY-SA के तहत लाइसेंस प्राप्त है
    सप्लाई चेन मैनेजमेंट

    कई संगठनों को अपनी आपूर्ति श्रृंखलाओं के प्रबंधन के जटिल कार्य से निपटना चाहिए। सबसे सरल रूप में, एक आपूर्ति श्रृंखला एक संगठन के आपूर्तिकर्ताओं, इसकी निर्माण सुविधाओं और उसके उत्पादों के वितरकों के बीच एक संबंध है। श्रृंखला की प्रत्येक कड़ी का प्रक्रिया की जटिलता पर कई गुना प्रभाव पड़ता है। उदाहरण के लिए, यदि दो आपूर्तिकर्ता, एक निर्माण सुविधा और दो वितरक हैं, तो हैंडल करने के लिए 2 x 1 x 2 = 4 लिंक हैं। हालाँकि, यदि आप दो और आपूर्तिकर्ता, एक अन्य निर्माण सुविधा और दो और वितरक जोड़ते हैं, तो आपके पास प्रबंधन के लिए 4 x 2 x 4 = 32 लिंक हैं।

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    चित्र\(\PageIndex{8}\): एक आपूर्ति और मांग नेटवर्क। एंड्रियास विलैंड की छवि CC -BY-SA 3.0 के तहत लाइसेंस प्राप्त है

    एक आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन (SCM) प्रणाली इन लिंक और उत्पादों की सूची के बीच उनके विभिन्न विकास चरणों में परस्पर संबंध का प्रबंधन करती है। एसोसिएशन संचालन प्रबंधन के लिए एक आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन प्रणाली की पूरी परिभाषा प्रदान करता है: “शुद्ध मूल्य बनाने, प्रतिस्पर्धी बुनियादी ढांचे का निर्माण करने, दुनिया भर में लॉजिस्टिक्स का लाभ उठाने, आपूर्ति को सिंक्रनाइज़ करने के लिए आपूर्ति श्रृंखला गतिविधियों की डिजाइन, योजना, निष्पादन, नियंत्रण और निगरानी मांग, और वैश्विक स्तर पर प्रदर्शन को मापना।” 2 अधिकांश ERP सिस्टम में एक आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन मॉड्यूल शामिल है।

    मोबाइल सॉफ़्टवेयर

    एक मोबाइल एप्लिकेशन, जिसे आमतौर पर मोबाइल ऐप कहा जाता है, एक सॉफ्टवेयर एप्लिकेशन है जिसे विशेष रूप से स्मार्टफोन और टैबलेट जैसे मोबाइल डिवाइस पर चलाने के लिए प्रोग्राम किया जाता है।

    जैसा कि हमने अध्याय 2 में देखा, स्मार्टफोन और टैबलेट कंप्यूटिंग का एक प्रमुख रूप बन रहे हैं, जिसमें पर्सनल कंप्यूटर की तुलना में कई और स्मार्टफोन बेचे जा रहे हैं। इसका मतलब है कि प्रासंगिक बने रहने के लिए संगठनों को मोबाइल उपकरणों पर सॉफ़्टवेयर विकसित करने के बारे में होशियार होना होगा। मोबाइल उपकरणों को अपनाने के उदय के साथ, लाखों (Forbes.com, 2020) में ऐप्स की संख्या में विस्फोट हो रहा है, और उपयोगकर्ता द्वारा की जाने वाली किसी भी चीज़ के लिए एक ऐप है। उदाहरणों में फ्लैशलाइट के रूप में ऐप्स, स्टेप काउंटर, प्लांट आइडेंटिफ़ायर और गेम शामिल हैं।

    हम अध्याय 10 में मोबाइल ऐप बनाने के सवाल पर चर्चा करेंगे।

    सन्दर्भ

    अब 8.9 मिलियन मोबाइल ऐप हैं, और चीन मोबाइल ऐप खर्च (2020, 28 फरवरी) का 40% है। 4 सितंबर, 2020 को https://www.forbes.com/ से लिया गया