1.4: क्या सूचना प्रणाली प्रतिस्पर्धात्मक लाभ ला सकती है?
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यह हमेशा से यह धारणा रही है कि सूचना प्रणालियों का कार्यान्वयन, अपने आप में, एक व्यावसायिक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ लाएगा, खासकर लागत-बचत या दक्षता में सुधार करने में। सूचना प्रणालियों में जितना अधिक निवेश होता है, प्रबंधन द्वारा उतनी ही अधिक क्षमता की उम्मीद की जाती है।
2003 में, निकोलस कैर ने हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू (कैर, 2003) में एक लेख, “आईटी डोंट मैटर” लिखा और इस विचार को उठाया कि सूचना प्रौद्योगिकी सिर्फ एक वस्तु बन गई है। प्रौद्योगिकी को एक निवेश के रूप में देखने के बजाय, जो एक कंपनी को अलग दिखाएगी, उसे बिजली की तरह कुछ के रूप में देखा जाना चाहिए: इसे लागत कम करने, यह सुनिश्चित करने में कामयाब होना चाहिए कि यह हमेशा चल रहा है, और जितना संभव हो उतना जोखिम मुक्त हो।
इस लेख का उस समय स्वागत और तिरस्कार किया गया था। हालांकि यह सच है कि आईटी को लागत कम करने, क्षमता में सुधार करने में कामयाब होना चाहिए, इतिहास ने हमें दिखाया है कि कई कंपनियों ने अमेज़ॅन, ऐप्पल, वॉलमार्ट जैसे बेतहाशा सफल व्यवसायों के निर्माण के लिए सूचना प्रणालियों का लाभ उठाया है। अध्याय 7 में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के बारे में विस्तार से चर्चा की जाएगी।
साइडबार: वॉलमार्ट दुनिया के अग्रणी रिटेलर बनने के लिए सूचना प्रणाली का उपयोग करता है
31 जनवरी, 2020 को समाप्त होने वाले वित्तीय वर्ष में 534.6 बिलियन डॉलर का सकल राजस्व और 366.7 बिलियन डॉलर का बाजार वाला वॉलमार्ट दुनिया का सबसे बड़ा रिटेलर है (स्रोत: 7/13/2020 को याहू फाइनेंस)। वॉलमार्ट के पास वर्तमान में 27 देशों में लगभग 11,500 स्टोर और ई-कॉमर्स वेबसाइट हैं, जो दुनिया भर में हर हफ्ते लगभग 265 मिलियन ग्राहकों को सेवा प्रदान करती हैं (वॉल-मार्ट, 2020)। वॉलमार्ट की प्रमुखता में वृद्धि सूचना प्रणालियों के उपयोग के कारण किसी भी छोटे हिस्से में नहीं है।
इस सफलता की एक कुंजी रिटेल लिंक, एक आपूर्ति-श्रृंखला प्रबंधन प्रणाली का कार्यान्वयन था। 1980 के दशक के मध्य में शुरू में लागू होने पर यह प्रणाली अद्वितीय थी, जिसने वॉलमार्ट के आपूर्तिकर्ताओं को वॉलमार्ट के दस हजार से अधिक स्टोरों में से किसी भी उत्पाद की इन्वेंट्री स्तर और बिक्री की जानकारी को सीधे एक्सेस करने की अनुमति दी। रिटेल लिंक का उपयोग करते हुए, आपूर्तिकर्ता यह विश्लेषण कर सकते हैं कि रिपोर्टिंग विकल्पों की एक श्रृंखला के साथ, उनके उत्पाद एक या अधिक वॉलमार्ट स्टोर पर कितनी अच्छी तरह बिक रहे हैं। इसके अलावा, वॉलमार्ट को आपूर्तिकर्ताओं को अपने स्वयं के इन्वेंट्री स्तरों का प्रबंधन करने के लिए रिटेल लिंक का उपयोग करने की आवश्यकता होती है। यदि किसी आपूर्तिकर्ता को लगता है कि उनके उत्पाद बहुत तेज़ी से बिक रहे हैं, तो वे अपने इन्वेंट्री स्तर को बढ़ाने के लिए वॉलमार्ट को याचिका देने के लिए रिटेल लिंक का उपयोग कर सकते हैं। इसने अनिवार्य रूप से वॉलमार्ट को हजारों उत्पाद प्रबंधकों को “नियुक्त” करने की अनुमति दी है, जिनमें से सभी उत्पादों के प्रबंधन में निहित स्वार्थ रखते हैं। इन्वेंट्री के प्रबंधन के इस क्रांतिकारी दृष्टिकोण ने वॉलमार्ट को कीमतों में कमी जारी रखने और बाजार की ताकतों पर तेजी से प्रतिक्रिया देने की अनुमति दी है।
हालांकि, ईकामर्स में अग्रणी के रूप में अमेज़ॅन के तेजी से बढ़ने से वॉलमार्ट को एक नया दुर्जेय प्रतियोगी मिला है। वॉलमार्ट ने अमेज़ॅन के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए अपने भौतिक स्टोर के साथ संयुक्त सूचना प्रौद्योगिकी के साथ नवाचार करना जारी रखा है, दोनों को सबसे बड़े रिटेलर के खिताब को बनाए रखने के लिए एक भयंकर लड़ाई में बंद कर दिया है। अपनी जबरदस्त बाजार उपस्थिति का उपयोग करते हुए, वॉलमार्ट को अपने आपूर्तिकर्ताओं को तुरंत लागू करने के लिए आवश्यक कोई भी तकनीक एक व्यावसायिक मानक बन जाती है।
सन्दर्भ
कैर, निकोलस (2003)। https://hbr.org/2003/05/ से लिया गया - इससे कोई फर्क नहीं पड़ता
वाल-मार्ट स्टोर्स इंक (2020)। 13 जुलाई, 2020 को www.annualReports.com/compan... art-stores-inc से लिया गया
याहू फाइनेंस - स्टॉक मार्केट लाइव, कोट्स, बिजनेस एंड फाइनेंस न्यूज (2020)। 13 जुलाई, 2020 को https://finance.yahoo.com/ से लिया गया