2.4: التواصل اللفظي وغير اللفظي

Last updated
Save as PDF

Page ID: 167349

Jim Marteney
Los Angeles Valley College via ASCCC Open Educational Resources Initiative (OERI)

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

التواصل هو نقل المعلومات من شخص إلى آخر. تشير الدراسات إلى أن التواصل البشري اليومي ينهار بهذه الطريقة تقريبًا: 9٪ كتابة، 16٪ قراءة، 30٪ يتحدث، و 45٪ يستمعون. يتواصل البشر على مستويين، المستوى اللفظي والمستوى غير اللفظي. اتصالاتنا اليومية هي مزيج دائم من إرسال واستقبال الرسائل اللفظية وغير اللفظية.

يصف ألبرت مهرابيان 3 مستويات للتواصل بين الأشخاص. عندما نتواصل مع شخص آخر، فإننا ننقل رسالتنا على 3 مستويات مختلفة. فيما يلي المستويات الثلاثة والنسبة المئوية التي يساهم فيها كل منها في توضيح الرسالة.

7% من الكلمات: تفسير الكلمات الدقيقة التي يتم نطقها
38% شبه اللغة: كيف نقول هذه الكلمات بنهجتنا وتجويدنا وسرعتنا اللفظية.
55% من الإشارات غير اللفظية: بما في ذلك كل شيء من تعبيرات الوجه إلى وضعية الجسم. ¹

يتم تعريف الاتصال اللفظي على أنه أي وسيلة اتصال تستخدم اللغة (الكلمات أو الأرقام أو الرموز). يتطلب التواصل اللفظي نظامًا لغويًا منظمًا. يتكون هذا النظام من مجموعة من العلامات المستخدمة لوصف الأشخاص والأحداث والأشياء في بيئتنا. يتم نقل هذه الملصقات من شخص إلى آخر من خلال مجموعة متنوعة من الوسائل بما في ذلك النطق والكتابة.

يتم تعريف التواصل غير اللفظي من قبل علماء الاتصالات تورتوريلو وبلوت وديواين:

«تبادل الرسائل من خلال وسائل غير لغوية، بما في ذلك: الحركية (لغة الجسد)، وتعبيرات الوجه والاتصال بالعين، والملابس والمظهر الجسدي، والتواصل عن طريق اللمس، والفضاء والإقليم، والثقافة والنظام الاجتماعي، وشبه اللغة (النغمة، والنبرة، والمعدل، والانعطاف)، واستخدام الصمت والوقت.» ²

سيؤثر تواصلك غير اللفظي، إيجابًا أو سلبًا، على الانطباعات والمواقف التي يشكلها الناس عنك. في الوقت نفسه، ستعزز قدرتك على تفسير أنواع مختلفة من لغة الجسد قدرتك على المشاركة في المحادثة وفهمها.

يتمتع التواصل البشري بفرصة أفضل للنجاح عندما تعمل الرسائل غير اللفظية والرسائل اللفظية في وئام معًا. ينتج الخلل الوظيفي والارتباك عندما تتناقض الكلمة المنطوقة مع رسائل الجسد. يتم إنشاء اتصال «الربط المزدوج» عندما تتعارض اتصالاتنا اللفظية وغير اللفظية مع بعضها البعض. إنها المقولة القديمة، «شفتيك تقول لا، لكن عينيك تقول نعم». يمكن أن يؤدي هذا غالبًا إلى سوء فهم الاتصال أو الفشل. يتحسن نجاح الاتصال عندما يكون هناك تناسق بين الإشارات اللفظية وغير اللفظية.

مثال على عدم الاتساق هو السخرية. تحدث السخرية عندما تتناقض الكلمات المستخدمة ونبرة هذه الكلمات مع بعضها البعض. يمكن أن تعني عبارة «تبدو جيدًا» شيئين مختلفين اعتمادًا على كيفية نطق هذه الكلمات. مثال آخر هو عبارة «اخرس». يمكن أن يعني هذا إما «كن هادئًا» أو «هل تمزح؟» حسب النغمة المستخدمة. لدى زوجتي حوالي 20 طريقة مختلفة لقول اسمي الأول. كل طريقة لها معنى مختلف للغاية.

تشير الدراسات إلى أننا لسنا متواصلين فعالين كما نعتقد. تقول مؤسسة راند إن ضعف التواصل في مكان العمل يكلف هذه الأمة حوالي 1٪ في النمو الاقتصادي الناتج المحلي الإجمالي المفقود (الناتج المحلي الإجمالي) كل عام. و 1٪ من 18 تريليون دولار هائلة. تقول جامعة ولاية ميشيغان أن المحاولة الأولى لنجاح الاتصال، والتي تُعرّف بأنها المتلقي الذي يتلقى الرسالة بالطريقة التي قصدها المرسل، هي محاولة واحدة فقط من كل خمسة، أو 20٪.

التواصل تفاعلي، لذا فإن التأثير المهم على فعاليته هو علاقتنا مع الآخرين. هل يسمعون ويفهمون ما نحاول قوله؟ هل يستمعون جيدًا؟ هل نستمع جيدًا في الاستجابة؟ هل تظهر إجاباتهم أنهم يفهمون الكلمات والمعاني الكامنة وراء الكلمات التي اخترناها؟ هل المزاج إيجابي ومتقبل؟ هل هناك ثقة بينهم وبيننا؟ هل هناك اختلافات تتعلق بالتواصل غير الفعال، أو الأهداف أو المصالح المتباينة، أو الطرق المختلفة جوهريًا لرؤية العالم؟ ستعطينا الإجابات على هذه الأسئلة بعض الأدلة حول فعالية اتصالنا والسهولة التي قد نتمكن من خلالها من تجاوز الصراع.

أحد الجوانب الرئيسية للتواصل الذي يحدث في الرسالة ويتعلق بالتفكير النقدي هو بنية ومفردات اللغة.

مرجع

تورتوريلو وتوماس ر. وستيفن جيه بلات وسو ديواين. التواصل في المنظمة: نهج تطبيقي. نيويورك: ماكجرو هيل، 1978
لودفيج فيتجنشتاين، اقتباس، https://www.brainyquote.com/quotes/l...n_138017؟ img=2 (تم الوصول إليه في 30 أكتوبر 2019)