Skip to main content
Query

2.3: نموذج الاتصال

  • Page ID
    167316
  • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    كان كلود شانون عالمًا باحثًا في شركة Bell Telephone Company. في محاولة لتحسين الاتصال على طول خطوط الهاتف، عمل على تقليل التشويه الذي كان يحدث. أخذ وارن ويفر مفاهيم شانون للهاتف وطبقها على التواصل بين الأشخاص. كانت النتيجة النهائية واحدة من أكثر نماذج الاتصال شيوعًا. تم تسميته بشكل مناسب، «نموذج شانون ويفر». 1

    لقطة شاشة 2020-09-05 الساعة 11.22.26 AM.png

    كما يقترح نموذج Shannon-Weaver، تبدأ الرسالة من المصدر، ثم يتم ترحيلها من خلال جهاز إرسال حيث يتم إرسالها باستخدام إشارة نحو جهاز استقبال. تنتقل هذه الرسالة من المرسل إلى المتلقي أثناء مواجهة جميع أنواع الضوضاء (مصادر التداخل). الخطوة الأخيرة هي أن يقوم متلقي الرسالة بإخبار المصدر بما إذا كانت الرسالة مفهومة أم لا. يشار إلى هذا باسم التعليقات وهو تكرار لعملية الاتصال الموضحة هنا ولكن بالنسبة للمستلم مرة أخرى إلى المرسل.

    تخيل أنني أريد أن أجعل زوجتي تعرف مدى حبي لها. في رأسي، لدي فكرة عن الحب. نظرًا لأنها ليست قارئة للأفكار، يجب أن آخذ فكرتي وأن أختار الكلمات أو الأفعال التي تمثل فكرتي. قررت أن أرسل لها الزهور. في منتصف يومها المحموم، تتلقى الزهور مني مع ملاحظة كنت أفكر فيها. إنها تنظر إلى الزهور وتشمها، وتقرأ الملاحظة، وتفكر في كل شيء. أول رد فعل لها هو التساؤل عما أعتذر عنه. لا يمكنها التفكير في أي شيء ولذا تدرك أن هذا تعبير عن الحب. إنها تراسلني وتشكرني.

    استنادًا إلى فكرة Shannon Weaver، لدى شخص ما فكرة أو فكرة في رأسه ويريد نقلها إلى شخص آخر. كل جزء من النموذج مهم، ويمكن أن يؤدي الاستخدام الصحيح أو غير الصحيح لكل جزء إلى نجاح الاتصال أو فشل الاتصال.

    المرسل هو مصدر الرسالة. لدى المرسل بعض المعلومات أو مواد المحتوى التي يريد أن يعرفها شخص آخر. من المسلم به عمومًا أن مرسل الرسالة يتحمل المسؤولية الأساسية عن نجاح أو فشل قانون الاتصال. هذا لأن المرسل يتحكم في العديد من متغيرات الفعل التواصلي أكثر من متلقي الرسالة.

    الترميز هو العملية التي يأخذ بها المصدر فكرة أو فكرة ويختار الرموز اللفظية وغير اللفظية من بيئته لإرسالها والتي يشعر أنها تمثل بدقة تلك الفكرة أو الفكر. تلعب العديد من العوامل دورًا في عملية الترميز بما في ذلك: النظام الاجتماعي، والثقافة، والتجارب السابقة، والتأثيرات الجنسانية، والتعليم الرسمي وغير الرسمي، والتوقعات، واللغة، وما إلى ذلك.

    الرسالة هي محتوى الاتصال. هذا ما يريد المرسل أن يعرفه جمهوره. يمكن أن تتكون الرسالة من أشياء مثل: التكوين، وهيكل الجملة، والهجاء، والنحو، والإيماءات، وحتى الأشياء مثل الزهور.

    القناة هي الوسيط الذي يجب أن تمر الرسالة من خلاله. قنوات الاتصال هي حواسنا: البصر والصوت واللمس والذوق والرائحة. يقول المارشال ماكلوهان في كتابه «فهم وسائل الإعلام»: «في ثقافة مثل ثقافتنا، التي اعتادت منذ فترة طويلة على تقسيم كل الأشياء وتقسيمها كوسيلة للسيطرة، من المثير للصدمة أحيانًا أن نتذكر أن الوسيلة، في الواقع العملي والعملي، هي الرسالة». 2

    على سبيل المثال، عندما تقع أخيرًا في الحب وتريد أن يعرف هذا الشخص ما تشعر به. أنت تقرر اتباع نهج التعامل مع الآخرين، ولكن الآن لا يزال لديك خيار فيما يتعلق بالوسيلة التي يمكنك اختيارها لنقل رسالتك. يمكنك مناقشة الأمر مع هذا الشخص، أو كتابة رسالة، أو إرسال برقية غنائية، أو إرسال الزهور. قد تكون الرسالة هي نفسها في جميع الحالات الأربع، ولكن الوسيط يؤثر على كيفية تفسير الرسالة. يعد اختيار القنوات أو الحواس المناسبة أمرًا مهمًا جدًا لنجاح الاتصال.

    المتلقي هو الجمهور المستهدف للرسالة. قد يكون هناك جمهور مختار أو أساسي تكون الرسالة موجهة إليه، وجمهور ثانوي، من جميع الأشخاص الآخرين الذين يمكنهم الوصول إلى الاتصال. في حين أن المستلمين لا يبدأون عملية الاتصال، إلا أنهم يتحملون المسؤولية عن سلوكيات الاتصال الخاصة بهم فيما يتعلق بالاستماع وتقديم ملاحظات دقيقة.

    فك التشفير هو القدرة على ترجمة رمز الرسالة إلى رموز يمكن للمستقبل فهمها. الهدف هو أن يقوم جهاز الاستقبال بتفسير الرسالة كما قام المرسل بترميزها. لا يمكن القيام بذلك أبدًا لأن المرسل والمستقبل لا يتشاركان خلفيات متطابقة تم اختيار الرموز منها. أفضل ما يمكن أن نأمله هو الاقتراب. لماذا؟ نفس التأثيرات التي تؤثر على الترميز: النظام الاجتماعي، والثقافة، والتجارب السابقة، والتأثيرات بين الجنسين، والتعليم الرسمي وغير الرسمي، والتوقعات، واللغة، وما إلى ذلك، تؤثر أيضًا على فك التشفير.

    الضوضاء هي أي شيء يعطل أو يشوه عملية الاتصال. قد تشمل الضوضاء إزعاجًا خارجيًا مثل شخص يسعل بجانبك أو شيئًا نفسيًا مثل الموقف المتشائم، مما يشوه أي رسالة يتم إرسالها. يمكن أن تكون الضوضاء خارجية أو داخلية وتظهر في أي مرحلة من عملية الاتصال.

    الملاحظات هي المعلومات التي يتم إرسالها مرة أخرى إلى المصدر. يمكن أن تأتي بأشكال عديدة، من نوم المتلقي إلى رسالة شفهية. تخبر الملاحظات المرسل بمدى دقة فك تشفير الرسالة، وكيف قررت الرد عليها. الاتصال هو عملية تدفق تنتقل من المرسل إلى المتلقي والعودة مرة أخرى. لا يبدأ الاتصال ويتوقف أو ينتقل من اتجاه إلى آخر. إنها عملية متدفقة.

    يوضح نموذج شانون ويفر بوضوح سبب إساءة فهم أبسط الاتصالات. ماذا لو نظرت زوجتي إلى الزهور وفكرت، «ما الذي يعتذر عنه؟» «ما الخطأ الذي ارتكبه؟» «فقط ما الذي هو مذنب به؟» تعتمد فعالية الاتصال على التكامل الناجح لجميع أجزاء عملية الاتصال.

    في عام 1960، ابتكر David Berlo نموذجًا خطيًا للاتصال كعملية يقوم فيها المصدر عن قصد بتغيير سلوك جهاز الاستقبال. فيما يلي نموذج اتصالات Berlo الذي يملأ بعض الجوانب الرئيسية لكل جزء من نموذج الاتصال؛ المرسل والرسالة والقناة والمستقبل. 3

    لقطة شاشة 2020-09-05 الساعة 11.25.28 AM.png

    مرجع

    1. ميشرا، سنيها. «نموذج شانون وويفر للاتصالات» 2017، https://www.businesstopia.net/commun... - نموذج النسيج - التواصل (تم الوصول إليه في 15 يونيو 2017)
    2. ماكلوهان، مارشال. فهم وسائل الإعلام. بوسطن: مطبعة معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا 1994
    3. بيرلو، ديفيد ك. عملية الاتصال: مقدمة للنظرية والممارسة. نيويورك: هولت ورينهارت ووينستون، 1974