7.4: استخدام نظم المعلومات للميزة التنافسية

Last updated
Save as PDF

Page ID: 168354

Ly-Huong T. Pham, Tejal Desai-Naik, Laurie Hammond, & Wael Abdeljabbar
ASCCC Open Educational Resources Initiative (OERI)

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

تدعم أنظمة تكنولوجيا المعلومات أو تشكل الاستراتيجية التنظيمية لوحدة الأعمال لتوفير ميزة تنافسية. أي نظام معلومات - إدارة عمليات الأعمال (BPM)، تبادل البيانات الإلكتروني (EDI)، نظام المعلومات الإدارية (MIS)، نظام دعم القرار (DSS)، أنظمة معالجة المعاملات (TPS) - يساعد الأعمال التجارية على تقديم منتج أو خدمة بتكلفة أقل المتمايز الذي يركز على قطاع معين من السوق أو يكون مبتكرًا هو نظام معلومات استراتيجي. تمتلك الشركات عادةً عدة أنواع مختلفة من أنظمة المعلومات؛ كل نوع يخدم مستوى مختلفًا من صنع القرار - التشغيلي (العمال) والتكتيكي (المديرين المتوسطين والعاليين) والاستراتيجي (المديرين التنفيذيين).

الشكل\(\PageIndex{1}\): نموذج هرمي من أربعة مستويات لأنواع مختلفة من أنظمة المعلومات بناءً على مستويات مختلفة من التسلسل الهرمي في المؤسسة. الصورة من باي كومبو مرخصة من CC BY-SA 3.0

لنلقِ نظرة على بعض الأمثلة.

التبادل الإلكتروني للبيانات (EDI)

عادةً ما تستغرق عملية التبادل الورقي لأوامر الشراء والفواتير أسبوعًا للمعالجة. باستخدام EDI، يمكن إكمال العملية في غضون ساعات! من خلال دمج الموردين والموزعين عبر التبادل الإلكتروني للبيانات، يمكن للشركة تحسين السرعة والكفاءة والأمان، وبالتالي تقليل الموارد المطلوبة لإدارة معلومات الأعمال ذات الصلة بشكل كبير. تعد Cleo و TrueCommerce EDI و Jitterbit و GoAnywhere MFT بعضًا من العديد من برامج EDI التي يمكن استخدامها جنبًا إلى جنب مع منصة تكامل البيانات.

يمكن أن يأخذ EDI دور إدارة سلسلة التوريد والشكل القياسي لتبادل المعلومات المستخدم من قبل العديد من الأنظمة التي تمت مناقشتها أدناه.

الشكل\(\PageIndex{2}\): مقارنة العملية مع التبادل الإلكتروني للبيانات وبدونه. الصورة من ديفيد بورجوا مرخصة CC BY 4.0

أنظمة معالجة المعاملات (TPS)

أنظمة معالجة المعاملات (TPS) هي أنظمة معلومات محوسبة تم تطويرها لمعالجة كميات كبيرة من البيانات للمعاملات التجارية الروتينية مثل كشوف المرتبات ومعالجة الطلبات وحجوزات شركات الطيران وسجلات الموظفين والحسابات المستحقة الدفع والمستحقات. يزيل TPS الملل من المعاملات المتكررة الضرورية التي تستغرق وقتًا وعمالة ويجعلها فعالة ودقيقة، على الرغم من أنه لا يزال يتعين على الأشخاص إدخال البيانات إلى الأنظمة المحوسبة. أنظمة معالجة المعاملات هي أنظمة تمتد عبر الحدود تسمح للمؤسسة بالتفاعل مع البيئات الخارجية. تتضمن أمثلة TPS أجهزة الصراف الآلي وتفويضات بطاقات الائتمان ومدفوعات الفواتير عبر الإنترنت ومحطات الدفع الذاتي في متاجر البيع بالتجزئة. تتيح تكنولوجيا المعلومات حدوث كل هذا في الوقت الفعلي.

إدارة عمليات الأعمال (BPM)

إدارة عمليات الأعمال هي التكامل الآلي لمعلومات العملية التي تهدف إلى تبسيط العمليات وخفض التكاليف وتحسين خدمة العملاء (Ken Vollmer، BPMinstitute.org). على عكس EDI، يتم استخدام BPM داخليًا وخارجيًا، بين التطبيقات داخل الأعمال وبين الشركات. تستخدم المؤسسات المالية الكبيرة مثل Bank of America BPM لربط التطبيقات المختلفة ودمجها وأتمتتها - بطاقة الائتمان والحساب المصرفي والقروض - مما يؤدي إلى وقت تسليم المعاملات المالية من أسابيع إلى دقائق.

نظم المعلومات الإدارية (MIS)

نظم المعلومات الإدارية (MIS): المستخدمون والأجهزة والبرامج التي تدعم صنع القرار. تقوم MIS بجمع وتخزين بياناتها الرئيسية وتنتج المعلومات التي يحتاجها المديرون للتحليل والتحكم واتخاذ القرار. على سبيل المثال، يمكن استخدام المدخلات من مبيعات المنتجات المختلفة لتحليل اتجاهات الأداء الجيد وتلك غير الجيدة. يستخدم المديرون هذا التحليل لاتخاذ قرارات شبه منظمة مثل التغييرات في أوامر المخزون المستقبلية وجداول التصنيع.

تبدو MIS و IS و IT متشابهة جدًا وغالبًا ما يتم الخلط بينها. نظم المعلومات الإدارية هي نوع من أنظمة المعلومات التي تعتمد بشكل أكبر على التنظيم وتركز على الاستفادة من تكنولوجيا المعلومات لزيادة قيمة الأعمال (أي الربح). إدارة تكنولوجيا المعلومات أو تكنولوجيا المعلومات هي الإدارة الفنية لقسم تكنولوجيا المعلومات الذي يمكن أن يشمل MIS.

أنظمة دعم القرار (DSS)

نظام دعم القرار (DSS) هو نظام معلومات محوسب يدعم أنشطة صنع القرار التجارية أو التنظيمية من خلال غربلة وتحليل كمية هائلة من البيانات وإنتاج تقارير معلومات شاملة. مع استمرار تقدم التكنولوجيا، لا يقتصر نظام DSS على أجهزة الكمبيوتر المركزية الضخمة فقط - يمكن تحميل تطبيقات DSS على معظم أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وحتى الأجهزة المحمولة. على سبيل المثال، يحدد تخطيط مسار GPS المسار الأسرع والأفضل بين نقطتين: تحليل ومقارنة الخيارات المتعددة ومراعاة ظروف حركة المرور.

يمكن لمديري التسويق في شركة أثاث (مثل Living Spaces) تشغيل نماذج DSS التي تستخدم بيانات المبيعات والافتراضات الديموغرافية لتطوير توقعات لأنواع الأثاث التي من شأنها أن تجذب المجموعات السكانية الأسرع نموًا.

يمكن أن توجد DSSs على مستويات مختلفة من صنع القرار داخل المنظمة، من المديرين التنفيذيين إلى كبار المديرين، وتساعد الأشخاص على اتخاذ قرارات بشأن مجموعة متنوعة من المشكلات، بدءًا من القرارات المنظمة للغاية إلى القرارات غير المنظمة.

عادة ما يكون القرار المنظم قرارًا متكررًا وروتينيًا ويستند مباشرة إلى المدخلات. على سبيل المثال، تقرر الشركة ما إذا كانت ستسحب الأموال من حساب دولي أم لا اعتمادًا على سعر الصرف الحالي. عادةً ما تتعامل EDI و TPS مع القرارات المنظمة. تعتبر القرارات المهيكلة مرشحة جيدة للأتمتة، لكننا لا نبني بالضرورة أنظمة دعم القرار لها.
يحتوي القرار غير المنظم على الكثير من الأشياء المجهولة ويعتمد على المعرفة و/أو الخبرة. يمكن لنظام المعلومات دعم هذه القرارات من خلال تزويد صانعي القرار بأدوات جمع المعلومات والقدرات التعاونية. قد يكون أحد الأمثلة على القرار غير المنظم هو أنواع المنتج الجديد الذي يجب إنشاؤه والسوق الذي يجب استهدافه.

تعمل أنظمة دعم القرار بشكل أفضل عندما يتخذ صانع القرار (صانعو القرار) قرارات شبه منظمة. القرار شبه المنظم هو القرار الذي تكون فيه معظم العوامل اللازمة لاتخاذ القرار معروفة، ولكن التجربة البشرية والعوامل الخارجية الأخرى قد لا تزال تلعب دورًا. من الأمثلة الجيدة على القرار شبه المنظم تشخيص حالة طبية. ومن الأمثلة الأخرى استخدام المزارعين لأدوات تخطيط المحاصيل لتحديد أفضل وقت للزراعة والتسميد والجني.

يمكن أن تكون DSSs بسيطة مثل جدول البيانات الذي يسمح بإدخال متغيرات محددة ثم يحسب المخرجات المطلوبة مثل إدارة المخزون. قد يساعد نظام DSS الآخر في تحديد المنتجات التي يجب على الشركة تطويرها. يمكن أن تشمل المدخلات في النظام أبحاث السوق حول المنتج ومعلومات المنافس وتكاليف تطوير المنتج. يقوم النظام بعد ذلك بتحليل هذه المدخلات بناءً على القواعد والمفاهيم المحددة المبرمجة فيها. وأخيرا، سيقوم النظام بالإبلاغ عن نتائجه، مع التوصيات و/أو المؤشرات الرئيسية لاتخاذ القرار.

يمكن النظر إلى DSS كأداة للميزة التنافسية من حيث أنها يمكن أن تمنح المؤسسة آلية لاتخاذ قرارات حكيمة بشأن المنتجات والابتكارات.

الأنظمة التعاونية

عندما بدأت المؤسسات في تنفيذ تقنيات الشبكات، ظهرت أنظمة معلومات سمحت للموظفين بالتعاون بشكل مختلف. سمحت أدوات مثل مشاركة المستندات ومؤتمرات الفيديو للمستخدمين بتبادل الأفكار معًا والتعاون دون الحاجة إلى اجتماعات مادية وجهًا لوجه.

بشكل عام، يمكن اعتبار أي برنامج يسمح لعدة مستخدمين بالتفاعل حول مستند أو موضوع تعاونيًا. يندرج البريد الإلكتروني ومستند Word المشترك والشبكات الاجتماعية ولوحات المناقشة في هذا التعريف الواسع. ومع ذلك، تم إنشاء العديد من أدوات البرامج المصممة خصيصًا للأغراض التعاونية. تقدم هذه الأدوات مجموعة واسعة من الوظائف التعاونية. يمكن أن توجد كأنظمة مستقلة أو متكاملة مع أي من أنظمة المعلومات المذكورة أعلاه. فيما يلي قائمة مختصرة ببعض الأدوات التعاونية المتاحة للشركات اليوم:

تشير الخدمات السحابية إلى مجموعة واسعة من الخدمات المقدمة عند الطلب للشركات والعملاء عبر الإنترنت دون الحاجة إلى بنية تحتية داخلية أو أجهزة.

خدمات سحابية
ملاحظات آي بي إم لوتس	واحدة من أدوات التعاون «الجماعية» الحقيقية الأولى. يوفر مجموعة كاملة من برامج التعاون، بما في ذلك البريد الإلكتروني المدمج عفا عليها الزمن مع ظهور تقنيات أحدث وأسهل في الاستخدام مثل Google Drive وMicrosoft SharePoint.
جيت هاب	منصة استضافة الكود للتعاون بين المبرمجين/مطوري برامج الكمبيوتر تستخدم بشكل أساسي للتحكم في الإصدار - لتتبع التغييرات في شفرة المصدر أثناء تطوير البرامج.
مايكروسوفت شير بوينت	أداة إدارة المستندات والتعاون المستندة إلى الويب يتكامل مع Office 365، الذي يعرفه المعلمون والطلاب وعمال المكاتب. تمت تغطية Sharepoint بمزيد من التفاصيل في الفصل 5
جي سويت	كانت تُعرف سابقًا باسم Google Apps for Work منتج البرامج كخدمة (SaaS) الذي يجمع جميع أدوات الإنتاجية والتعاون المستندة إلى السحابة التي طورتها Google. تسمح الواجهة المبتكرة بتحرير المستندات ومشاركتها في الوقت الفعلي يسمح بالتعاون مع منتجات أخرى، مثل Office 365. SaaS الأخرى التي قد تكون على دراية بها هي [1]Dropbox

تتيح خدمات مؤتمرات الفيديو عبر الإنترنت لشخصين أو أكثر في مواقع جغرافية مختلفة الالتقاء والتعاون.

خدمات مؤتمرات الفيديو عبر الإنترنت
زووم	منصة مؤتمرات الفيديو والاجتماعات الأكثر شيوعًا عبر الإنترنت نظرًا لواجهتها سهلة الاستخدام. مثالي للشركات الصغيرة والكبيرة حيث يمكنه دعم ما يصل إلى 100 ألف مشارك في الاجتماعات عبر الإنترنت مجموعة متنوعة من الخيارات مثل مشاركة الشاشة والسبورة البيضاء والدردشة الحية والمراسلة والتسجيل والغرف الجانبية. التعاون والتفاعل من مجموعة متنوعة من الأجهزة (أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية وما إلى ذلك) دعم جوجل كروم ولينوكس
سيسكو ويبيكس	منصة اتصالات الأعمال التي تجمع بين الفيديو والصوت يسمح للمشاركين بالتفاعل مع أجهزة الكمبيوتر المكتبية لبعضهم البعض أفضل ميزات الأمان، مما يجعلها ممتازة للشركات التي لديها مخاوف أمنية مشروعة
سكايب للأعمال	منصة Microsoft للاجتماعات عبر الإنترنت يمكن أن تدعم ما يصل إلى 250 مشاركًا للاجتماعات عبر الإنترنت يجمع بين المراسلة الفورية ومؤتمرات الفيديو والمكالمات والتعاون في المستندات في تطبيق واحد متكامل. يعد Skype الذي تستخدمه في المنزل مفيدًا للشركات الصغيرة ويمكنه دعم ما يصل إلى 50 مشاركًا.

مع انتشار شبكة الويب العالمية، أصبح التمييز بين هذه الأنظمة المختلفة غامضًا. تتوفر أنظمة المعلومات لأتمتة أي جانب من جوانب الأعمال تقريبًا - من إدارة المخزون إلى المبيعات وخدمة العملاء. «تكنولوجيا المعلومات (IT)» هي الآن الفئة التي تحدد أي هياكل اتصالات للأجهزة والبرامج التي تعمل اليوم كنظام عصبي افتراضي للمجتمع في جميع المستويات.