أسئلة للنظر فيها:
- هل يمكنك أن تتذكر وقتًا فوجئت فيه بأن ما أبلغته لم يتم استقباله جيدًا؟
- ما هي بعض العوائق الأخرى التي تحول دون التواصل الفعال؟
«الكلمات هي مصدر سوء الفهم».
— أنطوان دو سانت إكسوبيري، الأمير الصغير 9
تعمل ميريديث وأنفي معًا على مشروع للتسويق لفئة الاتصالات: ستقوم Anvi بإنشاء محتوى لنشرة إعلانية، وستحدد ميريديث أفضل منصة للإعلان. في جلسة العصف الذهني، أدرك الاثنان أن لديهم بعض الأسئلة البارزة حول مقدار المحتوى الذي يجب أن يحتويه المنشور وما إذا كانوا بحاجة إلى تسليم وثائق إضافية. تركت ميريديث الأمر لأنفي لتوضيح هذه المواد لأن محتوى النشرة كان مسؤوليتها. انتظرت ميريديث بفارغ الصبر جلسة الفصل بأكملها حتى تسأل أنفي عن المهمة. مع انتهاء وقت الفصل تقريبًا، تحدثت ميريديث، وأخبرت المدرب أمام الفصل أن أنفي لديه سؤال حول المهمة.
أوضحت أنفي المهمة مع الأستاذ، ولكن عندما حاولت ميريديث العثور عليها بعد الفصل للحديث عن الخطوات التالية، ذهبت أنفي. فوجئت ميريديث بتلقي رسالة غاضبة من أنفي بعد فترة وجيزة من الفصل تتهم ميريديث بإحراجها. أشارت أنفي إلى أنها تمكنت من إكمال كل مهمة حتى الآن في الدورة ولم تكن بحاجة إلى ميريديث لتولي هذه المهمة.
يمكن أن ينحرف الاتصال لعدد من الأسباب. يمكن للمرء استخدام المصطلحات أو اللغة التقنية غير المألوفة. يمكن أن تكون هناك اختلافات في تصور المشكلة. قد يتحدث الناس لغات مختلفة، أو الكلمات العامية التي يستخدمها المرء لا معنى لها للجميع.
كما هو الحال مع ميريديث وأنفي، يمكن أن تؤثر الاعتبارات الثقافية أيضًا على طريقة تواصل الناس. أنفي، على سبيل المثال، تفضل عدم التحدث إلى المدرب أثناء الفصل لأنها تشعر أنها تقاطعها. إنها تفضل الاقتراب من المدرب بعد انتهاء وقت الفصل. من ناحية أخرى، عادة ما يكون لدى ميريديث قائمة مهام تحب وضع علامة عليها واحدة تلو الأخرى للتأكد من أن كل شيء يتحرك في الوقت المحدد، وقد تصبح أحيانًا غير حساسة لأساليب التواصل مع الآخرين.
من المحتمل أن تكون بعض الحواجز عاطفية، وغالبًا ما تكون ناجمة عن مواضيع تعتبر أحيانًا إشكالية، مثل الجنس أو السياسة أو الدين، والتي يمكن أن تتداخل مع التواصل الفعال. في بعض الأحيان يكون ما تحاول توصيله محرجًا أو شخصيًا بعض الشيء، وأنت تتجول حول حواف قول ما تريد قوله حقًا. يمكن أن تؤثر المشاعر الأخرى، مثل التوتر والغضب والاكتئاب والحزن وما شابه ذلك، على مدى جودة تواصلك مع شخص آخر أو معه معك. يمكن أن تلعب الإعاقات الجسدية، مثل فقدان السمع، دورًا أيضًا وتعيق طريق التواصل الناجح.
تعتمد بعض سلوكنا واتصالاتنا على اللقاءات السابقة، ولا نرى ما وراء ذلك ونبدأ من جديد. في بعض الأحيان يمكن أن يكون الحاجز هو عدم الاهتمام أو الانتباه من جانب المتلقي. هناك أيضًا توقعات حول ما يمكن قوله أو الصور النمطية من جانب المرسل أو المتلقي. غالبًا عندما نتواصل مع الأشخاص، تكون لدينا أفكار مسبقة حول من هم، وما يفكرون فيه، وكيف سيكون رد فعلهم على كل ما نقوله. يمكن لهذه المفاهيم المسبقة أن تقف في طريق التواصل الإنتاجي. يمكن لأي شخص أن يكون له موقف يأتي مع كل ما يقال أو يكتب. أو ربما هناك نقص في الحافز لتوضيح ما تريد توصيله، والنتيجة النهائية ليست ما كنت تأمل فيه.
نشاط
ضع في الاعتبار بعض الصور النمطية والتصورات المسبقة الخاصة بك، وجربها في السيناريو التالي.
أنت تمشي في الشارع وتحتاج إلى أن تطلب من شخص ما التغيير مقابل دولار لأنك تحتاجه لعداد وقوف السيارات. لا يوجد سوى عدد قليل من الأشخاص من حولك، وعليك اختيار من تريد طلب المساعدة. أي شخص ستختاره، ولماذا؟
- شخص لديه وشم في جميع أنحاء ذراعيه
- امرأة مسنة منحنية وتمشي بحذر شديد
- شخص ملون يتم امتصاصه في هاتفه الخاص
- والد لديه ثلاثة أطفال يحاول بشكل محموم الاحتفاظ بهم معًا
- رجل يرتدي ملابس أنيقة، بأحذية جلدية لامعة، يمشي بخفة إلى أي مكان يذهب إليه
التصورات المسبقة والافتراضات
هل فكرت يومًا في الرسالة التي تنقلها للآخرين؟ إذا كنت الشخص الذي يقف على زاوية الشارع، ماذا سيرى الآخرون؟ كيف تلعب في المفاهيم المسبقة للآخرين بناءً على مظهرك ببساطة؟
بالطبع، يجب أن تكون نفسك، لكن بعض البيئات أو المواقف تتطلب منا التفكير في مظهرنا وربما تغييره. قد يكون ارتداء تي شيرت مع «رسالة» مناسبًا عندما تكون في أوقات الفراغ، لكنك لن ترتديه في مقابلة عمل.
تقدم لنا الكلية العديد من المواقف التي قد تلعب فيها مفاهيم الناس المسبقة عن مظهرنا دورًا. على سبيل المثال، على الرغم من أن ذلك قد لا يكون عادلاً، فقد يكون لدى أعضاء هيئة التدريس تصور معين للطلاب الذين يحضرون المحاضرات أو ساعات العمل وهم يرتدون ملابس النوم. ضع في اعتبارك الآثار المترتبة على الجلوس في مكتب مدربك، وطلب المساعدة، عندما يعتقدون أنك لم تغير ملابسك منذ استيقاظك. أنت حر تمامًا في التعبير عن نفسك بطريقة معينة، لكن مظهرك قد يسيء التعبير عن دوافعك أو نيتك. إن التعرف على كيفية ظهور تصوراتنا المسبقة والاعتراف بتصورات الآخرين يؤدي عمومًا إلى تفاعلات أكثر فعالية.
أحد أكبر التغييرات في الطريقة التي نتفاعل بها هو العدد الهائل من الأشخاص المتاحين الذين يمكننا التواصل معهم. هذا شيء رائع حيث نلتقي بالعديد من الأشخاص من أماكن متنوعة. يمكن أن يكون الأمر صعبًا أيضًا لأننا لسنا مستعدين دائمًا للتواصل مع أشخاص من ثقافات أو أجناس أو أعمار أو آراء دينية وسياسية مختلفة. في بعض الأحيان يمكن أن يؤدي النقص البسيط في الألفة إلى أخطاء أو حتى الإساءة.
نشاط
فكر في كيفية التواصل مع أنواع مختلفة من الناس. بالنسبة لكل شخص في العمود الموجود في أقصى اليسار وكل مثال لشيء تحتاج إلى وصفه، اكتب بعض الملاحظات حول كيفية التواصل، وأنواع الكلمات التي قد تستخدمها، أو ما قد تفكر فيه عند التحدث إليه.
| |
وصف حدث رياضي شاهدته. |
وصف حجة دخلت فيها على وسائل التواصل الاجتماعي. |
وصف ليلة في الخارج مع الأصدقاء. |
| طفل عمره ثماني سنوات |
|
|
|
| امرأة تبلغ من العمر 20 |
|
|
|
| رجل في منتصف العمر |
|
|
|
| شخص مسن |
|
|
|
هل جاءت إجاباتك من الصور النمطية أو الخبرة؟ (أو كلاهما؟) هل اخترت كلماتك بعناية مع الطفل؟ هل تفترض أن الرجل سيعرف عن الرياضة أكثر من المرأة? هل تفترض أن الشخص المسن لن يعرف شيئًا عن Twitter أو Instagram؟ ربما يساعد الانتباه في تفاعلاتك مع الآخرين على توضيح اتصالاتك.
لسوء الحظ، غالبًا ما يؤدي الاعتماد على الصور النمطية إلى فشل التواصل. غالبًا ما يتم إخفاء فهمنا للآخرين من خلال الصور النمطية التي تسللت إلى مجتمعنا. فكر فيما إذا كنت ستطرح الصور النمطية الخاصة بك على الطاولة. هل تعتقد أن الآخرين يفعلون نفس الشيء؟ إذا كان الأمر كذلك، فمن المحتمل أن يقف هؤلاء في طريق محادثة ناجحة.
ابحث بمزيد من التفصيل في قضايا الصور النمطية والافتراضات وتجنب الإساءة (الاعتداءات الصغيرة) في الفصل 9.
«تعد دقة الاتصال أمرًا مهمًا، وأكثر أهمية من أي وقت مضى، في عصرنا الذي يتسم بتوازن محفزات الشعر، حيث قد تؤدي كلمة خاطئة أو يساء فهمها إلى كارثة مثل فعل مفاجئ غير مدروس.»
— جيمس ثوربر 10
كيف يمكن أن تؤدي الهويات والتجارب إلى حواجز الاتصال؟
بصرف النظر عن قدراتنا وأدواتنا الفعلية في التواصل، فإننا نقدم لكل تفاعل العديد من الجوانب الفريدة بناءً على هويتنا ومن أين أتينا. يتطلب التنوع، على الرغم من أهميته وعظمته، أن ننظر في وجهات النظر والخبرات المختلفة التي يجلبها الآخرون للمناقشة أو التفاعل، وأن نفهم أن وجهات نظرنا وسياقاتنا قد تكون غير مألوفة للآخرين. بينما لا ينبغي أن نخجل من هذا التنوع، يجب أن نتحلى بالصبر والممارسة عند التواصل مع أشخاص جدد.
يُعرف جزء من هذا الاعتبار بالكفاءة الثقافية، والتي ستتعلم المزيد عنها في الفصل التاسع. فيما يلي العديد من جوانب حياة الأشخاص التي قد تأخذها في الاعتبار عند التواصل.
الهوية بشكل عام هي الشعور بالانتماء إلى مجموعة. إنه تصورك الذاتي وعادة ما يرتبط بالجنسية أو العرق أو الدين أو الطبقة الاجتماعية أو التوجه الجنسي أو الجنس أو الجيل أو المنطقة أو أي مجموعة اجتماعية لها هويتها المميزة. تشمل الأمثلة على علامات الهوية الثقافية الطقوس التي يمارسها الناس، والموسيقى التي تفضلها المجموعة، ونمط الملابس التي يتم ارتداؤها، واللغة التي ينتمي إليها الفرد والمجموعة العرقية الفعلية والأطعمة والاحتفالات المختلفة، أو ربما الألعاب التي تعتبر رياضة مفضلة في بعض المجتمعات. كل هذه المتغيرات يمكن أن تشكل هوية ثقافية للناس. والانتماء إلى هذه المجموعات يمنح الناس هوية وإطارًا مرجعيًا حول كيفية التواصل والارتباط بالعالم من حولهم.
تشير الهوية الجنسية إلى الإحساس الداخلي العميق بجنس الشخص. في بعض الأحيان، لا يتوافق الجنس المحدد وراثيًا للشخص مع هويته الجنسية. قد يشير هؤلاء الأفراد إلى أنفسهم على أنهم متحولون جنسيًا أو غير ثنائيي الجنس أو غير متوافقين مع الجنس. 11 وبالتالي، فإن الجنس هو ما يتعرف عليه الشخص.
في حين أن الجنس داخلي، فإن التأثيرات والتصورات الاجتماعية يمكن أن تشكل موقف الشخص وطريقة الاتصال. على سبيل المثال، في بعض العائلات والثقافات، يتم تربية الرجال ليكونوا أكثر هيمنة أو أقل تعبيرًا عاطفيًا. قد يؤدي استخدامهم لهذا النهج إلى مشاكل في التواصل مع الآخرين. ومع ذلك، قد تؤدي افتراضات الناس حول الرجال أيضًا إلى مشاكل في التواصل. يمكن أن يحدث الشيء نفسه مع الهويات الجنسية الأخرى.
ما هي تجارب التواصل الخاصة بك مع مختلف الجنسين؟ هل رأيت أشخاصًا يتواصلون بطريقة معينة بناءً على الأجناس المشاركة في المحادثة؟ على سبيل المثال، هل لدى زميل الدراسة طريقة للتحدث مع الرجال تختلف عن طريقة التحدث إلى النساء؟ هل يصبح هذا الاختلاف عائقًا أو مشكلة في الاتصال؟
يمكن أن يكون للعمر تأثير كبير جدًا على التواصل. هذا أسهل قليلاً في الفهم، حيث يجلب الأشخاص من أجيال مختلفة تجارب مختلفة جدًا لتواصلهم مع الآخرين. نشأنا جميعًا محاطين ببعض الموسيقى وأنماط الملابس واللغة والتأثيرات الثقافية. تطورت أنماط الأبوة والأمومة، وتوسعت خيارات الطعام، وحدثت المآسي والسياسة العالمية، وكان لكل منها تأثير على الجيل الذي عايشها بشكل مباشر. وبالطبع، يعيش معظمنا أو عاش مع أجيال متعددة في حياتنا وقد اختبرنا العديد من الاختلافات بأنفسنا. فكر في الأوقات التي حاولت فيها شرح ما تفعله على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك لجدك (على الرغم من أن بعض الأجداد جيدون جدًا في جميع التقنيات الجديدة!). وفكر في كيفية وصف أفراد الأسرة الصغار جدًا - الذين تتراوح أعمارهم بين ثلاث أو أربع سنوات - لمقاطع الفيديو التي يشاهدونها أو الألعاب التي يلعبونها.
كما ترون من الفئات المذكورة أعلاه للهوية الثقافية والجنس والعمر والصور النمطية الخاصة بنا عن الناس، هناك العديد من الحواجز التي يمكن أن تلعب دورًا عندما تحاول التواصل مع شخص ما. في الواقع، في الحرم الجامعي، من المحتمل أن تواجه مجموعة كبيرة ومتنوعة من الاختلافات في الأشخاص الذين تقابلهم. يأتي الكثير منهم من بلدان وثقافات وديانات وخلفيات عائلية أخرى. قد يكون البعض في البلاد فقط لغرض الذهاب إلى الكلية، وينوي العودة إلى الوطن عند التخرج. قد يكون لدى البعض الكثير من الخبرة الحياتية، بينما قد يكون البعض الآخر من طلاب المدارس الثانوية في برنامج التسجيل المزدوج. كل ذلك سيكون له تأثير على كيفية تواصلهم، حيث كان لنشأتك وتجاربك تأثير على هويتك. ضع ذلك في الاعتبار أثناء محاولتك إنشاء علاقات مع العديد من الأشخاص المتاحين لك، سواء وجهًا لوجه أو عبر الإنترنت.
