هل أستخدم أسلوبًا متغيرًا في الحديث عندما أكون مع أشخاص مختلفين؟
ما الدور الذي يلعبه الاستماع في التواصل؟
هل يتغير شكل الاتصال الخاص بي في مواقف معينة؟
توفر الظروف المحيطة بالرسالة السياق. يتضمن ذلك المكان الذي تتواجد فيه، والثقافة التي ترشدك والأشخاص الذين تتواصل معهم، والغرض من الاتصال في البداية. يتضمن السياق أيضًا القيم التي يمتلكها الأشخاص، ومدى ملاءمة الرسالة، والتوقيت الذي تختاره لنقل رسالتك، والسبب وراء رغبتك في التواصل. وهذا يعني مراعاة جمهورك والمكان والوقت وجميع المتغيرات الأخرى التي تؤثر على التواصل بشكل بناء.
الشكل\(\PageIndex{7}\): إن مجال حياتك المهنية وبيئة العمل وأسلوب اللباس المقبول والعلاقات مع زملائك أو عملائك كلها تضيف سياقًا لتواصلك. (الصورة (كلتا الصورتين): ألعاب لينكونف/فليكر/Attribution 2.0 Generic (CC-BY 2.0))
بشكل عام، تحدث جميع الاتصالات لسبب ما. عندما تتواصل مع الناس، هل أنت دائمًا على نفس الموجة؟ هل أنت مستيقظ للغاية وزميلك في الغرفة نائم تقريبًا? هل لعبة البيسبول مهمة حقًا بالنسبة لك ولكنها مملة تمامًا للشخص الذي تتحدث معه؟ من المهم أن يفهم جميع المعنيين سياق المحادثة. هل هي حفلة تفسح المجال للمزاح التافه؟ هل الحديث عن شيء خطير حدث؟ ما هي بعض الخطوات ذات الصلة لفهم السياق؟ بادئ ذي بدء، انتبه إلى التوقيت. هل هناك ما يكفي من الوقت لتغطية ما تحاول قوله؟ هل هذا هو الوقت المناسب للتحدث مع المدير حول الزيادة؟ ماذا عن الموقع؟ هل يجب أن تتم محادثتك في المصعد أو عبر البريد الإلكتروني أو في غرفة الدردشة؟ هل كل شخص في المحادثة متورط لنفس السبب؟
فيما يلي نشاط قد يساعدك على فهم المقصود بالسياق.
سؤال التحليل
ضع في اعتبارك سياق العشاء العائلي. أنت على الطاولة مع الأشقاء وأبناء العم والآباء والعمات والأعمام والأجداد. توجد مجموعة متنوعة من الفئات العمرية حول مائدة العشاء. هل هناك أي قواعد حول كيفية تصرفك في هذه الظروف؟ ما هي؟
ثم ضع نفسك في سياق غرفة الدردشة مع أشخاص قد تعرفهم وبعض الأشخاص الذين لا تعرفهم. هل هناك قواعد للتواصل في هذه الحالة؟ ما هي؟
في بعض الأحيان تكون لدينا مفاهيم خاطئة حول ما يحدث في موقف جماعي. ربما نعتقد أن الجميع هناك يعرفون ما نتحدث عنه. أو نعتقد أننا نعرف آراء الجميع حول قضية أو موقف. أو نأتي إلى المحادثة معتقدين بالفعل أننا على صواب وأنهم مخطئون. يمكن أن يكون التواصل في هذه الحالات خاطئًا جدًا. لماذا؟ نحن لا نستمع أو حتى نعد أنفسنا بشكل مناسب للمحادثة التي نأمل أن نجريها. غالبًا ما نشعر بالقلق فقط بشأن ما نقوله لفرد أو مجموعة ولا نتراجع لفترة كافية للتفكير فيما قد تعنيه رسالتنا لهم. يبدو أننا لا نهتم بكيفية تلقي الرسالة وغالبًا ما نتفاجأ بمدى سوء الاتصال بالفعل. لماذا؟ لأننا لم نتراجع ونفكر، «حسنًا، عمتي هي شخص متدين حقًا وربما ستشعر بالإهانة بسبب محادثة حول العلاقة الجنسية الحميمة.» أو، «يواجه والدي بعض المشاكل المالية، وقد لا يكون هذا هو الوقت المناسب لجلب المال الذي أحتاجه لشراء سيارة جديدة.»
هل أستخدم أسلوبًا متغيرًا للتحدث عندما أكون مع أشخاص مختلفين؟
هناك العديد من الحالات في حياتنا عندما نفكر في احتياجاتنا أولاً ونكشف ما نفكر فيه، مما يؤدي إلى بعض سوء الفهم الحرج. من المهم حقًا ليس فقط الاهتمام بحاجتنا للتواصل، ولكن أيضًا مراعاة من نتواصل معه، ومتى وأين نتواصل، وكيف سنفعل ذلك بطريقة إيجابية. أولاً، يجب عليك التراجع والتفكير فيما تريد قوله ولماذا. ثم فكر في من تحاول التواصل معه.
ماذا يقول الطلاب
من بين الطرق التالية، ما هي طريقة الاتصال المفضلة لديك؟
شخصيًا/وجهًا لوجه
مكالمة صوتية
مكالمة فيديو
البريد الإلكتروني
الرسائل النصية (بما في ذلك التطبيقات النصية)
بيئات وسائل التواصل الاجتماعي
ما هو عنصر الاتصال الذي تجده أكثر صعوبة؟
فهم الجمهور/الموقف واستخدام أفضل شكل/نغمة تناسبه
التحدث أمام مجموعة من الأشخاص
كتابة الأوراق أو التقارير
الاستماع والتفسير
عند كتابة ورقة للدورة التدريبية، ما الجانب الذي تجده أكثر صعوبة؟
الخروج بفكرة أصلية/رسالة/سؤال بحثي
البحث عن المصادر والمعلومات الأساسية
تقييم جودة المصادر أو البيانات
تنظيم الورقة
كتابة/تحرير الورقة
كتابة قائمة المراجع/الأعمال المُستشهَد بها
يمكنك أيضًا إجراء استطلاعات What Students Say المجهولة لإضافة صوتك إلى هذا الكتاب المدرسي. سيتم تضمين إجاباتك في التحديثات.
قدم الطلاب وجهات نظرهم حول هذه الأسئلة، ويتم عرض النتائج في الرسوم البيانية أدناه.
من بين الطرق التالية، ما هي طريقة الاتصال المفضلة لديك؟
الشكل\(\PageIndex{8}\)
ما هو عنصر الاتصال الذي تجده أكثر صعوبة؟
الشكل\(\PageIndex{9}\)
عند كتابة ورقة للدورة التدريبية، ما الجانب الذي تجده أكثر صعوبة؟
الشكل\(\PageIndex{10}\)
الذكاء العاطفي
لقد تحدثنا عن الذكاء العاطفي عندما يتعلق الأمر بالاستماع. سيساعدك التعرف على مشاعرك ومشاعر الآخرين على تجنب سوء الفهم أيضًا. عندما تكون على دراية بحالتك العاطفية ولديك المهارات اللازمة لمعالجتها وتعديلها، سيتحسن تواصلك مع الآخرين. على سبيل المثال، يقل احتمال رفضك لرد غاضب على النقد المتصور.
ستكون قادرًا بشكل أفضل على إدارة الاتصالات عندما تتعرف على مشاعر شخص آخر أيضًا. يمكن أن تنحرف المحادثة إلى منطقة معادية إذا شعر شخص ما بالهجوم، أو ربما لمجرد أنه مر بتجربة عاطفية تتعلق بالمحادثة التي لا تفهمها. سيساعدك تدوين الاستجابات العاطفية للآخرين أثناء المحادثة والاستماع والتحدث بتعاطف على إدارة الموقف.
عندما تبدأ المحادثات في الشعور بالحرارة، من الجيد أن تتوقف وتسأل نفسك عن السبب. إذا كنت أنت من تشعر بالدفاع والغضب، فابذل جهدًا للتعرف على مصدر إحباطك وحاول التراجع خطوة إلى الوراء، وربما تترك المحادثة حتى تتمكن بشكل أفضل من التحكم في عواطفك والتواصل بطريقة أكثر وضوحًا وهدوءًا.
إذا كان شخصًا آخر عاطفيًا، اسأل نفسك مرة أخرى عن السبب. هل يمكنك رؤية الأسباب التي تجعل هذا الشخص يشعر بالهجوم أو التقليل من شأنه أو اغتصابه؟ إذا تمكنت من التعرف على عواطفهم ومعالجتها، فقد تتمكن من استعادة التواصل على أساس متين.
نشاط
فكر في السياق وأداة الاتصال التي قد تفكر فيها في المواقف التالية:
تحتاج إلى إخبار أستاذك أنك لن تتمكن من تسليم مهمتك في الوقت المحدد. ماذا ستقول ومتى وأين ستقوله وما شكل الاتصال الذي ستستخدمه ولماذا؟
يرغب زميلك في الغرفة في اصطحاب أصدقاء لحفلة وأنت غير متأكد من استعدادك لذلك. ماذا وكيف تخبر زميلك في الغرفة?
عطلة نهاية الأسبوع مليئة بالأنشطة، ولكن من المتوقع أن تكون في المنزل للتجمع العائلي. كيف تخبر والديك أنك لن تأتي؟
الاستماع هو إجراء اتصال
تشمل اتصالاتنا إرسال الرسائل واستلامها على وجه الخصوص. لسوء الحظ، لا نأخذ الوقت الكافي للتركيز على الجزء الأخير. غالبًا ما نفكر بالفعل في ما سنقوله بعد ذلك ولا نستمع إلى ما يقال لنا. يحدث نقص التركيز هذا في المناقشات الشديدة والمعارضة، ولكنه قد يكون شائعًا أيضًا في المحادثات الفردية وعندما يثق بنا شخص ما. عندما نستمع، نحتاج إلى تبني مفهوم التعاطف، مما يعني أنك تفهم ما قد يشعر به الشخص، وتفهم لماذا كانت أفعال هذا الشخص منطقية بالنسبة له في ذلك الوقت. بهذه الطريقة يمكن توصيل أفكارنا بطريقة منطقية للآخرين، وتساعدنا على فهم الآخرين عندما يتواصلون معنا.
على الرغم من الصمت، فإن الاستماع هو التواصل. يمكننا غالبًا «سماع» ما يقال ولكن لا نستمع جيدًا بما يكفي لتمييز المقصود بالشخص الذي يحاول التواصل معنا. من أجل الاستماع بفعالية، يجب أن نعتبرها عملية نشطة، بنفس الطريقة التي نفكر بها في التحدث أو المراسلة.
إذن ما الذي ينطوي عليه الاستماع الفعال؟ هناك بعض الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لمساعدتك على أن تصبح مستمعًا جيدًا. بادئ ذي بدء، توقف عن الكلام. لا يمكنك الاستماع إذا كنت تتحدث. ثانيًا، قم بإيقاف تشغيل التلفزيون، ووضع هاتفك في جيبك، وإسكات الموسيقى، وإذا لزم الأمر، انتقل إلى مكان هادئ، حتى تتمكن بالفعل من التركيز على ما يقال. بعد ذلك، كن متعاطفًا مع الشخص الذي يتحدث إليك. بعبارة أخرى، لا تبدأ في التفكير في طرق الإجابة. حتى إذا واجه شخص ما مشكلة (معك أو مع أي شيء آخر)، تجنب محاولة حلها على الفور؛ فكر فيما إذا كان الشخص الذي يتحدث إليك يريد حقًا نصيحة أو إجراء، أو قد يرغب ببساطة في رؤيته وسماعه. أخيرًا، قبل أن تقول أي شيء كرد، كرر ما سمعته حتى يتمكن الشخص الآخر من تأكيد أنك سمعته بشكل صحيح. ستندهش من مدى نجاح هذه الاستراتيجيات للمساعدة في تجنب سوء الفهم والارتباك.
الشكل\(\PageIndex{8.11}\): كونك مستمعًا جيدًا يتطلب الممارسة والتركيز. للمساعدة، حاول التخلص من الإلهاء وتجنب تقديم الكثير من النصائح أو سرد القصص ذات الصلة الخاصة بك. حتى إذا كنت تستمع إلى ملخص موجز فقط بعد مقابلة شخص ما في الردهة، ابذل قصارى جهدك لاستيعاب ما يقوله. (المصدر: جامعة فريزر فالي/فليكر/Attribution 2.0 Generic (CC-BY 2.0))
فكر في جميع الأوقات التي مررت فيها بالسيارة لتناول الطعام أو القهوة. السيناريو هو نفسه في أغلب الأحيان، أليس كذلك؟ يمكنك أن تطلب، على سبيل المثال، بطاطس متوسطة الحجم وبرجر بدون جبن أو بصل ومشروب غازي كبير. ثم تستمع إلى الشخص الموجود داخل المطعم وهو يقول لك: «تريد بطاطس متوسطة، وربع باوندر بدون جبن أو بصل، وكوكاكولا كبيرة». إذا كان هذا هو الترتيب الصحيح، يمكنك قول نعم والمضي قدمًا في الدفع. يمكن اعتبار هذا بمثابة استماع نشط على كلا الجانبين. يمكن أن يساعدك النشاط التالي على التفكير في الاستماع النشط.
سؤال التحليل
هذا هو نشاط التحليل الذاتي. كما ذكرنا أعلاه، فإن الاستماع والسمع ليسا نفس الشيء، ويمكن أن يؤدي الاختلاف غالبًا إلى التواصل الخاطئ. فكر مرة أخرى في الوقت الذي لم تسر فيه محاولتك للتواصل مع شخص ما (وجهًا لوجه أو عبر الإنترنت) بالطريقة التي تريدها. لم يتم استلام الرسالة التي كنت تحاول نقلها بالطريقة التي قصدتها، وأدى ذلك إلى بعض الخلاف بينك وبين أي شخص كنت «تتحدث» معه. اكتب ما حدث. ثم فكر قليلاً فيما كان يمكن القيام به بشكل مختلف. هل كانت المشكلة لك؟ هل أرسلت رسالة لم تكن واضحة جدًا؟ هل لم «يستمع» متلقي هذه الرسالة حقًا إلى ما كنت تقوله؟ ما الذي يقف في طريق ما كان ينبغي أن يكون مجرد اتصال بسيط بينك وبين شخص آخر؟
كما ذكرنا سابقًا، غالبًا ما تشارك العواطف في التواصل. سيكون من الرائع لو كان كل شيء منطقيًا وكان الجميع دائمًا يأتون من هذا المكان الخالي من المشاعر. ولكن هذه ليست الطريقة التي تعمل بها في معظم الحالات. الناس لديهم آراء واحتياجات ورغبات ونتائج يبحثون عنها؛ مشاعر يمكن أن تؤذي؛ ومواقف مختلفة. يمكن أن تستمر القائمة وتطول. المهم هو أننا بحاجة إلى أن نكون على دراية بعواطفنا ومشاعر الآخرين عند محاولة التواصل. ضع في اعتبارك مشاعر الآخرين بالإضافة إلى مشاعرك. تحلى بالتعاطف. وفي خضم محاولة القيام بذلك، استمع، لا تسمع فقط!
