13.2: تحويل الأعمال من خلال المعلومات

Last updated
Save as PDF

Page ID: 192440

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

1. كيف غيرت تكنولوجيا المعلومات الأعمال واتخاذ القرارات الإدارية؟

تتضمن تقنية المعلومات (IT) المعدات والتقنيات المستخدمة لإدارة المعلومات ومعالجتها. المعلومات هي جوهر جميع المنظمات. بدون معلومات حول العمليات والمشاركين في المؤسسة - بما في ذلك الطلبات والمنتجات والمخزون والجدولة والشحن والعملاء والموردين والموظفين - لا يمكن للشركة أن تعمل.

في أقل من 70 عامًا، انتقلنا من مجتمع صناعي إلى اقتصاد قائم على المعرفة تقوده المعلومات. تعتمد الشركات على تكنولوجيا المعلومات في كل شيء من إدارة العمليات اليومية إلى اتخاذ القرارات الاستراتيجية. أجهزة الكمبيوتر هي أدوات عصر المعلومات هذا، حيث تؤدي عمليات معقدة للغاية بالإضافة إلى المهام اليومية مثل معالجة النصوص وإنشاء جداول البيانات. كانت وتيرة التغيير سريعة منذ أن أصبح الكمبيوتر الشخصي عنصرًا أساسيًا في معظم مكاتب المكاتب. أصبحت الوحدات الفردية جزءًا من الشبكات الصغيرة، تليها شبكات أكثر تطورًا على مستوى المؤسسة. يلخص الجدول 13.1 والجدول 13.2 أنواع أجهزة الكمبيوتر والبرامج، على التوالي، الأكثر استخدامًا في أنظمة معلومات إدارة الأعمال اليوم.

معدات حوسبة الأعمال
نوع الكمبيوتر	وصف	التعليقات
الأجهزة اللوحية	أجهزة الكمبيوتر المستقلة التي يمكن أن تتواجد فيها التطبيقات (التطبيقات). يمكن أيضًا ربط هذه الأجهزة بشبكة يمكن من خلالها الوصول إلى البرامج الأخرى.	تؤدي زيادة الطاقة والسرعة والذاكرة التي يتم الوصول إليها عبر السحابة إلى جعل هذه الأجهزة اللوحية الكمبيوتر المهيمن للعديد من العمليات التجارية.
أجهزة الكمبيوتر الشخصية المكتبية (PC)	أجهزة الكمبيوتر المستقلة التي يمكن أن يتواجد عليها البرنامج. يمكن أيضًا ربط أجهزة الكمبيوتر هذه بشبكة يمكن من خلالها الوصول إلى البرامج الأخرى.	إن زيادة الطاقة والسرعة والذاكرة والتخزين تجعلها شائعة الاستخدام في العديد من العمليات التجارية. يمكن التعامل مع النص والصوت والفيديو والرسومات المعقدة.
أجهزة كمبيوتر محمولة	أجهزة كمبيوتر محمولة مماثلة في الطاقة لأجهزة كمبيوتر سطح المكتب.	الحجم والوزن الأصغر يجعلان الحوسبة المحمولة أسهل للعمال.
أجهزة كمبيوتر صغيرة	أجهزة كمبيوتر متوسطة الحجم مزودة بمعالجات متعددة، قادرة على دعم من أربعة إلى حوالي 200 مستخدم في وقت واحد.	إن التمييز بين أجهزة الكمبيوتر الصغيرة الأكبر حجمًا والحواسب المركزية الأصغر غير واضح.
أجهزة الكمبيوتر المركزية	آلات كبيرة بحجم الثلاجة؛ يمكنها تشغيل العديد من البرامج المختلفة في وقت واحد ودعم مئات أو آلاف المستخدمين.	موثوقة ومستقرة للغاية، وتستخدمها الشركات والحكومات لمعالجة كميات كبيرة من البيانات. إنها أكثر أمانًا من أجهزة الكمبيوتر.
السيرفرات	أكبر سعة تخزين وسرعات معالجة.	لا تخضع هذه الأعطال للأعطال ويمكن ترقيتها وإصلاحها أثناء التشغيل.
أجهزة الكمبيوتر العملاقة	أقوى أجهزة الكمبيوتر، القادرة الآن على العمل بسرعة 280 تريليون عملية حسابية في الثانية.	يمكن للشركات استئجار الوقت لتشغيل المشاريع من مراكز الكمبيوتر العملاقة الخاصة.

الجدول 13-1

نوع التطبيق	وصف
برنامج معالجة الكلمات	تستخدم لكتابة المستندات وتحريرها وتنسيقها مثل الرسائل والتقارير. تعمل أدوات التدقيق الإملائي والنحوي ودمج المراسلات والجداول والأدوات الأخرى على تبسيط إعداد المستند.
برنامج جداول البيانات	تستخدم لإعداد وتحليل البيانات المالية وتوقعات المبيعات والميزانيات والبيانات العددية والإحصائية المماثلة. بمجرد إدخال الصيغ الرياضية في جدول البيانات، يمكن تغيير البيانات وإعادة حساب الحل على الفور.
برامج إدارة قواعد البيانات	تعمل كخزانات ملفات إلكترونية للسجلات مثل قوائم العملاء وبيانات الموظفين ومعلومات المخزون. يمكن فرز البيانات بناءً على معايير مختلفة لإنشاء تقارير مختلفة.
برامج الرسومات والعروض التقديمية	قم بإنشاء الجداول والرسوم البيانية والشرائح للعروض التقديمية والتقارير للعملاء. يمكن إضافة الصور والفيديو والرسوم المتحركة والمؤثرات الصوتية.
برنامج النشر المكتبي	يجمع بين برامج معالجة النصوص والرسومات وتخطيط الصفحات لإنشاء المستندات. يسمح للشركات بتصميم وإنتاج كتيبات المبيعات والكتالوجات والإعلانات والنشرات الإخبارية داخل الشركة.
برامج الاتصالات	قم بترجمة البيانات إلى نموذج للإرسال ونقلها عبر شبكة إلى أجهزة كمبيوتر أخرى. تستخدم لإرسال واسترجاع البيانات والملفات.
مجموعات برامج متكاملة	اجمع بين عدة أنواع شائعة من البرامج، مثل معالجة النصوص وجداول البيانات وقاعدة البيانات وعرض الرسومات وبرامج الاتصالات. تم تصميم برامج المكونات للعمل معًا.
المجاميع	يسهل الجهود التعاونية لمجموعات العمل حتى يتمكن العديد من الأشخاص في مواقع مختلفة من العمل في مشروع واحد. يدعم الاجتماعات عبر الإنترنت وإدارة المشاريع (الجدولة وتخصيص الموارد وتوزيع المستندات والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك).
برامج مالية	تستخدم لتجميع البيانات المحاسبية والمالية وإنشاء البيانات والتقارير المالية.

الجدول 13-2

على الرغم من أن معظم العمال يقضون أيامهم في أجهزة كمبيوتر سطح مكتب قوية، إلا أن المجموعات الأخرى تعالج مشاكل حسابية ضخمة في مراكز الكمبيوتر العملاقة المتخصصة. يمكن إكمال المهام التي قد تستغرق سنوات على الكمبيوتر الشخصي في غضون ساعات فقط على الكمبيوتر العملاق. نظرًا لقدرتها على إجراء العمليات الحسابية المعقدة بسرعة، تلعب أجهزة الكمبيوتر العملاقة دورًا مهمًا في أبحاث الأمن القومي، مثل تحليل الذكاء الدفاعي؛ البحث العلمي، من التجارب الطبية الحيوية وتطوير الأدوية إلى محاكاة الزلازل وتشكيلات النجوم؛ الدراسات الديموغرافية مثل مثل تحليل أنماط التصويت والتنبؤ بها؛ ودراسات الطقس والبيئة. تعمل الشركات أيضًا على تشغيل أجهزة الكمبيوتر العملاقة من خلال تحليل البيانات الضخمة للحصول على رؤى حول سلوك العملاء وتحسين إدارة المخزون والإنتاج وتصميم المنتجات. ¹ تتزايد سرعة هذه الآلات الخاصة بشكل مطرد لتلبية الطلبات المتزايدة للحصول على قدرات حسابية أكبر، والهدف التالي هو كوادريليون من الحسابات في الثانية، أو petaflops. يعد تحقيق هذه السرعات المذهلة أمرًا بالغ الأهمية للاكتشافات العلمية والطبية والتجارية المستقبلية. جعلت العديد من البلدان، من بينها الولايات المتحدة والصين وفرنسا واليابان، حوسبة البيتاسكيل أولوية. ²

بالإضافة إلى أجهزة الكمبيوتر والشبكات الداخلية الخاصة بالشركات، يجعل الإنترنت من السهل الاتصال بسرعة بأي مكان تقريبًا في العالم. كما يشير توماس فريدمان في كتابه The World Is Flat، «نحن الآن نربط جميع مراكز المعرفة على هذا الكوكب معًا في شبكة عالمية واحدة، والتي يمكن أن تؤذن بعصر مذهل من الازدهار والابتكار.» ³ تزداد فرص التعاون على نطاق عالمي يوميًا. يمكن للمدير مشاركة المعلومات مع مئات الآلاف من الأشخاص حول العالم بسهولة كما هو الحال مع زميل في طابق آخر من نفس مبنى المكاتب. أصبحت الإنترنت والويب أدوات تجارية لا غنى عنها تسهل التواصل داخل الشركات وكذلك مع العملاء.

إن ظهور مراكز التداول الإلكترونية هو مجرد مثال واحد على كيفية تسهيل التكنولوجيا للاقتصاد العالمي. ومع ذلك، فإن مراكز التجارة الإلكترونية ليست مخصصة للشركات الكبيرة في الاقتصادات المتقدمة. تقوم Alibaba بتجربة مركز إلكتروني يسمى eWTP في ماليزيا والذي سيوفر الوصول إلى الشركات الصغيرة. كما قال جاك ما، المؤسس المشارك لـ Alibaba، في إطلاق eWTP، «هناك الكثير من مناطق التجارة الحرة لتسهيل التجارة بكفاءة، ولكن فقط للشركات الكبرى. لا توجد منطقة تجارة حرة مصممة للشركات الصغيرة. كنت أصرخ في كل مكان وأصرخ بأن على كل حكومة أن تفعل ذلك». ⁴

تقوم العديد من الشركات بتكليف مسؤول تنفيذي يسمى رئيس المعلومات (CIO) بمسؤولية إدارة جميع موارد المعلومات. إن أهمية هذه المسؤولية هائلة. بالإضافة إلى التوسع الهائل في المعلومات التي تجمعها شركات اليوم، فإن معظمنا من العاملين في مجال المعرفة الذين يطورون المعرفة أو يستخدمونها. يساهم العاملون في مجال المعرفة ويستفيدون من المعلومات التي يستخدمونها لتنفيذ وظائف التخطيط أو الاكتساب أو البحث أو التحليل أو التنظيم أو التخزين أو البرمجة أو الإنتاج أو التوزيع أو التسويق أو البيع. يجب أن نعرف كيفية جمع واستخدام المعلومات من العديد من الموارد المتاحة لنا.

تظهر صورة بن فرايد على خشبة المسرح، وخلفه لافتة مكتوب عليها «E 2» تبتكر. — الشكل **13.2** في عالم التكنولوجيا الفائقة اليوم، يجب أن يمتلك مديرو تقنية المعلومات ليس فقط الذكاء التقني لتنفيذ البنى التحتية العالمية لتكنولوجيا المعلومات، ودمج أنظمة الاتصالات مع الشركاء، وحماية بيانات العملاء من المتسللين الماهرين، ولكن يجب أن يتمتعوا أيضًا بفطنة تجارية قوية. يدير رئيس التكنولوجيا الشهير في Google، بن فرايد، التكنولوجيا اللازمة لتقديم أكثر من 9 مليارات عملية بحث يوميًا، مع التركيز على زيادة كفاءة الأعمال والنمو والأرباح. *لماذا من المهم أن يمتلك الرؤساء التنفيذيون الخبرة التكنولوجية والتجارية على حد سواء؟* (مصدر الصورة: مؤتمر إنتربرايز 2.0 /فليكر/إسناد 2.0 عام (CC BY 2.0)

التوسع في جميع أنحاء العالم

تعمل المراكز الإلكترونية على دمج التجارة العالمية

بفضل عجائب التقدم التكنولوجي، يتجاوز التداول الإلكتروني العالمي الآن تجارة التجزئة والتداول عبر الإنترنت التي نعرفها جميعًا. تعمل مواقع الويب الخاصة المعروفة باسم مراكز التداول أو الأسواق الإلكترونية على تسهيل التجارة الإلكترونية بين الشركات في صناعات محددة مثل تصنيع السيارات وتجارة التجزئة وتوفير الاتصالات والفضاء والمنتجات والخدمات المالية والمزيد. تتم جميع عمليات الفوركس (العملات الأجنبية) تقريبًا عبر مراكز التداول التي توفر سوقًا مفتوحًا لتداول مجموعة متنوعة من العملات. نظرًا لوجود عدد كبير من الصفقات التي تتضمن العملات، يمكن اكتشاف السعر وهناك شفافية في السوق. على النقيض من ذلك، يتم تداول البيتكوين بشكل أساسي بكميات أقل، وغالبًا ما تكون هناك اختلافات كبيرة بين أسعار العملة المشفرة في البورصات المختلفة.

يعمل مركز التداول كوسيلة لدمج التعاون الإلكتروني لخدمات الأعمال. يوفر كل مركز تنسيقات قياسية للتداول الإلكتروني للمستندات المستخدمة في صناعة معينة، بالإضافة إلى مجموعة من الخدمات لدعم التجارة الإلكترونية بين الشركات في تلك الصناعة. تشمل الخدمات التنبؤ بالطلب وإدارة المخزون وأدلة الشركاء وخدمات تسوية المعاملات. والعائد كبير - انخفاض التكاليف، وانخفاض مستويات المخزون، وقصر وقت الوصول إلى السوق - مما يؤدي إلى أرباح أكبر وتعزيز القدرة التنافسية. على سبيل المثال، يمكن أن تصل مشتريات التصنيع على نطاق واسع إلى مليارات الدولارات. يمكن أن يؤدي التحول إلى «الشراء في الوقت المناسب» على المحور الإلكتروني إلى توفير نسبة كبيرة من هذه التكاليف.

يمكن أن تتراوح التجارة الإلكترونية عبر المركز من التكامل التعاوني للعمليات التجارية الفردية إلى المزادات وتبادل السلع (المقايضة الإلكترونية). تعد إدارة المحتوى العالمي عاملاً أساسيًا في تعزيز اتفاقيات التداول الإلكتروني على المحور. يجب أن تكون طريقة العرض المتسقة عالميًا لـ «محتوى» المركز متاحة للجميع. تتعامل كل شركة مشاركة مع المحتوى الخاص بها، وتحتفظ التطبيقات مثل مديري المحتوى بكتالوج رئيسي يتم تحديثه باستمرار لقوائم جرد جميع أعضاء المركز. يعمل تطبيق إدارة المعاملات على أتمتة ترتيبات التداول بين الشركات، مما يسمح للمركز بتوفير خدمات التجميع والتسوية.

في نهاية المطاف، يمكن ربط المراكز التجارية للعديد من الصناعات معًا في شبكة التجارة الإلكترونية العالمية - وهي «مركز شامل لجميع المراكز». «يقول أحد المفكرين المبدعين الأمر على هذا النحو: «الخط التقليدي، خطوة بخطوة، سلسلة التوريد ميتة. سيتم استبداله باتخاذ قرارات السوق الموازية وغير المتزامنة في الوقت الفعلي. خذ القدرة التصنيعية كمثال. يمكن للشركات تقديم عطاءات لقدرتها الإنتاجية الزائدة على مركز التجارة الإلكترونية العالمي. تؤدي عروض شراء السعة إلى طلبات من البائع للحصول على عروض أسعار قطع الغيار للموردين الذين يقومون بدورهم بتقديم طلبات إلى موردين آخرين، وستتقارب هذه العملية برمتها في غضون دقائق».

المصادر: «الشركات الآسيوية تحصي الخسائر - اكتشف طرقًا للتعامل مع الدولار الضعيف»، رويترز، https://www.reuters.com، 24 يناير 2018؛ روب فيرجر، «هذا هو ما يحدد سعر بيتكوين»، مجلة بوبيولر ساينس، https://www.popsci.com، 22 يناير 2018؛ بهافان Jaipragas، «مركز علي بابا للتداول الإلكتروني لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على بدء العمل في ماليزيا»، هذا الأسبوع في آسيا، http://www.scmp.com، 3 نوفمبر 2017.

أسئلة التفكير النقدي

كيف تستفيد الشركات من المشاركة في مركز التداول الإلكتروني؟
ما تأثير التداول الإلكتروني على الاقتصاد العالمي؟

نظرًا لأن معظم الوظائف اليوم تعتمد على المعلومات - الحصول عليها واستخدامها وإنشائها وإدارتها ومشاركتها - يبدأ هذا الفصل بدور المعلومات في صنع القرار ويستمر في مناقشة شبكات الكمبيوتر وأنظمة المعلومات الإدارية. فيما يلي إدارة تكنولوجيا المعلومات - التخطيط والحماية. أخيرًا، سنلقي نظرة على أحدث الاتجاهات في تكنولوجيا المعلومات. في جميع أنحاء الفصل، توضح الأمثلة كيفية استخدام المديرين وشركاتهم لأجهزة الكمبيوتر لاتخاذ قرارات أفضل في عالم تنافسي للغاية.

أنظمة البيانات والمعلومات

تعد أنظمة المعلومات وأجهزة الكمبيوتر التي تدعمها جزءًا كبيرًا من حياتنا لدرجة أننا نأخذها تقريبًا كأمر مسلم به. توفر أساليب ومعدات نظم المعلومات الإدارية هذه التي توفر معلومات حول جميع جوانب عمليات الشركة للمديرين المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ القرارات. فهي تساعد المديرين على تصنيف وتحديد الأفكار التي تؤدي إلى فوائد تشغيلية وتكاليفية كبيرة بشكل صحيح.

تجمع الشركات قدرًا كبيرًا من البيانات - الحقائق الخام وغير المنظمة التي يمكن نقلها وتخزينها - في عملياتها اليومية. فقط من خلال أنظمة تكنولوجيا المعلومات المصممة جيدًا وقوة أجهزة الكمبيوتر يمكن للمديرين معالجة هذه البيانات إلى معلومات مفيدة وذات مغزى واستخدامها لأغراض محددة، مثل اتخاذ قرارات الأعمال. ومن بين هذه الأشكال من المعلومات التجارية قاعدة البيانات، وهي نظام إيداع إلكتروني يجمع البيانات والمعلومات وينظمها. باستخدام برنامج يسمى نظام إدارة قواعد البيانات (DBMS)، يمكنك إدخال البيانات وتخزينها وتنظيمها وتحديدها واسترجاعها بسرعة وسهولة في قاعدة بيانات. ثم يتم تحويل هذه البيانات إلى معلومات لإدارة الأعمال وإجراء تحليل الأعمال.

قواعد البيانات هي جوهر أنظمة معلومات الأعمال. على سبيل المثال، توفر قاعدة بيانات العملاء التي تحتوي على الاسم والعنوان وطريقة الدفع والمنتجات المطلوبة والسعر وسجل الطلبات والبيانات المماثلة معلومات للعديد من الأقسام. يمكن للتسويق تتبع الطلبات الجديدة وتحديد المنتجات الأكثر مبيعًا؛ يمكن للمبيعات تحديد العملاء ذوي الحجم الكبير أو الاتصال بالعملاء بشأن المنتجات الجديدة أو ذات الصلة؛ يستخدم مديرو العمليات معلومات الطلب للحصول على المخزون وجدولة إنتاج المنتجات المطلوبة؛ ويستخدم التمويل بيانات المبيعات من أجل إعداد البيانات المالية. لاحقًا في الفصل، سنرى كيف تستخدم الشركات قواعد بيانات كبيرة جدًا تسمى مستودعات البيانات ومحلات البيانات.

تكتشف الشركات أنها لا تستطيع العمل بشكل جيد مع سلسلة من أنظمة المعلومات المنفصلة الموجهة لحل مشاكل إدارية محددة. يتطلب الأمر جهدًا جماعيًا لدمج الأنظمة الموصوفة وإشراك الموظفين في جميع أنحاء الشركة. أصبحت أنظمة تخطيط موارد المؤسسة (ERP) على مستوى الشركة التي تجمع بين الموارد البشرية والعمليات والتكنولوجيا جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية الأعمال. وكذلك إدارة المعرفة الجماعية الموجودة في المؤسسة، باستخدام مستودعات البيانات وأدوات التكنولوجيا الأخرى. يتعلم خبراء التكنولوجيا المزيد عن الطريقة التي تعمل بها الأعمال، ويتعلم مديرو الأعمال استخدام تكنولوجيا نظم المعلومات بشكل فعال لخلق فرص جديدة والوصول إلى أهدافهم.

فحص المفهوم

ما هي أنظمة المعلومات الإدارية، وما هي التحديات التي تواجه رئيس قسم المعلومات الإدارية في تطوير نظم المعلومات الإدارية للشركة؟
التمييز بين البيانات والمعلومات. كيف ترتبط؟ لماذا تعتبر البيانات من الأصول القيمة للشركة؟
كيف يفيد تكامل الأنظمة الشركة؟