12.7: استخدام إدارة سلسلة التوريد لزيادة الكفاءة ورضا العملاء

Last updated
Save as PDF

Page ID: 192541

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

4. كيف يمكن لإدارة سلسلة التوريد زيادة الكفاءة ورضا العملاء؟

التوزيع (المكان) هو جزء مهم من المزيج التسويقي. لا يبيع تجار التجزئة المنتجات التي لا يمكنهم تسليمها، ولا يعد مندوبو المبيعات (أو لا ينبغي لهم) أن يعدوا بعمليات التسليم التي لا يمكنهم القيام بها. قد تعني عمليات التسليم المتأخرة والوعود المخالفة فقدان العميل. يعد ملء الطلبات بدقة وإعداد الفواتير والتسليم في الوقت المناسب والوصول في حالة جيدة أمرًا مهمًا لنجاح المنتج.

الهدف من إدارة سلسلة التوريد هو خلق عميل راضٍ من خلال تنسيق جميع أنشطة أعضاء سلسلة التوريد في عملية سلسة. لذلك، فإن أحد العناصر المهمة لإدارة سلسلة التوريد هو أنها تعتمد بالكامل على العملاء. في عصر الإنتاج الضخم، أنتج المصنعون منتجات موحدة تم «دفعها» عبر قناة التوريد للمستهلك. في المقابل، في سوق اليوم، يتم توجيه المنتجات من قبل العملاء، الذين يتوقعون الحصول على تكوينات المنتجات والخدمات التي تتوافق مع احتياجاتهم الفريدة. على سبيل المثال، تقوم Dell بتصنيع أجهزة الكمبيوتر وفقًا للمواصفات الدقيقة لعملائها، مثل مقدار الذاكرة ونوع الشاشة ومقدار مساحة محرك الأقراص الثابتة. تبدأ العملية بأجهزة الكمبيوتر المحمولة المصممة جزئيًا من Dellpuaring من الشركات المصنعة المتعاقدة. يتم التجميع النهائي في مصانع Dell في أيرلندا أو ماليزيا أو الصين، حيث تتم إضافة المعالجات الدقيقة والبرامج والمكونات الرئيسية الأخرى. ثم يتم شحن هذه المنتجات النهائية إلى مراكز التوزيع التي تديرها Dell في الولايات المتحدة، حيث يتم تعبئتها مع سلع أخرى وشحنها إلى العميل.

من خلال شراكة القنوات بين الموردين والمصنعين وتجار الجملة وتجار التجزئة على طول سلسلة التوريد بأكملها الذين يعملون معًا لتحقيق الهدف المشترك المتمثل في خلق قيمة للعملاء، تسمح إدارة سلسلة التوريد للشركات بالاستجابة بتكوين المنتج الفريد الذي يطلبه العميل. اليوم، تلعب إدارة سلسلة التوريد دورًا مزدوجًا: أولاً، كمسؤول عن توصيل طلب العملاء الذي يمتد من نقطة البيع وصولاً إلى المورد، وثانيًا، كعملية تدفق مادي تعمل على هندسة حركة البضائع في الوقت المناسب وبتكلفة فعالة من حيث التكلفة من خلال الشركة بأكملها خط أنابيب الإمداد.

وفقًا لذلك، يتحمل مديرو سلسلة التوريد مسؤولية اتخاذ قرارات استراتيجية القناة، وتنسيق مصادر المواد الخام وشرائها، وجدولة الإنتاج، ومعالجة الطلبات، وإدارة المخزون، ونقل وتخزين الإمدادات والسلع النهائية، وتنسيق أنشطة خدمة العملاء. مديرو سلسلة التوريد مسؤولون أيضًا عن إدارة المعلومات التي تتدفق عبر سلسلة التوريد. يعد تنسيق العلاقات بين الشركة وشركائها الخارجيين، مثل البائعين والناقلين وشركات الطرف الثالث، أيضًا وظيفة حاسمة لإدارة سلسلة التوريد. نظرًا لأن مديري سلسلة التوريد يلعبون دورًا رئيسيًا في كل من التحكم في التكلفة ورضا العملاء، فهم أكثر قيمة من أي وقت مضى.

بالنسبة للمنتجات التي تمثل خدمات، تعتمد قناة التوزيع بشكل أساسي على موقع الخدمات، مثل المكان الذي يوجد فيه مقر الشركة؛ تخطيط المنطقة التي يتم تقديم الخدمة فيها (على سبيل المثال، داخل متجر التنظيف الجاف)؛ مواقع بديلة لعرض الخدمات، مثل المهندس المعماري الذي يزور موقع العميل؛ وعناصر الجو، مثل خزائن الكتب الخشبية الداكنة لمجلدات قانونية مجلدة في مكتب المحامي، والتي توفر المصداقية. تستخدم شركات الخدمات أيضًا كيانات التوزيع التقليدية لأي سلع فعلية تبيعها أو لوازم يجب عليها شراؤها.

فحص المفهوم

ما الهدف من إدارة سلسلة التوريد؟
ماذا يعني أن تكون سلسلة التوريد موجهة نحو العملاء؟
كيف يختلف التوزيع (المكان) لمنتجات الخدمات؟