9.6: نظرية النظافة التحفيزية لهيرزبيرغ

Last updated
Save as PDF

Page ID: 192355

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

5. ما هي المكونات الأساسية لنظرية النظافة التحفيزية لهيرزبرغ؟

مساهمة مهمة أخرى في فهمنا للدوافع الفردية جاءت من دراسات فريدريك هيرزبيرغ، التي تناولت السؤال، «ما الذي يريده الناس حقًا من تجربة عملهم؟» في أواخر الخمسينيات من القرن الماضي، استطلعت Herzberg العديد من الموظفين لمعرفة عناصر العمل المعينة التي جعلتهم يشعرون بالرضا أو السوء بشكل استثنائي عن وظائفهم. أشارت النتائج إلى أن بعض العوامل الوظيفية ترتبط باستمرار بالرضا الوظيفي للموظفين، بينما يمكن أن يؤدي البعض الآخر إلى عدم الرضا الوظيفي. وفقًا لهيرزبيرغ، فإن العوامل المحفزة (تسمى أيضًا مؤشرات الرضا الوظيفي) هي في المقام الأول عناصر وظيفية جوهرية تؤدي إلى الرضا. عوامل النظافة (تسمى أيضًا عوامل عدم الرضا الوظيفي) هي عناصر خارجية لبيئة العمل. يظهر ملخص لعوامل التحفيز والنظافة في الجدول 9.2.

كانت إحدى النتائج الأكثر إثارة للاهتمام لدراسات هيرزبيرغ هي الإيحاء بأن نقيض الرضا ليس عدم الرضا. يعتقد هيرزبيرغ أن الإدارة السليمة لعوامل النظافة يمكن أن تمنع عدم رضا الموظفين، ولكن هذه العوامل لا يمكن أن تكون مصدرًا للرضا أو التحفيز. ظروف العمل الجيدة، على سبيل المثال، ستبقي الموظفين في وظيفة ولكنها لن تجعلهم يعملون بجد. لكن ظروف العمل السيئة، والتي تعتبر غير مرضية للوظيفة، قد تجعل الموظفين يستقيلون. وفقًا لهيرزبيرج، يحتاج المدير الذي يرغب في زيادة رضا الموظفين إلى التركيز على العوامل المحفزة أو المرضية. عادةً ما تؤدي الوظيفة التي تحظى بالعديد من الرضا إلى تحفيز العمال وتوفير الرضا الوظيفي وتسريع الأداء الفعال. لكن نقص الرضا الوظيفي لا يؤدي دائمًا إلى عدم الرضا وضعف الأداء؛ بدلاً من ذلك، قد يؤدي نقص الرضا الوظيفي فقط إلى قيام العمال بعمل مناسب، بدلاً من أفضل ما لديهم.

تُظهر صورة سيارة ذات شارب وردي كبير وغامض متصل بالشواية الأمامية للسيارة. — الشكل 9.5: كانت المرونة ميزة تنافسية لشركات مشاركة الرحلات مثل Uber و Lyft. كانت ساعات العمل المرنة للشركات جذابة للعديد من العمال الذين يقدرون المرونة التي توفرها هذه الوظائف، إما كوظيفة بدوام كامل أو كوسيلة لتحقيق دخل إضافي. *وفقًا لنظرية النظافة التحفيزية لهيرزبرغ، ما هو التأثير الذي قد تحدثه بيئة عمل Uber و Lyft على الموظف؟* (المصدر: ألفريدو مينديز/فليكر/إسناد 2.0 عام (CC BY 2.0))

على الرغم من قراءة أفكار Herzberg على نطاق واسع وتنفيذ توصياته في العديد من الشركات على مر السنين، إلا أن هناك بعض المخاوف المشروعة جدًا بشأن عمل Herzberg. على الرغم من استخدام النتائج التي توصل إليها لشرح دوافع الموظفين، إلا أن دراساته ركزت في الواقع على الرضا الوظيفي، وهو مفهوم مختلف (على الرغم من ارتباطه) عن الدافع. تركز انتقادات أخرى على عدم موثوقية منهجية هيرزبيرغ، وحقيقة أن النظرية تتجاهل تأثير المتغيرات الظرفية، والعلاقة المفترضة بين الرضا والإنتاجية. ومع ذلك، فإن الأسئلة التي طرحها هيرزبيرغ حول طبيعة الرضا الوظيفي وتأثيرات العوامل الجوهرية والخارجية على سلوك الموظف أثبتت أنها مساهمة قيمة في تطور نظريات التحفيز والرضا الوظيفي.

الجدول 9.2: عوامل التحفيز والنظافة في هيرزبيرغ
العوامل المحفزة	عوامل النظافة
إنجاز	سياسة الشركة
الاعتراف	الإشراف
العمل نفسه	ظروف العمل
المسؤولية	العلاقات الشخصية في العمل
التقدم	الراتب والمزايا
النمو	الأمان الوظيفي

فحص المفهوم

ما هي نظرية هيرزبيرغ، وكيف ترتبط بفهم الدافع؟
كيف يمكن للمدير استخدام فهم نظرية هيرزبيرغ لتحفيز الموظفين؟
ما هي حدود نظرية هيرزبيرغ؟