8.1: مقدمة

Last updated
Save as PDF

Page ID: 192447

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

تُظهر إحدى الشاشات عارضة أزياء ترتدي بدلة عمل، تحمل حقيبة مصممة، وحقيبة مصممة ثانية على قاعدة بجانبها. على الحائط خلف عارضة الأزياء توجد العشرات من الكاميرات الأمنية الموجهة إليها والحقائب.

الشكل 8.1 (المصدر: لودوفيك بيرترون/فليكر/الإحالة 2.0 العامة (CC BY 2.0))

نتائج التعلم

بعد قراءة هذا الفصل، يجب أن تكون قادرًا على الإجابة على هذه الأسئلة:

ما هي عملية إدارة الموارد البشرية، وكيف يتم تحديد احتياجات الموارد البشرية؟
كيف تقوم الشركات بتوظيف المتقدمين؟
كيف تختار الشركات المتقدمين المؤهلين؟
ما أنواع التدريب والتطوير التي تقدمها المنظمات لموظفيها؟
كيف يتم استخدام تقييمات الأداء لتقييم أداء الموظفين؟
ما هي أنواع التعويضات وطرق دفع أجور العمال؟
ما هي النقابة العمالية وكيف يتم تنظيمها، وما هي المفاوضة الجماعية، وما هي بعض قضايا التفاوض الرئيسية؟
كيف يتم حل الشكاوى بين الإدارة والعمل، وما هي التكتيكات المستخدمة لفرض تسوية العقد؟
ما هي القوانين الرئيسية والوكالات الفيدرالية التي تؤثر على إدارة الموارد البشرية وعلاقات العمل؟
ما هي الاتجاهات والقضايا التي تؤثر على إدارة الموارد البشرية وعلاقات العمل؟

استكشاف وظائف الأعمال

أندريا هيران، مستشارة الموارد البشرية

في الكلية، درست أندريا هيران إدارة الأعمال وتخصصت في علم النفس. كانت مهتمة دائمًا بمهنة الأعمال، فقد درست علم النفس في البداية لمجرد أنه كان مثيرًا للاهتمام. لم تعرف سوى القليل عن مدى قابلية هذا القاصر للتطبيق. بصفتها مستشارة الموارد البشرية (HR)، غالبًا ما تستفيد من خلفيتها النفسية. «دراسة السلوك البشري أعطتني حقًا الخلفية اللازمة لأضع نفسي في موقف الآخرين، لرؤية الأشياء من وجهة نظرهم، والتي كانت بالتأكيد مفيدة في مسيرتي المهنية في مجال الموارد البشرية.»

بدأت هيران عملها كمساعد إداري في قسم الموارد البشرية في أحد الفنادق، وامتدت مسيرتها المهنية إلى سلسلة كاملة من الموارد البشرية على مدار 25 عامًا منذ تخرجها من الكلية. عملت كمنسقة للتوظيف، مع التركيز على توظيف الموظفين واختيارهم، ومديرة شؤون الموظفين، حيث تعلمت المهارات اللازمة للحفاظ على الموظفين وتقييمهم. بصفتها مديرة تدريب، شحذت موهبتها في تطوير وتنسيق وحتى إدارة تدريب الموظفين. في النهاية، أصبحت مديرة الموارد البشرية للشركات في كل من الولايات المتحدة وخارجها. في الواقع، خارج الولايات المتحدة، عملت في المكسيك والأرجنتين وجنوب إفريقيا.

عملت أندريا في طريقها في عالم الشركات، لكن ريادة الأعمال كانت أكثر انسجامًا مع رغبتها في بيئة سريعة التغير، سواء من حيث ما تفعله أو من تعمل معه، لذلك انتقلت إلى الاستشارات. «تتيح لي الاستشارات الاستفادة من جميع مهاراتي في مجال الموارد البشرية. لقد فتحت خمسة أقسام للموارد البشرية في مسيرتي المهنية، لذلك أحمل خبرتي الكاملة للتعامل مع التحديات التي تواجهها كل شركة».

اليوم، شغف أندريا هو العمل مع الشركات الصغيرة ورجال الأعمال والمديرين والمالكين كمستشار «لعدم تعقيد جانب الأشخاص في عملك». بصفتها مديرة Focus HR Consulting، تقدم المشورة للشركات حول كيفية إعداد برامج الموارد البشرية وضمان الامتثال القانوني. كما أنها توفر التدريب على القيادة والتدريب وترشد الموظفين. عملت في العديد من الصناعات، بما في ذلك الضيافة (الفنادق والمطاعم)، والإعلان، والخدمات المهنية، والخدمات اللوجستية، والتكنولوجيا، والتصنيع.

عندما تم تعيين أندريا من قبل شركة Aquion لمنتجات معالجة المياه، تم تكليفها بتحديث سياسات وإجراءات الموارد البشرية للشركة. كانت مراجعات أداء الشركة موجهة للغاية نحو المهام مقابل السلوك. بدلاً من تحديد ما إذا كانت المهمة قد اكتملت أم لا، تسعى المراجعات الموجهة نحو السلوك إلى تقييم ليس فقط ما إذا كان الشخص قد أكمل المهمة ولكن أيضًا كيفية قيامه بذلك، وخاصة فحص التفاعلات التي تنطوي عليها المهمة. هل الموظف ملتزم بالمواعيد في إعادة مكالمات طلب المستهلك؟ كيف يرتبط هو أو هي بالعملاء؟ كمدير، هل يعبر هو أو هي عن الأفكار بوضوح؟ «من خلال تقييم سلوكيات معينة، يمكنك إنشاء بيئة ذات مؤهلات محددة بوضوح للتقدم وفرص لتطوير الموظفين المستهدفين. وبدون ذلك، يمكن التغاضي عن الجانب البشري للموارد البشرية».

لم تنظر أندريا أبدًا إلى اختيارها لتصبح رائدة أعمال، وتعتقد أن تاريخها الوظيفي المتنوع كان مفتاح نجاحها. «يجب على أي شخص مهتم بهذا المجال تجربة أكبر عدد ممكن من الاحتمالات ضمن الموارد البشرية. أنت تترك المدرسة مع النظرية، ولكن فقط من خلال التجربة يمكنك حقًا رؤية إمكانات مثل هذه المهنة».

المصادر: «نبذة عنا»، http://focushr.biz، تم الوصول إليها في 8 فبراير 2018؛ «أضواء الأعضاء: أندريا هيران»، http://www.centerforguiltfreesuccess.com، تمت مشاهدتها في 8 فبراير 2018؛ مدونة Insureon، «5 من محترفي الموارد البشرية يكشفون سر توظيف الموظفين المناسبين في المرة الأولى،» http://www.insureon.com، 3 يونيو 2016.

يبحث هذا الفصل في دور الموارد البشرية داخل المنظمة، من العمليات العامة للتطوير والتخطيط إلى المهام الأكثر تحديدًا لتقييم الموظفين وتعويضهم.

تتضمن إدارة الموارد البشرية وعلاقات العمل اكتساب وتطوير واستخدام وصيانة مزيج الموارد البشرية (الأشخاص والمناصب) لتحقيق الأهداف والغايات التنظيمية الاستراتيجية. تعتمد إدارة الموارد البشرية الناجحة على قدرة الشركة على جذب وتوظيف أفضل الموظفين وتزويدهم بالمعرفة والمهارات التي يحتاجونها للتفوق وتعويضهم بشكل عادل وتحفيزهم للوصول إلى إمكاناتهم الكاملة والأداء على مستويات عالية. تمثل بيئة الأعمال اليوم العديد من التحديات لإدارة الموظفين بفعالية:

تستمر التكنولوجيا في التقدم، مما يولي أهمية كبيرة للعاملين في مجال المعرفة، خاصة عندما يتجاوز الطلب العرض من الأفراد ذوي المواهب العالية.
تتضمن عمليات الأعمال العالمية نقلًا سريعًا للبيانات وتتطلب اتخاذ قرارات سريعة من قبل الموظفين التنفيذيين والفنيين.
أصبحت القوى العاملة أكثر تنوعًا وتعددًا للثقافات بشكل متزايد، مما يزيد من التركيز على التواصل والتفاهم الثقافي.
من الصعب تحقيق التوازن بين أولويات العمل والحياة والأسرة حيث أن الأسر ذات العمل المزدوج تملأ القوى العاملة.
تستمر قوانين التوظيف والعمل في التأثير بشكل كبير على توظيف الموظفين وتوظيفهم، وقرارات التعويض، والاحتفاظ بالموظفين ودورانهم في كل من المنظمات النقابية وغير النقابية.

كل يوم، يتعامل خبراء الموارد البشرية والمشرفون في الخطوط الأمامية مع هذه التحديات مع تقاسم المسؤولية عن جذب الموظفين المهرة والمتحمسين والاحتفاظ بهم. يحتاج المشرفون، سواء كانوا يواجهون مشكلة كبيرة أو صغيرة في الموارد البشرية، إلى بعض الفهم لقضايا علاقات الموظفين الصعبة، خاصة إذا كانت هناك آثار قانونية.

في هذا الفصل، ستتعرف على عناصر عملية إدارة الموارد البشرية، بما في ذلك تخطيط الموارد البشرية وتحليل الوظائف وتصميمها، وتوظيف الموظفين واختيارهم، وتدريب الموظفين وتطويرهم، وتخطيط الأداء وتقييمه، وتعويض القوى العاملة. يصف الفصل أيضًا النقابات العمالية وتمثيلها لملايين العمال الأمريكيين في البناء والتصنيع والنقل والصناعات القائمة على الخدمات.