7.9: الاتجاهات في الهيكل التنظيمي

Last updated
Save as PDF

Page ID: 192528

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

8. ما هي الاتجاهات التي تؤثر على طريقة تنظيم الشركات؟

لتحسين الأداء التنظيمي وتحقيق أهداف طويلة الأجل، تسعى بعض المؤسسات إلى إعادة هندسة عملياتها التجارية أو اعتماد تقنيات جديدة تفتح مجموعة متنوعة من خيارات التصميم التنظيمي، مثل الشركات الافتراضية والفرق الافتراضية. تشمل الاتجاهات الأخرى التي لها موطئ قدم قوي في مؤسسات اليوم الاستعانة بمصادر خارجية وإدارة الأعمال العالمية.

إعادة هندسة الهيكل التنظيمي

بشكل دوري، يجب على جميع الشركات إعادة تقييم الطريقة التي تمارس بها أعمالها. يتضمن ذلك تقييم فعالية الهيكل التنظيمي. لمواجهة التحديات الهائلة للمستقبل، تتجه الشركات بشكل متزايد إلى إعادة الهندسة - إعادة التصميم الكامل لهياكل الأعمال والعمليات من أجل تحسين العمليات. والتعريف الأبسط لإعادة الهندسة هو «البدء من جديد». في الواقع، تسأل الإدارة العليا، «إذا كنا شركة جديدة، كيف سندير هذا المكان؟» الغرض من إعادة الهندسة هو تحديد القواعد القديمة والافتراضات الأساسية التي توجه العمليات التجارية الحالية والتخلي عنها. لدى كل شركة العديد من القواعد الرسمية وغير الرسمية، بناءً على افتراضات حول التكنولوجيا والأشخاص والأهداف التنظيمية، التي لم تعد قائمة. وبالتالي، فإن الهدف من إعادة الهندسة هو إعادة تصميم العمليات التجارية لتحقيق تحسينات في التحكم في التكاليف وجودة المنتج وخدمة العملاء والسرعة. يجب أن تؤدي عملية إعادة الهندسة إلى هيكل تنظيمي أكثر كفاءة وفعالية يتناسب بشكل أفضل مع المناخ التنافسي الحالي (والمستقبلي) للصناعة.

الشركة الافتراضية

أحد أكبر التحديات التي تواجه الشركات اليوم هو التكيف مع التغيرات التكنولوجية التي تؤثر على جميع الصناعات. تكافح المنظمات لإيجاد هياكل تنظيمية جديدة تساعدها على تحويل تكنولوجيا المعلومات إلى ميزة تنافسية. أحد البدائل التي أصبحت منتشرة بشكل متزايد هو الشركة الافتراضية، وهي شبكة من الشركات المستقلة (الموردين والعملاء وحتى المنافسين) المرتبطة بتكنولوجيا المعلومات لمشاركة المهارات والتكاليف والوصول إلى أسواق بعضها البعض. تسمح بنية الشبكة هذه للشركات بالتجمع بسرعة لاستغلال الفرص المتغيرة بسرعة. السمات الرئيسية للشركة الافتراضية هي:

التكنولوجيا. تساعد تكنولوجيا المعلومات الشركات البعيدة جغرافيًا على تكوين تحالفات والعمل معًا.
انتهازية. التحالفات أقل ديمومة وأقل رسمية وأكثر انتهازية من الشراكات التقليدية.
التميز. يجلب كل شريك كفاءاته الأساسية إلى التحالف، لذلك من الممكن إنشاء منظمة ذات جودة أعلى في كل مجال وظيفي وزيادة الميزة التنافسية.
الثقة. هيكل الشبكة يجعل الشركات أكثر اعتمادًا على بعضها البعض ويجبرها على تعزيز العلاقات مع الشركاء.
لا حدود. تعمل هذه البنية على توسيع الحدود التقليدية للمؤسسة.

في أنقى أشكال المفهوم، يتم تجريد كل شركة ترتبط بالآخرين لإنشاء شركة افتراضية من جوهرها. من الناحية المثالية، لا يوجد لدى الشركة الافتراضية مكتب مركزي ولا مخطط تنظيمي، ولا تسلسل هرمي، ولا تكامل عمودي. إنه يساهم في التحالف فقط بكفاءاته الأساسية أو قدراته الرئيسية. إنه يمزج ويطابق ما يفعله بشكل أفضل مع الكفاءات الأساسية للشركات ورجال الأعمال الآخرين. على سبيل المثال، ستقوم الشركة المصنعة بالتصنيع فقط، مع الاعتماد على شركة تصميم المنتج لتحديد ما يجب صنعه وشركة تسويق لبيع النتيجة النهائية.

على الرغم من أن الشركات التي تعتبر منظمات افتراضية بحتة لا تزال نادرة نسبيًا، إلا أن العديد من الشركات تتبنى العديد من خصائص الهيكل الافتراضي. أحد الأمثلة على ذلك هو Cisco Systems. تستخدم Cisco العديد من المصانع لإنتاج منتجاتها، لكن الشركة لا تمتلك أيًا منها. في الواقع، تعتمد Cisco الآن على الشركات المصنعة المتعاقدة لجميع احتياجات التصنيع الخاصة بها. من المحتمل أن تلمس الأيدي البشرية أقل من 10 بالمائة من جميع طلبات العملاء، مع معالجة أقل من نصف جميع الطلبات من قبل موظف Cisco. بالنسبة للعميل العادي، فإن الترابط بين موردي Cisco وأنظمة المخزون يجعلها تبدو وكأنها شركة ضخمة وسلسة.

الفرق الافتراضية

تعمل التكنولوجيا أيضًا على تمكين الشركات من إنشاء فرق عمل افتراضية. لم تعد الجغرافيا قيدًا عند النظر في الموظفين لفريق عمل. تعني الفرق الافتراضية تقليل وقت السفر والتكاليف، وخفض نفقات الانتقال، واستخدام المواهب المتخصصة بغض النظر عن موقع الموظف.

عندما يحتاج المديرون إلى تزويد المشروع بالموظفين، كل ما يحتاجون إليه هو إعداد قائمة بالمهارات المطلوبة وقائمة عامة بالموظفين الذين يمتلكون هذه المهارات. عندما تكون مجموعة الموظفين معروفة، يختار المدير ببساطة أفضل مزيج من الأشخاص وينشئ الفريق الافتراضي. تشمل التحديات الخاصة للفرق الافتراضية الحفاظ على تركيز أعضاء الفريق وتحفيزهم والتواصل بشكل إيجابي على الرغم من مواقعهم. إذا كان ذلك ممكنًا، فإن اجتماعًا واحدًا على الأقل وجهًا لوجه خلال المراحل الأولى من تشكيل الفريق سيساعد في حل هذه المشكلات المحتملة.

تظهر صورة امرأة على كمبيوتر محمول أثناء جلوسها في مقهى.

عرض 7.11 في عالم التكنولوجيا الفائقة اليوم، يمكن للفرق أن تتواجد في أي مكان تتوفر فيه إمكانية الوصول إلى الإنترنت. نظرًا لأن العولمة والاستعانة بمصادر خارجية هي استراتيجيات شائعة في العمليات التجارية اليوم، تستخدم الشركات من جميع الأشكال والأحجام فرقًا افتراضية لتنسيق الأشخاص والمشاريع في منتصف الطريق حول العالم. على عكس زملاء العمل في الفرق التقليدية، نادرًا ما يجتمع أعضاء الفريق الافتراضي شخصيًا، ويعملون من مواقع وقارات مختلفة. ما الفوائد العملية التي تقدمها الفرق الافتراضية للشركات والموظفين والأعضاء الآخرين؟ (الائتمان: تمت مراجعته بشكل شامل/فليكر/الإحالة 2.0 عام (CC BY 2.0))

التعهيد

هناك اتجاه تنظيمي آخر يستمر في التأثير على مديري اليوم وهو الاستعانة بمصادر خارجية. على مدى عقود، استعانت الشركات بمصادر خارجية لأداء وظائف مختلفة. على سبيل المثال، تم التعامل مع وظائف كشوف المرتبات مثل تسجيل الساعات وإدارة المزايا ومعدلات الأجور وإصدار شيكات الرواتب لسنوات من قبل مزودي الطرف الثالث. ومع ذلك، فإن الاستعانة بمصادر خارجية تشمل اليوم مجموعة أوسع بكثير من وظائف الأعمال: خدمة العملاء والإنتاج والهندسة وتكنولوجيا المعلومات والمبيعات والتسويق والمزيد.

تاريخيًا، استعانت الشركات بمصادر خارجية لسببين رئيسيين: خفض التكاليف واحتياجات العمالة. في كثير من الأحيان، لتلبية كلا المتطلبين، تقوم الشركات بالاستعانة بمصادر خارجية للعمل في شركات في بلدان أجنبية. في عام 2017، لا تزال الاستعانة بمصادر خارجية مكونًا رئيسيًا في العديد من عمليات الشركات ولكنها لا تقتصر بشكل صارم على الوظائف منخفضة المستوى. بعض الأفكار التي تم تسليط الضوء عليها في استطلاع Deloitte العالمي الأخير للاستعانة بمصادر خارجية تؤكد ذلك. وفقًا للمشاركين في الاستطلاع من 280 منظمة عالمية، لا تزال الاستعانة بمصادر خارجية ناجحة لأنها تتكيف مع بيئات الأعمال المتغيرة. وفقًا للمسح، تستمر الاستعانة بمصادر خارجية في النمو عبر الوظائف الناضجة مثل الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات، ولكنها انتقلت بنجاح إلى وظائف الأعمال غير التقليدية مثل إدارة المرافق والشراء والعقارات. بالإضافة إلى ذلك، تنظر بعض الشركات إلى الاستعانة بمصادر خارجية كطريقة لدمج عملياتها بالابتكار واستخدامها للحفاظ على ميزة تنافسية - وليس فقط كوسيلة لخفض التكاليف. نظرًا لأن الشركات تنظر بشكل متزايد إلى الاستعانة بمصادر خارجية على أنها أكثر من مجرد استراتيجية لخفض التكاليف، فإنها تتوقع المزيد من بائعيها من حيث توفير الابتكار والفوائد الأخرى. ¹⁷

أصبح شكل آخر من أشكال الاستعانة بمصادر خارجية سائدًا على مدى السنوات العديدة الماضية، ويرجع ذلك جزئيًا إلى التعافي الاقتصادي البطيء من الركود العالمي في 2007-2009. نظرًا لأن العديد من الشركات الأمريكية ترددت في توظيف عمال بدوام كامل حتى عندما بدأت تشهد نموًا تدريجيًا، بدأت بعض الشركات في تقديم العمل التعاقدي للعاملين المستقلين، الذين لم يُعتبروا موظفين بدوام كامل مؤهلين للحصول على مزايا الشركة. يتميز نهج العمل هذا، المعروف باسم اقتصاد الوظائف المؤقتة، بمزايا وعيوب. يحب بعض العاملين في الوظائف المؤقتة استقلالية العمل لحسابهم الخاص، بينما يعترف آخرون بأنهم يقومون بمشاريع صغيرة متعددة لأنهم لا يستطيعون العثور على عمل بدوام كامل كموظفين في الشركة. تعمل مجموعة أخرى من الأفراد كموظفين بدوام كامل ولكن يمكنهم الاشتراك في حفلات مثل القيادة في Uber أو Lyft لتكملة دخلهم. تشير التقديرات الأخيرة إلى أن اقتصاد الوظائف المؤقتة قد يؤثر على أكثر من ثلث القوى العاملة في الولايات المتحدة خلال السنوات القليلة المقبلة. ¹⁸

على الرغم من التحديات، يمكن أن تكون برامج الاستعانة بمصادر خارجية فعالة. لتحقيق النجاح في جهود الاستعانة بمصادر خارجية، يجب على المديرين القيام بما يلي:

حدد مشكلة تجارية معينة.
فكر في جميع الحلول الممكنة.
قرر ما إذا كانت الاستعانة بمصادر خارجية للعمل هي الإجابة المناسبة للمشكلة.
قم بتطوير شراكة استراتيجية للاستعانة بمصادر خارجية مع البائعين وإطار عمل متين يعزز التعاون والتواصل السلسين.
انخرط مع شركاء الاستعانة بمصادر خارجية على أساس منتظم لغرس الثقة بين الكيانين.
حافظ على المرونة عندما يتعلق الأمر بالعمل مع مزودي الاستعانة بمصادر خارجية من حيث تلبية الطلبات أو تعديل الاحتياجات عند الضرورة في محاولة لبناء شراكة استراتيجية طويلة الأجل مفيدة لكلا الطرفين. ¹⁹

هيكلة عمليات الاندماج العالمية

تثير عمليات الاندماج الأخيرة التي أدت إلى إنشاء شركات ضخمة (مثل مايكروسوفت ولينكد إن، وأمازون وهول فودز، وفيريزون وياهو) بعض الأسئلة المهمة فيما يتعلق بهيكل الشركة. كيف يمكن للمديرين أن يأملوا في تنظيم الأجزاء العالمية من هذه الشركات الجديدة الضخمة والمعقدة في وحدة متماسكة وناجحة؟ هل يجب أن تكون عملية صنع القرار مركزية أم لا هل يجب تنظيم الشركة حول الأسواق الجغرافية أو خطوط الإنتاج؟ وكيف يمكن للمديرين دمج ثقافات الشركات المختلفة بشكل واضح؟ يجب حل هذه المشكلات وغيرها الكثير إذا أريد لعمليات دمج الشركات العالمية أن تنجح.

بالإضافة إلى تصميم هيكل تنظيمي جديد، فإن أحد أصعب التحديات عند دمج شركتين كبيرتين هو توحيد الثقافات وإنشاء شركة واحدة. إن الاندماج بين شركة Pfizer وشركة Pharmacia، وهما صانعو Dramamine و Rogaine، ليس استثناءً. يمكن أن يكون للفشل في دمج الثقافات بشكل فعال آثار خطيرة على الكفاءة التنظيمية.

وكجزء من خطتها الاستراتيجية للاندماج العملاق، جمعت شركة Pfizer 14 مجموعة من شأنها تقديم توصيات بشأن الشؤون المالية والموارد البشرية ودعم العمليات والتحسينات الرأسمالية والتخزين والخدمات اللوجستية ومراقبة الجودة وتكنولوجيا المعلومات. تم تعيين مستشار خارجي لتسهيل العملية. كانت إحدى المهام الأولى للمجموعات هي التعامل مع مواقف الفاتح (Pfizer) مقابل المواقف المهزومة (Pharmacia). أراد المسؤولون التنفيذيون في الشركة التأكد من أن جميع الموظفين يعرفون أن أفكارهم قيمة وأن الإدارة العليا تستمع.

مع حدوث المزيد والمزيد من عمليات الاندماج العالمية، وأحيانًا بين الخاطبين الأكثر احتمالاً، يجب على الشركات التأكد من أن خطة التكامل تتضمن استراتيجيات للتعامل مع الاختلافات الثقافية، وإنشاء هيكل قيادة منطقي، وتنفيذ قناة اتصالات قوية ثنائية الاتجاه على جميع مستويات التنظيم، وإعادة تعريف رؤية المنظمة «الجديدة» ورسالتها وقيمها وثقافتها. ²⁰

فحص المفهوم

كيف تمكّن التكنولوجيا الشركات من التنظيم كشركات افتراضية؟
ما هو التأثير الذي يمكن أن يحدثه اقتصاد الوظائف المؤقتة على قرار الشركة بالاستعانة بمصادر خارجية؟
ما هي بعض القضايا التنظيمية التي يجب معالجتها عند دمج شركتين؟