6.7: الأدوار الإدارية
- Page ID
- 192590
6. ما الأدوار التي يقوم بها المديرون في البيئات التنظيمية المختلفة؟
في تنفيذ مسؤوليات التخطيط والتنظيم والقيادة والتحكم، يقوم المديرون بالعديد من الأدوار المختلفة. الدور هو مجموعة من التوقعات السلوكية، أو مجموعة من الأنشطة التي يُتوقع من الشخص القيام بها. تنقسم أدوار المديرين إلى ثلاث فئات أساسية: الأدوار المعلوماتية والأدوار الشخصية والأدوار الحاسمة. يتم تلخيص هذه الأدوار في الجدول 6.5. في دور إعلامي، قد يعمل المدير كمجمع معلومات أو موزع معلومات أو متحدث باسم الشركة. تعتمد الأدوار الشخصية للمدير على التفاعلات المختلفة مع الأشخاص الآخرين. اعتمادًا على الموقف، قد يحتاج المدير إلى العمل كرئيس شخصي أو قائد شركة أو مسؤول اتصال. عند القيام بدور اتخاذ القرار، قد يضطر المدير إلى التفكير كرجل أعمال، أو اتخاذ قرارات بشأن تخصيص الموارد، أو المساعدة في حل النزاعات، أو التفاوض على حلول وسط.
صنع القرار الإداري
في كل وظيفة يتم تنفيذها، والدور الذي يتم القيام به، ومجموعة المهارات المطبقة، يكون المدير صانع القرار. صنع القرار يعني الاختيار من بين البدائل. يحدث اتخاذ القرار استجابة لتحديد مشكلة أو فرصة. تنقسم القرارات التي يتخذها المديرون إلى فئتين أساسيتين: المبرمجة وغير المبرمجة. يتم اتخاذ القرارات المبرمجة استجابة للحالات الروتينية التي تحدث بشكل متكرر في مجموعة متنوعة من الإعدادات في جميع أنحاء المؤسسة. على سبيل المثال، تعد الحاجة إلى توظيف موظفين جدد حالة شائعة لمعظم المنظمات. لذلك، يتم تطوير الإجراءات القياسية للتوظيف والاختيار واتباعها في معظم الشركات.
| الأدوار العديدة التي يلعبها المديرون في المؤسسة | ||
|---|---|---|
| الدور | وصف | مثال |
| أدوار المعلومات | ||
| شاشة |
|
|
| الناشر |
|
|
| المتحدث الرسمي |
|
|
| الأدوار الشخصية | ||
| رئيس الشكل |
|
|
| زعيم |
|
|
| الاتصال |
|
|
| أدوار اتخاذ القرار | ||
| رائد أعمال |
|
|
| معالج الاضطرابات |
|
|
| مُخصص الموارد |
|
|
| المفاوض |
|
|
تتطلب المشاكل والفرص النادرة أو غير المتوقعة أو غير العادية للغاية قرارات غير مبرمجة من قبل المديرين. نظرًا لأن هذه المواقف فريدة ومعقدة، نادرًا ما يكون لدى المدير سابقة ليتبعها. المثال السابق لموظف نورفولك ساوثرن، الذي كان عليه أن يقرر أفضل طريقة لإنقاذ قطعة من مسار سكة حديد بطول خمسة أميال من قاع بحيرة بونتشارترين، هو مثال على قرار غير مبرمج. وبالمثل، عندما كان من المتوقع أن يصل إعصار كاترينا إلى اليابسة، اضطر توماس أوريك، الذي كان آنذاك الرئيس التنفيذي لشركة تصنيع المكانس الكهربائية التي تحمل اسمه، إلى اتخاذ سلسلة من القرارات غير المبرمجة. يقع المقر الرئيسي لشركة Oreck في نيو أورلينز، وكانت منشأة التصنيع الرئيسية في لونغ بيتش بولاية ميسيسيبي. قبل أن تضرب العاصفة، نقلت Oreck أنظمة الكمبيوتر وعمليات مركز الاتصال إلى مواقع احتياطية في كولورادو وخططت لنقل المقر الرئيسي إلى لونج بيتش. لكن العاصفة ضربت كلا الموقعين بوحشية. بدأ المسؤولون التنفيذيون في Oreck في البحث عن الموظفين المفقودين، وتعقب المولدات، وتجميع المساكن المؤقتة للعمال، وعقد صفقات مع UPS لبدء توزيع منتجاتها (جلبت UPS الطعام والماء إلى Oreck من أتلانتا وأعادت المكانس الكهربائية إلى مركز التوزيع التابع للشركة هناك). تم اتخاذ كل هذه القرارات في وسط بيئة أزمة صعبة للغاية.
سواء كان القرار مبرمجًا أو غير مبرمج، يتبع المديرون عادةً خمس خطوات في عملية صنع القرار، كما هو موضح في الشكل 6.7:
- التعرف على المشكلة أو الفرصة أو تحديدها. على الرغم من أنه من الشائع التركيز على المشكلات بسبب آثارها السلبية الواضحة، إلا أن المديرين الذين لا يستفيدون من الفرص الجديدة قد يفقدون الميزة التنافسية للشركات الأخرى.
- اجمع المعلومات لتحديد الحلول أو الإجراءات البديلة.
- حدد بديلاً واحدًا أو أكثر بعد تقييم نقاط القوة والضعف لكل احتمال.
- ضع البديل المختار موضع التنفيذ.
- اجمع المعلومات للحصول على تعليقات حول فعالية الخطة المختارة.
قد يكون من السهل (والخطير) على المديرين أن يتعثروا في أي مرحلة من مراحل عملية صنع القرار. على سبيل المثال، يمكن أن يصاب رواد الأعمال بالشلل عند تقييم الخيارات. بالنسبة لغابي سلومي، المؤسس المشارك لصانع أغذية الحيوانات الأليفة الطبيعية أولي، جاءت فكرة إنشاء الشركة بعد أن بدأ كلب الإنقاذ الخاص بها يواجه مشكلة في هضم طعام الحيوانات الأليفة الذي تم شراؤه من المتجر بعد أن عاش على الخردة. قرر البعض أن صناعة أغذية الحيوانات الأليفة، التي تبلغ قيمتها 30 مليار دولار سنويًا، جاهزة لبديل غذائي طبيعي. ومع ذلك، فإنها تأسف لأنها تركت الكمال عدو الخير جدًا من خلال الانغماس في «شلل التحليل». 18
الشكل 6.7 عملية صنع القرار (الإسناد: حقوق الطبع والنشر: جامعة رايس، OpenStax، بموجب ترخيص CC BY 4.0.)
فحص المفهوم
- ما هي الأنواع الثلاثة للأدوار الإدارية؟
- أعط أمثلة على الأشياء التي قد يقوم بها المديرون عند العمل في كل نوع من أنواع الأدوار المختلفة.
- ضع قائمة بالخطوات الخمس في عملية صنع القرار.