6.6: السيطرة

Last updated
Save as PDF

Page ID: 192593

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

5. كيف تتحكم المنظمات في الأنشطة؟

الوظيفة الرئيسية الرابعة التي يؤديها المديرون هي التحكم. السيطرة هي عملية تقييم تقدم المنظمة نحو تحقيق أهدافها. ويشمل مراقبة تنفيذ الخطة وتصحيح الانحرافات عن تلك الخطة. كما يوضح الشكل 6.6، يمكن تصور التحكم كعملية دورية تتكون من خمس مراحل:

كل مرحلة تتدفق إلى المرحلة التالية. المرحلة 1 تقول، حدد معايير الأداء والأهداف. المرحلة الثانية تقول، قم بقياس الأداء. تقول المرحلة 3، قارن الأداء الفعلي بمعايير الأداء المحددة. المرحلة 4 تقول، اتخذ إجراءات تصحيحية. تقول المرحلة 5، استخدم المعلومات المكتسبة من العملية لإعداد معايير الأداء المستقبلية.

الشكل 6.6 عملية التحكم (الإحالة: حقوق الطبع والنشر: جامعة رايس، OpenStax، بموجب ترخيص CC BY 4.0.)

معايير الأداء هي مستويات الأداء التي تريد الشركة تحقيقها. تعتمد هذه الأهداف على خططها الاستراتيجية والتكتيكية والتشغيلية. تشير معايير الأداء الأكثر فاعلية إلى هدف سلوكي قابل للقياس يمكن تحقيقه في إطار زمني محدد. على سبيل المثال، يمكن تحديد هدف الأداء لقسم المبيعات في الشركة على أنه «200,000 دولار من إجمالي المبيعات لشهر يناير». سيكون لكل موظف في هذا القسم أيضًا هدف أداء محدد. يمكن قياس الأداء الفعلي للشركة أو القسم أو الأداء الفردي مقابل معايير الأداء المطلوبة لمعرفة ما إذا كانت هناك فجوة بين مستوى الأداء المطلوب والمستوى الفعلي للأداء. في حالة وجود فجوة في الأداء، يجب تحديد سبب ذلك واتخاذ الإجراءات التصحيحية.

التغذية الراجعة ضرورية لعملية التحكم. تمتلك معظم الشركات نظام تقارير يحدد المجالات التي لا يتم فيها تلبية معايير الأداء. يساعد نظام التغذية الراجعة المديرين على اكتشاف المشكلات قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة. في حالة وجود مشكلة، يتخذ المديرون إجراءات تصحيحية. تستخدم تويوتا نظام تحكم بسيط ولكنه فعال على خطوط تجميع السيارات. يعمل كل عامل كعميل للعملية قبله مباشرة. يتم تمكين كل عامل للعمل كمفتش لمراقبة الجودة. إذا كان الجزء معيبًا أو لم يتم تثبيته بشكل صحيح، فلن يقبله العامل التالي. يمكن لأي عامل تنبيه المشرف إلى المشكلة عن طريق سحب حبل يضيء ضوء التحذير (أي التغذية الراجعة). إذا لم يتم تصحيح المشكلة، يمكن للعامل إيقاف خط التجميع بأكمله.

لماذا يعتبر التحكم في مثل هذا الجزء المهم من وظيفة المدير؟ أولاً، يساعد المديرين على تحديد نجاح الوظائف الثلاث الأخرى: التخطيط والتنظيم والقيادة. ثانيًا، توجه أنظمة التحكم سلوك الموظفين نحو تحقيق الأهداف التنظيمية. ثالثًا، توفر أنظمة التحكم وسيلة لتنسيق أنشطة الموظفين ودمج الموارد في جميع أنحاء المنظمة.

فحص المفهوم

وصف عملية التحكم.
لماذا تعتبر عملية التحكم مهمة لنجاح المنظمة؟