2.5: المسؤوليات تجاه أصحاب المصلحة

Last updated
Save as PDF

Page ID: 192609

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

4. كيف تفي الشركات بمسؤولياتها الاجتماعية تجاه مختلف أصحاب المصلحة؟

ما الذي يجعل الشركة تحظى بالإعجاب أو النظر إليها على أنها مسؤولة اجتماعيًا؟ هذه الشركة تفي بالتزاماتها تجاه أصحاب المصلحة. أصحاب المصلحة هم الأفراد أو المجموعات التي تتحمل الشركة مسؤوليتها. أصحاب المصلحة في الشركة هم موظفوها وعملائها والجمهور العام ومستثمريها.

المسؤولية تجاه الموظفين

المسؤولية الأولى للمؤسسة هي توفير وظيفة للموظفين. إن الحفاظ على عمل الأشخاص والسماح لهم بالوقت للاستمتاع بثمار عملهم هو أفضل شيء يمكن أن تفعله الأعمال للمجتمع. بالإضافة إلى هذه المسؤولية الأساسية، يجب على أصحاب العمل توفير بيئة عمل نظيفة وآمنة خالية من جميع أشكال التمييز. يجب أن تسعى الشركات أيضًا لتوفير الأمن الوظيفي كلما أمكن ذلك.

تعمل الشركات المستنيرة أيضًا على تمكين الموظفين من اتخاذ القرارات بأنفسهم واقتراح حلول لمشاكل الشركة. يساهم التمكين في تقدير الموظف لقيمته الذاتية، مما يؤدي بدوره إلى زيادة الإنتاجية وتقليل التغيب عن العمل.

في كل عام، وبالتعاون مع Great Place to ^Work®، تُجري Fortune استطلاعًا مكثفًا للموظفين حول أفضل أماكن العمل في الولايات المتحدة. وفي عام 2017، شملت الشركات الكبرى غوغل، وويجمانز فود ماركتس، وإدوارد جونز، وجيننتك، وساليسفورس، وأكويسي، وكويكن لونز. تقدم بعض الشركات مزايا غير عادية لموظفيها. على سبيل المثال، تقدم شركة التكنولوجيا الحيوية Genentech تعويضًا للموظفين عن اتخاذ طرق نقل بديلة للعمل في حرمها الجامعي في جنوب سان فرانسيسكو. يمكن للموظفين كسب 12 دولارًا يوميًا للمشي أو ركوب الدراجات إلى العمل، ويمكن لأولئك الذين يقودون سيارة أو عربة أن يكسبوا 8 دولارات و 16 دولارًا على التوالي. بالإضافة إلى ذلك، تقدم الشركة خدمة حافلات ركاب مجانية لجميع الموظفين عبر 27 طريقًا حول منطقة الخليج. ⁹

المسؤولية تجاه العملاء

لتحقيق النجاح في بيئة الأعمال اليوم، يجب على الشركة إرضاء عملائها. يجب على الشركة تقديم ما تعد به، بالإضافة إلى أن تكون صادقة وصريحة في التفاعلات اليومية مع العملاء والموردين وغيرهم. تشير الأبحاث الحديثة إلى أن العديد من المستهلكين، وخاصة جيل الألفية، يفضلون التعامل مع الشركات والعلامات التجارية التي تنقل رسائل مسؤولة اجتماعيًا، وتستخدم عمليات التصنيع المستدامة، وتمارس معايير الأعمال الأخلاقية. ¹⁰

المسؤولية تجاه المجتمع

يجب أن تكون الشركة مسؤولة أيضًا أمام المجتمع. توفر الأعمال التجارية للمجتمع الوظائف والسلع والخدمات. كما أنها تدفع الضرائب التي تذهب لدعم المدارس والمستشفيات والطرق الأفضل. اتخذت بعض الشركات خطوة إضافية لإظهار التزامها تجاه أصحاب المصلحة والمجتمع ككل من خلال أن تصبح شركات ذات منفعة معتمدة، أو باختصار B Corps. تم التحقق من B Corps من قبل B Lab، وهي منظمة عالمية غير ربحية، وهي تلبي أعلى معايير الأداء الاجتماعي والبيئي والشفافية العامة والمساءلة القانونية وتسعى جاهدة لاستخدام قوة الأعمال لحل المشكلات الاجتماعية والبيئية من خلال تقييم الأثر الذي يصنف كل شركة على النتيجة المحتملة من 200 نقطة. للحصول على شهادة كشركة بنفت، تحتاج الشركات إلى الوصول إلى درجة 80 على الأقل ويجب إعادة اعتمادها كل عامين. هناك أكثر من 2000 شركة في جميع أنحاء العالم تم اعتمادها كـ B Corps، بما في ذلك Method، W.S. Badger Company، Fishpeople Seafood، LEAP Organics، شركة نيو بلجيكا للتخمير، بن آند جيري، كابوت كريمري كووب، كوميت سكيتبورد، إيتسي، باتاغونيا، بلوم أورغانيكس، واربي باركر. ¹¹

حماية البيئة

الأعمال مسؤولة أيضًا عن حماية وتحسين البيئة الهشة في العالم. يتم تدمير غابات العالم بسرعة. في كل ثانية، يتم الكشف عن منطقة بحجم ملعب كرة قدم. تنقرض الأنواع النباتية والحيوانية بمعدل 17 في الساعة. يتم فتح ثقب بحجم القارة في درع الأوزون الواقي للأرض. في كل عام نتخلص من النفايات بنسبة 80 في المائة أكثر مما فعلنا في عام 1960؛ ونتيجة لذلك، يتم ملء أكثر من نصف مدافن النفايات في البلاد بكامل طاقتها.

لإبطاء تآكل الموارد الطبيعية في العالم، أصبحت العديد من الشركات أكثر مسؤولية بيئيًا. على سبيل المثال، تستخدم تويوتا الآن مصادر الطاقة المتجددة مثل الطاقة الشمسية وطاقة الرياح والطاقة الحرارية الأرضية والطاقة المائية للكهرباء لتشغيل منشآتها. عندما تم افتتاح مقرها الجديد في أمريكا الشمالية بقيمة مليار دولار في بلانو بولاية تكساس في مايو 2017، قالت تويوتا إن الحرم الجامعي الذي تبلغ مساحته 2.1 مليون قدم مربع سيتم تشغيله في نهاية المطاف بالطاقة النظيفة بنسبة 100٪، مما يساعد شركة السيارات العملاقة على الاقتراب من هدفها المتمثل في القضاء على انبعاثات الكربون في جميع عملياتها. ¹²

الأخلاق في الممارسة

قصة السمكة هذه لها نهاية تذوق

لطالما كان دنكان بيري مناصرًا للبيئة في القلب. نشأ على ساحل ولاية أوريغون، وكان قبطانًا بحريًا في سن مبكرة، حيث أمضى ما يقرب من عقدين في المحيط قبل أن يصبح رائد أعمال ناجحًا في صناعة القطن العضوي. بعد بيع تجارة المنسوجات في سن الخمسين، تقاعد مرة أخرى إلى ساحل ولاية أوريغون للعمل على مبادرة حكومية للحفاظ على الموائل البحرية.

اكتشف بسرعة أن صناعة صيد الأسماك التجارية في الولاية قد تعرضت لحالة سيئة للغاية منذ مغامرته البحرية قبل سنوات. علمت بيري أن غالبية المأكولات البحرية المستهلكة في الولايات المتحدة يتم استيرادها من دول أخرى وأن أكثر من 90 في المائة من المأكولات البحرية الأمريكية يتم تصديرها. بالإضافة إلى ذلك، تم إلحاق ضرر كبير بالمحيط لأنه كان يتعرض للصيد الجائر.

وعلى الرغم من أن عدة مجموعات تعمل بالفعل على تحسين صناعة صيد الأسماك التجارية، فقد لاحظ أن إحدى المجموعات الرئيسية لم تكن جزءًا من المناقشة: المستهلكون. قرر بيري أن أحد المكونات الرئيسية للتغيير يجب أن يكون إشراك المستهلكين في هذه العملية. أمضى أكثر من عام في الاجتماع مع جميع المشاركين في صناعة صيد الأسماك في ولاية أوريغون - من الصيادين إلى المعالجين والموزعين وسائقي الشاحنات والطهاة والمستهلكين - للحصول على منظور حول سبب فشل الصناعة. حدثت لحظة «آها» عندما أدرك أن غالبية الأسماك يتم استهلاكها في المطاعم لأن المستهلكين يعتقدون أن إعداد الأسماك في المنزل أمر صعب للغاية ويستغرق وقتًا طويلاً. وذلك عندما شارك في تأسيس Fishpeople Seafood

بدأت Fishpeople في عام 2012، وتتمثل مهمتها في تغيير طريقة تفكير الناس في المأكولات البحرية من خلال التحلي بالشفافية بشأن مصدر المأكولات البحرية وكيفية معالجتها وكيفية التعامل معها. يعتقد بيري أن شفافية الشركة تساعد المستهلكين على فهم كيفية ترجمة العملية إلى طعام مستدام طعمه جيد ومفيد لك. تصنع الشركة المأكولات البحرية الجاهزة للأكل بجودة المطاعم على شكل حساء ومجموعات وجبات وفيلات طازجة ومجمدة، كاملة بمكونات من المزرعة إلى المائدة. يوجد في كل حزمة رمز يمكن للمستهلكين إدخاله على موقع الشركة الإلكتروني الذي سيخبرهم بكل شيء عن أصل المأكولات البحرية، وصولاً إلى الصياد الذي اصطادها. تدير Fishpeople أيضًا مصنعًا للمعالجة في توليدو بولاية أوريغون، حيث يتقاضى العمال أجرًا مناسبًا للعيش ويحصلون على تأمين صحي - وهي مزايا لم يسبق لها مثيل في صناعة صيد الأسماك.

تتوفر منتجات Fishpeople في أكثر من 5,000 متجر على مستوى البلاد، بما في ذلك Walmart و Whole Foods و Costco و Kroger ومحلات البقالة والأسواق الأخرى. أعلنت الشركة مؤخرًا عن اندماجها مع Ilwaco Landing Fishermers، مما سيساعد على تعزيز الرؤية المشتركة للمجموعتين لدعم الصيادين المحليين وتوفير المأكولات البحرية المستدامة للمستهلكين.

أسئلة للمناقشة

كيف تساهم شفافية Fishpeople في نجاح الشركة؟
ما هي المسؤولية، إن وجدت، التي تقع على عاتق Fishpeople تجاه صناعة صيد الأسماك المحلية؟

المصادر: موقع الشركة الإلكتروني، https://fishpeopleseafood.com، تم الوصول إليه في 27 يونيو 2017؛ جيه ديفيد سانتين، الابن، «إضافة قيمة إلى المأكولات البحرية في ولاية أوريغون»، بنيت ولاية أوريغون، http://builtoregon.com، تمت زيارته في 27 يونيو 2017؛ إليزابيث كروفورد، «يريد Fishpeople إصلاح» المكسور بشكل أساسي» صناعة المأكولات البحرية بشفافية متزايدة،» فود نافيغاتور، http://www.foodnavigator-usa.com، 25 مايو 2017؛ فيشبل للمأكولات البحرية تعلن عن اندماجها مع إيلوكو لاندينغ فيشرمان،» تيلاموك كاونتي بايونير، https://www.tillamookcountypioneer.net، 22 مايو 2017؛ لي بوكانان، «لماذا تخلى رائد الأعمال هذا عن الموضة لصالح شركة» الصيد وجمع الثمار «،»، https://www.inc.com، عدد أبريل 2017؛ كيت هاريسون، «خبير المنسوجات الأخضر السابق هذا يجعل المأكولات البحرية التي يتم وضعها في الميكروويف مستدامة»، فوربس، http://www.forbes.com، 25 أغسطس 2015.

الأعمال الخيرية للشركات

تعرض الشركات أيضًا مسؤوليتها الاجتماعية من خلال الأعمال الخيرية للشركات. تشمل الأعمال الخيرية للشركات المساهمات النقدية والتبرعات بالمعدات والمنتجات ودعم الجهود التطوعية لموظفي الشركة. تشير الإحصاءات الأخيرة إلى أن الأعمال الخيرية للشركات الأمريكية تتجاوز أكثر من 19 مليار دولار سنويًا. ¹³ أمريكان إكسبريس هي داعم رئيسي للصليب الأحمر الأمريكي. تعتمد المنظمة بشكل شبه كامل على الهدايا الخيرية لتنفيذ برامجها وخدماتها، والتي تشمل الإغاثة في حالات الكوارث، والإغاثة في حالات الطوارئ للقوات المسلحة، وخدمات الدم والأنسجة، وخدمات الصحة والسلامة. الأموال التي قدمتها أمريكان إكسبريس مكنت الصليب الأحمر من تقديم الإغاثة الإنسانية لضحايا العديد من الكوارث في جميع أنحاء العالم. ¹⁴ عندما ضرب إعصار كاترينا ساحل الخليج، أرسلت باير 45000 جهاز مراقبة جلوكوز الدم لمرضى السكري إلى جهود الإغاثة. في غضون أسابيع من وقوع الكارثة، ساهمت أبوت، وألكوا، وديل، وديزني، وإنتل، ويو بي إس، وولغرينز، وول مارت، وآخرون بأكثر من 550 مليون دولار للإغاثة في حالات الكوارث. ¹⁵

تظهر صورة حشدًا كبيرًا يهتف على صف من سيارات تسلا تسير في مسار السجادة الحمراء. — عرض **2.5**: تعمل السيارات الهجينة والمركبات الكهربائية بالكامل مثل طرازات تيسلا على لفت الأنظار وتغيير الطريقة التي يسير بها العالم. تعتبر السيارات الكهربائية أكثر ملاءمة للبيئة، ولكن امتلاكها أيضًا أكثر تكلفة. يتوقع المحللون أنه بعد الشحن والتأمين وتكاليف الصيانة، تكلف السيارات الكهربائية آلاف الدولارات أكثر من السيارات التقليدية. *هل الفوائد البيئية المرتبطة بالسيارات الكهربائية تبرر ارتفاع تكلفة الملكية؟* (المصدر: ستيف جورفيتسون/فليكر/Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

المسؤوليات تجاه المستثمرين

علاقات الشركات مع المستثمرين تنطوي أيضًا على المسؤولية الاجتماعية. على الرغم من أن المسؤولية الاقتصادية للشركة لتحقيق الربح قد تبدو وكأنها التزامها الرئيسي تجاه مساهميها، إلا أن بعض المستثمرين يركزون بشكل متزايد على جوانب أخرى من المسؤولية الاجتماعية.

يقصر بعض المستثمرين استثماراتهم على الأوراق المالية (مثل الأسهم والسندات) التي تتوافق مع معتقداتهم حول المسؤولية الأخلاقية والاجتماعية. وهذا ما يسمى بالاستثمار الاجتماعي. على سبيل المثال، قد يلغي صندوق الاستثمار الاجتماعي من الاعتبار الأوراق المالية لجميع الشركات التي تصنع منتجات التبغ أو الخمور أو تصنع الأسلحة أو لديها تاريخ من عدم المسؤولية البيئية. ليست كل استراتيجيات الاستثمار الاجتماعي متشابهة. لن تستثمر بعض الصناديق المشتركة الأخلاقية في الأوراق المالية الحكومية لأنها تساعد في تمويل الجيش؛ بينما يشتري البعض الآخر الأوراق المالية الحكومية بحرية، مع ملاحظة المديرين أن الصناديق الفيدرالية تدعم أيضًا الفنون وتدفع مقابل أبحاث الإيدز. اليوم، يبلغ إجمالي الأصول المستثمرة باستخدام استراتيجيات المسؤولية الاجتماعية أكثر من 7 تريليون دولار. ¹⁶

ربما كنتيجة جزئية للركود العالمي في 2007-2009، حاولت الشركات على مدى السنوات العديدة الماضية الوفاء بمسؤولياتها تجاه مستثمريها وكذلك تجاه أصحاب المصلحة الآخرين. تشير الأبحاث الحديثة إلى أن الرؤساء التنفيذيين يخضعون الآن أكثر من أي وقت مضى لمعايير أعلى من قبل مجالس الإدارة والمستثمرين والحكومات ووسائل الإعلام وحتى الموظفين عندما يتعلق الأمر بمساءلة الشركات والسلوك الأخلاقي. كشفت دراسة عالمية حديثة أجرتها PwC أنه على مدى السنوات العديدة الماضية، كانت هناك زيادة كبيرة في عدد الرؤساء التنفيذيين الذين تم إجبارهم على الخروج بسبب نوع من الهفوة الأخلاقية في مؤسساتهم. يجب أن تتضمن استراتيجيات منع مثل هذه الأخطاء إنشاء ثقافة النزاهة لمنع أي شخص من كسر القواعد، والتأكد من أن أهداف الشركة ومقاييسها لا تخلق ضغوطًا لا داعي لها على الموظفين لتقليص الزوايا، وتنفيذ عمليات وضوابط فعالة لتقليل الفرصة سلوك غير أخلاقي. ¹⁷

فحص المفهوم

كيف تنفذ الشركات مسؤولياتها الاجتماعية تجاه المستهلكين؟
ما هي الأعمال الخيرية للشركات؟
هل تتحمل الشركة المسؤولية الوحيدة تجاه مستثمريها لتحقيق الربح؟ لماذا أو لماذا لا؟