Skip to main content
Global

2.4: إدارة الأعمال المسؤولة اجتماعيًا

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    192622

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    3. ما هي المسؤولية الاجتماعية للشركات؟

    إن التصرف بطريقة أخلاقية هو أحد المكونات الأربعة لهرم المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR)، وهو اهتمام الشركات برفاهية المجتمع ككل. وتتكون من التزامات تتجاوز تلك التي يتطلبها القانون أو عقد الاتحاد. يوضح هذا التعريف نقطتين مهمتين. أولاً، المسؤولية الاجتماعية للشركات طوعية. الإجراءات المفيدة التي يتطلبها القانون، مثل تنظيف المصانع التي تلوث الهواء والماء، ليست طوعية. ثانياً، الالتزامات المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية للشركات واسعة النطاق. فهي تتجاوز المستثمرين في الشركة لتشمل العمال والموردين والمستهلكين والمجتمعات والمجتمع ككل.

    ويبين الشكل 2-4 المسؤولية الاقتصادية كأساس للمسؤوليات الثلاث الأخرى. في نفس الوقت الذي تسعى فيه الشركة إلى تحقيق الأرباح (المسؤولية الاقتصادية)، يُتوقع منها الامتثال للقانون (المسؤولية القانونية)؛ والقيام بما هو صحيح وعادل ومنصف (المسؤولية الأخلاقية)؛ وأن تكون شركة مواطنة جيدة (مسؤولية خيرية). هذه المكونات الأربعة متميزة ولكنها تشكل معًا الكل. ومع ذلك، إذا لم تحقق الشركة ربحًا، فلن تكون المسؤوليات الثلاث الأخرى مهمة.

    تواصل العديد من الشركات العمل بجد لجعل العالم مكانًا أفضل للعيش فيه. تشير البيانات الأخيرة إلى أن شركات Fortune 500 تنفق أكثر من 15 مليار دولار سنويًا على أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات. خذ بعين الاعتبار الأمثلة التالية:

    • تبرعت ستاربكس بأكثر من مليون وجبة للمجتمعات المحلية من خلال برنامج FoodShare والتحالف مع Feeding America، حيث قدمت 100 بالمائة من بقايا الطعام من سبعة آلاف متجر مملوك لشركة أمريكية.
    • تشجع Salesforce موظفيها على التطوع في الأنشطة المجتمعية وتدفع لهم مقابل القيام بذلك، حتى 56 ساعة مدفوعة الأجر كل عام. بالنسبة للموظفين الذين يشاركون في سبعة أيام من التطوع في عام واحد، تمنحهم Salesforce أيضًا منحة قدرها 1000 دولار للتبرع للمؤسسة غير الربحية التي يختارها الموظف.
    • يمكن للموظفين الذين يعملون في Deloitte، وهي منظمة عالمية للتدقيق والاستشارات والخدمات المالية، الحصول على أجر لمدة تصل إلى 48 ساعة من العمل التطوعي كل عام. في العام الأخير، ساهم أكثر من 27,000 من محترفي Deloitte بأكثر من 353,000 ساعة تطوعية لمجتمعاتهم في جميع أنحاء العالم. 6

    فهم المسؤولية الاجتماعية

    قال بيتر دروكر، خبير الإدارة الراحل المحترم عالميًا، إنه يجب أن ننظر أولاً إلى ما تفعله المنظمة بالمجتمع وثانيًا في ما يمكن أن تفعله للمجتمع. تشير هذه الفكرة إلى أن المسؤولية الاجتماعية لها بعدان أساسيان: الشرعية والمسؤولية.

    يُطلق على قاعدة الهرم اسم المسؤولية الاقتصادية والوصف كما يلي. نظرًا لأن الشركة يجب أن تكون مربحة للبقاء على قيد الحياة، فإن مسؤولياتها الاقتصادية تشكل أساس الهرم. المستوى التالي في الهرم يسمى المسؤوليات القانونية، والوصف كما يلي. يجب على الشركات، بالطبع، اتباع القانون. يعترف المستوى الثاني من الهرم بأن الاعتبارات القانونية ضرورية أيضًا لنجاح الشركة. المستوى التالي في الهرم يسمى «المسؤوليات الأخلاقية» والوصف كما يلي. ترتكز المسؤوليات الأخلاقية على الأساس الذي وضعته المسؤوليات الاقتصادية والقانونية. لا يمكن للشركة تحويل انتباهها إلى الأمور الأخلاقية إلا بعد ضمان وضعها الاقتصادي والقانوني. يُطلق على أعلى مستوى من الهرم، الذي يشكل الذروة، اسم المسؤوليات الخيرية، والوصف على النحو التالي. أعلى مستوى من الهرم، لا يمكن النظر في المسؤوليات الخيرية إلا بعد المسؤوليات الاقتصادية والقانونية والأخلاقية.
    الشكل 2.4: هرم المسؤولية الاجتماعية للشركات (الإسناد: حقوق النشر: جامعة رايس، OpenStax، بموجب ترخيص CC BY 4.0.)

    السلوك غير القانوني وغير المسؤول

    تنتشر فكرة المسؤولية الاجتماعية للشركات اليوم لدرجة أنه من الصعب تصور شركة تعمل باستمرار بطرق غير قانونية وغير مسؤولة. ومع ذلك، تحدث مثل هذه الإجراءات أحيانًا، مما قد يؤدي إلى تدمير مالي للمنظمات، ومصاعب مالية شديدة للعديد من الموظفين السابقين، وصراعات عامة للمجتمعات التي يعملون فيها. لسوء الحظ، لا يزال كبار المديرين التنفيذيين يبتعدون بالملايين. ومع ذلك، سيدفع البعض في نهاية المطاف غرامات كبيرة ويقضون بعض الوقت في السجن بسبب أفعالهم. تحدد القوانين الفيدرالية والولائية والمحلية ما إذا كان النشاط قانونيًا أم لا. ستتم مناقشة القوانين التي تنظم الأعمال لاحقًا في هذه الوحدة.

    سلوك غير مسؤول ولكنه قانوني

    في بعض الأحيان تتصرف الشركات بشكل غير مسؤول، ولكن تصرفاتها قانونية. على سبيل المثال، تم مؤخرًا تغريم شركة MyPillow التي تتخذ من مينيسوتا مقراً لها والتي تصنع MyPillow بمبلغ مليون دولار من قبل ولاية كاليفورنيا لتقديمها ادعاءات لا أساس لها بأن «الوسادة الأكثر راحة التي ستمتلكها على الإطلاق» يمكن أن تساعد في تخفيف الحالات الطبية مثل الشخير والألم العضلي الليفي والصداع النصفي وغيرها من الاضطرابات. ورد الرئيس التنفيذي للشركة بأن المطالبات قدمت بالفعل من قبل العملاء؛ تم نشر هذه الشهادات على موقع الشركة على الويب ولكن تمت إزالتها لاحقًا. بالإضافة إلى الغرامة، واجهت الشركة العديد من الدعاوى القضائية الجماعية، وألغى مكتب Better Business Bureau اعتماد MyPillow. 7

    اصطياد روح المبادرة

    مؤسس شركة بادجر يمشي ذا ووك

    كنجار، كان بيل وايت يبحث دائمًا عن حل بيديه الجافة والمتشققة، خاصة في فصول الشتاء القاسية في نيو هامبشاير. بعد تجربة العديد من المستحضرات التجارية التي لم تنجح حقًا، جربت Whyte زيت الزيتون وشمع العسل للتوصل إلى بلسم مهدئ للمساعدة في علاج الأيدي الخشنة. عند خلط الخليط في المنزل، ابتكر Whyte منتجًا يبدو أنه يعمل ومصنوعًا من مكونات طبيعية.

    أصبح المستحضر، الذي كان يُطلق عليه في الأصل اسم Bear Paw، يُعرف باسم Badger Balm بعد أن عثر أحد الأصدقاء على منتج منافس يُدعى Bear Paw بالفعل أنشأت Whyte خط إنتاج في المنزل لملء العلب. سرعان ما كان يقصف الرصيف في بلدة جيلسوم، محاولًا بيع المنتج الجديد إلى متاجر الأجهزة وساحات الأخشاب ومحلات الأغذية الصحية.

    تقدم سريعًا بعد أكثر من 20 عامًا بقليل من أيامه الأولى من التجربة، ويدير وايت (المعروف بمودة باسم «الغرير الرئيسي») شركة W.S. Badger بنفس الأهداف والعواطف التي بدأها في منتصف التسعينيات. تستخدم الشركة فقط المستخلصات النباتية العضوية والزيوت الغريبة وشمع العسل والمعادن لصنع المنتجات الأكثر فعالية لتهدئة الجسم وعلاجه وحمايته. وتأتي المكونات الطبيعية من جميع أنحاء العالم - على سبيل المثال، زيت الزيتون البكر الممتاز العضوي من إسبانيا، وزيت الورد العضوي من بلغاريا، وزيت البرغموت من جنوب إيطاليا.

    ثقافة بادجر المنزلية ليست مصادفة. في الواقع، في الأيام الأولى، كان Whyte يصنع الحساء كل يوم جمعة للموظفين الصغار. اليوم، يتبنى وايت وأفراد عائلته، بما في ذلك زوجته كاثي، رئيسة العمليات؛ وابنته ريبيكا، رئيسة الاستدامة والابتكار؛ وابنته إميلي، رئيسة المبيعات والتسويق، المبادئ الأخلاقية والاجتماعية لهذه الشركة العائلية التي جعلت الشركة ناجحة.

    لتعزيز الالتزام بالمسؤولية الاجتماعية وإظهار الشفافية، أصبحت شركة W.S. Badger شركة ذات منفعة معتمدة، أو باختصار B Corp. تتطلب هذه الشهادة من الشركات تلبية معايير صارمة للشفافية والمساءلة والأداء الاجتماعي والبيئي. (ستتم مناقشة شركات Benefit بمزيد من التفصيل لاحقًا في هذه الوحدة.)

    ساعد الانضمام إلى B Corp. الشركة على تنظيم كيفية عملها. على سبيل المثال، يتم وضع حد أقصى لأجر الموظف بدوام كامل الأعلى أجرًا بخمسة أضعاف الأجر الأدنى، والذي يبلغ الآن 15 دولارًا في الساعة (أكثر من ضعف الحد الأدنى للأجور في نيو هامبشاير)؛ يتدفق جزء من أرباح الشركة إلى الموظفين عن طريق مشاركة الأرباح، ويشارك جميع الموظفين في خطة المكافآت؛ والآباء الجدد تم تشجيعهم على جلب أطفالهم إلى العمل، وهو برنامج ساعد على تعزيز نمط جديد من العمل الجماعي للمؤسسة بأكملها، بالإضافة إلى رفع معنويات الموظفين. بالإضافة إلى ذلك، تتبرع Badger بنسبة 10 بالمائة من أرباحها قبل الضرائب سنويًا للمنظمات غير الربحية التي تركز على صحة الأطفال ورفاههم، وتطابق مساهمات الموظفين في القضايا الخيرية (حتى 100 دولار لكل موظف)، وتتبرع بمبلغ 50 دولارًا إضافيًا لمنظمة غير ربحية يختارها كل موظف في عيد ميلاده.

    يتمتع موظفو Badger، الذين يبلغ عددهم الآن أكثر من 100 موظف، بأجر معيشي ومزايا رائعة وبيئة عمل مسؤولة اجتماعيًا بفضل صاحب رؤية وجد طريقة صديقة للبيئة لتهدئة يديه الخشنة وخلق نشاطًا تجاريًا أخلاقيًا كجزء من رحلته.

    أسئلة للمناقشة

    1. كيف يساعد نهج Badger للمسؤولية الاجتماعية في جذب الموظفين والاحتفاظ بهم؟
    2. هل توفر شهادة الشركة كشركة بنفت لشركة Badger ميزة تنافسية؟ اشرح المنطق الخاص بك.

    المصادر: «تاريخ وأسطورة بادجر»، و «سياسة الأطفال في العمل»، و «تقرير التأثير السنوي لعام 2016"، www.badgerbalm.com، تم الوصول إليه في 27 يونيو 2017؛ «حول بادجر»، https://www.bcorporation.net، تم الوصول إليه في 27 يونيو 2017؛ «بادجر» لا يزال يتحدث عن العمل المناخي، يسأل الشركات في نيو هامبشاير، ومسؤولي الولاية، والقادة المحليون يتعاونون في تكريم اتفاقية باريس»، http://www.prweb.com، 22 يونيو 2017؛ «إيمي فيلدمان»، «مبتدعة بادجر بالم رفضت ذات مرة كونها شركة B Corp ووصفتها بأنها «مجرد تسويق». الآن هو مؤمن حقيقي»، فوربس، http://www.forbes.com، 9 مايو 2017.

    السلوك القانوني والمسؤول

    تقع الغالبية العظمى من الأنشطة التجارية في فئة السلوك القانوني والمسؤول. تعمل معظم الشركات بشكل قانوني، وتحاول معظمها أن تكون مسؤولة اجتماعيًا. تظهر الأبحاث أن المستهلكين، وخاصة أولئك الذين تقل أعمارهم عن 30 عامًا، من المرجح أن يشتروا علامات تجارية تتمتع بسجلات أخلاقية ممتازة ومشاركة مجتمعية. على سبيل المثال، أعلنت شركة REI المتخصصة في مجال البيع بالتجزئة في الهواء الطلق مؤخرًا أنها أعادت ما يقرب من 70 بالمائة من أرباحها إلى المجتمع الخارجي. وكعضو تعاوني، استثمرت الشركة رقمًا قياسيًا قدره 9.3 مليون دولار في شركائها غير الربحيين في عام 2016. 8

    فحص المفهوم

    1. ما هي المكونات الأربعة للمسؤولية الاجتماعية؟
    2. أعط مثالاً على السلوك القانوني ولكن غير المسؤول.