Skip to main content
Global

5.10: ملخص

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    192866

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    الشروط الرئيسية

    أخلاقيات الأعمال

    مجال الأخلاق التطبيقية الذي يركز على مواقف العالم الحقيقي والسياق والبيئة التي تحدث فيها المعاملات.

    ثقافة الشركات

    المعتقدات والسلوكيات التي تحدد كيفية تفاعل موظفي الشركة وإدارتها داخل المؤسسة وكذلك التعامل مع المعاملات التجارية الخارجية. تتطور ثقافة الشركة بشكل طبيعي بمرور الوقت من السمات التراكمية للقادة والأشخاص الذين تستأجرهم الشركة.

    معضلة أخلاقية

    موقف يجب فيه الاختيار الصعب بين مسارين للعمل لهما عواقب أخلاقية.

    مذهب النسبية الأخلاقية

    يرى أن الناس يضعون معاييرهم الأخلاقية الخاصة للحكم على أفعالهم، على أساس المصلحة الذاتية.

    الأخلاق

    مدونة المبادئ والقيم الأخلاقية التي تحكم سلوكيات الشخص أو المجموعة فيما يتعلق بالصواب أو الخطأ.

    القيم الآلية

    وسائل السلوك المفضلة المستخدمة للحصول على الأهداف المرجوة.

    العدالة

    أربعة مبادئ رئيسية: (1) يجب معاملة جميع الأفراد على قدم المساواة؛ (2) تتحقق العدالة عندما يتمتع جميع الأشخاص بفرص ومزايا متساوية؛ (3) يجب ممارسة ممارسات القرار العادلة والإجراءات والاتفاقات بين الأطراف؛ (4) تُفرض العقوبة على شخص يلحق الضرر.

    رائد أعمال أخلاقي

    شخص يخلق معيارًا أخلاقيًا جديدًا.

    الأخلاق المعيارية

    يتعلق مجال الأخلاق بسؤالنا كيف ينبغي ويجب علينا أن نعيش ونتصرف.

    حقوق

    الحقوق القانونية هي استحقاقات تقتصر على نظام قانوني معين وولاية قضائية معينة، في حين أن الحقوق الأخلاقية عالمية وتستند إلى المعايير في كل مجتمع.

    قيادة الخادم

    يتضمن العمل بتفان مع المتابعين لتحقيق الأهداف المشتركة التي تعمل على تحسين الرفاهية الجماعية بدلاً من الفردية.

    صاحب المصلحة

    أي مجموعة أو فرد يمكن أن يؤثر أو يتأثر بتحقيق أهداف المنظمة. أصبح استخدام مصطلح أصحاب المصلحة أمرًا شائعًا في المنظمات.

    إدارة أصحاب المصلحة

    التحديد المنهجي والتحليل والتخطيط والتنفيذ للإجراءات المصممة للتعامل مع أصحاب المصلحة

    الإشراف

    يهتم بتمكين المتابعين من اتخاذ القرارات والسيطرة على عملهم.

    قيم المحطة

    الأهداف أو الغايات أو الغايات المرغوبة تنص على أن الأفراد يرغبون في متابعتها.

    أخلاق الفضيلة

    ترتكز على شخصية الفرد مع التركيز على نوع الشخص الذي يجب أن يكون عليه المرء.

    ملخص نتائج التعلم

    5.2 تعريف الأخلاق وأخلاقيات العمل

    1. ما هي الأخلاق وأخلاقيات العمل؟

    الهدف من الفصل هو تقديم المبادئ الأخلاقية والمبادئ التوجيهية والأسئلة التي توجه عملية صنع القرار الفردية لدينا وتؤثر على الإجراءات التي يمكننا اتخاذها فيما يتعلق بالمواقف والمعضلات الأخلاقية المشكوك فيها. نقدم أيضًا ونوضح كيف استجاب قادة الأعمال والشركات والمنظمات دوليًا واستجابتهم للمشاكل الأخلاقية المشكوك فيها مع البيئة في مجتمعاتهم من خلال حوكمة الشركات المسؤولة والتحالف مع أصحاب المصلحة المعنيين. الأخلاق محلية وعالمية على حد سواء؛ فهي تبدأ بالفرد، وتنتقل إلى التنظيم، وتصل إلى المستويات الدولية والعالمية للمجتمعات.

    5.3 أبعاد الأخلاق: المستوى الفردي

    2. ما هي أنواع القيم التي تحفز الأخلاق على المستوى الفردي؟

    قد يبدو أن الأخلاق على المستوى الفردي تشمل الفرد فقط، ولكنها عملية شاملة. قد يكون هناك ضغط كبير من زملاء العمل أو المديرين أو أي مكون آخر من ثقافة الأعمال ليكون غير أخلاقي. قد يكره الأفراد مثل هذه الضغوط، ويميلون إلى العمل لتجنب المعضلات.

    5.4 المبادئ الأخلاقية واتخاذ القرار المسؤول

    3. ما هي المبادئ الأخلاقية الرئيسية التي يمكن أن توجه الأفراد والمنظمات؟

    هناك العديد من الأساليب التي يجب على الأفراد والمنظمات اتباعها فيما يتعلق بالمبادئ الأخلاقية. إنها النفعية؛ والعالمية، وهي نهج قائم على الواجبات؛ ونهج الحقوق، الذي يتخذ نهجًا أخلاقيًا وقانونيًا؛ والعدالة؛ والفضيلة؛ والصالح العام؛ وأخيرًا نهج النسبية الأخلاقية.

    5.5 القيادة: الأخلاق على المستوى التنظيمي

    4. لماذا تعتبر القيادة الأخلاقية مهمة في المنظمات؟

    بعد إخفاقات شركة إنرون وغيرها من المنظمات، بدأ الناس في التأكيد على مفهوم القيادة الأخلاقية. يمكن للمؤسسة دمج الممارسات الأخلاقية فقط إذا قام قادتها بفرض القيم الأخلاقية في المنظمة. في حين أن هذه المفاهيم الأساسية للأخلاقيات مثل الصدق ضرورية للقيادة الأخلاقية، فإن النهج الحديث هو اتباع نهج القيادة الخادمة، حيث يخدم القائد مصالح جميع أصحاب المصلحة بطريقة أخلاقية.

    5.6 الأخلاق وثقافة الشركة والامتثال

    5. ما هي الاختلافات بين الأخلاق القائمة على القيم والامتثال في المنظمات؟

    النهج الأخلاقي القائم على الامتثال بسيط ومباشر. إنه يوفر النزاهة الأساسية للمشارك حيث يتم توضيحه بعبارات واضحة. إذا أظهر الفرد أو المنظمة سلوكيات مدمرة، يمكن تقييد حقوقه. تملأ مدونة الأخلاقيات القائمة على النزاهة المتلقي بالمطالب بناءً على أعلى التوقعات.

    5.7 المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR)

    6. ما القيمة التي تقدمها برامج المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) للمنظمات والمجتمع؟

    المسؤولية الاجتماعية للشركات هي عبارة عن منظمة تتحمل المسؤولية عن آثار قراراتها وأنشطتها على جميع جوانب المجتمع والمجتمع والبيئة. المسؤولية الاجتماعية للشركات هي المساهمة في صحة ورفاهية المجتمع والعمل بشفافية وأخلاقية. والأهم من ذلك، يجب أن تكون طريقة التشغيل هذه جزءًا لا يتجزأ من الأعمال التجارية، بدلاً من التفكير اللاحق.

    5.8 الأخلاق حول العالم

    7. ما هي القضايا الأخلاقية التي نواجهها في البيئة العالمية؟

    تشمل بعض القضايا الأخلاقية الأكثر شيوعًا التي تواجهها المنظمات على مستوى العالم الاستعانة بمصادر خارجية، ومعايير وشروط العمل، وتنوع مكان العمل وتكافؤ الفرص، وعمالة الأطفال، والثقة والنزاهة، والإشراف الإشرافي، وحقوق الإنسان، والدين، والساحة السياسية، والبيئة، والرشوة، والفساد.

    5.9 الاتجاهات الناشئة في الأخلاق والمسؤولية الاجتماعية للشركات والامتثال

    8. تحديد التوقعات حول القضايا الأخلاقية المعاصرة والمسؤولية الاجتماعية للشركات.

    من بين القضايا الناشئة في مجال الأخلاق مجال التحرش في عصر #MeToo. كما أن المنظمات والأفراد أكثر تقبلاً لأدوارهم في المساعدة في أشياء مثل الكوارث الطبيعية وحالات الطوارئ الوطنية. أخيرًا، هناك اهتمام متزايد بقضايا الامتثال والحوكمة لضمان تلبية المنظمات لمعاييرها الأخلاقية المعلنة.

    أسئلة مراجعة الفصل

    1. ما الفرق بين الأخلاق وأخلاقيات العمل؟
    2. ما هي الأخلاق المعيارية؟
    3. لماذا تعتبر القيم عنصرًا مهمًا في الأخلاق للأفراد والمنظمات؟
    4. ما هي الاختلافات بين القيم الآلية والقيم النهائية؟
    5. هل يمكن للفرد أن يكون أخلاقيًا دون استخدام المبادئ الأخلاقية الموضحة في الفصل؟ اشرح.
    6. تحديد المبادئ الأخلاقية الكلاسيكية الرئيسية.
    7. فرّق بين مبدأ الحقوق والنفعية وبين العدالة والعالمية.
    8. لماذا تعتبر القيادة مهمة للسلوك الأخلاقي في الشركات؟
    9. حدد نوعين من القادة الأخلاقيين والدور المهم الذي يلعبه كل منهم.
    10. ما الفرق بين الأخلاق والامتثال في المنظمات؟
    11. ما هي المسؤولية الاجتماعية للشركات، ولماذا هي مهمة؟
    12. ما هي إدارة أصحاب المصلحة؟
    13. ما الفرق بين أصحاب المصلحة والمساهمين؟
    14. ما هو الاختلاف في الأخلاق في السياق العالمي أو الدولي والأخلاقيات في السياق أو البيئة الوطنية؟
    15. ما هي بعض القضايا العالمية التي يجب أن تواجهها الشركات اليوم، ولماذا هي مهمة؟
    16. حدد بعض الاتجاهات الأخلاقية والامتثال المعاصرة التي تؤثر على الشركات والموظفين والأفراد الآن.
    17. ما هو رجل الأعمال الأخلاقي؟
    18. هل الأخلاق تدفع؟ اشرح.
    19. بعد قراءة هذا الفصل، ما هي الأفكار الرئيسية التي لديك حول الأخلاق والمسؤولية الاجتماعية للشركات؟

    تمارين تطبيق المهارات الإدارية

    1. ما هي بعض مزايا وعيوب القادة والمديرين والموظفين الذين يتبعون نهجًا يركز على المبدأ ويعملون به (باستخدام بعض المبادئ الأخلاقية في الفصل) بدلاً من اتباع نهج «يأتي ما قد يأتي» والثقة في الحظ والظروف والصدفة؟
    2. هل تفضل العمل لدى شركة تتبع نهج أصحاب المصلحة أو المساهمين في تعاملاتها مع العملاء والموظفين والموردين والدوائر الأخرى في شبكتها؟ اشرح.
    3. ما هي بعض المبادئ (من الفصل) التي يمكن للقادة والمديرين استخدامها لتوجيه أعمالهم بطرق أخلاقية؟
    4. ما الذي يمكن لمديري وقادة المنظمات تعلمه فيما يتعلق بالثقافات التنظيمية التي من شأنها أن تلهم وتحفز الموظفين للقيام بالشيء الصحيح في عملهم؟
    5. ما نوع القادة وأساليب القيادة والممارسات التي تؤدي غالبًا إلى مشاكل مع الموظفين والعملاء وأصحاب المصلحة الآخرين والمساهمين؟
    6. وصف كيف يمكن للقائد والمدير والموظف التفكير والتصرف بشكل مختلف إذا تبنت مؤسستهم ممارسة الأعمال التجارية بجدية ومارستها بعقلية المسؤولية الاجتماعية للشركات.
    7. ما هي بعض المخاوف التي لها آثار أخلاقية قد تكون لدى القائد أو المدير أو الموظف عند ممارسة الأعمال التجارية دوليًا أو عالميًا؟
    8. بعد قراءة القسم في الفصل الخاص بالاتجاهات الأخلاقية والامتثال من الآن فصاعدًا، ما أهم شيئين أو ثلاثة أشياء تعتقد أن القادة والمديرين التنظيميين يرغبون في اتخاذ إجراءات بشأن الاستعداد لها الآن؟ لماذا؟

    تمارين القرار الإداري

    1. أنت مدير، وقد قام رئيسك - وهو أيضًا صديق - بتوبيخ موظف زميل (صديق أيضًا) بطرق غير عادلة وغير أخلاقية بشكل واضح ولكنها ليست غير قانونية. لقد وثق بك هذا الموظف بالحقائق، وأنت توافق على ذلك. يطلب منك الموظف عدم ذكر أي شيء للمدرب ولكن الذهاب معها إلى الموارد البشرية للحصول على الدعم أثناء إبلاغه عن هذه الإجراءات. ماذا ستفعل، إذا حدث شيء، ولماذا؟ اشرح.
    2. يعتقد أحد تقاريرك المباشرة أنك لا تتصرف بمسؤولية أو في مصلحة الشركة معه أو القسم الذي تعمل فيه. لقد أبلغك التقرير المباشر أن أسلوب الاتصال والعمل الخاص بك غير موجود وأن هذا يسبب أيضًا مشاكل مع الآخرين في القسم. أنت مستاء من هذه الأخبار وتدرك أنها قد تسبب لك مشاكل مع رئيسك في العمل ومن هم أعلاه. ماذا ستفعل ومتى ولماذا وكيف؟
    3. تعلم أن امرأة في قسمك قد اشتكت من التقدم الجنسي غير اللائق تجاهها من قبل رئيسك وشخص آخر أعلى من هذا الرئيس. أنت تعرف المرأة ولكن ليس جيدًا. قد تكون على حق في هذه الحالة. لقد سمعت شائعات بأنها غالبًا ما تبالغ وأحيانًا لا يمكن الوثوق بها. أنت لا تحبها بشكل خاص وتشعر بالقلق بشأن سمعتك إذا كانت مخطئة. ماذا ستفعل ولماذا؟
    4. يريد رئيس القسم الخاص بك أن تختار عددًا قليلاً من الآخرين في مؤسستك لاستكشاف تبني ممارسات المسؤولية الاجتماعية للشركات. يعتقد بعض أصدقائك أن المسؤولية الاجتماعية للشركات ليست فعالة وفي الواقع تضيع الموارد والوقت لأولئك الذين يشاركون. يتطلب تولي هذه المهمة وقتًا من القيام بعملك الخاص. ومع ذلك، لاحظت أن قيادة مؤسستك ليست مسؤولة تمامًا وتستجيب للموظفين والعديد من العملاء. ربما يؤدي اعتماد المزيد من المعايير والممارسات الأخلاقية إلى تحسين الأعمال وبعض سلوكيات القادة المشكوك فيها. ماذا ستفعل ولماذا؟

    حالة التفكير النقدي

    ويلز فارجو

    أدت أزمة Wells Fargo الأخيرة بسبب سوء إدارة علاقات العملاء، والتنفيذ الاحتيالي لممارسات المبيعات غير القانونية وغير الأخلاقية مع العملاء الموثوق بهم، إلى تكبد الشركة غرامات وخسارة أعمال واستقالة الرئيس التنفيذي. تقدم المصادر التالية على الإنترنت مصدرًا سرديًا وواقعيًا لما حدث ومتى ولمن ولماذا. استخدم هذه المصادر للإجابة وتقديم الأدلة على الأسئلة التالية لتقديمها إلى الفصل:

    1. ما هي مصادر وأسباب المشاكل في المقام الأول؟ اشرح.
    2. من هم بعض صانعي القرار الأساسيين الذين أدوا إلى أنشطة المبيعات غير القانونية؟
    3. ما هي دوافع هؤلاء الأفراد ودوافعهم؟
    4. كيف تم اكتشاف الأنشطة غير القانونية والاحتيالية؟
    5. على من يقع اللوم؟
    6. ما هي الأنشطة غير الأخلاقية التي حدثت قبل حدوث الإجراءات غير القانونية؟
    7. ماذا كنت ستفعل، إن وجدت، لو كنت أحد محترفي المبيعات الذين تم الضغط عليهم للانخراط في ممارسات غير أخلاقية وغير قانونية هناك؟
    8. كيف يمكن لنهج أصحاب المصلحة، إذا اتبعه كبار قادة الشركة ومجلس إدارتها، أن يمنع الأزمة؟

    المصادر: كومري، هارلي، «فضيحة حسابات ويلز فارجو المزيفة»، معهد سيفن بيلارز، 15 مارس 2017، http://sevenpillarsinstitute.org/cas...counts-scandal؛ «فضيحة ويلز فارجو المصرفية أزمة مالية يمكننا فهمها أخيرًا»، صحيفة الغارديان، تم الوصول إليها في 2 يناير 2019، https://www.theguardian.com/business...inancialcrisis؛ جليزر، إميلي، «كتاب ويلز فارجو المدرسي لإدارة الأزمات الفاشلة»، صحيفة وول ستريت جورنال، 13 أكتوبر 2017، https://www.wsj.com/articles/wells-f...sis-1476380576.