2.7: اتخاذ القرار الجماعي

Last updated
Save as PDF

Page ID: 192714

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

أهداف التعلم

فهم مزايا وعيوب صنع القرار الجماعي، وكيف يمكن للمديرين تحسين جودة صنع القرار الجماعي

يمكن أن يؤدي إشراك المزيد من الأشخاص في عملية صنع القرار إلى تحسين جودة قرارات المدير ونتائجه بشكل كبير. ومع ذلك، فإن إشراك المزيد من الأشخاص يمكن أن يؤدي أيضًا إلى زيادة الصراع وتوليد تحديات أخرى. ننتقل الآن إلى مزايا وعيوب صنع القرار الجماعي.

مزايا قرارات المجموعة

ميزة إشراك المجموعات في صنع القرار هي أنه يمكنك دمج وجهات نظر وأفكار مختلفة. ولكن لكي تتحقق هذه الميزة، فأنت بحاجة إلى مجموعة متنوعة. في المجموعة المتنوعة، يميل كل عضو من أعضاء المجموعة المختلفين إلى أن يكون لديهم تفضيلات وآراء وتحيزات وصور نمطية مختلفة. نظرًا لأنه يجب التفاوض على مجموعة متنوعة من وجهات النظر والعمل من خلالها، فإن عملية صنع القرار الجماعي تخلق عملًا إضافيًا للمدير، ولكن (بشرط أن يعكس أعضاء المجموعة وجهات نظر مختلفة) فإنها تميل أيضًا إلى تقليل آثار التحيز على النتيجة. على سبيل المثال، قد تنتهي لجنة التوظيف المكونة من جميع الرجال بتوظيف نسبة أكبر من المتقدمين الذكور (ببساطة لأنهم يميلون إلى تفضيل الأشخاص الذين يشبهون أنفسهم أكثر). ولكن مع وجود لجنة توظيف مكونة من عدد متساوٍ من الرجال والنساء، يجب إلغاء التحيز، مما يؤدي إلى تعيين المزيد من المتقدمين على أساس مؤهلاتهم بدلاً من صفاتهم الجسدية.

إن إشراك المزيد من الأشخاص في صنع القرار مفيد أيضًا لأن كل فرد يجلب معلومات أو معرفة فريدة للمجموعة، بالإضافة إلى وجهات نظر مختلفة حول المشكلة. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تؤدي مشاركة عدة أشخاص إلى إنشاء المزيد من الخيارات وزيادة التحفيز الفكري حيث يناقش أعضاء المجموعة الخيارات المتاحة. العصف الذهني هو عملية لتوليد أكبر عدد ممكن من الحلول أو الخيارات وهي تقنية شائعة مرتبطة بصنع القرار الجماعي.

كل هذه العوامل يمكن أن تؤدي إلى نتائج متفوقة عندما تشارك المجموعات في صنع القرار. علاوة على ذلك، فإن إشراك الأشخاص الذين سيتأثرون بالقرار في عملية صنع القرار سيسمح لهؤلاء الأفراد بفهم أكبر للقضايا أو المشكلات والتزام أكبر بالحلول.

عيوب قرارات المجموعة

صنع القرار الجماعي لا يخلو من التحديات. تتعثر بعض المجموعات بسبب الصراع، بينما تتجه مجموعات أخرى إلى الاتجاه المعاكس وتضغط من أجل الاتفاق على حساب المناقشات الجيدة. يحدث التفكير الجماعي عندما يختار أعضاء المجموعة عدم التعبير عن مخاوفهم أو اعتراضاتهم لأنهم يفضلون الحفاظ على السلام وعدم إزعاج الآخرين أو استعدائهم. يحدث التفكير الجماعي أحيانًا لأن المجموعة تتمتع بروح الفريق الإيجابية والصداقة الحميمة، ولا يرغب أعضاء المجموعة الفردية في تغيير ذلك من خلال إدخال الصراع. يمكن أن يحدث ذلك أيضًا لأن النجاحات السابقة جعلت الفريق يشعر بالرضا.

في كثير من الأحيان، يتمتع فرد واحد في المجموعة بسلطة أكبر أو يمارس تأثيرًا أكثر من الآخرين ويثني أولئك الذين لديهم آراء مختلفة عن التحدث (قمع المعارضة) لضمان تنفيذ أفكارهم الخاصة فقط. ومع ذلك، إذا لم يساهم أعضاء المجموعة حقًا بأفكارهم ووجهات نظرهم، فلن تحصل المجموعة على فوائد صنع القرار الجماعي.

كيفية تشكيل مجموعة الجودة

سيحاول المديرون الفعالون ضمان جودة صنع القرار الجماعي من خلال تشكيل مجموعات ذات أعضاء متنوعين بحيث تساهم مجموعة متنوعة من وجهات النظر في العملية. كما سيشجعون الجميع على التحدث والتعبير عن آرائهم وأفكارهم قبل أن تصل المجموعة إلى قرار. في بعض الأحيان تقوم المجموعات أيضًا بتعيين عضو للعب دور محامي الشيطان من أجل تقليل التفكير الجماعي. يتولى محامي الشيطان عن قصد دور الناقد. مهمتهم هي الإشارة إلى المنطق المعيب، لتحدي تقييمات المجموعة للبدائل المختلفة، وتحديد نقاط الضعف في الحلول المقترحة. وهذا يدفع أعضاء المجموعة الآخرين إلى التفكير بشكل أعمق في مزايا وعيوب الحلول المقترحة قبل التوصل إلى قرار وتنفيذه.

الشياطين Advocate.png — الشكل 2.7: محامي الشياطين: في اجتماع لأصحاب امتياز ماكدونالدز، تم وضع المحامي براين شنيل بين الحضور كمدافع عن الشيطان وغالبًا ما كان يختلف بشدة مع محامي الامتياز بوب زاركو على أن حكم صاحب العمل المشترك للمجلس الوطني لعلاقات العمل (NLRB) بشأن ماكدونالدز هو نعمة. لأصحاب الامتياز. كان يرفع يده كثيرًا وبقوة، وهو ما طلب منه زاركو القيام به قبل الاجتماع. وبهذه الطريقة، يمكن سماع الحجج الصريحة لأصحاب الامتياز من قبل جميع قادة الامتياز الحاضرين، ودحضها. الائتمان (السيد بلو ماوماو/فليكر/Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

يمكن أن تساعد الأساليب التي وصفناها للتو في ضمان وصول المجموعات إلى قرارات جيدة، ولكن ما الذي يمكن أن يفعله المدير عندما يكون هناك الكثير من التعارض داخل المجموعة؟ في هذه الحالة، يحتاج المديرون إلى مساعدة أعضاء المجموعة على تقليل الصراع من خلال إيجاد بعض الأرضية المشتركة - المجالات التي يمكنهم الاتفاق فيها، مثل المصالح المشتركة أو القيم أو المعتقدات أو الخبرات أو الأهداف. يمكن أن يكون الحفاظ على تركيز المجموعة على هدف مشترك تكتيكًا مفيدًا للغاية للحفاظ على عمل أعضاء المجموعة مع بعضهم البعض وليس ضد بعضهم البعض. يلخص الجدول 2.3 تقنيات تحسين صنع القرار الجماعي.

نوع القرار	تقنية	فائدة
قرارات المجموعة	لديك أعضاء متنوعون في المجموعة.	يحسن الجودة: يولد المزيد من الخيارات ويقلل التحيز
	قم بتعيين محامي الشيطان.	يحسن الجودة: يقلل من التفكير الجماعي
	شجع الجميع على التحدث والمساهمة.	يحسن الجودة: يولد المزيد من الخيارات، ويمنع قمع المعارضة
	يساعد أعضاء مجموعة المساعدة على إيجاد أرضية مشتركة.	يحسن الجودة: يقلل من الصراع الشخصي

الجدول 2.3 (الإسناد: حقوق النشر: جامعة رايس، OpenStax، بموجب ترخيص CC-BY 4.0)

الاستنتاج

صنع القرار هو نشاط يومي حاسم للمديرين. تتراوح القرارات من الصغيرة والبسيطة، مع إجابات مباشرة، إلى الكبيرة والمعقدة، مع القليل من الوضوح حول الخيار الأفضل. يتطلب كونك مديرًا فعالًا تعلم كيفية التعامل بنجاح مع جميع أنواع القرارات. الخبرة، التي تتطور تدريجيًا من خلال التعلم والخبرة، تعمل بشكل عام على تحسين عملية صنع القرار الإداري، لكن المديرين نادرًا ما يعتمدون فقط على خبراتهم الخاصة. كما يقومون بإجراء البحوث وجمع المعلومات من الآخرين؛ ويولون اهتمامًا لتحيزاتهم الخاصة والآثار الأخلاقية؛ ويفكرون بشكل نقدي في المعلومات التي تلقوها لاتخاذ قرارات من شأنها أن تفيد المنظمة وأصحاب المصلحة فيها.

فحص المفاهيم

اشرح لماذا يمكن أن تكون عملية صنع القرار الجماعي أكثر فعالية من صنع القرار الفردي.
ما هي بعض الأشياء التي يمكن أن تمنع المجموعات من اتخاذ قرارات جيدة؟
كمدير، ما الذي يمكنك القيام به لتحسين جودة صنع القرار الجماعي؟