2.8: ملخص

الشروط الرئيسية

عقلانية محدودة

مفهوم أنه عندما نتخذ قرارات، لا يمكننا أن نكون عقلانيين تمامًا لأننا لا نملك كل المعلومات الممكنة أو قدرة المعالجة المعرفية لاتخاذ قرارات مستنيرة وعقلانية تمامًا.

طرح الأفكار

عملية توليد أكبر عدد ممكن من الأفكار أو البدائل، غالبًا في مجموعات.

تحيز التأكيد

الميل إلى الاهتمام بالمعلومات التي تؤكد معتقداتنا الحالية وتجاهل أو استبعاد المعلومات التي تتعارض مع معتقداتنا الحالية.

إبداع

جيل الأفكار الجديدة أو الأصلية.

التفكير النقدي

عملية منظمة لتقييم جودة المعلومات، خاصة من خلال تحديد المغالطات المنطقية في الحجج.

صنع القرار

الإجراء أو عملية التفكير من خلال الخيارات الممكنة واختيار واحدة.

محامي الشيطان

عضو المجموعة الذي يتولى عن قصد دور نقد أفكار المجموعة من أجل تثبيط التفكير الجماعي وتشجيع التفكير العميق والمناقشة حول القضايا قبل اتخاذ القرارات.

الذكاء العاطفي

القدرة على فهم وإدارة العواطف في النفس وفي الآخرين.

تصعيد الالتزام

إن ميل صانعي القرار إلى البقاء ملتزمين باتخاذ قرارات سيئة، حتى عندما يفعلون ذلك يؤدي إلى نتائج سلبية متزايدة.

صنع القرار القائم على

عملية جمع أفضل الأدلة المتاحة قبل اتخاذ
القرار.

تفكير جماعي

ميل المجموعة إلى التوصل إلى اتفاق بسرعة كبيرة وبدون مناقشة جوهرية.

علم الاستكشاف

الاختصارات الذهنية التي تسمح لصانع القرار بالوصول إلى قرار جيد بسرعة. إنها استراتيجيات يتم تطويرها بناءً على الخبرة السابقة.

قرارات غير مبرمجة

قرارات جديدة ولا تستند إلى معايير محددة جيدًا أو معروفة.

تعارض العمليات

الصراع حول أفضل طريقة للقيام بشيء ما؛ صراع موجه نحو المهام وبنّاء، ولا يركز على الأفراد المعنيين.

قرار مبرمج

القرارات التي تتكرر بمرور الوقت والتي يمكن
تطوير مجموعة قواعد حالية لها.

نظام تفاعلي

نظام اتخاذ القرار في الدماغ سريع وبديهي.

نظام عاكس

نظام صنع القرار في الدماغ المنطقي والتحليلي والمنهجي.

صراع العلاقات

الصراع بين الأفراد الذي يعتمد على الاختلافات الشخصية (أو الشخصية)؛ يميل هذا النوع من الصراع إلى أن يكون مدمرًا وليس بناءً.

مُرضية

اختيار أول حل مقبول لتقليل الوقت المستغرق في اتخاذ القرار.

أصحاب المصلحة

الأفراد أو المجموعات المتأثرة بالمنظمة. ويشمل ذلك المالكين والموظفين والعملاء والموردين وأعضاء المجتمع الذي تقع فيه المؤسسة.

قمع المعارضة

عندما يمارس أحد أعضاء المجموعة سلطته لمنع الآخرين من التعبير عن أفكارهم أو آرائهم.

ملخص نتائج التعلم

2.2 نظرة عامة على صنع القرار الإداري

1. ما هي الخصائص الأساسية لصنع القرار الإداري؟

يتخذ المديرون قرارات باستمرار، وغالبًا ما يكون لهذه القرارات تأثيرات وتداعيات كبيرة على كل من المنظمة وأصحاب المصلحة. غالبًا ما تتميز عملية صنع القرار الإداري بالتعقيد والمعلومات غير المكتملة والقيود الزمنية، ونادرًا ما توجد إجابة واحدة صحيحة. في بعض الأحيان تكون هناك خيارات جيدة متعددة (أو خيارات سيئة متعددة)، ويجب على المدير محاولة تحديد أيهما سيولد النتائج الأكثر إيجابية (أو أقل النتائج السلبية). يجب على المديرين تقييم العواقب المحتملة لكل قرار وإدراك أنه غالبًا ما يكون هناك العديد من أصحاب المصلحة ذوي الاحتياجات والتفضيلات المتضاربة بحيث يكون من المستحيل غالبًا إرضاء الجميع. أخيرًا، يمكن أن يكون لصنع القرار الإداري أحيانًا آثار أخلاقية، ويجب التفكير فيها قبل التوصل إلى قرار نهائي.

2.3 كيف يعالج الدماغ المعلومات لاتخاذ القرارات: الأنظمة العاكسة والتفاعلية

2. ما هما نظامان صنع القرار في الدماغ؟

يقوم الدماغ بمعالجة المعلومات لاتخاذ القرارات باستخدام أحد النظامين: إما النظام المنطقي والعقلاني (العاكس) أو النظام السريع والتفاعلي. يعد النظام العاكس أفضل للقرارات المهمة والمهمة؛ لا ينبغي التسرع في ذلك بشكل عام. ومع ذلك، يمكن للنظام التفاعلي أن ينقذ الحياة عندما يكون الوقت جوهريًا، ويمكن أن يكون أكثر كفاءة عندما يعتمد على التجربة والخبرة المتقدمة.

2.4 القرارات المبرمجة وغير المبرمجة

3. ما الفرق بين القرارات المبرمجة وغير المبرمجة؟

القرارات المبرمجة هي تلك التي تستند إلى معايير مفهومة جيدًا، في حين أن القرارات غير المبرمجة جديدة وتفتقر إلى إرشادات واضحة للوصول إلى حل. يمكن للمديرين وضع قواعد وإرشادات للقرارات المبرمجة بناءً على حقيقة معروفة، والتي تمكنهم من الوصول إلى القرارات بسرعة. تتطلب القرارات غير المبرمجة مزيدًا من الوقت لحلها؛ قد يحتاج صانع القرار إلى إجراء البحوث وجمع معلومات إضافية وجمع الآراء والأفكار من أشخاص آخرين وما إلى ذلك.

2.5 عوائق صنع القرار الفعال

4. ما هي العوائق الموجودة التي تجعل صنع القرار الفعال صعبًا؟

هناك العديد من العوائق أمام صنع القرار الفعال. المدراء محدودون في قدرتهم على جمع معلومات شاملة، كما أنهم محدودون في قدرتهم على معالجة جميع المعلومات المتاحة بشكل معرفي. لا يمكن للمديرين دائمًا معرفة جميع النتائج المحتملة لجميع الخيارات الممكنة، وغالبًا ما يواجهون قيودًا زمنية تحد من قدرتهم على جمع كل المعلومات التي يرغبون في الحصول عليها. بالإضافة إلى ذلك، فإن المديرين، مثل جميع البشر، لديهم تحيزات تؤثر على عملية صنع القرار، والتي يمكن أن تجعل من الصعب عليهم اتخاذ قرارات جيدة. أحد التحيزات الأكثر شيوعًا التي يمكن أن تربك عملية صنع القرار هو تحيز التأكيد، وميل الشخص إلى الانتباه إلى المعلومات التي تؤكد معتقداته الحالية وتجاهل المعلومات التي تتعارض مع هذه المعتقدات الحالية. أخيرًا، يمكن للنزاع بين الأفراد في المنظمات أن يجعل من الصعب الوصول إلى قرار جيد.

2.6 تحسين جودة صنع القرار

5. كيف يمكن للمدير تحسين جودة صنع القرار الفردي؟

يميل المديرون إلى التحسن في اتخاذ القرار مع الوقت والخبرة، مما يساعدهم على بناء الخبرة. يمكن أن تكون الأساليب الاستطلاعية والمرضية أيضًا تقنيات مفيدة لاتخاذ القرارات المبرمجة بسرعة. بالنسبة للقرارات غير المبرمجة، يمكن للمدير تحسين جودة صنع القرار من خلال استخدام مجموعة متنوعة من التقنيات الأخرى. يجب على المديرين أيضًا أن يكونوا حريصين على عدم تخطي الخطوات في عملية صنع القرار، وإشراك الآخرين في العملية في نقاط مختلفة، وأن يكونوا مبدعين في توليد البدائل. يجب عليهم أيضًا المشاركة في صنع القرار القائم على الأدلة: إجراء البحوث وجمع البيانات والمعلومات التي يستند إليها القرار. يفكر المديرون الفعالون أيضًا بشكل نقدي في جودة الأدلة التي يجمعونها، وينظرون بعناية في النتائج طويلة الأجل والآثار الأخلاقية قبل اتخاذ القرار.

2.7 اتخاذ القرار الجماعي

6. ما هي مزايا وعيوب اتخاذ القرار الجماعي، وكيف يمكن للمدير تحسين جودة صنع القرار الجماعي؟

يمكن للمجموعات اتخاذ قرارات أفضل من الأفراد لأن أعضاء المجموعة يمكنهم المساهمة بمزيد من المعرفة وتنوع وجهات النظر. تميل المجموعات إلى إنشاء المزيد من الخيارات أيضًا، مما قد يؤدي إلى حلول أفضل. كما أن إشراك الأشخاص في اتخاذ القرارات التي ستؤثر عليهم يمكن أن يحسن مواقفهم بشأن القرار الذي يتم اتخاذه. ومع ذلك، تفشل المجموعات أحيانًا في توليد قيمة مضافة في عملية صنع القرار نتيجة التفكير الجماعي أو الصراع أو قمع المعارضة.

يمكن للمديرين تحسين جودة صنع القرار الجماعي بعدة طرق. أولاً، عند تشكيل المجموعة، يجب على المدير التأكد من تنوع أعضاء المجموعة الفردية من حيث المعرفة ووجهات النظر. قد يرغب المدير أيضًا في تعيين محامي الشيطان لتثبيط التفكير الجماعي. يجب على المديرين أيضًا تشجيع جميع أعضاء المجموعة على المساهمة بأفكارهم وآرائهم، ويجب ألا يسمحوا بصوت واحد بالسيطرة. أخيرًا، يجب ألا يسمحوا للصراعات الشخصية بإخراج عمليات المجموعة عن مسارها.

أسئلة مراجعة الفصل

1. ما هي بعض العوامل التي مكنت جين روبيو وستيفاني كوري من اتخاذ قرارات جيدة عندما أسسوا شركة الأمتعة الخاصة بهم، Away؟
2. ما هما النظامان اللذان يستخدمهما الدماغ في صنع القرار؟ كيف ترتبط بالقرارات المبرمجة وغير المبرمجة؟
3. ما هو الاستدلال، ومتى سيكون من المناسب استخدام الاستدلال في صنع القرار؟
4. ما هو تحيز التأكيد؟ اشرح كيف يمكن أن يكون عائقًا أمام اتخاذ القرار الفعال.
5. ما هي المغالطة المنطقية؟
6. ما نوعان من الصراع؟ أيهما بنّاء، وأيهما مدمر؟
7. ما هي خطوات عملية صنع القرار؟ ما هي الأشياء التي يميل الناس إلى تخطيها أو قضاء وقت غير كافٍ فيها؟
8. ما الذي يمكن للأفراد القيام به لتحسين جودة صنع القرار؟
9. ما الذي يمكن للمجموعات أو قادة المجموعات القيام به لتحسين جودة صنع القرار الجماعي؟
10. ما هي فوائد صنع القرار في المجموعة، بدلاً من الفردية؟

تمارين تطبيق المهارات الإدارية

1. إذا كنت ترغب في شراء سيارة جديدة، فما البحث الذي ستقوم به أولاً لزيادة احتمالية اتخاذ قرار جيد؟ بصفتك مديرًا، هل تعتقد أنك ستشارك في المزيد من الأبحاث أو أبحاث أقل من ذلك قبل اتخاذ قرارات كبيرة للمؤسسة؟
2. فكر في قرار كبير اتخذته. ما تأثير عواطفك على هذا القرار؟ هل ساعدوا أو أعاقوا اتخاذ القرار الخاص بك؟ هل ستتخذ نفس القرار مرة أخرى؟
3. إذا كنت تواجه معضلة أخلاقية في العمل، فمن الذي تريد التحدث إليه للحصول على المشورة قبل التوصل إلى قرار؟
4. أيهما سيكون من الأفضل إشراك مجموعة بقرار مبرمج أو غير مبرمج؟ لماذا؟
5. إذا كنت مديرًا لمجموعة تعاني من الكثير من الصراع الشخصي، فماذا ستفعل؟

تمارين القرار الإداري

1. تخيل أنك مدير وأن اثنين من موظفيك يلومون بعضهم البعض على مشروع حديث لا يسير على ما يرام. ما هي العوامل التي قد تأخذها في الاعتبار عند تحديد من تصدق؟ مع من آخر ستتحدث إليه قبل اتخاذ القرار؟ ماذا ستفعل لمحاولة تقليل احتمالية حدوث ذلك مرة أخرى؟
2. لقد تم سؤالك عما إذا كان ينبغي لمؤسستك التوسع من بيع منتجاتها فقط في أمريكا الشمالية إلى بيع منتجاتها في أوروبا أيضًا. ما المعلومات التي تريد جمعها؟ مع من تريد مناقشة الفكرة قبل اتخاذ القرار؟
3. لديك زميل قرر أن المنظمة يجب أن تتبع تقنية جديدة. بعد تسعة أشهر من مشروع الانتقال إلى التكنولوجيا الجديدة، استنادًا إلى المعلومات الجديدة، فأنت مقتنع بأن التكنولوجيا الجديدة لن تعمل كما هو متوقع. في الواقع، تتوقع أن يكون فشلًا هائلاً. ومع ذلك، عندما تحاول التحدث إلى زميلتك حول المشكلة، فإنها لن تستمع إلى حججك. إنها تصر على أن هذه التكنولوجيا الجديدة هي الاتجاه الصحيح لمؤسستك. لماذا تعتقد أنها تقاوم رؤية العقل? بالنظر إلى ما تعلمته في هذا الفصل، ما الذي يمكنك فعله لإقناعها؟
4. لقد طلب منك مديرك أن تأخذ زمام المبادرة في مشروع جديد وإبداعي. لقد شجعتك على إنشاء فريقك الخاص (من الموظفين الحاليين) للعمل معك في المشروع. ما العوامل التي ترغب في أخذها في الاعتبار عند تحديد من يجب أن ينضم إلى فريق مشروعك؟ ماذا تريد أن تفعل كقائد فريق لزيادة احتمالية نجاح المجموعة؟
5. حدد الخلل المنطقي (العيوب) في هذه الحجة:

• نريد أن يكون لدينا قادة فعالون في هذه المنظمة.
• يميل الأفراد الأطول إلى أن يُنظر إليهم على أنهم أكثر شبهاً بالقادة.
• عادة ما يكون الرجال أطول من النساء.
• لذلك، يجب علينا توظيف الرجال فقط ليكونوا مديرين في مؤسستنا.

حالة التفكير النقدي

تسجيلات الفينيل تعود

شهدت صناعة الموسيقى سلسلة من الابتكارات التي أدت إلى تحسين جودة الصوت - فقد تجاوزت مبيعات تسجيلات الفينيل في نهاية المطاف الأقراص المدمجة في الثمانينيات، والتي طغى عليها بعد ذلك الموسيقى الرقمية في أوائل عام 2000. تتميز كلتا التقنيتين الجديدتين بجودة صوت فائقة لتسجيلات الفينيل. يجب أن يكون الفينيل ميتًا... لكنه ليس كذلك. يقول البعض أن هذا ببساطة نتيجة للحنين إلى الماضي - يحب الناس العودة إلى العصور القديمة. ومع ذلك، يقول بعض عشاق الموسيقى أن تسجيلات الفينيل تنتج صوتًا «دافئًا» لا يمكن إعادة إنتاجه بأي شكل آخر. بالإضافة إلى ذلك، يعد سجل الفينيل منتجًا ملموسًا (يمكنك الشعور به ولمسه ورؤيته عندما تمتلك السجل المادي) وهو أكثر جاذبية، من منظور جمالي، من القرص المضغوط. إنه أيضًا شكل يشجع على الاستماع إلى ألبوم كامل مرة واحدة، بدلاً من مجرد الاستماع إلى المقاطع الفردية، مما قد يغير تجربة الاستماع.

مهما كانت الأسباب، فإن الفينيل يعود بشكل مثير للإعجاب. كان نمو المبيعات في أرقام مزدوجة على مدى السنوات العديدة الماضية (أكثر من 50٪ في عام 2015 ومرة أخرى في عام 2016) ومن المتوقع أن يتجاوز 5 مليارات دولار في عام 2017. أعلنت شركة Sony، التي لم تنتج أسطوانة الفينيل منذ عام 1989، مؤخرًا أنها عادت إلى صناعة الفينيل.

أحد أكبر التحديات التي تواجه صناعة أسطوانات الفينيل هو أن معظم المطابع يزيد عمرها عن 40 عامًا. في عملية صنع السجلات، يتم تسخين قطع الفينيل إلى 170 درجة، ثم تمارس آلة متخصصة 150 طنًا من الضغط للضغط على الفينيل في شكل السجل. ظهرت حوالي عشرة شركات تصنيع أسطوانات الفينيل الجديدة في العقد الماضي في الولايات المتحدة. بدأت شركة Independent Record Pressing، وهي شركة مقرها في نيوجيرسي، في إنتاج أسطوانات الفينيل في عام 2015 باستخدام المطابع القديمة الموجودة. كان هدفهم عند البدء هو إنتاج أكثر من مليون سجل سنويًا. حتى في هذا المستوى من الإنتاج، يتجاوز الطلب بكثير قدرة الشركة على الإنتاج بسبب العدد المحدود من المطابع المتاحة. يمكنهم تشغيل أجهزتهم دون توقف، على مدار 24 ساعة في اليوم، وعدم مواكبة الطلب.

السؤال الكبير هو ما يخبئه المستقبل لهذه الصناعة. هل ستكون هذه مجرد بدعة عابرة؟ هل ستبقى صناعة أسطوانات الفينيل سوقًا متخصصة صغيرة؟ أم أن هذه هي النهضة، ولادة منتج قادر على الصمود أمام اختبار الزمن والتقنيات البديلة؟ إذا كانت هذه ولادة جديدة، فينبغي أن نرى الطلب يستمر في النمو بوتيرته السريعة الأخيرة. وإذا ظل الطلب قويًا، فإن الاستثمار في المطابع الجديدة قد يكون جديرًا بالاهتمام. ومع ذلك، إذا كانت هذه مجرد عودة قصيرة إلى الحنين إلى وسائل الإعلام القديمة، فإن الاستثمار الرأسمالي الكبير المطلوب لشراء مطابع جديدة لن يتم تعويضه أبدًا. حتى مع النمو الأخير، لا تزال تسجيلات الفينيل تمثل 7٪ فقط من إجمالي مبيعات صناعة الموسيقى في عام 2015. قد يكون ذلك كافيًا لإعادة تشغيل المطابع القديمة مرة أخرى، ولكن حتى الآن لم يكن ذلك كافيًا للترويج للكثير من الاستثمار في الأجهزة الجديدة. تكلفة الصحافة الجديدة؟ ما يقرب من نصف مليون دولار.

مصنع واحد على الأقل متفائل بشأن مستقبل الفينيل. GZ Media، ومقرها في تشيكوسلوفاكيا، هي حاليًا أكبر منتج في العالم لأسطوانات الفينيل. حافظ الرئيس والمالك Zdenek Pelc على استمرار مصنع التسجيلات الخاص به خلال السنوات العجاف عندما وصلت مبيعات الفينيل إلى أدنى مستوياتها. وهو يعترف بأن القرار لم يكن منطقيًا تمامًا؛ واستمر في ذلك جزئيًا بسبب ارتباطه العاطفي بوسائل الإعلام. بعد اختفاء الطلب على تسجيلات الفينيل عمليًا، حافظت Pelc على تشغيل عدد قليل من المطابع لتلبية الطلب المتبقي. كان نيته أن يكون آخر مصنع متبقٍ لسجلات الفينيل. يبدو أن ارتباط Pelc العاطفي بسجلات الفينيل قد خدمه جيدًا، وهو مثال رائع على السبب في أن اتخاذ القرارات على المنطق النقي لا يؤدي دائمًا إلى أفضل النتائج. يتخذ المستهلكون قرارات الشراء جزئيًا بناءً على الجاذبية العاطفية للمنتج، لذلك لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن يشعر المستهلكون أيضًا بارتباط عاطفي بسجلات الفينيل، كما فعلت Pelc.

عندما كان الطلب على أسطوانات الفينيل منخفضًا، قامت Pelc بتخزين مكابس الشركة التي لم تعد قيد الاستخدام بحيث يمكن تفكيكها للحصول على أجزاء حسب الحاجة. عندما بدأت المبيعات في النمو مرة أخرى في عام 2005، بدأ في سحب الآلات القديمة من التخزين وحتى الاستثمار في عدد قليل من الأجهزة الجديدة. هذا جعل GZ Media ليس فقط أكبر منتج لأسطوانات الفينيل في العالم، ولكن أيضًا واحدة من الشركات الوحيدة التي تمتلك معدات مصنع جديدة. تنتج GZ Media أكثر من 20 مليون أسطوانة فينيل سنويًا، وشركة Pelc متحمسة لمواصلة هذا الاتجاه والبقاء مصنعًا رئيسيًا في ما لا يزال يعتبر حاليًا سوقًا متخصصًا.

أسئلة التفكير النقدي

1. لماذا تعتقد أن تسجيلات الفينيل جذابة للعملاء؟
2. هل تعتقد أن نمو المبيعات سيظل قويًا لمبيعات الفينيل؟ لماذا أو لماذا لا؟
3. ما البحث الذي ترغب في إجرائه قبل اتخاذ قرار الاستثمار في المطابع الجديدة؟

المصادر: لي بارون، «العودة إلى السجل - الأسباب الكامنة وراء عودة الفينيل غير المتوقعة»، المحادثة، 17 أبريل 2015، https://theconversation.com/back-on-...comeback-39964. هانا إليس-بيترسون، «مبيعات قياسية: الفينيل يصل إلى أعلى مستوى له منذ 25 عامًا»، صحيفة الغارديان، 3 يناير 2017، www.theguardian.com/music/20... tripstreaming. آلان كوزين، «فطام على أقراص مدمجة، إنهم يصلون إلى الفينيل»، نيويورك تايمز، 9 يونيو 2013. ريك ليمان، «الشركة التشيكية، التي حققت نجاحًا كبيرًا لسنوات في صناعة الفينيل، تجد أنها أصبحت واحدة»، نيويورك تايمز، 6 أغسطس 2015. أليك ماكفارلين وتشي كوباياشي، «عودة الفينيل: سوني تنتج أرقامًا قياسية مرة أخرى بعد انقطاع دام 28 عامًا»، سي إن إن موني، 30 يونيو 2017، money.cnn.com/2017/06/30/news... rds/index.html. كيت روجرز، «لماذا يشتري جيل الألفية المزيد من تسجيلات الفينيل»، CNBC.com، 6 نوفمبر 2015. https://www.cnbc.com/2015/11/06/why-...l-records.html. روبرت تايت، «في الأخدود: شركة تشيكية تتصدر قائمة منتجي أسطوانات الفينيل في العالم»، الجارديان، 18 أغسطس 2016.