Skip to main content
Global

1.2: ماذا يفعل المديرون؟

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    192685

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    أهداف التعلم

    1. فهم ما يفعله المديرون لمساعدة المؤسسات على تحقيق أعلى مستوى من الأداء

    المديرون في عمل مستمر. وجدت كل دراسة تقريبًا للمديرين في العمل أنهم «ينتقلون بشكل متكرر من مهمة إلى أخرى، ويغيرون تركيز انتباههم للاستجابة للمشكلات عند ظهورها، وينخرطون في حجم كبير من المهام قصيرة المدة». 3 لاحظ مينتزبرغ المديرين التنفيذيين في العمل للحصول على فكرة عما يفعلونه وكيف يفعلون ذلك يقضون وقتهم. ووجد، على سبيل المثال، أن متوسط اتصالاتهم المكتوبة هو 36 اتصالاً مكتوبًا و 16 اتصالًا شفهيًا يوميًا، حيث يتعامل كل واحد منهم تقريبًا مع قضية متميزة أو مختلفة. وكانت معظم هذه الأنشطة قصيرة واستغرقت أقل من تسع دقائق. 4

    درس كوتر عددًا من المديرين العامين الناجحين على مدى خمس سنوات ووجد أنهم يقضون معظم وقتهم مع الآخرين، بما في ذلك المرؤوسين ورؤسائهم والعديد من الأشخاص من خارج المنظمة. وجدت دراسة كوتر أن المدير العادي قضى 25٪ فقط من وقته في العمل بمفرده، وكان ذلك الوقت يقضي إلى حد كبير في المنزل أو على متن الطائرات أو التنقل. قلة منهم قضوا أقل من 70٪ من وقتهم مع الآخرين، وقضى البعض ما يصل إلى 90٪ من وقت عملهم بهذه الطريقة. 5

    وجد كوتر أيضًا أن اتساع الموضوعات في مناقشاته مع الآخرين كان واسعًا للغاية، حيث تستغرق القضايا غير المهمة وقتًا جنبًا إلى جنب مع الأمور التجارية المهمة. كشفت دراسته أن المديرين نادرًا ما يتخذون «قرارات كبيرة» خلال هذه المحادثات ونادرًا ما يعطون الأوامر بالمعنى التقليدي. غالبًا ما يتفاعلون مع مبادرات الآخرين ويقضون قدرًا كبيرًا من الوقت في الأنشطة غير المخطط لها غير المدرجة في التقويمات الخاصة بهم. ووجد أن المديرين سيقضون معظم وقتهم مع الآخرين في محادثات قصيرة ومفككة. ويشير إلى أن «المناقشات حول سؤال أو قضية واحدة نادراً ما تستمر أكثر من عشر دقائق». «ليس من غير المعتاد على الإطلاق أن يقوم المدير العام بتغطية عشرة مواضيع غير ذات صلة في محادثة مدتها خمس دقائق.» 6 في الآونة الأخيرة، أظهر المديرون الذين درسهم Spurll أنماطًا مماثلة. على مدار اليوم، شاركوا في 58 نشاطًا مختلفًا بمتوسط مدة تسع دقائق فقط. 7

    يبدو أن الانقطاعات أيضًا جزء طبيعي من الوظيفة. وجدت ستيوارت أن المديرين الذين درستهم يمكنهم العمل دون انقطاع لمدة نصف ساعة فقط تسع مرات خلال الأسابيع الأربعة التي درستهم فيها. 8 في الواقع، يقضي المديرون القليل من الوقت بمفردهم. على عكس الصورة التي تقدمها كتب الإدارة المدرسية، نادرًا ما يقومون وحدهم بوضع الخطط أو القلق بشأن القرارات المهمة. بدلاً من ذلك، يقضون معظم وقتهم في التفاعل مع الآخرين - داخل وخارج المؤسسة. إذا تم تضمين التفاعلات غير الرسمية في الممرات والمحادثات الهاتفية والاجتماعات الفردية واجتماعات المجموعات الأكبر، يقضي المديرون حوالي ثلثي وقتهم مع أشخاص آخرين. 9 كما أشار مينتزبيرج، «على عكس العمال الآخرين، لا يترك المدير الهاتف أو الاجتماع للعودة إلى العمل. بل إن هذه الاتصالات هي عمله». 10

    تعني الطبيعة التفاعلية للإدارة أن معظم أعمال الإدارة عبارة عن محادثة. 11 عندما يقوم المديرون بالعمل، فإنهم يتحدثون ويستمعون. تشير الدراسات حول طبيعة العمل الإداري إلى أن المديرين يقضون حوالي ثلثي إلى ثلاثة أرباع وقتهم في النشاط اللفظي. 12 هذه المحادثات اللفظية، وفقًا لإكليس ونوهريا، هي الوسيلة التي يقوم المديرون من خلالها بجمع المعلومات، والبقاء على اطلاع على الأشياء، وتحديد المشكلات، والتفاوض على المعاني المشتركة، ووضع الخطط، ووضع الأشياء موضع التنفيذ، وإعطاء الأوامر، وتأكيد السلطة، وتطوير العلاقات، ونشر الشائعات. باختصار، إنها ما تدور حوله الممارسة اليومية للمدير. «من خلال أشكال أخرى من الحديث، مثل الخطب والعروض التقديمية،» يكتبون، «يضع المديرون تعريفات ومعاني لأفعالهم ويعطون الآخرين إحساسًا بما تدور حوله المنظمة، وأين هي، وما الذي تنوي القيام به». 13

    فحص المفاهيم

    1. ماذا يفعل المديرون لمساعدة المؤسسات على تحقيق أعلى أداء؟

    المراجع

    3. هاناواي، جيه (1989). إدارة المديرين: طريقة عمل النظام الإداري. نيويورك: مطبعة جامعة أكسفورد، ص 39؛ وكوتر، ج. ب. (1982). المديرين العامين. نيويورك: الصحافة الحرة.

    4. مينتزبيرج، إتش (1973). طبيعة العمل الإداري. نيويورك: هاربر آند رو. ص 37.

    5. كوتر، جيه بي (1999). «ما يفعله المديرون العامون الفعالون حقًا»، هارفارد بيزنس ريفيو، مارس - أبريل 1999، الصفحات 145-159.

    6. كوتر، جيه بي (1999). «ما يفعله المديرون العامون الفعالون حقًا»، هارفارد بيزنس ريفيو، مارس - أبريل 1999، الصفحات 145-159.

    7. سبرول، إل. إس (1984). «طبيعة الاهتمام الإداري»، في L. S. Sproll (محرر)، التطورات في معالجة المعلومات في المنظمات. غرينتش، كونيتيكت: مطبعة جاي آي.

    8. ستيوارت، ر. (1967). المدراء ووظائفهم. لندن: ماكميلان.

    9. إيكليس، آر جي ونوهريا، ن. (1992). ما وراء الضجيج: إعادة اكتشاف جوهر الإدارة. بوسطن: مطبعة كلية هارفارد للأعمال، ص 47.

    10. مينتزبيرج، إتش (1973). طبيعة العمل الإداري. نيويورك: هاربر آند رو. ص 37.

    11. بوندي، إل آر (1978). «القيادة هي لعبة لغوية»، في إم دبليو ماكول جونيور وإم لومباردو (محرران)، القيادة: إلى أين يمكن أن نذهب؟ دورهام، نورث كارولاينا: مطبعة جامعة ديوك.

    12. مينتزبيرج، إتش (2009). إدارة. دار نشر بيريت-كوهلر في سان فرانسيسكو. ص 26-28.

    13. إيكليس، آر جي ونوهريا، ن. (1992). ما وراء الضجيج: إعادة اكتشاف جوهر الإدارة. بوسطن: مطبعة كلية هارفارد للأعمال، الصفحات 47-48.