Skip to main content
Global

12.3: تصميم خطة تشغيلية لبدء التشغيل

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    193698

    • Michael Laverty and Chris Littel et al.
    • OpenStax
    \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    أهداف التعلم

    في نهاية هذا القسم، ستكون قادرًا على:

    • تحديد المجالات الرئيسية لإدارة العمليات (المال والأساليب والآلات والأشخاص والقيادة)
    • وضع قائمة مرجعية للاحتياجات التشغيلية

    منذ البداية، يحتاج كل رائد أعمال إلى خطة عمل. ستحافظ خطة عملك على تركيزك على المراحل المبكرة جدًا من العمل، عندما يكون من السهل تشتيت انتباهك. يمكن أن تساعد خطة العمل المكتوبة في إعادة توجيهك مرة أخرى إلى فكرتك الأصلية.

    يمكن تقسيم خطط الأعمال إلى أربعة أنواع مختلفة: التشغيلية والاستراتيجية والتكتيكية والطوارئ. في هذا القسم، سيكون التركيز على الخطة التشغيلية، والأنشطة التي يحتاج صاحب المشروع إلى القيام بها تمامًا. تعتبر أنشطة الأعمال الأساسية وكيفية تفاعل هذه الأنشطة مع العملاء أساسية لنجاح الأعمال على المدى الطويل. تتم مناقشة خطط الأعمال بمزيد من التفصيل في نموذج الأعمال والخطة.

    خطة الأعمال التشغيلية

    في أوائل القرن العشرين، أدخل المهندس الميكانيكي والمستشار الإداري فريدريك تايلور تقنيات الإدارة العلمية في الصناعات التحويلية. منذ ذلك الحين، تطور التخطيط التشغيلي إلى مكون رئيسي لإدارة الأعمال بنجاح. توضح خطة العمل التشغيلية بالتفصيل ماذا ومتى ومن وإلى متى وما هي أنشطة الشركة. قد يسرد هذا النوع من الخطط وظائف محددة: ما هي أنشطة العمل، ومتى تحدث هذه الأنشطة، ومن المسؤول عن المهام المختلفة، ومدة حدوث كل نشاط، والأدوات أو المعدات المطلوبة، ومقدار الوقت والتمويل اللازمين.

    يجب أن تكون خطط الأعمال التشغيلية مرنة بما يكفي للسماح بالتحديات التي ستحدث. يجب إجراء بعض التغييرات على أساس يومي أو حتى كل ساعة. قد تكون التغييرات الأخرى ضرورية فقط من حين لآخر على مدار العام. ومع ذلك، فإن الغرض من الخطة التشغيلية هو توفير التوجيه والإرشاد. بهذه الطريقة، يعرف الجميع في الشركة مهامهم المحددة، ومن المسؤول عن المهام الفردية، ومتى تحدث الأحداث الكبرى.

    يمكن أن يساعد إنشاء جدول أو مخطط في Excel أو أي تنسيق جدول بيانات آخر في التخطيط والجدولة. يوضح الشكل 12.9 كيف يمكن عرض جدولة محطة العمل لمتجر البقالة في جدول بيانات Excel. يتم سرد الأنشطة الوظيفية أو مهام العمل المحددة أو نوبات العمل أو محطات العمل كعناوين أعمدة. يتم سرد ساعات العمليات كعناوين الصفوف. يتم إدخال أسماء الموظفين في خلايا فردية توضح من تم تعيينه لكل مهمة أو محطة محددة. لا يعرض الجدول كل منصب، ولكن يتم سرد عدد كافٍ من المراكز لإعطائك فكرة عن كيفية استخدام نفس التنسيق لنشاطك التجاري.

    12.3.1.jpeg
    الشكل\(\PageIndex{1}\): يعرض الجدول جدولًا لمحطات العمل بالساعة. (CC BY 4.0؛ جامعة رايس وOpenStax)

    يعرض هذا النوع من الجدول كل منصب وظيفي، والساعات التي يجب تغطية كل منصب فيها، والموظف الذي تم تعيينه لهذه الوظيفة في أي وقت. يمكن للمدير الاطلاع على هذا الجدول ومعرفة أنه تم تخصيص كل وظيفة لموظف خلال فترة زمنية محددة. إذا لم يكتمل العمل، يمكن لهذا النوع من الجدول أن يساعد المدير على اتخاذ قرار مستنير بشأن توظيف المزيد من الموظفين. علاوة على ذلك، في حالة حدوث مشكلة، يعرف المدير الموظف (الموظفين) الذي كان يعمل في تلك المحطة عند حدوث المشكلة ويمكنه الانتقال مباشرة إلى الموظف (الموظفين) للحصول على معلومات. عندما يكون الموظف غير قادر على إنجاز المناوبة، يمكن للمدير تغيير الجدول بسرعة لضمان إكمال كل مهمة وحضور كل وظيفة.

    يمكن أيضًا عرض الجداول الفردية ومحطات العمل المخصصة في ورقة عمل (الشكل 12.10). يسمح هذا للمدير بجدولة الموظف لعدد الساعات المناسب في الأسبوع ويساعد في موازنة نفقات الرواتب. يعرف الموظفون المكان المتوقع أن يكونوا فيه ومتى من المقرر أن يتناولوا استراحة الغداء أو العشاء، ويعرف المدير أين يجب أن يكون الموظف. عند ظهور أسئلة تشغيلية، يعرف المدير من كان من المقرر أن يكون في الموقع ويمكنه الانتقال مباشرة إلى هذا الموظف.

    12.3.2. jpeg
    الشكل\(\PageIndex{2}\): يعرض هذا الجدول جدول الموظفين حسب الساعة. (CC BY 4.0؛ جامعة رايس وOpenStax)

    يؤدي استخدام أدوات مثل جداول البيانات لجدولة العمليات اليومية وإدارتها إلى توفير التنظيم والاستقرار للعمليات اليومية. يعرف المديرون أن كل مهمة لها شخص مخصص لها، ويعرف الموظفون أين يجب أن يكونوا أو ما يجب عليهم القيام به على مدار اليوم. تحتاج الشركات المعقدة التي تضم العديد من الموظفين والعديد من الوظائف إلى مزيد من التخطيط والهيكل. يمكن أن تكون الشركات ذات عدد قليل جدًا من الموظفين أقل تنظيمًا. ومع ذلك، يجب أن تسرد الخطة المكتوبة معظم المهام والأنشطة التي يجب إنجازها، ومن سيقوم بها، ومتى.

    رابط إلى التعلم

    تتوفر العديد من القوالب وجداول البيانات عبر الإنترنت والتي يمكن لأصحاب العمل الصغار استخدامها لتنظيم وجدولة الموظفين. يمكن أن يؤدي استخدام المصطلحات الرئيسية - على سبيل المثال، الموظف والجدول الزمني ومحطة العمل والقالب - في محركات البحث الشائعة إلى نتائج متعددة.

    رائد أعمال في العمل

    الجدولة تبدو بسيطة

    يمكن أن تكون جدولة المواد والأجزاء لعملية ثابتة أمرًا صعبًا. ومع ذلك، قد يكون الأمر أكثر صعوبة في تنسيق جدولك الشخصي مع احتياجات رعاية الأطفال عند الطلب بالقرب من مكان عملك. واجهت آفني باتيل طومسون هذا التحدي الهائل عندما بدأت بوبي، وهي خدمة رعاية أطفال حسب الطلب، في عام 2015.

    يمكن أن يمثل توظيف العملاء والموظفين لأي عمل أمرًا صعبًا، ولكن عندما يتمحور نموذج أعمال الشركة حول العملاء الذين لديهم متطلبات غير مجدولة والموظفين الذين يريدون دخلاً ثابتًا، تحتاج الشركة إلى حل عالي التقنية. كان Poppy تطبيقًا يمكن للوالدين من خلاله إرسال طلبهم لمقدم رعاية. ستقوم خوارزمية التطبيق بعد ذلك بفحص جميع مقدمي الرعاية المتاحين الذين كانوا متاحين خلال النافذة الزمنية المطلوبة وكانوا في مكان قريب بشكل معقول. بعد أن يقوم التطبيق بعمله، يقوم أحد الموظفين باتخاذ القرار النهائي وتأكيد مقدم الرعاية مع العائلة.

    لسوء الحظ، استسلمت Poppy للسوق بشكل عام والظروف الاقتصادية التي ابتليت بها مهنة رعاية الأطفال وأغلقت أبوابها في ديسمبر 2018، لكن نموذج الأعمال هو مثال على إحدى الطرق لحل مشكلات الجدولة المعقدة.

    أسئلة حول Poppy وإجراءات الجدولة الخاصة بها:

    • كيف يناسب التطبيق هذا النوع من متطلبات الجدولة بشكل أفضل من الموظف بدوام كامل؟
    • ما هي المتطلبات المفروضة على العميل؟ موظف؟ شركة؟
    • هل سيتغلب تطبيق جديد للتكنولوجيا على العوامل الاقتصادية والتسويقية الأخرى؟
    • ما مدى موثوقية التكنولوجيا؟ ما التهديدات المحتملة للطريقة «الثابتة» للجدولة المحتملة عند تحديث التكنولوجيا؟

    بالنسبة للمهام التي تتطلب الاهتمام على أساس شهري أو ربع سنوي أو سنوي، يمكن أن يكون المنظم/التقويم البسيط أداة ممتازة للمساعدة في التنظيم وتذكيرك بما يجب القيام به ومتى. تشمل المهام التي يجب عليك إكمالها في الوقت المحدد على مدار العام، ودائع وتقارير ضريبة الرواتب، وطلبات تجديد التأمين، والتصاريح وتجديد التراخيص، وتدريب الموظفين ومتطلبات إعادة الاعتماد، وفواتير الحساب لبعض العملاء. يمكن أن يساعدك التقويم أيضًا في جدولة الأنشطة الإعلانية والتسويقية. تحدث بعض الأحداث بانتظام كل عام في نفس الوقت أو ضمن إطار زمني معروف. يمكن أن يساعد ذلك في تذكيرك بموعد بدء حملاتك الإعلانية والتسويقية.

    يمكنك التخطيط لأعمال الصيانة والإصلاح الرئيسية مسبقًا أو تتبع الزيادات المجدولة في الأسعار، وزيادة الأجور، وإضافة عناصر القائمة أو إزالتها، وإعادة ترتيب رفوف المنتجات الموسمية، وأنشطة التنظيف أو الصيانة الرئيسية.

    عند بدء نشاطك التجاري، قد تحتاج إلى إجراء بعض التعديلات على خطتك التشغيلية. قد يتجاهل رائد الأعمال العوامل التي تحدث بانتظام. أو ربما اعتبر رائد أعمال جديد أن بعض العوامل ذات تأثير ضئيل في حين أنها في الواقع قد تكون مهمة. قد يعطي رواد الأعمال أولوية عالية للتأثيرات التي لا تتحقق أبدًا. بمجرد فتح النشاط التجاري، قد لا يتصرف العملاء والمنافسون كما هو متوقع. قد يكون لدى الموظفين مجموعات مهارات تم حذفها من الخطة المكتوبة، أو قد يفتقرون إلى مجموعات المهارات المطلوبة. حتى الخطة التشغيلية المكتوبة جيدًا ستحتاج على الأرجح إلى تعديل بعد وقت قصير من بدء العمليات. ولكن إذا قمت بصياغة خطتك بشكل صحيح في البداية، فنادراً ما تحتاج خطتك التشغيلية الوظيفية إلى إصلاح شامل.

    التحكم

    أحد العناصر التي يجب تضمينها في كل خطة تشغيلية هو التحكم. في الخطة التشغيلية أو خطة التسويق أو خطة تطوير الموظفين أو أي نوع آخر من الخطط المستخدمة في الأعمال التجارية، تشير السيطرة إلى قياس النتائج وتقييم الأنشطة التي أدت إلى تلك النتائج. يجيب عنصر التحكم في خطط الأعمال على الأسئلة التالية: «هل أنجزنا ما أردنا تحقيقه؟» و «هل حققنا أهدافنا ضمن الإطار الزمني الذي أردناه؟» بدون قياس نتائج الأداء، لا يعرف رائد الأعمال ما إذا كانت الشركة تعمل كما هو متوقع أو أسوأ من المتوقع أو أفضل من المتوقع.

    إذا كان أداء الشركة أفضل من المتوقع، يجب على رائد الأعمال التفكير فيما إذا كانت التوقعات الأصلية منخفضة جدًا أو إذا كان هناك عامل آخر ساهم في الأداء الأفضل من المتوقع. من ناحية أخرى، إذا كان أداء العمل أسوأ من المتوقع، فيجب إجراء مراجعتين. أولاً، لماذا تكون النتائج أقل من المتوقع وما الذي يمكن تغييره لتحسين الأداء؟ ثانيًا، كيف تؤثر النتائج المنخفضة على جدوى الأعمال؟

    تعد مقارنة النتائج الفعلية بالنتائج المتوقعة شكلاً من أشكال المقارنة الداخلية يسمى خط الأساس. يعد تحديد الأساس أمرًا مهمًا لأنه يجب على رائد الأعمال إجراء تقييم ذاتي لما قامت به الشركة مقابل ما يمكنها أو ينبغي أن تفعله. يمكن لرائد الأعمال أن يقرر تعديل قدرة الشركة بعد إجراء دراسة أساسية. ومع ذلك، ينبغي أن تقترن المقارنات الداخلية بتحليل خارجي يسمى قياس الأداء. من خلال مقارنة نشاطك التجاري مع منافس قريب أو بمتوسط الصناعة، يمكنك الحصول على فكرة أفضل عن كيفية ملاءمة عملك للسوق الأكبر.

    معايير الصناعة

    إذا أحرز فريق كرة سلة ثمانية وستين نقطة، فهل يفوز؟ إذا أحرز فريق بيسبول أربعة أهداف، فهل سيفوز؟ إذا سجل فريق كرة قدم خمسة أهداف، فهل خسر؟ الإجابة على جميع الأسئلة الثلاثة بسيطة: نحن بحاجة إلى مزيد من المعلومات. بدون معرفة نتيجة الفريق الآخر، لا نعرف ما إذا كان الفريق قد فاز أم خسر. يجب أن تكون هناك بعض النقاط الأخرى للمقارنة؛ وإلا فإن النقاط المسجلة لا معنى لها.

    وبالمثل، تحتاج الشركات إلى مقارنة أدائها الفردي ببعض مقاييس الأداء الخارجية. يُطلق على المقارنة مع متوسط الصناعة أو الشركة الرائدة في الصناعة أو قطاع السوق اسم القياس. تسمح المقارنة المعيارية بإجراء مقارنة مباشرة لشركتك مع كل الصناعة أو السوق، أو مع شركة رائدة في هذا المجال. من خلال النظر إلى العديد من مقاييس الأداء، يمكنك معرفة ما إذا كان أداء شركتك على مستوى يحافظ على نفسها على المدى الطويل أو ما إذا كان السوق المحلي لشركتك غير نمطي مقارنة بسوق شركة أخرى. إذا كان مستوى أداء شركة ناشئة لا يتطابق مع متوسط الصناعة أو الشركة الرائدة في الصناعة، فإن هذا لا يعني أن الشركة تدار بشكل سيئ أو لا يمكن أن تكون مربحة. يشير قادة الصناعة ذوو الأداء الضعيف فقط إلى أن شركتك ليست مثل هؤلاء القادة. في كثير من الأحيان، يكون قياس الأداء مقابل منطقة السوق المحلية أفضل من المقارنة مع القادة الوطنيين أو الصناعة ككل.

    إدارة العمليات

    يمكن تلخيص إدارة العمليات في ثلاث كلمات: قم بإنجازها! أساس إدارة العمليات هو نظرية الإدارة العلمية. كما رأينا، طور فريدريك تايلور الإدارة العلمية لإدخال التنظيم والجدولة والتنسيق والتوحيد والتعاون بين العمال في عملية الإنتاج. رأى تايلور مصنع الإنتاج كمنظمة كبيرة متعددة الأوجه مع العديد من الأنشطة المترابطة التي يجب أن تعمل كآلة واحدة كبيرة. يجب تنسيق أنشطة كل عامل داخل مجموعة واحدة مع أنشطة العمال الأخرى داخل نفس المجموعة. كان يجب تنسيق كل مجموعة عمل مع مجموعات العمال الأخرى. تم تجميع مجموعات العمال في مجموعات أكبر. للحفاظ على حركة المواد خلال عملية التصنيع، كان لابد من تخطيط الأنشطة وجدولتها ومراقبتها.

    سواء كنت تعمل في بيئة تصنيع يتم فيها تحويل المواد الخام إلى منتجات نهائية أو في بيئة خدمة يتلقى فيها العملاء الخبرات، فإن هذه المكونات الخمسة لإدارة العمليات - التنظيم والجدولة والتنسيق والتوحيد والتعاون - يجب أن تكون أسس أنشطة شركتك. للحصول على نتائج مثمرة، يجب أن يكون لدى الشركة مدخلات مهمة: المال والأساليب والآلات والأشخاص والقيادة (الشكل 12.11). إذا كان أي من عناصر الإدارة الأساسية هذه ناقصًا أو غير موجود، فمن المحتمل أن تعمل الشركة بشكل غير فعال ويمكن أن تكون أكثر عرضة للفشل.

    12.3.3.jpeg
    الشكل\(\PageIndex{3}\): تشكل الأموال والأساليب والآلات والأشخاص والقيادة أساس إدارة العمليات. (CC BY 4.0؛ جامعة رايس وOpenStax)

    المال

    غالبًا ما يتم استخدام ثلاثة مصطلحات - المال والنقد والعملة - بالتبادل، ولكن لكل منها معناها المميز وتطبيقها. المال هو أي أداة قانونية يمكن استخدامها في تبادل السلع والخدمات. تشمل الأموال النقود الورقية أو العملات المعدنية، ولكنها تشمل أيضًا الشيكات أو الحوالات المالية. في البلدان النامية، قد يكون المال أي عنصر مادي يعتبر ذا قيمة للأشخاص الذين يرغبون في تبادل بعض السلع أو الخدمات. على الرغم من ذلك، فإن معظم الأموال تأتي في شكل نقود.

    يشير النقد عادةً إلى الأموال المادية أو العملة، ولكنه يشمل أيضًا الودائع في الحساب (الشيكات أو المدخرات أو شهادة الإيداع) في مؤسسة مالية. على سبيل المثال، يمكن للعملاء الدفع مقابل مشترياتهم باستخدام النقود الورقية أو العملات المعدنية أو الشيكات أو بطاقات الخصم أو بطاقات الائتمان. يتم أخذ النقود الورقية والعملات المعدنية إلى البنك لإيداعها. يتم خصم معاملات بطاقة الخصم وبطاقة الائتمان من الحساب الجاري للشركة من قبل البنك. يزداد الرصيد النقدي للشركة بمقدار الودائع، بغض النظر عن شكل الإيداع. يظهر الرصيد النقدي في الميزانية العمومية للشركة وهو المبلغ المالي المتاح للشركة لسداد ديونها والتزاماتها.

    العملة هي النقود الورقية أو العملات المعدنية المطبوعة أو المسكوكة والمصدرة والمدعومة من قبل حكومة وطنية. يتم تقسيم العملة إلى فئات أو وحدات في كل من الأشكال الورقية والعملات. مع توسع التجارة الدولية، إلى جانب الحركة الواسعة للأشخاص بين البلدان، من المهم أن يعرف رائد الأعمال كيف تؤثر الأسواق العالمية على قيمة المال. تقرر كل حكومة وطنية فئات العملة التي يجب إنتاجها. يتم تحديد قيمة العملة الوطنية من خلال القدرة على استبدالها بعملة وطنية أخرى. قد ترتفع أسعار المواد الخام والإمدادات التي تنشأ في بلد آخر بشكل كبير بسبب انخفاض قيمة الدولار الأمريكي أو زيادة قيمة أموال بلد المنشأ. وبالمثل، قد تنخفض أسعار المواد الخام والإمدادات بسبب التحولات في قيمة المال.

    يمكن أن تكون معرفة وفهم كيفية تأثير السياسات والأنشطة النقدية الدولية على رائد الأعمال المحلي أمرًا بالغ الأهمية للنمو طويل الأجل والقدرة على البقاء. يجب أن يكون لديك فهم واضح للتكاليف المتوقعة للمواد بالإضافة إلى الأموال الكافية المتاحة في الوقت المناسب للوفاء بالتزاماتك المالية.

    السيولة هي مقياس لقدرة الشركة على الوفاء بديونها والتزاماتها الفورية وقصيرة الأجل (أي المستحقة في غضون عام واحد). إنها طريقة لوصف مدى قدرتك على تغطية التزاماتك الحالية باستخدام أصولك الحالية. عندما تتمتع الشركة بالسيولة، يمكنها الوفاء بالتزاماتها المالية في الوقت المحدد، عادةً في إطار زمني قصير جدًا. إذا دفعت الشركة فواتيرها في الوقت المحدد، تكون المخاطر على المقرضين أقل، لذلك يتقاضى المقرضون أسعار فائدة أقل؛ قد تحدد شركات التأمين أقساط أقل؛ وقد يقدم البائعون خصومات نقدية للدفعات المبكرة. يعد الحفاظ على السيولة أمرًا حيويًا لنجاح الأعمال الصغيرة، حيث قد يكون لها وصول محدود إلى الخيارات المالية الأخرى.

    تشمل المصادر الأخرى للنقد حسابات الائتمان مثل خط الائتمان أو بطاقة ائتمان الشركة أو الحسابات المستحقة الدفع أو القروض أو سمعتك الخاصة وحسن نيتك. خط الائتمان (LOC) هو اتفاقية بين البنك والمودع يتيح فيها البنك الحد الأقصى من المال الذي يمكن للمودع اقتراضه في أي وقت خلال مدة القرض. يدفع المقترض رسومًا خلال المدة، سواء كان هناك رصيد مستحق أم لا، ويدفع أيضًا الفائدة عندما يكون هناك رصيد في القرض. كل مصادر النقد هذه أكثر تعقيدًا وتنطوي على المزيد من التخطيط والإعداد من الحسابات السائلة. ومع ذلك، عادةً ما تكون مصادر الأموال غير التقليدية هذه ضرورية لصاحب العمل الجديد من أجل الدفع مقابل الأنشطة التجارية قبل أن تبدأ الشركة في جمع الأموال من عملائها الذين يدفعون. يمكن أن يصبح سوء إدارة حسابات الديون قصيرة الأجل عبئًا بسهولة على شركة صغيرة. من أجل إدارة الالتزامات المالية للشركة بشكل أفضل، يحتاج رائد الأعمال إلى معرفة الأدوات المالية المتاحة، وكيفية استخدامها، والأداة التي يجب استخدامها لأي غرض. التمويل هو استخدام الأموال للقيام بأنشطة الشركة. يجب أن تتطابق مصادر الدفع لأنشطة الأعمال والموارد مع متوسط العمر المتوقع للمورد. يجب سداد الديون طويلة الأجل - مثل الأراضي والمباني والمعدات والآلات - من خلال أدوات مالية طويلة الأجل تعرف باسم الديون المضمونة. عادةً ما يكون للقرض المستخدم لشراء أصول طويلة الأجل عمر أقصر من الأصول. على سبيل المثال، يجب تمويل الجهاز الذي من المتوقع أن يكون مفيدًا لمدة عشر سنوات بقرض يتم دفعه بالكامل في أقل من 120 شهرًا (عشر سنوات × اثني عشر شهرًا). الغرض من الديون طويلة الأجل هو خلق إيرادات تتجاوز دفع القرض والفائدة. في هذا الترتيب، تدفع الأصول عن نفسها عن طريق توليد المزيد من النقد مما هو مطلوب لدفع أصل القرض، والفائدة على الرصيد، وتكاليف تشغيل المعدات، وأي تأمين إضافي مطلوب أو ضرائب يتم تقييمها مقابل المعدات.

    يجب دفع الالتزامات قصيرة الأجل أو الجارية، مثل الرواتب والضرائب والتأمين وجميع الأنشطة التشغيلية الأخرى، من خلال الموارد النقدية قصيرة الأجل. تحدث معظم التزامات الدفع قصيرة الأجل كل أسبوع (كشوف المرتبات) أو على الأقل كل شهر (التأمين والإيجار). تشمل الموارد النقدية قصيرة الأجل المبيعات وحسابات القبض والمدفوعات الأولية وخط الائتمان. يؤدي الخلط بين استراتيجيات التمويل طويلة وقصيرة الأجل إلى تعريض الاستقرار المالي للشركة للخطر. يمكن أن يؤدي سوء إدارة الشؤون المالية إلى خلق حالة تكون فيها الشركة غير قادرة على دفع فواتيرها في الوقت المحدد. عندما لا تستطيع الشركة دفع التزاماتها قصيرة الأجل، فقد لا تتمكن من العمل لفترة أطول.

    تعد إدارة الأموال التي يتم جمعها وإنفاقها واحدة من أهم مسؤوليتين لرائد الأعمال. يوجد تدفق نقدي إيجابي عندما يتجاوز النقد المستلم النقد الذي يتم إنفاقه. يحدث التدفق النقدي السلبي عندما يكون النقد المستلم أقل من النقد المصروف. ستشهد جميع الشركات والمؤسسات تدفقًا نقديًا سلبيًا في وقت ما. ومع ذلك، سيكون لدى المديرين الجيدين حساب توفير أو إمكانية الوصول إلى أموال نقدية أخرى من أجل الوفاء بالالتزامات المالية الحالية. لكن المهم هو الحصول على تدفق نقدي إيجابي على المدى الطويل.

    دفع الفواتير ليس بالأمر الممتع، خاصة عندما يكون لديك القليل من المال للعمل به. هناك ثلاث طرق شائعة لدفع الفواتير تشمل الائتمان والنقد عند التسليم والودائع على الحساب. يمكن لموردي رواد الأعمال استخدام جميع طرق الدفع الثلاث. وبالمثل، يمكن لرائد الأعمال استخدام الثلاثة لجمع الأموال من العملاء.

    عند استحقاق الفواتير وعدم امتلاك الشركة نقدًا كافيًا لدفع الفواتير أو عندما يكون التوقيت غير مناسب، يجب على الشركة استخدام الائتمان. الائتمان هو الوعد بالدفع لاحقًا مقابل شيء تم الحصول عليه بالفعل. قد يأتي الائتمان قصير الأجل بدون رسوم فائدة أو رسوم، مثل الحسابات المستحقة الدفع وتمويل ريادة الأعمال والمحاسبة. سيسمح البائعون بشكل روتيني للعملاء الراسخين بحيازة المخزون أو المنتجات دون دفع ثمنها في وقت التسليم. يتم الدفع مقابل المنتجات في يوم محدد أو بعد فترة زمنية محددة.

    في كثير من الأحيان، سيقدم البائع شروط الدفع في نهاية دورة الفواتير. على سبيل المثال، إذا كانت الشروط هي صافي ثلاثين، فمن المتوقع أن يتم دفع ثمن المشتريات التي تقوم بها شركة صغيرة خلال شهر واحد بالكامل في نهاية الشهر التالي. المدفوعات التي تتم بعد تاريخ الاستحقاق تخضع للغرامة والفائدة. في بعض الأحيان، يقدم البائع حافزًا للدفع مبكرًا، مثل خصم بنسبة 2 بالمائة إذا تم الدفع في أقل من خمسة عشر يومًا.

    يجب على العديد من الشركات الناشئة سداد المدفوعات في وقت التسليم، وهو شكل من أشكال المعاملات يعرف باسم النقد عند التسليم (COD). عند إجراء التسليم، سيقوم سائق التوصيل أو الوكيل عبر الإنترنت بإصدار المنتج للعميل بمجرد استلام الدفع. يمكن لطريقة الدفع هذه أن تثقل كاهل شركة ناشئة لا تملك سيولة. من ناحية أخرى، يمكن للشركات الناشئة تقليل خسائرها من خلال طلب مدفوعات COD من عملائها الجدد، حيث تتلقى المدفوعات ولديها الأموال اللازمة لدفع التزاماتها الخاصة.

    بالنسبة للمنتجات الفريدة أو المتخصصة، سيطلب بعض البائعين إيداعًا من العميل قبل تصنيع المنتج. يقلل هذا الإيداع من المخاطر المالية التي يتعرض لها البائع لمنتج مخصص قد يكون من الصعب إعادة بيعه إذا تراجع العميل الأصلي عن الشراء. كما يوفر النقد للمنتج الذي يحتاج إلى شراء المواد الخام لصنع المنتج النهائي. بالنسبة لرائد الأعمال المبتدئ، قد يؤدي الدفع مقابل المنتجات مسبقًا إلى إجهاد الأموال المتاحة للعمليات الجارية. ومع ذلك، إذا قدم عملاء رائد الأعمال دفعة أولى قبل إنتاج المنتج، فإن صاحب المشروع يؤمن قرضًا بدون فائدة من العميل.

    يتم استخدام جميع طرق الدفع الثلاثة هذه في المعاملات التجارية. يجب أن يساوي النقد الناتج خلال كل دورة مالية أو يتجاوز النفقات المدفوعة خلال كل دورة. بخلاف ذلك، قد تجد الشركة نفسها بدون أي أموال وتكون غير قادرة على تحمل تكاليف البقاء في العمل.

    الأساليب

    تسمى دراسة كيفية تنفيذ العمل بيئة العمل. يتضمن تصميم الأدوات والمعدات وترتيبها وتنسيقها بحيث تكون حركة العمال الذين يستخدمونها آمنة وفعالة، وتتدفق المنتجات عبر محطات العمل المناسبة في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.

    ربما تكون أساليب العمل أكثر أهمية عندما يتعلق الأمر بالآلات والمعدات المعقدة. يجب أن تؤدي الحركة التدريجية للمنتجات من مرحلة إلى أخرى إلى تقليل وقت الموظفين وجهدهم، مما يقلل التكاليف. يجب تسليم المواد الخام إلى الموقع الأقرب حيث سيتم استخدامها. يعد نقل وتخزين المخزونات الكبيرة في كل نقطة من نقاط التجميع أسهل وأكثر كفاءة من تخزين الأجزاء في موقع آخر ونقلها إلى محطات العمل عند الحاجة إليها. تسليم المخزون في الوقت المناسب مهم بنفس القدر. يُطلق على تسليم المواد في الوقت الحالي الحاجة إليها اسم الإستراتيجية في الوقت المناسب. في حالة اكتشاف فشل المكون، يمكن تحديد النقطة التي تم فيها تجميع الجزء، وتصحيح النقص بسرعة.

    اعمل على ذلك

    فشل جنرال موتورز في النظر في أصحاب المصلحة

    xxxxx

    رابط للتعلم

    أدى نظام المخزون في الوقت المناسب، الذي طورته شركة Toyota Motor Corporation في اليابان خلال الستينيات والسبعينيات، إلى تغيير إدارة الإنتاج بشكل كبير. لتطوير نظام جديد، استفادت تويوتا من ثلاثة عوامل حاسمة أثرت على اليابان بعد الحرب: (1) الموارد المحدودة، بما في ذلك النقد؛ (2) الأنشطة ذات القيمة المضافة؛ و (3) الاعتماد على العلاقات التجارية التي تعود بالنفع المتبادل. لقد تمكنوا من تجنب إهدار الاستثمار وإدارة أعباء العمل بفعالية. شاهد هذا الفيديو حول العوامل المشتركة الأخرى بين رواد الأعمال المبتدئين وتويوتا لمعرفة المزيد.

    تطبق الصناعات الخدمية أيضًا نهج خط التجميع. 16 عندما يصبح العمال بارعين في مهامهم، يمكنهم تنفيذ الحد الأدنى من الإجراءات اللازمة لإكمال المهمة دون التضحية بالجودة. 17 أدى نهج خط التجميع إلى ولادة فلسفة مريحة أخرى، وهي إدارة المشاريع المرنة. 18

    تستخدم العديد من مطاعم الوجبات السريعة، مثل ماكدونالدز وصب واي، نهج خط التجميع لإعداد الطعام بسرعة وبشكل صحيح. على سبيل المثال، عند صنع الهامبرغر، يختار أحد الموظفين الكعكة ويضع فطيرة اللحم المناسبة عليها، ثم يدفعها إلى العامل التالي، الذي قد يضيف البصل والجبن والطماطم والخس قبل تمرير الطلب إلى المحطة التالية. بمجرد اكتمال الهامبرغر، يتم تمريره إلى العامل الأخير، الذي يلف الطعام ويضعه في كيس أو على صينية.

    عندما تقتصر مهام الموظفين على عدد قليل جدًا من الوظائف، فإن تكرار الحركة يجعل عملهم أسرع. ينتج عن هذا التخصص جودة أعلى. يسمح التخصص لكل عامل بزيادة الإنتاجية وتحسين الكفاءة وتقليل الأخطاء. أصبح تقسيم العمل هذا مكونًا رئيسيًا في النماذج الاقتصادية الغربية. قام آدم سميث بشرحها لأول مرة في عمله The Wealth of Nations (1776)، مستخدمًا صانعي الدبابيس كتوضيح له. افترض سميث أن تقليل عدد المهام المطلوبة لكل صانع دبابيس سيمكن كل عامل من تحسين كفاءته في الحركة، مما يؤدي إلى التوحيد في الجودة ومستويات إنتاج أعلى.

    هذه الزيادة في جودة وكمية العمل تزيد من إنتاجية وربحية العامل. يحدث التعاون بين العمال الذين يعملون عن قرب بشكل طبيعي. قد يتم إلغاء نقطة الضعف التي تتحقق مع عامل واحد من خلال زيادة جهود عامل آخر. ومع ذلك، يستمر استبدال العمالة البشرية بالآلات والأدوات الإلكترونية التي تم تطويرها خلال الثورة الصناعية وثورة التكنولوجيا الحديثة. ومع ذلك، فإن العمالة البشرية ضرورية في خط الإنتاج، سواء في إنشاء أو تجميع المنتجات أو أداء الخدمات.

    الآلات

    ابتداء من أواخر القرن الثامن عشر، حولت الثورة الصناعية العمل من القوة العضلية إلى القوة الميكانيكية. منذ ذلك الحين، استخدم البشر الآلات لأداء مهام أكبر مما يمكنهم تحقيقه بأنفسهم أو باستخدام حيوانات كبيرة. توفر الآلات تناسقًا في العمل وأحجامًا أعلى من العمال البشريين بتكاليف أقل لكل وحدة مصنوعة. ومع ذلك، يمكن أن تكون النفقات النقدية الأولية للآلات كبيرة.

    بالنسبة لرائد أعمال مبتدئ، يمكن أن يكون شراء الآلات مهمة صعبة وتستغرق وقتًا طويلاً ومعقدة. أولاً، يجب على المرء أن ينظر إلى إجمالي تكاليف الملكية (TCO)، وهي التكلفة الشاملة لامتلاك سلع رأسمالية كبيرة، بما في ذلك التكاليف المباشرة الأولية وتكاليف التشغيل المباشرة والتكاليف غير المباشرة. من الصعب صيانة وإصلاح المعدات التشغيلية، خاصة عندما تتطلب جداول الإنتاج تشغيل الماكينة. يمكن أن يكون التخطيط السيئ مكلفًا للغاية، خاصة بالنسبة للشركات الناشئة، لأن قدرتك على إنتاج المنتجات وتسليمها في الوقت المحدد تعكس مصداقيتك لكل من عملائك وموظفيك.

    عند اتخاذ قرارات شراء المعدات، يجب مراعاة جميع التكاليف المرتبطة بالشراء بالإضافة إلى قدرة الجهاز على تحقيق دخل أو خفض التكاليف. لا تشمل هذه النفقات سعر الشراء فحسب، بل تشمل أيضًا التسليم والتركيب والإعداد والمعايرة والنفقات التشغيلية. يجب عليك أيضًا مراعاة الفائدة المدفوعة على القرض كجزء من تكلفة الحصول على المعدات، وهو عامل يتجاهله العديد من أصحاب الأعمال الجدد، ولكنه عامل يجب أن يكون المحاسب الجيد على دراية به.

    تتضمن التكاليف المخفية لعمليات الشراء الرئيسية بشكل دوري تكاليف تشغيل معينة. في كثير من الأحيان، يركز أصحاب الأعمال الجدد على سعر الشراء، والذي يشار إليه أحيانًا باسم سعر الملصق، بدلاً من التركيز على التكاليف الإجمالية المرتبطة بالمعدات. قد تتطلب المعدات الرئيسية طرق توصيل خاصة وتكاليف شحن أخرى. بمجرد تسليمها إلى الموقع، قد يتعين تثبيتها بواسطة فنيين مهرة. في بعض الحالات، قد تحتاج أرضيات الموقع إلى التعزيز لتحمل حمولة الوزن الجديدة، أو قد تحتاج إمدادات الكهرباء إلى الترقية للتعامل مع التيار الضروري. قد تكون عمليات التفتيش المحلية أو الولائية أو الفيدرالية مطلوبة للحصول على تصريح لتشغيل المعدات. في بعض الأحيان، تتطلب سياسات تأمين المسؤولية عمليات تفتيش وتصاريح بالإضافة إلى التصاريح الحكومية. كل هذه النفقات الإضافية تضيف إلى التكاليف الإجمالية للحصول على المعدات. في كثير من الأحيان، تعتبر هذه النفقات تكاليف باهظة، لا يمكن استردادها أبدًا عند إعادة بيع المعدات أو إنتاج المزيد من الوحدات.

    يتم تصنيف شراء الآلات والمعدات الرئيسية الأخرى على أنها شراء رأسمالي أو مصاريف رأسمالية. المصاريف الرأسمالية هي عملية شراء رئيسية لأصل وظيفي من المتوقع أن يستمر لفترة أطول من ثلاث سنوات أو لا يزال له قيمة مالية بعد استهلاكه بالكامل. من الأفضل شراء البنود الرأسمالية، والتي تشمل المباني والمعدات والآلات والمفروشات، باستخدام الأموال المقترضة حتى تتمكن الشركة من استخدام أموالها لدفع النفقات التشغيلية، وهي تلك المرتبطة بالأنشطة اليومية والمستمرة للشركة، مثل المخزون واللوازم المكتبية، الأجور والتأمين والمرافق. عندما يتم استخدام أحد الأصول كضمان للدين، يضع المقرض رهنًا على الأصل. يصبح الدين بعد ذلك دينًا مضمونًا مدعومًا بقيمة إعادة بيع الأصل. لتخفيف العبء المالي للمشتريات الرئيسية، يتم احتساب الاستهلاك، وهو انخفاض في قيمة الأصل، كمصروف في بيان الدخل، مما يقلل الدخل الخاضع للضريبة ويخفض المسؤولية الخاضعة للضريبة.

    كممارسة عامة، يجب أن يكون جدول الدفع للمصروفات الرأسمالية مساويًا أو أقل من متوسط العمر المتوقع للمعدات. على سبيل المثال، يمكن لشركة شراء طابعة أوفست من المتوقع أن تستمر عشرين عامًا ثم تمويلها من خلال قرض يتم سداده قبل انتهاء العشرين عامًا. على الرغم من أن سداد الدين قبل استهلاك الأصل بالكامل يعد أمرًا مثاليًا، إلا أنه في بعض الحالات قد تمتد شروط القرض إلى ما بعد جدول الاستهلاك.

    الآلات لها حدود لأدائها. السعة المطلقة هي أكبر حجم من الوحدات التي يمكن للآلة إنتاجها خلال فترة زمنية محددة. القدرة التشغيلية هي عدد الوحدات التي يمكن أن تتوقع بشكل معقول إنتاجها خلال فترة زمنية محددة. الفرق بين الاثنين هو الاحتياطي التشغيلي. نظرًا لأن الآلات قد تحتاج إلى التسخين، وتحميل المواد وتفريغها، وتشحيم الوصلات المتحركة، وفحص الأحزمة والخراطيم وإصلاحها، أو تنفيذ وظائف تشغيلية أخرى، لا يمكن للآلات أن تعمل بقدرة مطلقة لفترة طويلة من الوقت.

    عند حساب مستويات الإنتاج، من السهل المبالغة في تقدير عدد الوحدات المنتجة. لكي تعمل طابعة الأوفست بشكل صحيح، يجب تحميل الورق، ويجب أن يتم حبر الأسطوانات، وقد تحتاج مشابك التغذية إلى الضبط، ويجب طباعة ورقة أو ورقتين للاختبار للتحقق من تغطية الحبر وهشاشة الصورة. كل هذه الأنشطة الضرورية تستغرق وقتًا، لكنها في الواقع غير منتجة. نظرًا لأن كل شركة ستكون لها متطلبات فريدة وتأثيرات على السعة، فإن أفضل طريقة هي تتبع أدائك بمرور الوقت وحساب المتوسط. وإلا، فإن الحصول على مدخلات من أحد مستشاريك أو منافس ودود سيكون كافيًا لأغراض التخطيط والميزانية.

    الآلات تكلف المال للعمل. يعد تحسين الكفاءة وحجم الإنتاج دافعًا رئيسيًا لشراء معدات جديدة. يجب مراعاة الزيادة في الوحدات المنتجة والتكاليف التشغيلية لكل وحدة وانخفاض النفايات وتحسين جودة المنتجات. قد يقرر صاحب متجر البقالة الذي لديه فريزر قديم لا يزال يحتفظ بالطعام في درجة الحرارة المطلوبة أنه يستحق الاستبدال. إن شراء فريزر جديد، مع جميع التكاليف المرتبطة به والتحسينات في الكفاءة، ليس له أي تأثير على عدد المواد الغذائية التي يتم إخراجها وبيعها. يمكن فقط مراعاة الفرق في التكلفة الفعلية للكهرباء بين الوحدتين. ومع ذلك، فإن آلة القوالب التي تقلل من النفايات وتحسن عدد القطع المقولبة المنتجة في الساعة قد تستحق الاستثمار.

    تتعطل جميع الآلات، عادةً في وقت ومكان غير مناسبين. إن محاولة إصلاح المعدات عند الحاجة إليها تشبه محاولة طاقم الطريق إصلاح الحفر دون إيقاف حركة المرور. لذلك، فإن جدولة وقت الإنتاج، ومقدار الوقت الذي تقوم فيه الآلة فعليًا بإنتاج المنتجات التي سيتم بيعها (والتي تسمى أيضًا وقت التشغيل)، ووقت التعطل، والوقت الذي لا يحدث فيه الإنتاج بسبب الإصلاح أو إعادة تخزين المخزون أو العمل غير المجدول المجالات الحرجة للإدارة. سيؤدي جدول الصيانة المخطط بانتظام والذي يتضمن الإصلاحات الوقائية وعمليات التفتيش إلى تقليل وقت التعطل غير المتوقع وأعطال المعدات. إن جدولة الإصلاحات قبل أن تكون ضرورية تحافظ على تشغيل المعدات بكفاءة وسلاسة، وتساعد على تقليل التكاليف على المدى الطويل، وتسمح بإدارة النفقات بشكل أفضل. لا تؤدي أعطال المعدات غير المتوقعة إلى تعطيل العمليات فحسب، بل يمكن أن تؤخر تسليم المنتجات والخدمات للعملاء. يمكن أن يقلل ذلك من موثوقيتك ويؤثر سلبًا على ثقة العملاء في مصداقيتك، مما قد يؤثر على المبيعات المستقبلية.

    ستصبح كل آلة قديمة في وقت ما وستحتاج إلى استبدالها. قد يكون امتلاك أحدث وأكبر قطعة من المعدات بمثابة إغراء لا يستطيع حسابك المصرفي تحمله. يعد استبدال المعدات، سواء كانت معدات صناعية رئيسية تحتاج إلى تركيب احترافي أو معدات مكتبية يمكن إعدادها من قبل الموظفين، قرارًا حاسمًا. في كثير من الأحيان، تكون معايير اختيار المعدات الجديدة هي نفس المعايير المستخدمة لوصف قدرة المعدات القديمة. قد يكون استخدام متطلبات الوظيفة القديمة للمعدات الجديدة مقبولًا في صناعة تخضع لتغييرات قليلة جدًا على مدار فترة طويلة جدًا. ومع ذلك، تتغير معظم الصناعات بشكل كبير وتحتاج إلى معدات حديثة.

    اعمل على ذلك

    فشل جنرال موتورز في النظر في أصحاب المصلحة

    xxxxx

    اعمل على ذلك

    توليد الاهتمام في المنزل

    يعد التحول إلى اللون الأخضر اتجاهًا شائعًا اليوم. إحدى الطرق التي تتحول بها شركات الطاقة إلى اللون الأخضر هي الكهرباء المولدة من الرياح. حتى الآن، أصبحت جميع برامج طاقة الرياح تقريبًا على نطاق واسع، حيث تتكون مزارع الرياح من مئات الأبراج في المناطق الريفية. إن وضع توربينات الرياح في المنازل الفردية أمر غير عملي حاليًا. تحد قيود تقسيم المناطق من ارتفاع الهياكل، وتتجاوز التكاليف الفوائد التي تعود على مالكي المنازل، ويشكل تلوث الصوت والبصر المحتمل مصدر قلق للجيران.

    تنطبق هذه المخاوف على الخيارات الحالية لتوربينات الرياح. هل يمكنك التفكير في خيارات أخرى من شأنها أن تكون مفيدة وفعالة من حيث التكلفة ومقبولة اجتماعيًا في المناطق الحضرية والسكنية؟ ما الخصائص الفيزيائية التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار؟ ما نوع القدرة الوظيفية المطلوبة؟ هل يمكن للأسرة أن تمتلك أكثر من نوع واحد من الدوائر الكهربائية لأنواع مختلفة من الاحتياجات؟ هل نحتاج إلى منتج لتوليد الكهرباء للأغراض المنزلية اليوم؟ أم يجب علينا ببساطة إعادة التفكير في الأنظمة الكهربائية المنزلية بالكامل؟

    لا يقوم رواد الأعمال بإنشاء منتجات وخدمات جديدة فحسب، بل يعيدون تعريف المشكلة أيضًا. قد يحتاجون إلى إجراء تعديلات لحل العوامل البيئية الأخرى. على سبيل المثال، لم تكن هناك حاجة للطرق المعبدة قبل ظهور السيارات. لم تكن الشركات التي توفر البنزين وأعمال الإصلاح للسيارات ضرورية قبل أن تصبح السيارات شائعة. لقد غيرت السيارة ذات الإنتاج الضخم أكثر من طريقة تصنيع المنتج - فقد غيرت الطريقة التي يتحرك بها الناس.

    ضع في اعتبارك ما حدث مع أفني باتل طومسون وعملها لرعاية الأطفال Poppy (رائد أعمال في العمل: جدولة الأصوات بسيطة). ما هي الدروس التي يمكنك تعلمها من تجربتها عندما تنظر إلى توربينات الرياح المنزلية؟ ما أوجه التشابه بين الشركة الموجهة نحو الخدمة والشركة الموجهة نحو المنتج؟ ما هي الاختلافات بين الاثنين؟ هل يريد أصحاب المنازل حقًا طريقة جديدة لتشغيل منازلهم؟ ما هي أوجه التشابه بين شراء قطعة رئيسية من المعدات للمنزل وللعمل؟ ما هي الاختلافات الموجودة؟

    قد تتغير أيضًا طلبات العملاء داخل الصناعة بشكل كبير بمرور الوقت، تمامًا كما قد تتغير الاحتياجات الخاصة للشركة بشكل ملحوظ. لتلبية الاحتياجات الجديدة للعملاء الخارجيين والاحتياجات الداخلية الجديدة للشركة، قد تكون الآلات ذات التكنولوجيا الجديدة والبناء الأكثر تقدمًا إلزامية. يجب أن تخطط لمدة ثلاث إلى خمس سنوات في المستقبل لعمليات الشراء الرئيسية للمعدات والآلات والأدوات والمرافق ومستويات المهارة. السؤال ليس «ماذا أحتاج اليوم؟» لكن «ما الذي أحتاجه بعد خمس سنوات من اليوم؟»

    قد يكون للتداول في المعدات القديمة قيمة لا يتم التعرف عليها دائمًا في المستندات المالية. عندما يحتاج ممثلو المبيعات من الشركات المصنعة الكبرى إلى تلبية الحصص، فقد يكونون على استعداد لتقديم خطة تمويل إيجابية للغاية لوضع معداتهم في عملك أثناء إزالة جهاز منافس. ولكن يجب تجنب ارتكاب خطأ تجاهل البائع الحالي. قد يكون مورد الماكينة الحالي حريصًا جدًا على الاحتفاظ بالعملاء وقد يعرض استخدام معداتك القديمة كمبادلة، مما يقلل من سعر شراء المعدات الجديدة. أو قد يكون المورد الحالي قادرًا على تقديم شروط أفضل من المنافسين أو توفير الإمدادات كمكافأة على الولاء. تؤدي كل هذه الخيارات في النهاية إلى خفض تكاليف الشراء والتشغيل للمعدات الجديدة.

    لترقية الآلات القديمة أو الاحتفاظ بها، للشراء أو الإيجار، البيع أو التجارة، هذه ليست سوى عدد قليل من الأسئلة التي يواجهها أصحاب الأعمال في إجراء عمليات شراء كبيرة. قد يكون الدفع مقابل سلع التذاكر الكبيرة من خلال تمويل البائعين أسهل من الاقتراض من البنوك التقليدية. ولكن عند إجراء عمليات شراء المعدات الرئيسية، احرص دائمًا على إبقاء مندوبي المبيعات المحترفين قريبين. يمكن أن تكون رؤيتهم الصناعية ومعرفتهم أكثر فائدة لك من المعدات نفسها. الناس أكثر مرونة وأكثر معرفة وأكثر قيمة بشكل خاص من الآلات.

    الأشخاص

    يمكن أن يكون البحث عن القوى العاملة وتوظيفها وتوظيفها ودعمها من أكثر التفاعلات المجزية والمحبطة التي يتعامل معها صاحب العمل الجديد (انظر المناقشة حول الموارد البشرية في أساسيات تخطيط الموارد لمزيد من المعلومات حول توظيف الأشخاص المناسبين لنشاط تجاري). يمكن أن يكون اختيار الأشخاص المناسبين في البداية هو الفرق بين النجاح أو الفشل في السنوات الأولى من العمل. سيقول العديد من أصحاب الأعمال ذوي الخبرة أن انتظار توظيف الشخص المناسب أفضل من توظيف الشخص الخطأ الآن.

    بالنسبة لرائد الأعمال الجديد، يعد توظيف الأشخاص الذين تعرفهم أمرًا جذابًا لأنه سهل، وعادة ما يكونون ملائمين جدًا في مراحل بدء التشغيل، ويشاركون في إثارة الأعمال الجديدة. المحسوبية هي توظيف أفراد الأسرة والأصدقاء المقربين، وعادة ما يعتمد ذلك على علاقتهم برائد الأعمال وليس على قدرتهم على أداء الوظيفة. الدعم الزوجي والمشاركة مهمان في المراحل الأولى من العمل. يصبح الأزواج بشكل روتيني موظفين في الشركة الجديدة. في كثير من الأحيان، تكون الزوجة موظفة غير مدفوعة الأجر إذا بدأ زوجها الشركة الجديدة. 19 قد يختلف التزامها من مشاركة متقطعة إلى بضع ساعات في الشهر أو في الأسبوع. ومع ذلك، تقل احتمالية مشاركة النساء صاحبات المشاريع في الأعمال التجارية، خاصة إذا كان الزوج لا يتقاضى أجرًا. 20، 21، 22

    يعد توظيف أفراد الأسرة أو الأصدقاء الآخرين بسبب توفرهم والتزامهم الشخصي أمرًا مغريًا. ومع ذلك، فإن توظيف العائلة والأصدقاء لمجرد أنهم مستعدون ومتاحون يمكن أن يأتي بنتائج عكسية وقد يؤدي إلى ضرر طويل الأمد أكثر مما ينفع. في بعض الأحيان، قد يؤدي توظيف أشخاص بالقرب منك إلى تثبيط المرشحين المؤهلين من متابعة العمل بجدية في عملك الجديد. إن رؤية أن قرارات التوظيف السابقة كانت تستند إلى العلاقات الشخصية هو تثبيط للموظفين المهرة. يمكن أن يكون إنهاء عمل أحد أفراد الأسرة أمرًا صعبًا حقًا، خاصة إذا كان هذا الفرد من أفراد الأسرة المباشرين مثل الوالد أو الزوج أو الطفل أو الأخ. من الممكن حدوث صعوبات داخل الأسرة والعمل في حالة حدوث الموقف. علاوة على ذلك، فإن الفشل في إنهاء خدمة أحد أفراد الأسرة لسبب سيؤدي بشكل متوقع إلى تدمير الروح المعنوية بين الموظفين من غير أفراد الأسرة، وخاصة الموظفين المهرة.

    مع بدء الأعمال التجارية، يكون وجود شخص ما في بعض الأحيان أفضل من عدم وجود أحد. في أوقات أخرى، عدم وجود أحد أفضل من وجود الشخص الخطأ. ومع ذلك، في نهاية المطاف، تحل القدرة على القيام بعمل محل الموظف. علاوة على ذلك، فإن الموظفين التقليديين المعينين من السوق سوف يستاؤون في نهاية المطاف من رؤية المزيد من المحسوبية والتساهل الممنوح لأفراد الأسرة مقارنة بالأفراد من غير أفراد الأسرة. هناك فرق صارخ بين دمج أفراد الأسرة وغير أفراد الأسرة في بيئة بدء التشغيل. عادة ما يكون المسار الوظيفي قصيرًا، مع تفضيل أفراد الأسرة أو الأصدقاء القدامى. 23 - ومن الصعب تحقيق توازن دقيق بين الموظفين من أفراد الأسرة والموظفين من غير أفراد الأسرة، ولا يحتاج رواد الأعمال الجدد إلى الانحرافات الإضافية الناجمة عن الخلافات بين أفراد الأسرة والموظفين من غير أفراد الأسرة.

    الأصدقاء من الوظائف السابقة أو الكلية أو المدرسة الثانوية أو الحي القديم هم أيضًا مصادر شائعة للموظفين. في المراحل المبكرة، يواجه رائد الأعمال العديد من المشكلات التي يجب معالجتها والمهام التي يجب إكمالها بحيث يبدو توظيف الأشخاص الذين يعرفونهم حلاً سهلاً. يقوم الأشخاص ببناء علاقات شخصية من خلال التفاعلات الاجتماعية والشخصية، خارج احتياجات الأعمال الجديدة. إنهم ينشئون صداقات على أساس القواسم الشخصية المشتركة مثل الذهاب إلى نفس المدرسة أو التواجد في نفس النادي أو في نفس الفريق، وليس على طول طيف المرؤوسين والمشرف. هناك طريقة أكيدة لإنهاء صداقة جيدة وهي توظيف صديق غير مؤهل للوظيفة ووضعه في دور إشرافي. قد يؤدي تعيين صديق كمرؤوس إلى مواجهة قد تكلف رائد الأعمال الجديد دعم الأصدقاء والعائلة.

    يجب أن يكون كل مالك جديد على استعداد لتجاوز مرحلة بدء التشغيل إلى مرحلة النمو، حيث تصبح المهارات أكثر أهمية من العلاقات الشخصية. يتطلب هذا التقدم الطبيعي في نضج الأعمال عمالًا مهرة لأداء مهامهم بفعالية. تأتي هذه المهارات بسعر قد يكون من الصعب مطابقته في المراحل الأولى من العمل، ولكن على المدى الطويل، سيحقق العمال المهرة إيرادات أكثر مما يكلفهم توظيفهم. أيضًا، يتوقع العملاء من الشركات القائمة أكثر مما يتوقعونه من الشركات الناشئة الأولية.

    يجب على رواد الأعمال توظيف موظفين يكملونهم، ليس فقط في المهارات ولكن أيضًا في الشخصيات. في جميع مراحلها المختلفة - من البداية إلى بدء التشغيل والنمو والتوسع - تواجه كل شركة مواقف وعقبات تتطلب مجموعة متنوعة من المهارات والمواهب لحلها. تتطلب بعض المواقف نهجًا قويًا أو مباشرًا أو حتى تصادميًا، والذي يمكن أن يكون مريحًا للمنفتح. قد تحتاج المواقف الأخرى إلى التعامل معها بهدوء وبشكل غير مباشر. قد يتخذ الموظف الانطوائي الذي يكون بطيئًا في الاستجابة بشكل طبيعي نهجًا سلبيًا يكون أكثر ملاءمة في بعض البيئات.

    يمكن للشركات الصغيرة تعزيز موظفيها من خلال توظيف أشخاص لديهم مجموعة متنوعة من الخلفيات والخبرات. تفيد التجارب الجماعية لجميع الموظفين الأعمال بطرق قد لا يكون من السهل التعرف عليها دائمًا. الموظفون الذين يتناسبون معًا يشكلون مكانًا لطيفًا للعمل وتجربة ممتعة للعملاء.

    قوة المبيعات

    في بناء فريق الأحلام الريادي، تمت مناقشة مندوب المبيعات في سياق قيمة وأهمية توليد الإيرادات والتدفقات النقدية للأعمال. في هذا القسم، ستركز المناقشة على فريق المبيعات كعنصر من الموظفين العاملين في الأعمال التجارية الربحية. ومع ذلك، يمكن للمنظمات غير الربحية التي تعتمد أيضًا على إيرادات المبيعات، كما تمت مناقشته سابقًا، تطبيق المفاهيم كما هو موضح أيضًا.

    قد تكون القرارات المتعلقة بفريق المبيعات من أهم القرارات التي يتم اتخاذها، وربما أكثر أهمية من الهيكل التنظيمي والوضع الضريبي. يقوم فريق المبيعات بتشغيل الأنشطة التي تدر الإيرادات، مما يعيد الحياة إلى العمل ويحافظ عليه. بدون شرارة المبيعات، تصبح الشركة منظمة بلا حياة محكوم عليها بالإغلاق.

    يجب أن تتناسب قوة المبيعات مع الاستراتيجية التشغيلية والتسويقية الشاملة للشركة. يجب تطوير المنتج بالكامل، وتحديد فوائده للعملاء بوضوح، واختيار السوق المستهدف الأساسي قبل الحاجة إلى فريق مبيعات. علاوة على ذلك، يجب تحديد أهداف الشركة للحد الأدنى من مستويات الإنتاج، ويجب حساب الإيرادات المستهدفة العالية بما يكفي لتغطية النفقات. من الضروري أن يتم فهم كل هدف من هذه الأهداف بشكل واضح وقابل للتحقيق لكل من فريق المبيعات والشركة قبل تجميع فريق المبيعات.

    الاعتبار الأول هو تحديد مرحلة الشركة. بعض رواد الأعمال لديهم أعمال ناشئة حقيقية تبدأ من الصفر، بينما يدخل آخرون في ريادة الأعمال من خلال شراء شركة قائمة مع عملاء راسخين وتدفق نقدي. يعتمد تنظيم وهيكل ودور فريق المبيعات على ما إذا كانت الشركة في مرحلة بدء التشغيل أو النمو أو النضج أو الانخفاض). مع تقدم الأعمال خلال كل مرحلة، تتغير متطلبات وقدرات الشركة كما تتغير البيئة الخارجية للسوق.

    يجب أن يتم اتخاذ قرار بشأن إجراء المبيعات ذاتيًا أو الاستعانة بمصادر خارجية لوظيفة المبيعات بعناية فائقة ويجب أن يشمل البحث في الآثار الضريبية وفوائد استخدام الموظفين مقابل المقاولين المستقلين. 24 الأداء الذاتي يشمل الموظفين الذين يقومون بمعظم العمل في الأعمال التجارية. الاستعانة بمصادر خارجية هي توظيف شركة خارجية أو طرف ثالث لأداء مهمة أو وظيفة أو عملية محددة، أو لتصنيع السلع. كل خيار له فوائد وقيود. يجب على رائد الأعمال مراعاة العديد من العوامل، بدءًا من القوة المالية إلى المعرفة بالسوق إلى قدرات دعم المبيعات. إن تعيين موظفي المبيعات كموظفين يعني أنه يجب على صاحب المشروع استخدام الوقت والمال لتوظيف وتوظيف وتدريب وتوريد المعدات والمواد المكتبية ودفع فرق المبيعات بانتظام. قد يكون إسناد وظيفة المبيعات إلى مقاولين مستقلين خيارًا قابلاً للتطبيق، حيث سيكون لدى صاحب المشروع الحد الأدنى من الاستثمار مقدمًا ولن يتم دفع عمولة له إلا عند إجراء عملية بيع. تعد الاستعانة بمصادر خارجية خيارًا مفضلاً للشركات التي تعاني من ضغوط مالية في ظل التدفق النقدي، بينما تُفضل المبيعات ذات الأداء الذاتي للشركات القائمة والنامية. 25، 26

    الدفع دائمًا موضوع حساس. إن تحديد تعويض الشخص ودخله يمنح رائد الأعمال قدرًا كبيرًا من القوة والتحكم في قوة المبيعات. إنها مسؤولية مهمة للغاية يجب التعامل معها بحذر شديد. لا تؤثر القضايا المتعلقة بالأجور على معيشة الموظفين أو المقاولين فحسب، بل تؤثر أيضًا على الصحة المالية للشركة وسمعتها. علاوة على ذلك، هناك العديد من القوانين واللوائح، على كل من المستوى الاتحادي ومستوى الولايات، التي تضع عبء القيام بذلك بشكل صحيح على عاتق صاحب العمل.

    يجب دفع رواتب موظفي فريق المبيعات من الموظفين بأجور منتظمة. في بعض الأحيان، يتم دفع عمولة أو مكافأة إذا تم استيفاء حصص المبيعات. تعمل الأجور العادية، إلى جانب ضرائب الرواتب المطابقة لأرباب العمل ومزايا الموظفين، على زيادة النفقات الثابتة للشركة. قد لا يكون هذا الترتيب مستدامًا لشركة ناشئة. ومع ذلك، يمكن لصاحب العمل ورائد الأعمال الاستفادة من هذا الترتيب من خلال الاحتفاظ بالسيطرة على جداول الموظفين وروتينهم، وكسب الولاء من الموظفين، وتلقي تعليقات السوق الفورية من الموظف.

    يتم دفع عمولة لمندوبي مبيعات المقاولين الخارجيين أو المقاولين المستقلين. يضيف هذا الترتيب مصروفًا متغيرًا إلى الشركة، وهو مصروف يجب الاعتراف به فقط بعد إجراء عملية البيع. في معظم الحالات التي تنطوي على متعاقدين مستقلين خارجيين، لا يكون صاحب العمل مسؤولاً عن ضرائب الرواتب. لكن كلمة تحذير لجميع رواد الأعمال المبتدئين: يمكن أن يصبح تحديد ما إذا كان شخص ما موظفًا أو متعاقدًا مستقلاً أمرًا معقدًا. يقع عبء القيام بذلك بشكل صحيح على صاحب العمل. ويمكن أن يؤدي عدم القيام بذلك بشكل صحيح إلى إضافة نفقات كبيرة إلى الشركة في شكل غرامات وعقوبات.

    من العوامل المهمة التي يجب التفكير فيها عند تحديد نوع فريق المبيعات الذي يجب أن تمتلكه هو معرفة وضعك في السوق وخصائص السوق (الشكل 12.12). إذا كنت تبيع لشركات أخرى، من شركة إلى أخرى، فسيتعين عليك فهم عمليات صنع القرار ومعايير الشراء إذا كنت تتوقع إجراء أي مبيعات. من ناحية أخرى، فإن البيع المباشر للمستهلك، والأعمال التجارية للعميل، له استراتيجية تسويق مختلفة تمامًا. بالنسبة لرائد الأعمال غير التسويقي، يجب وضع التعرف على أساسيات التسويق في قائمة «المهام» حتى تكون المحادثات مع موظفي فريق المبيعات مثمرة.

    12.3.4. jpeg
    الشكل\(\PageIndex{4}\): (أ) في المعاملات التجارية بين الشركات، يمكن للمزارع أن يبيع منتجاته إلى محل بقالة يقوم بدوره بمعالجة الطعام لبيعه للمستهلك. (ب) في المعاملات التجارية بين العملاء، يبيع المنتج بضاعته مباشرة إلى المستهلكين. (المرجع (أ): تعديل «بار السلطة المذهل في مقر منظمة Wholefoods في أوستن» بقلم كيفن كريجي/فليكر، CC BY 2.0؛ الائتمان (ب): تعديل «العسل» من تأليف فيل وايتهاوس/فليكر، CC BY 2.0)

    هناك اعتبار إضافي للسوق وهو منطقة المبيعات. إذا قمت بتحديد المناطق حسب العلامات الجغرافية، فهل لكل منطقة نفس العدد المحتمل من العملاء؟ ما الفرق في الحجم والمسافة من المكتب المنزلي؟ تنشأ مجموعة مماثلة من الأسئلة إذا تم إنشاء فريق المبيعات على طول خطوط الإنتاج. كيف هي خطوط الإنتاج على حد سواء؟ كيف هم مختلفون؟ عند تحديد تنظيم فريق المبيعات ومسؤولياته، سيكون من المفيد للغاية تلقي مدخلات من مندوبي المبيعات المحتملين أو رواد الأعمال الأكثر خبرة الذين يعرفون بالفعل كيفية إعداد هذا القسم من عملك.

    يجب احترام الاتفاقيات المبرمة مع فريق المبيعات، لذا قم بإجراء أي اتفاقية فقط بعد التفكير بعناية فائقة في السيناريوهات والحصول على نظرة ثاقبة من المستشارين الموثوق بهم. تتعرض سمعة العمل مع الموظفين والعملاء على حد سواء للخطر عندما لا يحترم أصحاب العمل الاتفاقيات مع الموظفين، وخاصة أولئك الموظفين الذين يمثلون وجه وصوت الأعمال في السوق. إذا قرر مندوب مبيعات أو موظف أو مقاول مستقل الانفصال عن عملك، فيمكنه نقل أعمال عملائه معهم إلى مكان عملهم التالي. على الرغم من أنه يمكنك اتخاذ إجراء قانوني ضد موظف سابق يقوم بذلك، فإن خلاصة القول هي أنك فقدت مندوب مبيعات وعميلًا. تجنب هذا الموقف هو الأفضل للجميع، وخاصة أنت، رائد الأعمال.

    يعد الحصول على موظفي المبيعات المناسبين أمرًا بالغ الأهمية. إن جعلهم يعملون في بيئة إيجابية وفعالة هو ضرورة لا يمكن تجاهلها.

    القيادة

    تشمل المصطلحات المرتبطة عادةً بمنصب قيادي المالك والمدير والمشرف وقائد الفريق والقائد والمدير. يتم استخدام العديد من هذه المصطلحات بالتبادل، على الرغم من وجود بعض الاختلافات الطفيفة في المعنى، ولكن عادةً ما يعمل شخص واحد كقائد ومدير في شركة صغيرة. قد يتمكن بعض رواد الأعمال من التبديل بين هذين الدورين بشكل لا تشوبه شائبة وسلاسة، بحيث لا يدرك أتباعهم وحتى هم أنفسهم أن الأدوار يتم شغلها في وقت واحد. ومع ذلك، ترتبط بعض السمات والسلوكيات ارتباطًا وثيقًا بالقيادة أكثر من الإدارة.

    الفرق الرئيسي بين القادة والمديرين هو دورهم في بدء العمل. تهتم الإدارة عادةً بإدارة وتوجيه أنشطة المنظمة. وهذا يشمل التخطيط والجدولة والتنسيق والإشراف والتفتيش على المهام التي يؤديها الموظفون. يضمن المدير أن الموظفين الذين تم تعيينهم لأداء الواجبات يؤدون تلك الواجبات كما هو متوقع وعلى مستوى الجودة والكمية المقبولة.

    من ناحية أخرى، يغرس القائد داخل الآخرين الرغبة في الأداء. هذا هو أكثر من دافع داخلي، نهج نفسي، يطوره القائد من خلال الكلمات والأفعال. مثل نتائج نهج المدير، ستكون نتائج التحفيز واضحة في أداء الموظفين. يكمن الاختلاف في عقول وأرواح الموظفين.

    سيعمل الموظفون لدى مديرهم لأنهم ملزمون بذلك على أساس الأدوار المعينة ومناصب السلطة. سيعمل الموظفون من أجل القائد لأنهم يريدون تحقيق نفس الأهداف وإنجاز المهام لإرضاء أنفسهم وكذلك قائدهم.

    يمكنك العثور على العديد من القوائم التي تصف خصائص أو صفات القائد الجيد. تم تضمين عدد قليل فقط هنا. يمكن تقسيم أوصاف القيادة الجيدة إلى الفئات التالية: الشخصية والكفاءات ومركز السيطرة والأسلوب.

    تصف الشخصية خصائص الشخص كما يتضح من أفعاله وكلماته. عادةً ما يكون من السهل التعامل مع القادة الفعالين، واتخاذ موقف إيجابي، وإشراك الآخرين، وإظهار الثقة بالنفس في مهاراتهم. عندما يبدأ رواد الأعمال في البحث عن موظفين، فإن العمل معًا عن كثب يتطلب أن يتعايشوا ويستمتعوا بصحبة بعضهم البعض.

    قد يكون العمل مع شخص لا يعرف ما يفعله أمرًا صعبًا للغاية، إن لم يكن مستحيلًا. لذلك، يعرف القادة الجيدون ما هي كفاءاتهم وهم جيدون جدًا في ما يفعلونه. يتعرف الموظفون والمنافسون والمنظمون على مهارات الأداء الوظيفي العالية. في بعض الأحيان، يصبح القائد الماهر خبيرًا في الصناعة يتمتع بسمعة طيبة في جميع أنحاء الصناعة ويقدم التدريب في المؤتمرات والمؤتمرات والمعارض التجارية. كما يدرك القادة الجيدون تمامًا المهارات التي يفتقرون إليها ويعترفون بسهولة بعدم كفاءتهم في تلك المجالات. يعد تعيين موظف ماهر يعوض عن أوجه القصور الخاصة بك أولوية عالية.

    موضع السيطرة هو الاعتقاد بأن لديك أو لا تملك السيطرة على الأحداث التي تحدث في حياتك. إذا كان لديك مركز تحكم داخلي، فأنت تعتقد أن لديك سيطرة وتأثيرًا كبيرًا على الأحداث التي تحدث في حياتك. إن موضع السيطرة الخارجي - وجهة النظر المعارضة - يعني أنك تعتقد أن لديك القليل جدًا من السيطرة، إن وجدت، على الأحداث التي تحدث في حياتك اليومية. يتمتع القادة الفعالون بمركز داخلي للتحكم ويشعرون باليقين من أنهم يؤثرون ويتحكمون في الأحداث والمواقف والأشخاص في حياتهم، وعلى وجه التحديد، في أعمالهم. عندما تنشأ الأزمات، يتولى القادة الفعالون المسؤولية ويبدأون في اتخاذ القرارات للسيطرة على الأحداث. سيتجمع الموظفون والعملاء وغيرهم من الأشخاص المرتبطين بعملك حولك إذا كانوا واثقين من قدرتك على السيطرة على الموقف والتعامل مباشرة مع التحديات.

    أنماط القيادة الثلاثة الشائعة هي الأوتوقراطية والديمقراطية وعدم التدخل. كل من هذه الأساليب للقيادة فعالة ولكن يمكن أن تكون غير فعالة أيضًا. يتم تحديد النهج الذي يعمل بشكل أفضل من خلال الصناعة والهيكل والبيئة ومتطلبات الوظيفة.

    يتخذ القادة الأوتوقراطيون القرارات بأنفسهم وينظرون إلى الموظفين كمرؤوسين يجب عليهم اتباع التعليمات دون تردد أو استجواب. القادة الأوتوقراطيون ضروريون في الحالات التي تكون فيها القرارات مطلوبة بسرعة، ويكون القائد مدربًا بدرجة عالية ومهارة في متطلبات العمل، ويمكن أن تكون النتائج خطيرة للغاية. يقوم القادة الديمقراطيون بإشراك موظفيهم والسعي للحصول على المدخلات قبل اتخاذ القرارات. يعمل هذا النهج بشكل جيد إذا كانت المنظمة أو الصناعة معقدة، وتتأثر العديد من الإدارات المختلفة أو الموظفين بالقرارات، وهناك حاجة إلى مجموعة واسعة من المعلومات لاتخاذ قرارات جيدة. تسمح القيادة القائمة على عدم التدخل للموظفين بالعمل بشكل مستقل، في الغالب بدون إشراف أو مساهمة مباشرة من القائد. يعمل هذا النهج بشكل أفضل عندما يكون الموظفون على درجة عالية من التعليم والمهارة، ولا تكون المهام بين الموظفين مترابطة بشكل وثيق، ويكون الموظفون لديهم دوافع ذاتية.

    تمت دراسة القيادة لعدة قرون، ويستمر النقاش. يمكنك العثور على أمثلة للقيادة الجيدة والسيئة في العديد من المنظمات بما في ذلك الجيش والرياضة والحكومة والأعمال. سمات القيادة تشبه الأيدي في لعبة البوكر - فهي كلها جيدة وسيئة. الفرق هو الوضع. بالنسبة لرائد الأعمال، فإن معرفة الصناعة والسوق والبيئة التنافسية وقاعدة العملاء ومجموعة الموظفين هي بداية لتحديد سمات القيادة والأسلوب الذي سيكون فعالًا. إذا قررت أنك لا تتناسب مع البيئة أو الموقف، فيمكنك إشراك شخص يمتلك السمات والمهارات التي تتناسب بشكل أفضل مع احتياجاتك الحالية.

    الاحتياجات التشغيلية

    عند بدء نشاطك التجاري، فإن السؤال الأول الذي تحتاج إلى طرحه هو ما إذا كان أي شخص يريد شراء منتجك أو خدمتك. يعد إنشاء منتج أو خدمة جديدة أمرًا سهلاً. في الواقع، يتم تصنيف 70 بالمائة إلى أكثر من 95 بالمائة من المنتجات الجديدة التي يتم تقديمها كل عام على أنها فاشلة. 27 مع تقديم أكثر من 30000 منتج جديد كل عام، يمكنك أن تخمن بشكل معقول أن ما بين 21,000 و 27,000 منتج فشل. 28 على العكس من ذلك، لا تنجح سوى 5 في المائة إلى 30 في المائة من المنتجات الجديدة. لذا فإن السؤال صحيح: هل سيشتري أي شخص المنتج أو الخدمة الخاصة بي؟

    مع معدل النجاح المنخفض هذا، ستحتاج إلى إجراء بحث دقيق وعمليات تجريبية صغيرة لتحديد جدوى منتجاتك الجديدة. تحتاج إلى معرفة ليس فقط ما إذا كان أي شخص سيشتري منتجاتك ولكن ما إذا كان العملاء سيدفعون سعرك، حتى تتمكن الشركة من تحقيق ربح، أو على الأقل تحقيق التعادل. تحتاج إلى طرح هذين السؤالين المهمين جدًا مقدمًا، لأنه إذا كانت الإجابة على أي منهما «لا»، فلن تحتاج إلى القيام بأي شيء آخر.

    تركز السلسلة الثانية من الأسئلة التي تحتاج إلى معالجتها على موقع عمليات الشركة. أين ستحدد موقع عملك؟ هل ستستأجر أو تشتري مبنى أو منشأة؟ هل تحتاج منشأتك إلى سهولة الوصول في منطقة ذات حركة مرور عالية؟ أو هل يمكن أن تكون في منطقة أكثر هدوءًا، حيث تكون التكاليف أقل؟ بالإضافة إلى إمكانية الوصول والتكاليف، هل سيكون نشاطك التجاري ضمن تأثير المنافس؟ سيكون من المؤسف أن تتجاهل جميع العوامل الإيجابية لمنتجك الرائع وخطة عملك القابلة للتطبيق عن طريق اختيار الموقع الخطأ.

    بالإضافة إلى تحديد الموقع المناسب، تحتاج أيضًا إلى التفكير في حجم منشأتك. قد يؤدي اختيار هيكل صغير جدًا منذ البداية إلى إعاقة أي نمو في المراحل الأولى من عملك. قد يكون الاضطرار إلى الانتقال إلى منشأة أكبر بعد وقت قصير من بدء العمليات ضارًا بعملياتك. من ناحية أخرى، يؤدي اختيار منشأة كبيرة جدًا إلى الضغط على التدفق النقدي، حيث ستدفع إيجارًا أو رهنًا لمساحة مبنى غير منتجة. إن إيجاد التوازن بين «كبير بما يكفي للنمو» و «صغير بما يكفي لتحمل مبيعات منخفضة» هو مأزق يواجهه العديد من أصحاب الأعمال، سواء كانوا رواد أعمال جدد أو متمرسين.

    ستحتاج إلى اتخاذ قرارات مماثلة بشأن الأثاث والمعدات والمفروشات. هذه العناصر متاحة للشراء أو الإيجار. في بعض الأحيان يكون عقد الإيجار أفضل، حيث قد تكون المدفوعات الأولية أقل ولكن مع مرور الوقت، يمكن أن يساعد شراء المعدات والأثاث في تحسين التدفق النقدي بمجرد دفع ثمن العناصر. ومع ذلك، قد يكون من الصعب تحديد الكمية والجودة والحجم. يمكن أن يكون ممثلو مبيعات المعدات الجيدون مساعدة كبيرة في اتخاذ قرارات المعدات.

    للبدء، ستحتاج إلى تحديد مستويات المخزون المناسبة. ما هي مدة صلاحية المخزون الخاص بك؟ تتمتع بعض المنتجات بفترة صلاحية طويلة، في حين أن البعض الآخر قد يهلك بسرعة. اسأل نفسك «كم أحتاج؟» و «متى سأحتاجها؟»

    قبل بدء النشاط التجاري، قد تحتاج إلى تراخيص وتصاريح. يجب فحص المباني والموافقة عليها قبل الاحتلال للأنشطة التجارية. قد تتطلب تصاريح البناء عمليات التفتيش الكهربائية والسباكة والتدفئة والتهوية وتكييف الهواء والفحوصات الهيكلية لأنظمة المباني والميزات المادية. يجب إجراء حسابات المياه والغاز وجمع القمامة قبل شغل المنشأة. يلخص الجدول 12.3 الاحتياجات التشغيلية التي يجب مراعاتها عند إطلاق المشروع.

    الجدول 12.3.2: قائمة مرجعية للاحتياجات التشغيلية
    □ البند 1 حدد التنظيم القانوني لعملك لأغراض ضريبية (ملكية فردية أو شراكة أو شركة). حدد الهيكل القانوني لعملك للعمليات والتحكم الإداري [شركة ذات مسؤولية محدودة (LLC)، شراكة عامة أو شراكة محدودة، C-corporation، أو S-corporation].
    □ البند 2 حدد اسمًا لشركتك. يصبح اسم الشركة اسمها القانوني الرسمي للأغراض الفيدرالية والولائية. يمكن أن يكون اسم الشركة أي شيء لا تستخدمه حاليًا شركة أخرى. قد يختلف الاسم التجاري عن الاسم الرسمي. يجب أن يعكس الاسم التجاري المنتج أو الصناعة.
    □ البند 3 تقوم أنت وأي مبادئ أخرى في عملك بكتابة مواد التأسيس أو اللوائح أو اتفاقيات الإدارة والموافقة عليها.
       
    □ البند 4 قم بتقديم الأوراق التنظيمية إلى وزير الخارجية (SOS) أو المكتب المقابل له في الولاية التي تأسست فيها الشركة. تقوم SOS بإرجاع مستندات التسجيل أو الاستئجار إلى الشركة.
    □ البند 5 تقوم أنت ومديرو المدارس الآخرون بدفع مبالغ نقدية للشركة لبدء الحساب المصرفي.
       
    □ البند 6 احصل على رقم تعريف صاحب العمل الفيدرالي (FEIN) من خدمة الإيرادات الداخلية. هذا هو الرقم الضريبي الفيدرالي للشركة لضرائب الدخل والرواتب والإيداعات.
    □ البند 7 احصل على رقم تعريف صاحب العمل الحكومي من لجنة التوظيف في ولايتك. هذا هو الرقم الضريبي الحكومي للشركة لتقديم تقارير البطالة وضريبة المبيعات والمدفوعات.
    □ البند 8 تأكد من تقديم اسمك التجاري أو شهادة الاسم المستعار واعتمادها من قبل مكاتب المقاطعة والولاية المناسبة إذا كانت مختلفة عن اسم الشركة.
    □ البند 9 قم بتأمين رقم هاتف نشاطك التجاري وموقع الويب والبريد الإلكتروني واسم النطاق. اطلب بطاقات العمل الخاصة بك.
    □ البند 10 افتح حسابًا مصرفيًا باسم الشركة والاسم التجاري المناسبين والموقعين المعتمدين على بطاقة التوقيع وجميع المستندات الأخرى التي يطلبها البنك الخاص بك لفتح حساب تجاري. اطلب بطاقات الخصم أو بطاقات الائتمان حسب الضرورة. قم بإيداع أموال بدء التشغيل الخاصة بك. قم بإعداد واختبار عمليات إيداع الأعمال الخاصة بك.
    □ البند 11 تقوم أنت ومسؤوليك وشركائك بتوقيع اتفاقيات تتعلق بالعمل.
    □ البند 12 قم بشراء مساحة مكتبك أو تأجيرها. ستمنحك الحكومة المحلية أو المدينة شهادة إشغال لشغل المبنى. قد تحتاج إلى عمليات تفتيش إضافية قبل الموافقة النهائية: البناء والحريق والصحة والسباكة.
    □ البند 13 افتح حسابات المرافق والمياه والكهرباء والغاز والقمامة والهاتف.
    □ البند 14 انشر الإشعارات المطلوبة في مكان بارز وفقًا للوائح. تقع المواقع الشائعة بالقرب من الساعة الزمنية أو غرف الاستراحة أو السجل النقدي الأمامي أو أي مكان عام آخر.
    □ البند 15 تقدم بطلب للحصول على الترخيص الخاص بك للعمل ونشره كما هو مطلوب، إما عن طريق الحكومة الفيدرالية أو الحكومية أو المقاطعة أو البلدية.
    □ البند 16 تقدم بطلب للحصول على الترخيص والتصاريح للموظفين أو أنواع معينة من المنتجات أو الخدمات وانشرها حسب الاقتضاء.
    □ البند 17 احصل على تأمين للمبنى الخاص بك والمسؤولية عن الأعمال وتأمين العمال. تسمح بعض الولايات للشركات بإعفاء نفسها من تعويضات العمال مع إشعار مناسب للموظفين.
    □ البند 18 طلب وتركيب الأثاث والمعدات المكتبية والأرفف وما إلى ذلك.
    □ البند 19 اطلب المخزون الخاص بك وقم بإعداد قائمة المنتجات الخاصة بك مع التسعير أو أوراق الأسعار أو لوحات القوائم.
    □ البند 20 قم بتعيين وتوظيف موظفيك. قد يكون التدريب والشهادة مطلوبًا لوظائف محددة مثل السقاة أو الطهاة أو السائقين أو مشغلي الرافعات الشوكية أو موظفي الإسعافات الأولية. تأكد من اكتمال تدريب الموظفين على وظائف وظيفية محددة قبل الافتتاح. عادةً ما يكون اليوم الأول من العمليات حدثًا بسيطًا للتأكد من أن كل شيء يعمل كما هو مخطط له وأن موظفيك يعرفون أدوارهم ومسؤولياتهم. يمنحك هذا الوقت لتصحيح أي نقاط ضعف أو أوجه قصور قبل أن يدرك عامة الناس أن عملك مفتوح.

    حدد الافتتاح الكبير من عدة أيام إلى بضعة أسابيع بعد الافتتاح الفعلي للعمل. قد يشمل الضيوف المدعوون المستثمرين ومسؤولي المدينة وأفراد الأسرة والعملاء الخاصين وأرباب العمل السابقين وجيران الأعمال والمنافسين.

    رابط إلى التعلم

    تحتوي مجلة Forbes على موارد مختلفة مثل هذا الدليل المفصل خطوة بخطوة لرواد الأعمال وهذه القائمة المكونة من ثماني خطوات لرواد الأعمال لبدء عمل تجاري جديد. قائمة خطوات SBA الفيدرالية متاحة أيضًا. راجع كل قائمة. أيهما يناسب وضعك الريادي بشكل أفضل؟