10.6: تقييم وتحديد كيفية اتخاذ القرارات عندما تكون الموارد مقيدة
- Page ID
- 190952
تستخدم الشركات موارد مختلفة لتكون منتجة. هذه الموارد، التي تشمل الوقت والعمل والمساحة والآلات، محدودة، مما يحد من قدرة الشركة على امتلاك قدرة إنتاجية غير محدودة. على سبيل المثال، يكون متجر البيع بالتجزئة مقيدًا بمقدار المساحة الأرضية المتاحة لعرض سلعه، بينما قد يكون مكتب المحاماة مقيدًا بعدد الساعات التي يمكن أن يعمل فيها الفريق شبه القانوني بشكل عملي. تتطلب هذه القيود من الشركات اتخاذ قرارات بشأن أفضل الطرق لتخصيص مواردها بطريقة تزيد من الفائدة للشركة. هذا الموقف صحيح بشكل خاص عندما تعمل الشركة بكامل طاقتها أو تصنع منتجات متعددة أو تقدم خدمات متعددة.
السؤال عن المنتجات وعدد المنتجات التي يجب صنعها هو مشكلة قيود شائعة. على سبيل المثال، ضع في اعتبارك شركة تعمل بكامل طاقتها، وتنتج أربعة منتجات من خلال تشغيل نوبتين لمدة ثماني ساعات يوميًا، سبعة أيام في الأسبوع\(50\) لأسابيع في السنة. يقتصر هذا العمل على ساعات\(5,600\) العمل في السنة (\((8 \text { hr. shifts } \times 2 \text { shifts } \times 7 \text { days per week } \times 50\)أسابيع) ما لم تتم إضافة نوبة ثالثة. قد تكون إضافة نوبة ثالثة أمرًا محظورًا لأي عدد من الأسباب، بما في ذلك المراسيم المحلية التي تمنع العمل لمدة أربع وعشرين ساعة في اليوم، وقيود وكالة حماية البيئة، أو وقت تعطل الآلات المطلوب عدة ساعات يوميًا للصيانة والمعايرة. ما هي أفضل طريقة لهذه الشركة لاستخدام ساعات العمل هذه؟ ما المنتجات التي يجب أن تنتجها أولاً وكم من كل منها يجب أن تنتجها؟
هذه الأنواع من الحالات تقيد أو تحد من قدرة الإدارة على استخدام مرافقها والقوى العاملة. إن التوافر المحدود للمورد، مثل الوقت أو العمل أو ساعات الماكينة يعني أن العنصر يصبح موردًا نادرًا. القيد هو مورد نادر يحد من الإنتاج أو القدرة الإنتاجية للمنظمة.
عادة، هناك عدد قليل جدًا من القيود الفعلية في أي عملية. في بعض الأحيان، هناك واحد فقط. ومع ذلك، يمكن أن يكون لوجود قيد تأثير كبير على إنتاجية المنظمة. تنطبق هذه الحقيقة على جميع أنواع الكيانات، مثل مرافق الإنتاج أو مزودي الخدمة. تتمثل إحدى طرق عرض هذه المشكلة في التفكير في الكليشيهات القديمة القائلة بأن السلسلة قوية فقط مثل أضعف حلقاتها. في المثال، عند محاولة قياس أو تقدير الكفاءة القصوى للمؤسسة، غالبًا ما يتم تقليل نتائجها من خلال الآثار السلبية العامة للقيود. عندما يؤدي القيد إلى إبطاء الإنتاج، يُطلق عليه اسم الاختناق. غالبًا ما يواجه المديرون مشكلة تحديد أفضل طريقة لاستخدام مورد نادر لمنع الاختناقات. تحت قيود الموارد المحدودة، كيف يتخذ المديرون القرارات عندما يعملون في ظل هذه الظروف؟
أساسيات كيفية اتخاذ القرارات عندما تكون الموارد مقيدة
كما هو الحال مع القرارات الأخرى قصيرة المدى، يجب على الشركة مراعاة التكاليف والإيرادات ذات الصلة عند اتخاذ القرارات عندما تكون الموارد محدودة. سواء كانت المؤسسة التي تواجه قيودًا هي منظمة تجارية أو تصنيعية أو خدمية، فإن الخطوة الأولى في تخصيص الموارد النادرة أو المقيدة هي تحديد هامش مساهمة الوحدة، وهو سعر البيع لكل وحدة ناقص التكلفة المتغيرة لكل وحدة، لكل منتج أو الخدمة. يجب على الشركة إنتاج أو توفير المنتجات أو الخدمات التي تحقق أعلى هامش مساهمة أولاً، تليها تلك التي تأتي في المرتبة الثانية، وهكذا دواليك. سيتم تعظيم هامش المساهمة الإجمالي من خلال الترويج لتلك المنتجات أو قبول تلك الطلبات ذات هامش المساهمة الأعلى فيما يتعلق بالمورد النادر. بمعنى آخر، يجب تصنيف المنتجات أو الخدمات بناءً على هامش مساهمة الوحدة لكل قيد إنتاج، وهو هامش مساهمة الوحدة مقسومًا على قيود الإنتاج.
إذا لم تتم إدارة القيود، فعادةً ما يؤدي ذلك إلى حدوث اختناق، مما يعني تباطؤ الإنتاج وحدوث النسخ الاحتياطي في المراحل التي تسبق الاختناق. على سبيل المثال، عند إنتاج علب الحبوب، إذا تم إنتاج الحبوب بمعدل\(1,000\) أوقية في الدقيقة ولكن آلات التعبئة يمكنها فقط تعبئة\(800\) أوقية في الدقيقة، فسيؤدي ذلك إلى حدوث اختناق. وبالمثل، إذا كان في صباح يوم السبت قبل مباراة كرة قدم منزلية، فإن متجر البقالة المحلي يحتوي على عشرة خطوط دفع ولكنه يفتح أربعة منها فقط، وستنتج طوابير طويلة عن تقييد عدد قليل جدًا من مسارات الخروج المتاحة. يجب أن تقرر الإدارة عدد الموارد النادرة (الموظفون، في هذا المثال) التي يجب سحبها من تخزين الرفوف إلى تشغيل سجلات النقد. قد يكون من الصعب معرفة كيف تؤثر الاختناقات على الربحية، ويبدو أنها تتعلق أكثر بالتوقيت أو الإنتاجية. لكن الاختناقات يمكن أن تؤثر على الربحية بعدة طرق. يمكن أن تؤدي الاختناقات في قصة البقالة إلى مغادرة العملاء للتسوق في مكان آخر أو يمكن أن تؤثر سلبًا على سمعة المتجر، مما قد يؤثر على المبيعات المستقبلية. في مثال الحبوب، يمكن أن تؤدي الاختناقات في منطقة التعبئة إلى إبطاء تسليم علب الحبوب إلى الموزعين والمتاجر الفردية. قد يؤدي التسليم السيئ أو غير المتسق إلى دفع العملاء إلى الشراء من شركات تصنيع الحبوب الأخرى، مما سيكون له تأثير واضح على الربحية.
تحدث مشكلة شائعة تتعلق بالقيود في بيئات الإنتاج متعددة المنتجات. ستحتاج الإدارة إلى تقييم القيود لتحديد أفضل مزيج من المنتجات التي من شأنها تقليل آثار القيود. بالإضافة إلى التأكد من اختيار أفضل مزيج من المنتجات، يجب على المديرين البحث عن طرق لزيادة القدرة الفعالة للقيود. من الناحية النظرية، هناك طريقتان يمكن للشركة من خلالها القيام بذلك: زيادة معدل الإنتاج عند نقطة الاختناق، أو زيادة الوقت المتاح عند نقطة الاختناق. تسمى زيادة سعة القيد أو عنق الزجاجة أيضًا بتخفيف القيد أو رفع القيد. تتضمن بعض الأمثلة المحددة لطرق تخفيف القيد ما يلي:
- حافظ على مرافق الإنتاج مفتوحة لساعات أطول. قد يسمح ذلك بإبطاء تدفق العمل عبر منطقة الاختناق وبالتالي منع حدوث الاختناق. ومع ذلك، قد يتطلب هذا دفع أجور العمل الإضافي للعمال.
- إذا لم يكن العمل لساعات إضافية خيارًا قابلاً للتطبيق، فقد يكون نقل عمال إضافيين إلى منطقة عنق الزجاجة مفيدًا طالما أن المناطق التي تم نقلهم منها مغطاة بشكل كافٍ ولا تنتج مناطق مشاكل إضافية.
- بدلاً من استخدام العمال الحاليين، قد يتم تعيين موظفين إضافيين لتسهيل تدفق العمل عبر منطقة الاختناق.
- الاستعانة بمصادر خارجية لبعض أو كل الأعمال في منطقة الاختناق. قد يكون شراء أجزاء من المكونات أرخص وأكثر فعالية من حيث التكلفة مقارنة بإبطاء الإنتاج بسبب الاختناق.
- إعادة تصميم عملية الإنتاج لمنع الاختناق عن طريق إضافة المزيد من الموارد للقضاء على الاختناق، أو إعادة تنظيم العملية لتوزيع الأنشطة المسببة للاختناق على أجزاء مختلفة من عملية الإنتاج، أو إدارة أوقات المعالجة في مراحل أخرى قبل الاختناق للمساعدة منع حدوث عنق الزجاجة.
- تأمين الحد الأدنى من العيوب وإعادة العمل، لأنها عادة ما تبطئ عملية الإنتاج وبالتالي تزيد من الاختناق.
يمكن أن يكون لمنع الاختناقات وتقليلها فوائد كبيرة للأرباح النهائية للشركة. يسمح الحد من الاختناقات للشركة بنقل المزيد من المنتجات خلال مرحلة الإنتاج وبالتالي تكون جاهزة للبيع.
الاعتبارات الأخلاقية: متى يجب تضمين خيار إنقاذ الحياة - حالة فورد بينتو
توضح حالة فورد بينتو النارية أنه يجب مراعاة أكثر من التكلفة والإيرادات عند اتخاذ قرار تجاري أخلاقي. في أوائل السبعينيات، شرعت شركة Ford Motor Company في بناء سيارة Pinto بأقل من\(\$2,000\). كانت السيارات أقل تكلفة بكثير في ذلك الوقت، وكان على فورد تحديد ما إذا كانت ستدرج جزءًا مكونًا يكلف حوالي أم لا\(\$10\). نظرًا للتكلفة العالية، قررت شركة فورد عدم تضمين المكون، وهو مثانة مطاطية لخزان الغاز. ومع ذلك، في حالات التصادم الخلفي بسرعة تزيد عن\(21\) ميل في الساعة، يعمل مكون المثانة المطاطية على منع خزان الغاز من إغراق الجزء الداخلي للسيارة بالبنزين وأبخرة الغاز. وبسبب قرار عدم إدراج المكون، انفجر عدد من سيارات Pintos المتورطة في التصادمات واشتعلت فيها النيران، مما أدى إلى إصابة الركاب وقتلهم في بعض الأحيان.
على الرغم من أن شركة فورد كانت على علم بالعيب، إلا أن تحليل التكلفة/الفائدة الذي أجرته الشركة أشار إلى أن تكلفة بناء Pintos بدون المثانة المطاطية أقل تكلفة، حتى عند تضمين تكاليف السداد المتوقعة لأي شخص مصاب أو مقتول. ومع ذلك، فإن قرار السماح ببناء منتج معيب من أجل خفض التكاليف الإجمالية تسبب في ضربة كبيرة لسمعة فورد. في النهاية، كانت تكاليف التقاضي لبناء سيارة معيبة عن علم أعلى من التكلفة الأصلية لإدراج مكون المثانة المطاطية. في حين بدا قرار فورد مربحًا على المدى القصير، كان من الممكن تحسين تحليلها المالي إذا أخذ أيضًا في الاعتبار التأثيرات طويلة المدى.
بيانات العينة
تنتج شركة Wood World, Inc. مكاتب وكراسي وخزائن كتب خشبية. يتم إنتاج هذه المواد باستخدام نفس الآلات، وهناك حد أقصى\(80,000\) لساعات الماكينة المتاحة خلال العام. المعلومات حول وقت الإنتاج والتكاليف لهذه العناصر الثلاثة هي:
شركة Wood World محدودة في إنتاج منتجاتها بعدد ساعات الماكينة الممكنة. تم استلام الطلبات الخاصة\(60,000\) بالمكاتب\(48,000\) والكراسي\(40,000\) وخزائن الكتب، الأمر الذي سيتطلب\(94,000\) ساعات عمل لإنتاجها. نظرًا لعدم توفر ساعات عمل كافية لملء جميع الطلبات، فما الطلبات التي يجب أن تملأها Wood World أولاً؟
العمليات الحسابية باستخدام بيانات العينة
لمعالجة هذا السؤال، يجب على Wood World العثور على هامش المساهمة لكل ساعة من الماكينة نظرًا لأن ساعات الماكينة هي العامل المقيد للإنتاج.
التحليل النهائي للقرارات
يجب أن تفي Wood World بالطلبات الخاصة بخزائن الكتب أولاً، والمكاتب في المرتبة الثانية، والكراسي أخيرًا. توفر خزائن الكتب أعلى هامش مساهمة لكل ساعة آلية، تليها المكاتب ثم الكراسي. إن تعظيم هامش المساهمة لكل قيد، في هذه الحالة لكل ساعة آلية، هو أفضل طريقة لـ Wood World لإدارة القيد. كم عدد المنتجات التي سيتم إنتاجها من كل منتج؟
\[\begin{array}{ll}{\text { Available machine hours }} & {80,000} \\ {\text { Hours to fill bookcase orders }(40,000 \times 0.25)} & {\dfrac{10,000}{70,000}} \\ {\text { Remaining hours }} \\ {\text { Hours to fill desk orders }(60,000 \times 1)} & {\dfrac{60,000}{10,000}} \\ {\text { Remaining hours }} & {\dfrac{60,000}{10,000}} \\ {\text { Hours needed to produce chairs }} & {\dfrac{\div 0.50}{20,000}}\end{array} \nonumber \]
لذلك، استنادًا إلى هامش المساهمة وقيود ساعات عمل الماكينة، يجب على Wood World ملء جميع\(40,000\) طلبات خزانة الكتب أولاً، ثم ملء الطلبات\(60,000\) المكتبية وملء\(20,000\) طلبات الكرسي أخيرًا.
هل هناك أي قضايا نوعية يجب على Wood World النظر فيها؟ قد يكون أحد المخاوف هو أن العملاء الذين يشترون عادةً مكتبًا وكرسيًا معًا قد لا يتمكنون من القيام بذلك إذا تأثر إنتاج الكرسي بالاختناق. هناك مشكلة نوعية أخرى تتماشى مع مثال الأثاث وهي أن الشركة قد تجد أن إنتاج طاولات غرفة الطعام أكثر ربحية بكثير من الكراسي المطابقة أو الخزائن المطابقة. ومع ذلك، سيظل مطلوبًا منهم إنتاج الكراسي والخزائن الأقل ربحية، لأن العديد من المستهلكين سيرغبون في شراء العناصر الثلاثة كمجموعة.
يمكن أن تكون فوائد إدارة القيود بشكل فعال هائلة. يحتاج المديرون إلى فهم التأثير الإيجابي الذي يمكن أن تحدثه الإدارة الفعالة للموارد المقيدة على النتيجة النهائية للشركة. يمكن استخدام هامش المساهمة لكل وحدة من الموارد النادرة لتقييم قيمة تخفيف القيد. عندما يكون هناك طلب غير ملبى لمنتج واحد بسبب أحد القيود، فإن قيمة الوقت الإضافي على القيد هي ببساطة هامش المساهمة لكل وحدة من المورد النادر لهذا المنتج. عندما يكون هناك منتجان أو أكثر مع طلب غير مُرض، فإن قيمة الوقت الإضافي على نقطة الاختناق ستكون أكبر هامش مساهمة لكل وحدة من المورد النادر لأي منتج لم يتم تلبية طلبه. في العديد من الحالات، عند التعامل مع قيود الوقت المتضاربة، قد يؤدي تقييم الاختناقات المتعددة إلى تحديد حل قابل للتطبيق. وفي حين أن العديد من القضايا المعوقة وحلولها يمكن أن تكون معقدة إلى حد ما، يمكن معالجة قضايا أخرى بطريقة أكثر بساطة. على سبيل المثال، في بعض الحالات، قد يتم حل المشكلة بإضافة نوبة عمل إضافية.
المفاهيم في الممارسة: توزيع القضايا في مكتب محاماة
كخريج جديد في كلية إدارة الأعمال، حصلت على أول وظيفة لك في قسم الموارد البشرية في شركة محاماة وطنية كبيرة في مدينة نيويورك. يوفر لك منصبك العديد من الفرص للتعرف على الشركة والمهام المختلفة التي يتحمل قسم الموارد البشرية مسؤوليتها. تتمثل مهمتك الأخيرة في تحديد أفضل طريقة لتوزيع عبء القضايا على المحامين المبتدئين بناءً على مجالات خبرتهم وتخصيص ساعات شبه قانونية لمساعدة المحامين المبتدئين. ما هي القيود التي تتعامل معها؟ ما المعلومات التي تحتاجها لإكمال هذه المهمة بشكل صحيح؟ ما هو نوع التحليل المطلوب لتخصيص ساعات العمل بشكل فعال؟