12.1: طبيعة القيادة

استكشاف الوظائف الإدارية

جون أرويو: سبرينغفيلد سي ليونز

يشعر جون أرويو بسعادة غامرة بمنصبه الجديد كمدير عام لفريق Springfield Sea Lions, فريق بيسبول صغير في الدوري الصغير. كان أرويو من محبي لعبة البيسبول طوال حياته، والآن بدأ عمله الدؤوب وشهادته في الإدارة الرياضية يؤتي ثماره.

عرفت أرويو أنه كان من الصعب اتباعه. المدير العام الذي حل جون محله، «T.J.» كان جريفين عجوزًا محبوبًا للغاية وكان يعمل مع أسود البحر منذ إنشائها قبل 14 عامًا. كان جون يعلم أنه سيكون من الصعب على من يتبع T.J.، لكنه لم يدرك مدى النبذ والعجز الذي سيشعر به. حاول التحدث بحماس: «أنا المدير العام - الرئيس التنفيذي لنادي الكرة هذا! في الوقت المناسب، سيحترمني الموظفون». [ليس حديثًا حماسيًا جيدًا جدًا!]

بعد انتهاء موسمه الأول، تشعر أرويو بالإحباط. انخفضت مبيعات التذاكر والامتيازات، ويشاع أن بعض الموظفين منذ فترة طويلة يفكرون في المغادرة. إذا لم يقلب جون الأمور، فهو يعلم أن فترة عمله مع أسود البحر ستكون قصيرة.

أسئلة: هل جون محق في افتراض أن الموظفين سيتعلمون احترامه في الوقت المناسب؟ ما الذي يمكن أن يفعله جون لكسب ولاء طاقمه وتحسين أداء نادي الكرة؟

النتائج: خلال فصل الشتاء، يفكر جون مليًا في كيفية كسب احترام موظفي Sea Lions. قبل افتتاح الموسم التالي، أعلن جون عن خطته: «حتى أتمكن من فهم شكل يومك بشكل أفضل، سأقضي يومًا واحدًا في كل حذاء من حذائك. أتبادل الأماكن مع كل واحد منكم. سأكون حامل التذاكر وبائع الهوت دوج المتجول والبواب. وسأكون مسوقًا ومحاسبًا ليوم واحد. ستحصل بدورك على يوم عطلة حتى تتمكن من الاستمتاع باللعبة من صندوق المدير العام». يضحك الموظفون ويصفرون بتقدير. ثم تتحدث تعويذة سبرينغفيلد، سباركي ذا سي ليون، قائلة: «يا سيد أرويو، هل ستقضي يومًا في زعانفي؟» «أنت تراهن!» يقول جون وهو يضحك. يهتف جميع الموظفين.

يواصل جون. «في نهاية الموسم، سنكرم أحد الموظفين بجائزة T.J. Grevin لمساهماته البارزة في منظمة Sea Lions. كان تي جي رجلاً رائعًا، ومن الصواب أن نكرمه». ينتهي الاجتماع، لكن موظفي جون يواصلون إخباره بمدى حماسهم لأفكاره. وسط المصافحة، يأمل أن يكون هذا العام أفضل عام حتى الآن لأسود البحر.

سارة إليزابيث رويسلاند هي مديرة مكتب مطالبات المقاطعة لشركة تأمين كبيرة. أربعة عشر شخصًا يعملون لديها. تشير نتائج استطلاع المواقف الأخير إلى أن موظفيها يتمتعون بدرجة عالية من الرضا الوظيفي والدافع. الصراع نادر في مكتب سارة. علاوة على ذلك، تضع مقاييس الإنتاجية مجموعتها بين المجموعات الأكثر إنتاجية في الشركة بأكملها. أدى نجاحها إلى جلب نائب رئيس الشركة للموارد البشرية إلى مكتبها في محاولة لاكتشاف سر نجاحها. يقدم كل من أقران سارة ورؤسائها وعمالها الإجابة نفسها: إنها أكثر من مجرد مديرة جيدة - إنها قائدة متميزة. إنها تحصل باستمرار على أداء عالٍ من موظفيها وتقوم بذلك بطريقة تجعلهم يستمتعون بالعمل لديها.

لا توجد صيغة سحرية لتصبح قائدًا جيدًا. ومع ذلك، هناك العديد من الأسباب المحددة التي تجعل بعض الناس قادة أفضل وأكثر فعالية. لا يتم إنشاء القادة، وخاصة القادة الفعالين، بمجرد حضور ورشة عمل للقيادة لمدة يوم واحد. ومع ذلك، فإن مهارات القيادة الفعالة ليست شيئًا يولد به معظم الناس. يمكنك أن تصبح قائدًا فعالًا إذا كنت على استعداد لاستثمار الوقت والطاقة لتطوير كل «الأشياء الصحيحة».

وفقًا لويز أكسون، مديرة استراتيجية المحتوى، وزملائها في Harvard Business Publishing، في البحث عن المواهب الإدارية، فإن القيادة هي الجودة التي تشتد الحاجة إليها في جميع الأدوار الإدارية. ¹ القادة الجيدون والقيادة الجيدة نادرون. يشير أستاذ الإدارة بجامعة هارفارد جون بي كوتر إلى أن «هناك أزمة قيادة في الولايات المتحدة اليوم" ²، ويقول أستاذ جامعة جنوب كاليفورنيا الراحل وارن بينيس إن العديد من مؤسساتنا تعاني من الإدارة المفرطة وقلة القيادة. ³

1. ما هي طبيعة القيادة وعملية القيادة؟

كل من التعريفات العديدة للقيادة لها تركيز مختلف. تعتبر بعض التعريفات القيادة فعلًا أو سلوكًا، مثل بدء الهيكل حتى يعرف أعضاء المجموعة كيفية إكمال المهمة. يعتبر البعض الآخر القائد هو مركز أو نواة النشاط الجماعي، وأداة لتحقيق الأهداف التي تتمتع بشخصية معينة، وشكل من أشكال الإقناع والقوة، وفن تحفيز الامتثال. ⁴ ينظر البعض إلى القيادة من حيث إدارة عمليات المجموعة. من وجهة النظر هذه، يطور القائد الجيد رؤية للمجموعة، وينقل تلك الرؤية، ⁵ ينسق طاقة المجموعة ونشاطها نحو تحقيق الهدف، «[يحول] مجموعة من الأفراد إلى فريق»، و «[يحول] النوايا الحسنة إلى أفعال إيجابية». ⁶

غالبًا ما يتم تعريف القيادة على أنها علاقة تأثير اجتماعي (شخصي) بين شخصين أو أكثر يعتمدون على بعضهم البعض لتحقيق أهداف مشتركة معينة في حالة جماعية. ⁷ تساعد القيادة الفعالة الأفراد والمجموعات على تحقيق أهدافهم من خلال التركيز على احتياجات الصيانة للمجموعة (حاجة الأفراد إلى التوافق والعمل معًا من خلال وجود، على سبيل المثال، معايير مشتركة) واحتياجات المهام (حاجة المجموعة إلى القيام بها التقدم نحو تحقيق الهدف الذي جمعهم معًا).

تم الإشادة بالمعرض 12.2 جو مادن في جرة تل جو مادون، مدير فريق شيكاغو كابس للبيسبول، لمهاراته الإدارية والقيادية. يعد Maddon نموذجًا يحتذى به للمديرين المتنافسين في عالم الأعمال. يمكن للمديرين التعلم والاستفادة من فلسفة قائد فريق Cubs المتمثلة في غرس موقف متفائل مع الفريق، والبقاء متحررين ولكن مع الحفاظ على الإنتاجية، وتجنب أن يكونوا مركز الاهتمام.

القائد مقابل المدير

إن المفهومين المزدوجين، القائد والمدير، والقيادة والإدارة، غير قابلين للتبديل، كما أنهما ليسا زائدين عن الحاجة. ومع ذلك، يمكن أن تكون الاختلافات بين الاثنين مربكة. في كثير من الحالات، لكي يكون المرء مديرًا جيدًا، يحتاج المرء إلى أن يكون قائدًا فعالًا. تم تعيين العديد من الرؤساء التنفيذيين على أمل أن تؤدي مهاراتهم القيادية وقدرتهم على صياغة رؤية ودفع الآخرين إلى «شراء» هذه الرؤية، إلى دفع المنظمة إلى الأمام. بالإضافة إلى ذلك، تتطلب القيادة الفعالة في كثير من الأحيان القدرة على الإدارة - لتحديد الأهداف؛ التخطيط ووضع وتنفيذ الاستراتيجية؛ اتخاذ القرارات وحل المشكلات؛ والتنظيم والتحكم. لأغراضنا، يمكن مقارنة مجموعتي المفاهيم بعدة طرق.

أولاً، نحدد المفهومين بشكل مختلف. في الإدارة والسلوك التنظيمي، حددنا الإدارة على أنها عملية تتكون من التخطيط والتنظيم والتوجيه والتحكم. هنا نحدد القيادة على أنها علاقة تأثير اجتماعي (شخصي) بين شخصين أو أكثر يعتمدون على بعضهم البعض لتحقيق الهدف.

ثانيًا، يتم التمييز بين المديرين والقادة بشكل عام من حيث العمليات التي يصلون من خلالها في البداية إلى مناصبهم. يتم تعيين المديرين بشكل عام لدورهم. على الرغم من أن العديد من المنظمات تعين أشخاصًا في مناصب قيادية، فإن القيادة في حد ذاتها هي علاقة تدور حول قبول المتابعين أو رفضهم للقائد. ⁸ وهكذا، غالبًا ما يخرج القادة من الأحداث التي تتكشف بين أعضاء المجموعة.

ثالثًا، غالبًا ما يختلف المديرون والقادة من حيث أنواع ومصادر القوة التي يمارسونها. عادة ما يستمد المديرون قوتهم من المنظمة الأكبر. تقوم جميع المنظمات تقريبًا بإضفاء الشرعية على استخدام بعض «الجزر والعصي» (المكافآت والعقوبات) كطرق لتأمين امتثال موظفيها. بمعنى آخر، بحكم المنصب الذي يشغله المدير (الرئيس، نائب الرئيس، رئيس القسم، المشرف)، تصاحب بعض «حقوق التصرف» (جدولة الإنتاج، عقد بيع المنتج، الاستئجار والإطفاء) المنصب ومكانه ضمن التسلسل الهرمي للسلطة. يمكن للقادة أيضًا تأمين القوة والقدرة على ممارسة التأثير باستخدام الجزر والعصي؛ ومع ذلك، فمن الشائع جدًا أن يستمد القادة القوة من تصور المتابعين لمعرفتهم (خبرتهم) وشخصيتهم وجاذبيتهم وعلاقة العمل التي تطورت بين القادة والمتابعين.

من وجهة نظر أولئك الذين يخضعون لتأثير القائد والمدير، غالبًا ما يكون لدافع الامتثال قاعدة مختلفة. كثيرًا ما يلتزم المرؤوس للمدير بسبب سلطة دور المدير، وبسبب القيود والعصي الموجودة تحت تصرف المديرين. أتباع القائد يمتثلون لأنهم يريدون ذلك. وبالتالي، يحفز القادة في المقام الأول من خلال العمليات الجوهرية، بينما يحفز المديرون في المقام الأول من خلال العمليات الخارجية.

أخيرًا، من المهم ملاحظة أنه في حين أن المديرين قد ينجحون في توجيه مرؤوسيهم والإشراف عليهم، إلا أنهم غالبًا ما ينجحون أو يفشلون بسبب قدرتهم أو عدم قدرتهم على القيادة. (⁹) كما لوحظ أعلاه، تتطلب القيادة الفعالة في كثير من الأحيان القدرة على الإدارة، وكثيرا ما تتطلب الإدارة الفعالة القيادة.

فحص المفهوم

• ما هي طبيعة القيادة وعملية القيادة؟