1.2: أن تكون محترفًا في مجال النزاهة
- Page ID
- 190431
أهداف التعلم
في نهاية هذا القسم، ستكون قادرًا على:
- وصف دور الأخلاق في بيئة الأعمال
- اشرح ما يعنيه أن تكون محترفًا يتمتع بالنزاهة
- التمييز بين المسؤوليات الأخلاقية والقانونية
- وصف ثلاثة مناهج لفحص الطبيعة الأخلاقية للقرار
عندما تفكر في السلوك الذي تتوقعه من نفسك في حياتك الشخصية وكمحترف، فأنت تشارك في حوار فلسفي مع نفسك لتحديد معايير السلوك التي تختار التمسك بها، أي أخلاقياتك. قد تقرر أنه يجب عليك دائمًا قول الحقيقة للعائلة والأصدقاء والعملاء والعملاء والمساهمين، وإذا لم يكن ذلك ممكنًا، فيجب أن تكون لديك أسباب وجيهة جدًا لعدم تمكنك من ذلك. يمكنك أيضًا اختيار عدم الاحتيال على شركاء عملك أو تضليلهم. قد تقرر أيضًا أنه أثناء سعيك لتحقيق الربح في عملك، لن تطلب أن تأتي جميع الأموال الموجودة على الطاولة في طريقك. بدلاً من ذلك، قد يكون هناك بعض الأشياء التي يمكن الرجوع إليها لأولئك المهمين لأنهم يتأثرون بطريقة أو بأخرى بعملك. هؤلاء هم أصحاب المصلحة لديك.
العمل بنزاهة
العملاء والعملاء والموردون والمستثمرون وتجار التجزئة والموظفون ووسائل الإعلام والحكومة وأعضاء المجتمع المحيط والمنافسون وحتى البيئة هم أصحاب مصلحة في الأعمال التجارية؛ أي أنهم أفراد وكيانات تتأثر بقرارات الشركة (الشكل 1.2 ). عادةً ما يقدر أصحاب المصلحة فريق القيادة الذي يختار الطريقة الأخلاقية لتحقيق أهداف الشركة المشروعة الربحية. على سبيل المثال، تعبر باتاغونيا عن التزامها بحماية البيئة من خلال برنامج «1٪ من أجل الكوكب»، الذي يتبرع بنسبة 1 في المائة من جميع المبيعات للمساعدة في إنقاذ الكوكب. جزئيًا بسبب هذا البرنامج، أصبحت باتاغونيا رائدة في السوق في مجال معدات الهواء الطلق.
الشكل 1.2 أصحاب المصلحة هم الأفراد والكيانات المتأثرة بقرارات الأعمال، بما في ذلك العملاء والعملاء والموردين والمستثمرين وتجار التجزئة والموظفين ووسائل الإعلام والحكومة وأعضاء المجتمع المحيط والبيئة وحتى المنافسين. (المرجع: حقوق الطبع والنشر لجامعة رايس، OpenStax، بموجب ترخيص CC BY 4.0)
لذلك قد يتألف النجاح في العمل من أكثر بكثير من مجرد كسب المال والترقيات. قد يعني أيضًا معاملة موظفينا وعملائنا وعملائنا بأمانة واحترام. قد يأتي ذلك من الشعور بالفخر الذي نشعر به حيال الانخراط في معاملات صادقة، ليس فقط لأن القانون يتطلب ذلك ولكن لأننا نطلبه من أنفسنا. قد يكمن الأمر في معرفة أن الربح الذي نحققه لا يأتي من تقصير الآخرين. وبالتالي، فإن أخلاقيات العمل توجه السلوك الذي تلتزم به الشركات ووكلائها بالقانون ويحترمون حقوق أصحاب المصلحة، وخاصة العملاء والعملاء والموظفين والمجتمع والبيئة المحيطة. يسمح لنا السلوك التجاري الأخلاقي بالنوم جيدًا في الليل.
رابط التعلم
هل أخلاقيات العمل تناقض لفظي؟ اقرأ «لماذا الأخلاقيات مهمة» لفهم بعض أسباب وجود إدارة قائمة على القيم.
تؤكد جميع أنظمة المعتقدات الدينية تقريبًا على اللبنات الأساسية لإشراك الآخرين بالاحترام والتعاطف والصدق. هذه المعتقدات التأسيسية، بدورها، تعدنا لقواعد السلوك الأخلاقي التي تعمل كأدلة مثالية للأعمال والمهن. ومع ذلك، لا نحتاج إلى الاشتراك في أي عقيدة دينية للاعتقاد بأن السلوك الأخلاقي في الأعمال التجارية لا يزال ضروريًا. فقط بحكم كوننا بشرًا، نتشارك جميعًا الالتزامات تجاه بعضنا البعض، ومن أهمها شرط أن نتعامل مع الآخرين بإنصاف وكرامة، بما في ذلك في معاملاتنا التجارية.
لهذا السبب، نستخدم كلمات الأخلاق والأخلاق بالتبادل في هذا الكتاب، على الرغم من أن بعض الفلاسفة يميزون بينهما. نعتقد أن «الشخص الأخلاقي» ينقل نفس المعنى مثل «الشخص الأخلاقي»، ولا نعتبر المعتقد الديني شرطًا للتصرف بشكل أخلاقي في الأعمال والمهن. لأننا جميعًا بشر وفي نفس العالم، يجب أن نوسع نفس السلوك للجميع. إنها الطريقة الصحيحة للتصرف، ولكنها تعزز أيضًا سمعتنا المهنية كقادة أعمال يتمتعون بالنزاهة.
النزاهة - أي الوحدة بين ما نقوله وما نفعله - هي سمة ذات قيمة عالية. لكنها أكثر من مجرد تناسق الشخصية. إن العمل بنزاهة يعني أننا نلتزم بشدة بمدونة الأخلاق، لذلك فهو يعني الثقة وعدم القابلية للفساد. إن كونك محترفًا في النزاهة يعني السعي باستمرار لتكون أفضل شخص يمكنك أن تكونه في جميع تفاعلاتك مع الآخرين. هذا يعني أنك تمارس ما تعظ به، وتمشي في الحديث، وتفعل ما تعتقد أنه صحيح بناءً على العقل. تجلب النزاهة في الأعمال العديد من المزايا، ليس أقلها أنها عامل حاسم في السماح للأعمال والمجتمع بالعمل بشكل صحيح.
سيفخر قادة الشركات الناجحون والشركات التي يمثلونها بمؤسستهم إذا انخرطوا في الأعمال التجارية بأمانة وعدل. إن معاملة العملاء والعملاء والموظفين وجميع المتضررين من الشركة بكرامة واحترام أمر أخلاقي. بالإضافة إلى ذلك، تخدم الممارسات التجارية الجديرة بالثناء المصالح طويلة الأجل للشركات. لماذا؟ لأن العملاء والعملاء والموظفين والمجتمع ككل سوف يرعون الأعمال عن طيب خاطر ويعملون بجد نيابة عنها إذا كان يُنظر إلى هذه الشركة على أنها تهتم بالمجتمع الذي تخدمه. وما نوع الشركة التي لديها عملاء وموظفين على المدى الطويل؟ شخص يقدم سجله الحافل دليلاً على ممارسة الأعمال الصادقة.
رابط التعلم
في هذه المقابلة، يدعي مارك فارس، وهو مجرم من ذوي الياقات البيضاء أدين بالاحتيال، أن الجشع والغطرسة والطموح كانت عوامل محفزة لأفعاله. كما يناقش قدرة الإنسان على ترشيد سلوكنا لتبريره لأنفسنا. لاحظ حلوله المقترحة: ممارسة القيادة الأخلاقية وتطوير الوعي على المستوى الفردي من خلال التدريب المؤسسي.
يخلط الكثير من الناس بين الامتثال القانوني والأخلاقي. ومع ذلك، فهي مختلفة تمامًا وتتطلب معايير سلوك مختلفة. المفاهيم ليست قابلة للتبديل بأي معنى للكلمة. القانون ضروري لإنشاء مجتمع فعال والحفاظ عليه. وبدون ذلك، سيكون مجتمعنا في حالة من الفوضى. يعد الامتثال لهذه المعايير القانونية أمرًا إلزاميًا تمامًا: إذا انتهكنا هذه المعايير، فإننا نتعرض للعقاب على النحو المنصوص عليه في القانون. لذلك، يشير الامتثال فيما يتعلق بأخلاقيات العمل عمومًا إلى مدى قيام الشركة بعملياتها التجارية وفقًا للوائح والقوانين والقوانين المعمول بها. لكن هذا لا يمثل سوى الحد الأدنى الأساسي. تعتمد المراعاة الأخلاقية على هذا الأساس وتكشف مبادئ قائد الأعمال الفردي أو منظمة معينة. تعتبر الأفعال الأخلاقية عمومًا طوعية وشخصية - غالبًا ما تستند إلى تصورنا أو موقفنا بشأن الصواب والخطأ.
بعض المهن، مثل الطب والقانون، لديها قواعد أخلاقية تقليدية. على سبيل المثال، يتبنى معظم المتخصصين في الرعاية الصحية اليوم قسم أبقراط كمعيار مناسب دائمًا للمرضى من قبل الأطباء والممرضات وغيرهم في هذا المجال. يرجع هذا الالتزام إلى اليونان القديمة والطبيب أبقراط. يختلف العمل في عدم وجود معيار أخلاقي مشترك. لكن هذا يتغير، كما يتضح من مجموعة قواعد السلوك وبيانات المهام التي اعتمدتها العديد من الشركات خلال القرن الماضي. تشترك هذه العناصر في العديد من النقاط، وقد ينتج المحتوى المشترك الخاص بها في النهاية رمزًا يطالب به ممارسو الأعمال عالميًا. ما هي النقطة المركزية التي قد تشكل مثل هذا الرمز؟ في الأساس، الالتزام بالتعامل بأمانة ونزاهة مع العملاء والعملاء والموظفين وغيرهم من المنتسبين إلى الأعمال التجارية.
عادة ما يكون القانون مدينًا بالتقاليد والأسبقية، وهناك حاجة إلى أسباب مقنعة لدعم أي تغيير. غالبًا ما يكون التفكير الأخلاقي أكثر موضوعية ويعكس التغيرات في الوعي التي يمر بها الأفراد والمجتمع. في كثير من الأحيان، يسبق الفكر الأخلاقي ويمهد الطريق للتغييرات في القانون.
يتطلب التصرف الأخلاقي أن نلبي المعايير الإلزامية للقانون، لكن هذا لا يكفي. على سبيل المثال، قد يكون الإجراء قانونيًا نعتبره شخصيًا غير مقبول. تحتاج الشركات اليوم إلى التركيز ليس فقط على الامتثال لنص القانون ولكن أيضًا على تجاوز هذا المطلب الإلزامي الأساسي للنظر في أصحاب المصلحة والقيام بما هو صحيح.
رابط التعلم
للاطلاع على مثال للمدونة الأخلاقية للشركة أو بيان المهمة، تفضل بزيارة Johnson & Johnson واقرأ «Our Credo» الذي كتبه الرئيس السابق روبرت وود جونسون.
تقدم Forbes قائمة سنوية بالشركات التي تعتبر مؤخرًا الأكثر أخلاقية وفقًا لمعاييرها وأبحاثها.
الغايات والوسائل والشخصية في الأعمال
كيف، إذن، يجب أن نتصرف؟ تساعدنا الفلسفة والعلوم في الإجابة على هذا السؤال. من الفلسفة، تساعدنا ثلاث وجهات نظر مختلفة على تقييم ما إذا كانت قراراتنا أخلاقية على أساس العقل. تُسمى وجهات النظر هذه بالنظريات الأخلاقية المعيارية وتركز على الطريقة التي يجب أن يتصرف بها الناس؛ نناقشها في هذا الفصل وفي الفصول اللاحقة. في المقابل، تستند النظريات الأخلاقية الوصفية إلى الأدلة العلمية، في المقام الأول في مجال علم النفس، وتصف كيف يميل الناس إلى التصرف في سياق معين؛ ومع ذلك، فهي ليست موضوع هذا الكتاب.
النهج المعياري الأول هو فحص الغايات أو العواقب التي ينتجها القرار من أجل تقييم ما إذا كانت تلك الغايات أخلاقية. تشمل الاختلافات في هذا النهج النفعية والغائية والعواقبية. على سبيل المثال، تشير النفعية إلى أن العمل الأخلاقي هو الذي تحقق نتيجته أكبر فائدة لأكبر عدد من الناس. لذلك إذا أردنا اتخاذ قرار أخلاقي، يجب أن نسأل أنفسنا من الذي يتم مساعدته ومن يتضرر من ذلك. ومع ذلك، فإن التركيز على العواقب بهذه الطريقة بشكل عام لا يتطلب منا أن نأخذ في الاعتبار وسائل تحقيق تلك الغاية الخاصة. تقودنا هذه الحقيقة إلى النظرية المعيارية الثانية حول ما يشكل السلوك الأخلاقي.
يقوم النهج الثاني بفحص الوسائل أو الإجراءات التي نستخدمها لتنفيذ قرار تجاري. ومن الأمثلة على هذا النهج علم الأخلاق، الذي يشير أساسًا إلى أنه الوسيلة التي تضفي النبل على الغايات. يؤكد علم الأخلاق أن كل واحد منا مدين بواجبات معينة للآخرين (deon هي كلمة يونانية للواجب أو الالتزام) وأن بعض القواعد العالمية تنطبق على كل موقف وتلزمنا بهذه الواجبات. من وجهة النظر هذه، فإن ما إذا كانت أفعالنا أخلاقية يعتمد فقط على ما إذا كنا نلتزم بهذه القواعد. وبالتالي، فإن الوسائل التي نستخدمها هي المحدد الأساسي للسلوك الأخلاقي. المفكر الأكثر ارتباطًا بعلم الأخلاق هو الفيلسوف الألماني في القرن الثامن عشر إيمانويل كانت (الشكل 1.3).
يركز النهج المعياري الثالث، الذي يُطلق عليه عادةً نظرية الفضيلة، على شخصية صانع القرار - وهي شخصية تعكس التدريب الذي نتلقاه أثناء نشأتنا. من وجهة النظر هذه، يرتبط تحليلنا الأخلاقي للقرار ارتباطًا وثيقًا بالشخص الذي نختاره. من خلال تطوير العادات والإجراءات الروتينية التي نختار المشاركة فيها، يمكننا خلق طابع النزاهة واتخاذ القرارات الأخلاقية. بعبارة أخرى، إذا تم تعليم طفل يبلغ من العمر عامين رعاية الألعاب المستعارة وإعادتها على الرغم من أن هذا يتعارض مع كل غريزة لديه، فقد يستمر في تحسين سلوكه الأخلاقي بحيث يمكن الاعتماد عليه في سن الأربعين لحماية عشرات الملايين من الدولارات التي عهد بها المستثمرون لرعايتهم في شركات الوساطة.
تعود جذور نظرية الفضيلة إلى التقليد الفلسفي اليوناني، الذي سعى أتباعه إلى تعلم كيفية عيش حياة مزدهرة من خلال الدراسة والتعليم والممارسة. كانت الفضائل الأساسية التي يجب ممارستها هي الشجاعة وضبط النفس والعدالة والحكمة. غالبًا ما يُستشهد بسقراط باعتباره حكيمًا ونموذجًا يحتذى به، وكان سلوكه في الحياة يحظى بتقدير كبير.
الأخلاق عبر الزمن والثقافات
أرسطو ومفهوم الفرونيسيس، أو الحكمة العملية
Phrónēsis (Fro-nee-sis) هو نوع من الحكمة العملية التي تمكننا من التصرف بشكل مبدع. في مقال بعنوان «الفكرة الكبرى: القائد الحكيم» في مجلة هارفارد بزنس ريفيو حول القيادة وصنع القرار الأخلاقي، يناقش إيكوجيرو نوناكا، المنظر التنظيمي الياباني، وهيروتاكا تاكيوتشي، أستاذ الممارسة الإدارية في كلية هارفارد للأعمال، الفجوة بين النظرية والتطبيق عن الأخلاق والخصائص التي تجعل القائد حكيمًا. 1 استنتج المؤلفون أن «استخدام المعرفة الصريحة والضمنية ليس كافيًا؛ يجب على الرؤساء التنفيذيين (CEO) أيضًا الاعتماد على نوع ثالث من المعرفة، غالبًا ما يتم نسيانه، يسمى الحكمة العملية. الحكمة العملية هي المعرفة الضمنية المكتسبة من التجربة التي تمكن الناس من إصدار أحكام حكيمة واتخاذ إجراءات تستند إلى الوضع الفعلي، مسترشدين بالقيم والأخلاق».
يعود مفهوم الحكمة العملية إلى أرسطو، الذي اعتبر الفطنة، والتي يمكن تعريفها أيضًا بالحكمة، فضيلة فكرية رئيسية. يمكّن Phronesis الناس من إصدار أحكام سليمة من الناحية الأخلاقية. وفقًا للمؤلفين، فإن القادة الصوتيين:
- ممارسة التمييز الأخلاقي في كل موقف، وإصدار أحكام من أجل الصالح العام تسترشد بقيمهم وأخلاقياتهم الفردية؛
- تقييم المواقف بسرعة وتصور عواقب الإجراءات أو الاستجابات المحتملة؛
- خلق شعور مشترك بالهدف بين المديرين التنفيذيين والموظفين وإلهام الناس للعمل معًا لتحقيق هدف مشترك؛
- إشراك أكبر عدد ممكن من الأشخاص في المحادثة والتواصل باستخدام الاستعارات والقصص وغيرها من اللغات التصويرية بطريقة يمكن للجميع فهمها؛
- تشجيع الحكمة العملية لدى الآخرين ودعم تدريب الموظفين على جميع المستويات في استخدامها.
في الأساس، السؤال الأول الذي يجب على أي شركة أن تطرحه على نفسها هو: «هل لدينا هدف أخلاقي؟» يتطلب وجود هدف أخلاقي التركيز على الصالح العام، الذي يسبق تراكم الأرباح وينتج عنه فوائد اقتصادية واجتماعية. إذا كانت الشركات تسعى إلى الصالح العام، فستتبعها الأرباح بشكل عام.
التفكير النقدي
في المقالة المذكورة، يؤكد المؤلفون على أهمية أن يكونوا على دراية جيدة بالفنون الليبرالية، مثل الفلسفة والتاريخ والأدب والفنون الجميلة لتنمية الحكم. كيف تعتقد أن الخلفية القوية في الفنون الليبرالية ستنقل الحكمة العملية أو تساعدك على اتخاذ قرارات أخلاقية؟