2.3: الوساطة
- Page ID
- 190942
الوساطة المرتبطة بالمحكمة أو الوكالة
الوساطة هي طريقة لحل النزاعات تعتمد على صانع قرار محايد من طرف ثالث، يعرف بالوسيط، لتسوية النزاع. في حين تختلف المتطلبات من دولة إلى أخرى، فإن الوسيط هو شخص تم تدريبه على حل النزاعات، على الرغم من أنه في كثير من الأحيان لا يمتلك أي خبرة في الموضوع محل النزاع. الوساطة هي شكل آخر من أشكال حل النزاعات البديلة. غالبًا ما يتم استخدامه في محاولات حل النزاع لأنه يمكن أن يساعد الأطراف المتنازعة على تجنب الإجراءات المستهلكة للوقت والمكلفة التي تنطوي عليها الدعاوى القضائية. غالبًا ما توصي المحاكم بأن يقوم المدعي، أو الطرف الذي يرفع دعوى قضائية، والمدعى عليه، أو الطرف المتهم بارتكاب مخالفات، بمحاولة الوساطة قبل الشروع في المحاكمة. تنطبق هذه التوصية بشكل خاص على القضايا المرفوعة في محاكم الدعاوى الصغيرة، حيث يحاول القضاة تبسيط حل النزاعات. لا يرتبط جميع الوسطاء بأنظمة المحاكم العامة. هناك العديد من خدمات الوساطة الخاصة والمتصلة بالوكالات والتي يمكن للأطراف المتنازعة توظيفها لمساعدتهم على حل نزاعهم المحتمل. تقترح نقابة المحامين الأمريكية أنه بالإضافة إلى الدورات التدريبية، فإن أحد أفضل الطرق لبدء عمل وساطة خاص هو التطوع كوسيط. أظهرت الأبحاث أن التجربة عامل مهم للوسطاء الذين يسعون إلى تنمية الحساسية وصقل مهاراتهم في حل النزاعات.
بالنسبة للشركات، يمكن أن تكون المدخرات المرتبطة بالوساطة كبيرة. على سبيل المثال، قامت شركة الطاقة Chevron بتنفيذ برنامج وساطة داخلي. في إحدى الحالات، بلغت تكلفة حل النزاع باستخدام برنامج الوساطة الداخلية هذا 25,000 دولار، وهو أقل بكثير من المبلغ المقدر بـ 700,000 دولار الذي كان سيتكبدها من خلال استخدام الخدمات القانونية الخارجية. الأمر الأكثر إثارة للإعجاب هو المبلغ الذي ادخرته من خلال عدم الذهاب إلى المحكمة، والذي كان سيكلف ما يقدر بـ 2.5 مليون دولار.
تتميز الوساطة بتركيزها على الحلول. فبدلاً من التركيز على الاكتشافات والشهادات والشهود الخبراء لتقييم ما حدث في الماضي، فهي موجهة نحو المستقبل. يركز الوسطاء على اكتشاف طرق لحل النزاع بطريقة ترضي الطرفين.
فوائد أخرى للوساطة
- السرّية. وبما أن إجراءات المحكمة أصبحت من السجلات العامة، فقد يكون من المفيد استخدام الوساطة للحفاظ على سرية الهوية. يمكن أن يكون هذا الجانب مهمًا بشكل خاص عند التعامل مع الأمور الحساسة، حيث يشعر أحد الطرفين أو كلاهما أنه من الأفضل الحفاظ على خصوصية الموقف.
- إبداع. يتم تدريب الوسطاء على إيجاد طرق لحل النزاعات وقد يطبقون التفكير خارج الصندوق لاقتراح حل لم تنظر فيه الأطراف. نظرًا لأن الأطراف المتنازعة يمكن أن تشعر بالجدل العاطفي تجاه بعضها البعض، فقد لا تتمكن من التفكير في حلول أخرى. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون الوسيط الماهر قادرًا على التعرف على الاختلافات الثقافية بين الأطراف التي تؤثر على قدرة الأطراف على التوصل إلى حل وسط، وبالتالي الاستفادة من هذا الوعي لخلق حل جديد.
- التحكم. عندما تصل القضية إلى المحاكمة، يتخلى الطرفان عن درجة معينة من السيطرة على النتيجة. قد يتوصل القاضي إلى حل لا يؤيده أي من الطرفين. وفي المقابل، تمنح الوساطة الأطراف المتنازعة فرصًا لإيجاد أرضية مشتركة بشروطها الخاصة، قبل التخلي عن السيطرة لقوى خارجية.
دور الوسيط
يعمل الوسطاء الناجحون على إقامة علاقة شخصية على الفور مع الأطراف المتنازعة. غالبًا ما يكون لديهم فترة زمنية قصيرة للتفاعل مع الأطراف والعمل على وضع أنفسهم كمستشار جدير بالثقة. يشير برنامج التفاوض التابع لكلية الحقوق بجامعة هارفارد إلى دراسة أجراها الوسيط بيتر أدلر تذكر فيها المشاركون في الوساطة الوسطاء بأنهم «يفتحون الغرفة ويصنعون القهوة ويعرفون الجميع». يؤكد هذا الاقتباس على الحاجة إلى أن يلعب الوسطاء دورًا يتجاوز مجرد الوظائف الإدارية. تعتبر مهارات حل النزاعات لدى الوسيط أمرًا بالغ الأهمية في توجيه الأطراف نحو التوصل إلى حل.
خطوات الوساطة
كما أوضح nolo.com، فإن الوساطة، على الرغم من أنها ليست رسمية مثل المحاكمة، تتضمن الخطوات الست التالية:
- البيان الافتتاحي للوسيط: خلال البيان الافتتاحي، يقدم الوسيط نفسه ويشرح أهداف الوساطة.
- البيانات الافتتاحية للمدعي والمدعى عليه: يتم منح كلا الطرفين الفرصة للتحدث دون انقطاع. خلال هذا البيان الافتتاحي، يتم منح كلا الطرفين الفرصة لوصف طبيعة النزاع والحل المطلوب.
- مناقشة مشتركة: سيحاول الوسيط إقناع الطرفين المتنازعين بالتحدث مع بعضهما البعض وسيوجه المناقشة نحو حل ودي متبادل. عادة ما يحدد هذا الجزء من عملية الوساطة القضايا التي يجب حلها ويستكشف طرق معالجة القضايا.
- التجمع الخاص: خلال هذه المرحلة، يتمتع كل طرف بالقدرة على الاجتماع والتحدث على انفراد مع الوسيط. عادةً ما يستخدم الوسيط هذا الوقت لمعرفة المزيد حول ما هو أكثر أهمية لكل طرف ولتبادل الأفكار لإيجاد حل. قد يطلب الوسيط من الأطراف محاولة تنحية استجاباتهم العاطفية واستيائهم جانبًا للعمل من أجل التوصل إلى اتفاق.
- التفاوض المشترك: بعد التجمعات الخاصة، يتم ضم الأطراف مرة أخرى في نفس الغرفة، ويقدم الوسيط أي رؤية تم اكتشافها حديثًا لإرشادهم نحو الاتفاق.
- الإغلاق: خلال هذه المرحلة النهائية، يتم التوصل إلى اتفاق، أو يتم تحديد أن الأطراف لا يمكنها الاتفاق. وفي كلتا الحالتين، سيراجع الوسيط مواقف كل طرف ويسألهم عما إذا كانوا يرغبون في الاجتماع مرة أخرى أو استكشاف الخيارات المتصاعدة، مثل نقل النزاع إلى المحكمة.
القضايا الأخلاقية
يجب على كل من المتنازعين أنفسهم، وأولئك الذين يحاولون تسهيل حل النزاعات، أي الوسطاء والمحامين، التعامل مع عدد لا يحصى من القضايا الأخلاقية، مثل تحديد ما إذا كان ينبغي عليهم قول الحقيقة كاملة، أو تقديم إفصاح جزئي فقط. هذا الصراع له جذور طويلة في التاريخ وغالبًا ما يُنظر إليه من منظور النظريات الأخلاقية العواقبية والأخلاقية. الأخلاق العواقبية، المعروفة أحيانًا باسم الأخلاق الظرفية، هي طريقة للنظر في القرارات الصعبة من خلال النظر في آثارها. الشخص الذي يتبع الأخلاق العواقبية في الوساطة أو التحكيم سينظر في تأثير قراره على الأطراف في ضوء ظروفهم الفريدة. في المقابل، تبني أخلاقيات علم الأخلاق قرارها على ما إذا كان الفعل نفسه صحيحًا أم خاطئًا، بغض النظر عن عواقبه.
تخيل موقفًا يحمل فيه المحاسب المحترف وجهة نظر أخلاقية عواقبية ويعتقد أن هناك سيناريوهات معينة يكون فيها الكشف عن جزء فقط من الحقيقة مسارًا جديرًا بالثناء. على سبيل المثال، إذا تمت مقابلة محاسب بشأن كيفية تعامل الشركة مع معاملة معينة في حساب التقاعد الخاص بها، فقد يختار حجب معلومات معينة لأنه يخشى أن يضر ذلك بقدرة المتقاعدين على الاحتفاظ بالمزايا الكاملة لمعاشاتهم التقاعدية. في هذه الحالة، يستخدم المحاسب منطق «الغاية تبرر الوسيلة» لأنه يشعر أن إغفال الحقيقة سيؤدي إلى فائدة أكبر من الكشف عنها. الوسيط أو المحكم الذي يتبع أيضًا وجهة نظر عواقبية سيأخذ في الاعتبار دوافع المحاسب والظروف، بالإضافة إلى أفعاله.
مثل هذه المواقف الأخلاقية ليست فقط جزءًا من الوساطة في النزاعات في سيناريوهات قانون الأعمال، ولكنها تحدث أيضًا في الحياة اليومية. ضع في اعتبارك حالة أحد الوالدين الذي يكون في طريقه إلى المنزل من العمل عندما يتلقى مكالمة من جليسة الأطفال تخبره أن جبين طفله يشعر بالحرارة وأنها تشكو من عدم الشعور بصحة جيدة. عند الجلوس في حركة المرور، يتذكر الوالد أنه لا يعرف مكان وجود مقياس الحرارة الرقمي، لذلك قرر التوقف وشراء واحد. موقف السيارات في المتجر مزدحم للغاية، لذلك يقرر الوالد الوقوف في مكان للمعاقين، على الرغم من أنه لا يواجه أي تحديات في التنقل. تمت معالجة هذه الأنواع من المواقف من قبل فلاسفة مثل إيمانويل كانت، الذي تحدث عن الحتمية القاطعة، والتي عرّفها بأنها «تصرف فقط وفقًا لهذا المبدأ حيث يمكنك، في نفس الوقت، أن تصبح قانونًا عالميًا». بمعنى آخر، يجب النظر في عمل الفرد في ضوء ما سيحدث إذا انخرط الجميع في نفس الإجراء. على الرغم من أن الأمر قد لا يبدو مخالفًا ضارًا، إلا أنه إذا قام الجميع بذلك، فسوف يتسبب ذلك في إزعاج حقيقي ومعاناة محتملة للأفراد الذين يعانون من ضعف الحركة، والذين تم تخصيص تلك المساحات لهم. ستحدد وجهة النظر الأخلاقية الأخلاقية أنه من الخطأ دائمًا الوقوف في مساحة المعاقين، بغض النظر عن الموقف. في الحياة الواقعية، من الصعب جدًا اعتماد وجهة نظر أخلاقية بنسبة 100٪ لحل النزاعات. غالبًا ما يكون سبب نشوء النزاع في المقام الأول هو بعض الغموض المتأصل في الموقف. في هذه الحالات، يجب على الوسطاء تطبيق أفضل حكمهم لمساعدة الأطراف المتنازعة على رؤية وجهات نظر بعضهم البعض وتوجيههم نحو حل ودي متبادل.
الاتجاهات المستقبلية في الوساطة
مع استمرار التكنولوجيا في تغيير الطرق التي نتفاعل بها مع بعضنا البعض، فمن المحتمل أن نشهد تقدمًا في تقنيات الوساطة. على سبيل المثال، هناك شركات تقدم خدمات الوساطة عبر الإنترنت، والمعروفة باسم الوساطة الإلكترونية. يمكن للوساطة الإلكترونية أن تكون مفيدة في الحالات التي تكون فيها الأطراف متباعدة جغرافيًا، أو تتم المعاملة المتنازع عليها عبر الإنترنت. تستخدم Ebay الوساطة الإلكترونية للتعامل مع الحجم الهائل من سوء الفهم بين الأطراف. أظهرت الأبحاث أن إحدى فوائد الوساطة الإلكترونية هي أنها تتيح للأشخاص الوقت اللازم «للاسترخاء» عندما يتعين عليهم شرح مشاعرهم في رسالة بريد إلكتروني، بدلاً من التحدث إلى الآخرين شخصيًا.
بالإضافة إلى التقدم التكنولوجي، تؤثر النتائج الجديدة في علم النفس على كيفية حل النزاعات، مثل الاهتمام المتزايد بالوساطة بمساعدة الكلاب (CAM)، حيث يُفترض أن وجود الكلاب له تأثير على الصحة العاطفية للإنسان. نظرًا لأن وجود الكلاب له تأثير إيجابي على العديد من علامات الإجهاد الفيزيولوجي العصبي لدى البشر، فقد بدأ الباحثون في استكشاف استخدام حيوانات العلاج للمساعدة في حل النزاعات.
