6.3: كيف يتم قياس الرأي العام؟
- Page ID
- 199110
في نهاية هذا القسم، ستكون قادرًا على:
- شرح كيفية جمع المعلومات حول الرأي العام
- تحديد الطرق الشائعة لقياس وقياس الرأي العام
- تحليل استطلاعات الرأي لتحديد ما إذا كانت تقيس آراء السكان بدقة
لقد تغير الاقتراع على مر السنين. تم إجراء أول استطلاع للرأي في عام 1824؛ حيث سأل الناخبين عن كيفية تصويتهم عند مغادرتهم مراكز الاقتراع. تسمى استطلاعات الرأي غير الرسمية استطلاعات القش، وهي تجمع بشكل غير رسمي آراء السكان أو المجموعات غير العشوائية. تواصل الصحف ووسائل التواصل الاجتماعي تقليد الاستطلاعات غير الرسمية، ويرجع ذلك أساسًا إلى أن القراء المهتمين يريدون معرفة كيف ستنتهي الانتخابات. غالبًا ما تقدم Facebook والصحف عبر الإنترنت اختبارات غير رسمية منبثقة تطرح سؤالًا واحدًا عن السياسة أو الحدث. لا يُقصد من الاستطلاع أن يكون رسميًا، ولكنه يقدم فكرة عامة عما يعتقده القراء.
استطلاعات الرأي العام الحديثة جديدة نسبيًا، عمرها ثمانين عامًا فقط. هذه الاستطلاعات أكثر تعقيدًا بكثير من استطلاعات القش وهي مصممة بعناية لاستكشاف ما نفكر فيه ونريده ونقيمه. قد يتم نقل المعلومات التي يجمعونها إلى السياسيين أو الصحف، ويتم تحليلها من قبل الإحصائيين وعلماء الاجتماع. في الوقت الذي تولي فيه وسائل الإعلام والسياسيون مزيدًا من الاهتمام لاستطلاعات الرأي، يتم وضع عدد متزايد في الميدان كل أسبوع.
إجراء استطلاع
تهدف معظم استطلاعات الرأي العام إلى أن تكون دقيقة، لكن هذه ليست مهمة سهلة. الاقتراع السياسي هو علم. من التصميم إلى التنفيذ، تعتبر استطلاعات الرأي معقدة وتتطلب تخطيطًا وعناية دقيقة. إن استطلاعات الرأي الانتخابية التي أجراها ميت رومني ليست سوى مثال حديث للمشاكل الناجمة عن أساليب الاقتراع. إن تاريخنا مليء بأمثلة لشركات الاقتراع التي تنتج نتائج تنبأت بشكل غير صحيح بالرأي العام بسبب سوء تصميم الاستطلاعات أو أساليب الاقتراع السيئة.
في عام 1936، واصلت Literary Digest تقليدها المتمثل في استطلاع آراء المواطنين لتحديد من سيفوز في الانتخابات الرئاسية. أرسلت المجلة بطاقات رأي إلى الأشخاص الذين لديهم اشتراك أو هاتف أو تسجيل سيارة. قام بعض المستلمين فقط بإعادة إرسال بطاقاتهم. النتيجة؟ كان من المتوقع أن يفوز ألف لاندون بنسبة 55.4 في المائة من الأصوات الشعبية؛ وفي النهاية، حصل على 38 في المائة فقط. 31 فاز فرانكلين دي روزفلت بولاية أخرى، لكن القصة توضح الحاجة إلى أن تكون علمية في إجراء استطلاعات الرأي.
بعد بضع سنوات، خسر توماس ديوي الانتخابات الرئاسية لعام 1948 أمام هاري ترومان، على الرغم من استطلاعات الرأي التي أظهرت أن ديوي متقدمًا بفارق كبير وأن ترومان سيخسر (الشكل 6.8). وفي الآونة الأخيرة، أعلن جون زغبي، من شركة Zogby Analytics، عن توقعاته بأن جون كيري سيفوز بالرئاسة ضد الرئيس الحالي جورج دبليو بوش في عام 2004، فقط ليتم إثبات خطئه ليلة الانتخابات. هذه مجرد حالات قليلة، لكن كل منها يقدم درسًا مختلفًا. في عام 1948، لم تستطلع استطلاعات الرأي حتى يوم الانتخابات، معتمدين على الأرقام القديمة التي لم تتضمن تحولًا متأخرًا في رأي الناخبين. لم تمثل استطلاعات Zogby الناخبين المحتملين وتوقعت بشكل غير صحيح من سيصوت ولمن. هذه الأمثلة تعزز الحاجة إلى استخدام الأساليب العلمية عند إجراء استطلاعات الرأي، وتوخي الحذر عند الإبلاغ عن النتائج.
تستخدم معظم شركات الاقتراع إحصائيين وعلماء منهجية مدربين على إجراء استطلاعات الرأي وتحليل البيانات. يجب استيفاء عدد من المعايير إذا كان الاستطلاع سيتم إكماله علميًا. أولاً، يحدد علماء المنهجيات السكان المطلوبين، أو المجموعة، من المستجيبين الذين يريدون مقابلتهم. على سبيل المثال، إذا كان الهدف هو تحديد من سيفوز بالرئاسة، فيجب إجراء مقابلات مع المواطنين من جميع أنحاء الولايات المتحدة. إذا أردنا أن نفهم كيف سيصوت الناخبون في كولورادو على اقتراح ما، يجب أن يكون عدد المستجيبين من سكان كولورادو فقط. عند إجراء مسح حول الانتخابات أو المسائل السياسية، ستقوم العديد من مراكز الاقتراع بإجراء مقابلات فقط مع المستجيبين الذين لديهم تاريخ في التصويت في الانتخابات السابقة، لأن هؤلاء الناخبين هم أكثر عرضة للذهاب إلى صناديق الاقتراع في يوم الانتخابات. من المرجح أن يتأثر السياسيون بآراء الناخبين المؤكدين أكثر من المواطنين العاديين. بمجرد تحديد المجموعة السكانية المرغوبة، سيبدأ الباحثون في بناء عينة عشوائية وتمثيلية.
تتكون العينة العشوائية من عدد محدود من الأشخاص من إجمالي السكان، ويتم اختيارهم بطريقة تتيح لكل منهم فرصة متساوية في الاختيار. في السنوات الأولى من الاقتراع، تم اختيار أرقام هواتف المستجيبين المحتملين بشكل تعسفي من مناطق مختلفة لتجنب التحيز الإقليمي. بينما تسمح الهواتف الأرضية لاستطلاعات الرأي بمحاولة ضمان العشوائية، فإن الاستخدام المتزايد للهواتف المحمولة يجعل هذه العملية صعبة. الهواتف المحمولة وأرقامها محمولة وتتحرك مع المالك. لمنع الأخطاء، قد تبحث استطلاعات الرأي التي تتضمن أرقامًا خلوية معروفة عن الرموز البريدية والمؤشرات الجغرافية الأخرى لمنع التحيز الإقليمي. تتكون العينة التمثيلية من مجموعة يتشابه توزيعها الديموغرافي مع توزيع إجمالي السكان. على سبيل المثال، ما يقرب من 51 في المائة من سكان الولايات المتحدة من الإناث. 32 لمضاهاة هذا التوزيع الديموغرافي للنساء، يجب على أي استطلاع يهدف إلى قياس رأي معظم الأمريكيين حول قضية ما مسح عينة تحتوي على عدد أكبر قليلاً من النساء مقارنة بالرجال.
يحاول خبراء الاستطلاع مقابلة عدد محدد من المواطنين لإنشاء عينة معقولة من السكان. سيختلف حجم العينة هذا بناءً على حجم السكان الذين تتم مقابلتهم ومستوى الدقة الذي يرغب المستطلع في الوصول إليه. إذا كان الاستطلاع يحاول الكشف عن رأي ولاية أو مجموعة، مثل رأي ناخبي ولاية ويسكونسن حول التغييرات في نظام التعليم، فقد يختلف حجم العينة من خمسمائة إلى ألف مستجيب وينتج نتائج بخطأ منخفض نسبيًا. لإجراء استطلاع للرأي للتنبؤ بما يعتقده الأمريكيون على المستوى الوطني، مثل سياسة البيت الأبيض بشأن تغير المناخ، يجب أن يكون حجم العينة أكبر.
يختلف حجم العينة مع كل منظمة ومؤسسة بسبب الطريقة التي تتم بها معالجة البيانات. غالبًا ما تجري مؤسسة غالوب مقابلات مع خمسمائة مشارك فقط، بينما تقوم تقارير راسموسن ومركز بيو للأبحاث في كثير من الأحيان بإجراء مقابلات مع ألف إلى خمسمائة مشارك. 33 منظمة أكاديمية، مثل الدراسات الانتخابية الوطنية الأمريكية، لديها مقابلات مع أكثر من خمسمائة مشارك. 34 العينة الأكبر تجعل الاستطلاع أكثر دقة، لأنه سيحتوي على عدد أقل نسبيًا من الردود غير العادية وسيكون أكثر تمثيلاً للسكان الفعليين. ومع ذلك، لا تجري استطلاعات الرأي مقابلات مع المستجيبين أكثر من اللازم. ستؤدي زيادة عدد المستجيبين إلى زيادة دقة الاستطلاع، ولكن بمجرد أن يحتوي الاستطلاع على عدد كافٍ من المستجيبين ليكونوا ممثلين، تصبح الزيادات في الدقة طفيفة وغير فعالة من حيث التكلفة. 35
عندما تمثل العينة السكان الفعليين، ستنعكس دقة الاستطلاع في هامش خطأ أقل. هامش الخطأ هو رقم يوضح مدى بُعد نتائج الاستطلاع عن الرأي الفعلي لمجموع سكان المواطنين. كلما انخفض هامش الخطأ، كلما كان الاستطلاع أكثر تنبؤًا. تمثل هوامش الخطأ الكبيرة مشكلة. على سبيل المثال، إذا أظهر استطلاع للرأي يزعم أن إليزابيث وارين من المرجح أن تفوز بنسبة 30 بالمائة من الأصوات في الانتخابات التمهيدية للحزب الديمقراطي في ماساتشوستس لعام 2020 هامش خطأ قدره +/-6، فإنه يخبرنا أن وارن قد يحصل على أقل من 24 بالمائة من الأصوات (30 - 6) أو ما يصل إلى 36 بالمائة (30 + 6). من الواضح أن انخفاض هامش الخطأ أمر مرغوب فيه لأنه يعطينا الصورة الأكثر دقة لما يفكر فيه الناس بالفعل أو سيفعلونه.
مع وجود العديد من استطلاعات الرأي، كيف يمكنك معرفة ما إذا كان الاستطلاع جيدًا والتنبؤ بدقة بما تعتقده المجموعة؟ أولاً، ابحث عن الأرقام. تتضمن شركات الاقتراع هامش الخطأ وتواريخ الاقتراع وعدد المستجيبين والسكان الذين تم أخذ عينات منهم لإظهار موثوقيتها العلمية. هل تم إجراء الاستطلاع مؤخرًا؟ هل السؤال واضح وغير متحيز؟ هل كان عدد المستجيبين مرتفعًا بما يكفي للتنبؤ بالسكان؟ هل هامش الخطأ صغير؟ من المفيد البحث عن هذه المعلومات القيمة عند تفسير نتائج الاستطلاع. بينما تسعى معظم وكالات الاقتراع إلى إنشاء استطلاعات عالية الجودة، ترغب المنظمات الأخرى في الحصول على نتائج سريعة وقد تعطي الأولوية للأرقام الفورية على العينات العشوائية والتمثيلية. على سبيل المثال، غالبًا ما تستخدم شبكات الأخبار الاقتراع الفوري لتقييم مدى جودة أداء المرشحين في المناظرة بسرعة.
خصوصيات وعموميات استطلاعات الرأي
هل تساءلت يومًا عما يحدث وراء استطلاعات الرأي؟ لمعرفة ذلك، طرحنا بعض الأسئلة على سكوت كيتر، مدير أبحاث المسح في مركز بيو للأبحاث.
س: ما هي بعض المفاهيم الخاطئة الأكثر شيوعًا حول الاقتراع؟
ج: يتكرر اثنان منها بشكل متكرر. الأول هو أنه من المستحيل على ألف أو خمسمائة شخص في عينة المسح أن يمثلوا بشكل مناسب عددًا من السكان يبلغ 250 مليون بالغ. لكن بالطبع هذا ممكن. إن أخذ العينات العشوائي، الذي تم فهمه جيدًا على مدى العقود العديدة الماضية، يجعل ذلك ممكنًا. إذا كنت لا تثق في العينات العشوائية الصغيرة، فاطلب من طبيبك أخذ كل دمك في المرة القادمة التي تحتاج فيها إلى اختبار تشخيصي.
الاعتقاد الخاطئ الثاني هو أنه من الممكن الحصول على أي نتيجة نريدها من الاستطلاع إذا كنا على استعداد للتلاعب بالصياغة بشكل كافٍ. في حين أنه من الصحيح أن صياغة الأسئلة يمكن أن تؤثر على الإجابات، إلا أنه ليس صحيحًا أن الاستطلاع يمكن أن يحصل على أي نتيجة يخطط للحصول عليها. الناس ليسوا أغبياء. يمكنهم معرفة ما إذا كان السؤال متحيزًا للغاية ولن يتفاعلوا معه جيدًا. ولعل الأهم من ذلك هو أنه يمكن للجمهور قراءة الأسئلة ومعرفة ما إذا كانت محملة بالكلمات والعبارات التي تهدف إلى دفع المستجيب في اتجاه معين. لهذا السبب من المهم أن ننظر دائمًا إلى صياغة الأسئلة وتسلسلها في أي استطلاع.
س: كيف تختار مؤسستك موضوعات الاقتراع؟
ج: نختار موضوعاتنا بعدة طرق. والأهم من ذلك، أننا نواكب التطورات في السياسة والسياسة العامة، ونحاول أن تعكس استطلاعاتنا القضايا ذات الصلة. يعتمد الكثير من أبحاثنا على دورة الأخبار والمواضيع التي نراها تظهر في المستقبل القريب. لدينا أيضًا عدد من المشاريع التي نقوم بها بانتظام لتقديم نظرة على الاتجاهات طويلة المدى في الرأي العام. على سبيل المثال، طرحنا سلسلة من الأسئلة حول القيم السياسية منذ عام 1987، مما ساعد على توثيق صعود الاستقطاب السياسي في الجمهور. وهناك دراسة أخرى كبيرة (خمسة وثلاثين ألف مقابلة) للمعتقدات والسلوكيات والانتماءات الدينية بين الأمريكيين. لقد أطلقنا الأولى في عام 2007، والثانية في عام 2015. أخيرًا، نحاول اغتنام الفرص لتقديم مساهمات أكبر في القضايا المهمة عند ظهورها. عندما كانت الولايات المتحدة على وشك مناقشة كبيرة حول إصلاح الهجرة في عام 2006، أجرينا مسحًا رئيسيًا لمواقف الأمريكيين حول الهجرة والمهاجرين. في عام 2007، أجرينا أول مسح تمثيلي وطني للأمريكيين المسلمين.
س: ما هو متوسط عدد الاستطلاعات التي تشرف عليها في الأسبوع؟
ج: يعتمد الأمر كثيرًا على دورة الأخبار واحتياجات مجموعاتنا البحثية. دائمًا ما يكون لدينا استبيان قيد التقدم، ولكن في بعض الأحيان يتم إجراء اثنين أو ثلاثة في وقت واحد. في أوقات أخرى، نركز أكثر على تحليل البيانات التي تم جمعها بالفعل أو التخطيط للاستطلاعات المستقبلية.
س: هل أجريت استطلاعًا في الميدان وحصلت على نتائج فاجأتك حقًا؟
ج: من النادر أن نتفاجأ لأننا تعلمنا الكثير على مر السنين حول كيفية استجابة الأشخاص للأسئلة. ولكن فيما يلي بعض النتائج التي انتقلت إلى البعض منا في الماضي:
- في عام 2012، أجرينا مسحًا للأشخاص الذين قالوا إن دينهم «لا شيء على وجه الخصوص». سألناهم عما إذا كانوا «يبحثون عن دين مناسب» لهم، بناءً على توقع أن العديد من الأشخاص الذين ليس لديهم انتماء - لكنهم لم يقولوا أنهم ملحدون أو ملحدون - قد يحاولون العثور على دين مناسب. قال 10 بالمائة فقط إنهم يبحثون عن الدين الصحيح.
- لقد فوجئنا - وكثيرون آخرون - بأن الرأي العام تجاه المسلمين أصبح أكثر تفضيلاً بعد هجمات 11 سبتمبر الإرهابية. من المحتمل أن نداء الرئيس بوش القوي للناس بعدم إلقاء اللوم على المسلمين بشكل عام عن الهجوم كان له تأثير على الآراء.
- ومن المدهش أيضًا أن المواقف العامة الأساسية حول السيطرة على الأسلحة (سواء كانت مؤيدة أو معادية) بالكاد تتحرك بعد عمليات إطلاق النار الجماعية التي حظيت بتغطية إعلامية كبيرة.
هل فوجئت بالنتائج التي أبلغ عنها سكوت كيتر ردًا على السؤال الأخير الذي طرحه المحاور؟ لماذا أو لماذا لا؟ قم بإجراء بعض الأبحاث عبر الإنترنت لاكتشاف خطط الدرجات العلمية أو الخبرة العملية التي ستساعد الطالب في العثور على وظيفة في منظمة الاقتراع.
التكنولوجيا والاستطلاعات
لقد ولت أيام المشي العشوائي في الأحياء والمكالمات الباردة لدفتر الهاتف لمقابلة المواطنين العشوائيين. جعلت الاستطلاعات العلمية إجراء المقابلات أكثر تعمدًا. من الناحية التاريخية، تم إجراء العديد من استطلاعات الرأي شخصيًا، لكن هذا كان مكلفًا وأسفر عن نتائج إشكالية.
في بعض الحالات والبلدان، لا تزال المقابلات وجهًا لوجه موجودة. تحدث استطلاعات الرأي ومجموعات التركيز وبعض استطلاعات الرأي العام حيث يتواصل المحاور والمستجيبون شخصيًا (الشكل 6.9). يتم إجراء استطلاعات الرأي عند الخروج شخصيًا، حيث يقف القائم بإجراء المقابلة بالقرب من موقع الاقتراع ويطلب معلومات عند مغادرة الناخبين للاقتراع. غالبًا ما تختار مجموعات التركيز المستجيبين العشوائيين من أماكن التسوق المحلية أو تختار المستجيبين مسبقًا من استطلاعات الإنترنت أو الهاتف. يظهر المستجيبون لمراقبة الموضوعات أو مناقشتها ثم يتم استطلاعهم.
ومع ذلك، عندما تقرر منظمات مثل Gallup أو Roper إجراء استطلاعات الرأي العام وجهًا لوجه، فإنها عملية تستغرق وقتًا طويلاً ومكلفة. يجب على المنظمة اختيار الأسر أو مواقع الاقتراع داخل الأحياء بشكل عشوائي، مع التأكد من وجود أسرة أو موقع تمثيلي في كل حي. 36 ثم يجب عليها مسح عدد تمثيلي من الأحياء من داخل المدينة. في موقع الاقتراع، قد يكون لدى القائمين بإجراء المقابلات توجيهات حول كيفية اختيار الناخبين بشكل عشوائي من مختلف الفئات السكانية. إذا كان القائم بإجراء المقابلة يتطلع إلى مقابلة شخص في المنزل، يتم إجراء عدة محاولات للوصول إلى المستجيب إذا لم يرد. تجري مؤسسة غالوب مقابلات وجهًا لوجه في المناطق التي تمتلك فيها أقل من 80 بالمائة من الأسر في المنطقة هواتف، لأنها تعطي عينة أكثر تمثيلاً. 37 تستخدم شبكات الأخبار تقنيات وجهًا لوجه لإجراء استطلاعات الرأي عند الخروج يوم الانتخابات.
يتم إجراء معظم الاستطلاعات الآن عبر الهاتف أو عبر الإنترنت. تحتفظ بعض الشركات، مثل Harris Interactive، بأدلة تتضمن الناخبين المسجلين أو المستهلكين أو المستجيبين الذين تمت مقابلتهم مسبقًا. إذا احتاج القائمون على استطلاعات الرأي إلى مقابلة مجموعة سكانية معينة، مثل أعضاء الأحزاب السياسية أو المتقاعدين من صندوق تقاعد معين، فقد تشتري الشركة أو تصل إلى قائمة بأرقام الهواتف لتلك المجموعة. تستخدم مؤسسات أخرى، مثل Gallup، الاتصال العشوائي الرقمي (RDD)، حيث يقوم الكمبيوتر بشكل عشوائي بإنشاء أرقام هواتف برموز المنطقة المطلوبة. يسمح استخدام RDD للمستطلعين بتضمين المستجيبين الذين قد يكون لديهم أرقام غير مدرجة وأرقام خلوية. 38 قد يتم طرح أسئلة حول الرمز البريدي أو التركيبة السكانية في وقت مبكر من الاستطلاع للسماح للمستطلعين بتحديد المقابلات التي ستستمر وتلك التي ستنتهي مبكرًا.
كما أن عملية إجراء المقابلات محوسبة جزئيًا. يتم إجراء العديد من الاستطلاعات الآن من خلال المقابلات الهاتفية بمساعدة الكمبيوتر (CATI) أو من خلال الاستطلاعات الآلية. يقوم نظام CATI بالاتصال بأرقام هواتف عشوائية حتى يصل إلى شخص حي ثم يربط المستجيب المحتمل بإجراء مقابلة مدربة. عندما يقدم المستجيب إجابات، يقوم القائم بإجراء المقابلة بإدخالها مباشرة في برنامج الكمبيوتر. قد تحتوي هذه الاستطلاعات على بعض الأخطاء إذا أدخل القائم بإجراء المقابلة إجابة غير صحيحة. قد تنطوي استطلاعات الرأي أيضًا على مشكلات تتعلق بالموثوقية إذا ابتعد المحاور عن النص أو أجاب على أسئلة المستجيبين.
الاستطلاعات الآلية محوسبة بالكامل. يقوم الكمبيوتر بطلب أرقام عشوائية أو مبرمجة مسبقًا ويدير الاستطلاع صوت إلكتروني مسجل مسبقًا. يستمع المستجيب إلى السؤال والإجابات المحتملة ثم يضغط على الأرقام على الهاتف لإدخال الردود. يجادل المؤيدون بأن المستجيبين أكثر صدقًا بدون محاور. ومع ذلك، يمكن أن تعاني هذه الاستطلاعات من الخطأ إذا لم يستخدم المستجيب رقم لوحة المفاتيح الصحيح للإجابة على سؤال أو أساء فهم السؤال. قد تحتوي استطلاعات الروبوت أيضًا على معدلات استجابة أقل، لأنه لا يوجد شخص حي لإقناع المستجيب بالإجابة. لا توجد أيضًا طريقة لمنع الأطفال من الإجابة على الاستبيان. أخيرًا، جعل قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (1991) المكالمات الآلية للهواتف المحمولة غير قانونية، مما يجعل عددًا كبيرًا من المستجيبين المحتملين غير قادرين على الوصول إلى استطلاعات الروبوت. 39
تأتي أحدث التحديات في الاقتراع عبر الهاتف من التحول في استخدام الهاتف. يستخدم عدد متزايد من المواطنين، وخاصة المواطنين الأصغر سنًا، الهواتف المحمولة فقط، ولم تعد أرقام هواتفهم تعتمد على المناطق الجغرافية. من المرجح أيضًا أن يرسل جيل الألفية (أولئك الذين ولدوا بين عامي 1981 و 1996) والجيل Z (أولئك الذين ولدوا بين عامي 1997 و 2012) رسائل نصية أكثر من الرد على مكالمة غير معروفة، لذلك من الصعب مقابلة هذه المجموعة الديموغرافية. يجب على شركات الاقتراع الآن الوصول إلى المستجيبين المحتملين باستخدام البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي لضمان وجود مجموعة تمثيلية من المستجيبين.
ومع ذلك، فإن التكنولوجيا المطلوبة للانتقال إلى الإنترنت والأجهزة المحمولة تمثل المزيد من المشاكل. يجب تصميم استطلاعات الويب للتشغيل على عدد متنوع من المتصفحات والأجهزة المحمولة. لا يمكن لاستطلاعات الرأي عبر الإنترنت اكتشاف ما إذا كان شخص لديه حسابات بريد إلكتروني متعددة أو ملفات تعريف على وسائل التواصل الاجتماعي يجيب على نفس الاستطلاع عدة مرات، ولا يمكنها معرفة متى يقوم المستجيب بتشويه التركيبة السكانية في الاستطلاع أو على ملف تعريف وسائل التواصل الاجتماعي المستخدم في الاستطلاع. تزيد هذه العوامل أيضًا من صعوبة حساب معدلات الاستجابة أو الحصول على عينة تمثيلية. ومع ذلك، فإن العديد من الشركات تتعامل مع هذه الصعوبات، لأنه من الضروري الوصول إلى التركيبة السكانية الأصغر من أجل توفير بيانات دقيقة. 40
مشاكل في الاقتراع
لعدد من الأسباب، قد لا تؤدي استطلاعات الرأي إلى نتائج دقيقة. هناك عاملان مهمان تواجههما شركة الاقتراع وهما التوقيت والطبيعة البشرية. ما لم تقم بإجراء استطلاع خروج أثناء الانتخابات ووقف المحاورون في أماكن الاقتراع يوم الانتخابات لسؤال الناخبين عن كيفية تصويتهم، فهناك دائمًا احتمال أن تكون نتائج الاستطلاع خاطئة. السبب الأبسط هو أنه إذا كان هناك وقت بين الاقتراع ويوم الانتخابات، فقد يغير المواطن رأيه أو يكذب أو يختار عدم التصويت على الإطلاق. التوقيت مهم جدًا أثناء الانتخابات، لأن الأحداث المفاجئة يمكن أن تغير الآراء بما يكفي لتغيير نتيجة الانتخابات. بالطبع، هناك العديد من الأسباب الأخرى التي تجعل استطلاعات الرأي، حتى تلك غير المحددة زمنياً بالانتخابات أو الأحداث، قد تكون غير دقيقة.
تم إنشاء Rasmussen Reports في عام 2003 لاستطلاع الرأي العام الأمريكي حول جميع الموضوعات، وهو مدخل جديد في مجال الاقتراع. يقوم راسموسن أيضًا بإجراء استطلاعات الخروج لكل انتخابات وطنية.
تبدأ الاستطلاعات بقائمة من الأسئلة المكتوبة بعناية. يجب أن تكون الأسئلة خالية من التأطير، مما يعني أنه لا ينبغي صياغتها لتوجيه المستجيبين إلى إجابة معينة. على سبيل المثال، اطرح سؤالين حول الموافقة الرئاسية. قد يطرح السؤال الأول: «بالنظر إلى معدل البطالة المرتفع، هل توافق على الوظيفة التي يقوم بها الرئيس أوباما؟» قد يسأل السؤال 2، «هل توافق على العمل الذي يقوم به الرئيس أوباما؟» يريد كلا السؤالين معرفة كيف يرى المستجيبون نجاح الرئيس، لكن السؤال الأول يضع إطارًا للمستجيب للاعتقاد بأن أداء الاقتصاد ضعيف قبل الإجابة. من المحتمل أن يجعل هذا إجابة المستجيب أكثر سلبية. وبالمثل، يمكن أن تؤثر الطريقة التي نشير بها إلى مشكلة أو مفهوم على الطريقة التي ينظر بها المستمعون إليها. لم تحشد عبارة «ضريبة العقارات» الناخبين للاحتجاج على ضريبة الميراث، لكن عبارة «ضريبة الموت» أثارت جدلاً حول ما إذا كان فرض الضرائب على العقارات يفرض ضريبة مزدوجة على الدخل. 41
تحاول العديد من شركات الاقتراع تجنب الأسئلة الرئيسية، والتي تدفع المستجيبين إلى اختيار إجابة محددة مسبقًا، لأنهم يريدون معرفة ما يعتقده الناس حقًا. ومع ذلك، فإن بعض استطلاعات الرأي لها هدف مختلف. تتم كتابة أسئلتهم لضمان نتيجة محددة، ربما لمساعدة المرشح في الحصول على تغطية صحفية أو اكتساب الزخم. هذه تسمى استطلاعات الضغط. في السباق الرئاسي الأساسي لعام 2016، حاولت MoveOn تشجيع السناتور إليزابيث وارين (D-MA) على الدخول في السباق للترشيح الديمقراطي (الشكل 6.10). استخدم الاستطلاع أسئلة رئيسية حول ما أطلق عليه «الاقتراع المستنير»، ولإظهار أن وارن سيكون أفضل من هيلاري كلينتون، تضمن عشرة تصريحات إيجابية حول وارن قبل أن يسأل عما إذا كان المستجيب سيصوت لصالح كلينتون أو وارن. 42 تم انتقاد نتائج الاستطلاع من قبل البعض في وسائل الإعلام لكونها مزيفة.
في بعض الأحيان يؤثر نقص المعرفة على نتائج الاستطلاع. قد لا يعرف المستجيبون الكثير عن موضوع الاقتراع ولكنهم غير مستعدين للقول «لا أعرف». لهذا السبب، قد تحتوي الاستطلاعات على اختبار يحتوي على أسئلة تحدد ما إذا كان المستجيب يعرف ما إذا كان المستجيب يعرف ما يكفي عن الموقف للإجابة على أسئلة الاستطلاع بدقة. قد يسأل استطلاع للرأي لاكتشاف ما إذا كان المواطنون يدعمون التغييرات في قانون الرعاية بأسعار معقولة أو برنامج Medicaid أولاً عن من تخدم هذه البرامج وكيف يتم تمويلها. قد تتضمن استطلاعات الرأي حول الاستيلاء على الأراضي من قبل الدولة الإسلامية (أو داعش) أو مساعدة روسيا للمتمردين في أوكرانيا مجموعة من الأسئلة لتحديد ما إذا كان المستجيب يقرأ أو يسمع أي أخبار دولية. قد يتم استبعاد المستجيبين الذين لا يستطيعون الإجابة بشكل صحيح من الاستطلاع، أو قد يتم فصل إجاباتهم عن الآخرين.
قد يشعر الناس أيضًا بالضغط الاجتماعي للإجابة على الأسئلة وفقًا لمعايير منطقتهم أو أقرانهم. 43 إذا شعروا بالحرج من الاعتراف بالطريقة التي سيصوتون بها، فقد يكذبون على القائم بإجراء المقابلة. في سباق الحاكم عام 1982 في كاليفورنيا، كان توم برادلي متقدمًا جدًا في استطلاعات الرأي، لكنه خسر يوم الانتخابات. سميت هذه النتيجة بتأثير برادلي، على أساس النظرية القائلة بأن الناخبين الذين أجابوا على الاستطلاع كانوا يخشون الاعتراف بأنهم لن يصوتوا لرجل أسود لأنه سيبدو غير صحيح سياسيًا وعنصريًا. في الانتخابات الرئاسية لعام 2016، ربما كان مستوى الدعم للمرشح الجمهوري دونالد ترامب منخفضًا بشكل مصطنع في استطلاعات الرأي بسبب حقيقة أن بعض المستطلعين لم يرغبوا في الاعتراف بأنهم كانوا يصوتون لترامب.
في عام 2010، التقى الاقتراح 19، الذي كان من شأنه إضفاء الشرعية على الماريجوانا وفرض ضرائب عليها في كاليفورنيا، بنسخة جديدة من تأثير برادلي. لاحظ نيت سيلفر، وهو مدون سياسي، أن استطلاعات الرأي حول اقتراح الماريجوانا كانت غير متسقة، حيث أظهرت أحيانًا أن الاقتراح سينجح وأحيانًا أخرى تظهر أنه سيفشل. قارن سيلفر استطلاعات الرأي والطريقة التي تم بها إدارتها، لأن بعض شركات الاقتراع استخدمت محاورًا واستخدم بعضها الاتصال الآلي. ثم اقترح أن يعطي الناخبون الذين تحدثوا مع أحد المحاورين المباشرين الإجابة المقبولة اجتماعيًا بأنهم سيصوتون ضد الاقتراح 19، في حين أن الناخبين الذين تمت مقابلتهم بواسطة الكمبيوتر شعروا بالحرية في أن يكونوا صادقين (الشكل 6.11). 44 على الرغم من عدم إثبات هذه النظرية، إلا أنها تتفق مع النتائج الأخرى التي تشير إلى أن التركيبة السكانية للمحاورين يمكن أن تؤثر على إجابات المستجيبين. قد يقدم الأمريكيون الأفارقة، على سبيل المثال، ردودًا مختلفة للقائمين بالمقابلات من البيض مقارنة بالمحاورين الأمريكيين من أصل أفريقي. 45
استطلاعات الرأي
واحدة من أحدث النتائج الثانوية للاقتراع هي إنشاء استطلاعات الرأي، والتي تتكون من معلومات الحملة السياسية المقدمة في شكل استطلاعات. يتم استدعاء المستجيب وطرح سلسلة من الأسئلة حول منصبه أو اختيارات المرشح. إذا كانت إجابات المستجيب تخص المرشح الخطأ، فإن الأسئلة التالية ستعطي معلومات سلبية عن المرشح في محاولة لتغيير رأي الناخب.
في عام 2014، تم فرض حظر التكسير الهيدروليكي على بطاقة الاقتراع في بلدة في تكساس. يساعد التكسير الهيدروليكي، الذي يتضمن حقن المياه المضغوطة في الآبار المحفورة، شركات الطاقة على جمع الغاز الإضافي من الأرض. إنه أمر مثير للجدل، حيث يقول المعارضون إنه يسبب تلوث المياه وتلوث الصوت والزلازل. وخلال الحملة، تلقى عدد من الناخبين المحليين مكالمة استطلعت آراءهم حول كيفية تخطيطهم للتصويت على حظر التكسير الهيدروليكي المقترح. 46 إذا لم يكن المدعى عليه متأكدًا من الحظر أو يعتزم التصويت عليه، فقد تحولت الأسئلة لتقديم معلومات سلبية عن المنظمات التي اقترحت الحظر. طُرح سؤال واحد: «إذا كنت تعرف ما يلي، فهل سيغير ذلك صوتك. لقد أعرب اثنان من مفوضي السكك الحديدية في تكساس، وهي الوكالة الحكومية التي تشرف على النفط والغاز في تكساس، عن مخاوف بشأن مشاركة روسيا في جهود مكافحة التكسير الهيدروليكي في الولايات المتحدة؟» أثار السؤال مخاوف الناخبين بشأن روسيا وعدم الاستقرار الدولي من أجل إقناعهم بالتصويت ضد حظر التكسير الهيدروليكي.
لا تقتصر هذه التقنيات على إصدار الأصوات؛ فقد استخدمها المرشحون لمهاجمة خصومهم. الأمل هو أن يعتقد الناخبون أن الاستطلاع شرعي وأن يصدقوا المعلومات السلبية التي قدمها مصدر «محايد».