16.2: مشكلة المعلومات غير الكاملة والمعلومات غير المتماثلة

أهداف التعلم

في نهاية هذا القسم، ستكون قادرًا على:

• تحليل تأثير كل من المعلومات غير الكاملة والمعلومات غير المتماثلة
• تقييم دور الإعلانات في إنشاء معلومات غير كاملة
• تحديد طرق للحد من مخاطر المعلومات غير الكاملة
• اشرح كيف يمكن للمعلومات غير الكاملة أن تؤثر على السعر والكمية والجودة

ضع في اعتبارك عملية شراء يقوم بها العديد من الأشخاص في أوقات مهمة من حياتهم: شراء مجوهرات باهظة الثمن. في مايو 1994، اشترت عالمة النفس الشهيرة دوري لين خاتمًا باهظًا من صائغ في واشنطن العاصمة، تضمن زمردًا بتكلفة 14500 دولار. بعد عدة سنوات، انكسر الزمرد. أخذتها لين إلى صائغ آخر وجد أن الشقوق في الزمرد كانت مليئة براتنج الإيبوكسي. قاضت لين الصائغ الأصلي في عام 1997 لبيعه لها زمردًا معالجًا دون إخبارها، وفازت. نشرت القضية عددًا من الحقائق غير المعروفة عن الأحجار الكريمة. تحتوي معظم أنواع الزمرد على عيوب داخلية، وبالتالي يتم نقعها في زيت شفاف أو راتنجات إيبوكسي لإخفاء العيوب وجعل اللون أكثر عمقًا ووضوحًا. يمكن أن يتسرب الزيت الشفاف بمرور الوقت، ويمكن أن يتغير لون راتنجات الإيبوكسي مع تقدم العمر أو الحرارة. ومع ذلك، فإن استخدام الزيت الشفاف أو الإيبوكسي «لملء» الزمرد أمر قانوني تمامًا، طالما تم الكشف عنه.

بعد دعوى دوري لين، اشترى برنامج NBC الإخباري «Dateline» الزمرد في أربعة متاجر مجوهرات بارزة في مدينة نيويورك في عام 1997. جميع موظفي المبيعات في هذه المتاجر، غير مدركين أنه تم تسجيلها على كاميرا خفية، قالوا إن الأحجار لم تتم معالجتها. ومع ذلك، عندما تم اختبار الزمرد في المختبر، اكتشف الفنيون أنه قد تم معالجته جميعًا بالزيت أو الإيبوكسي. الزمرد ليس الأحجار الكريمة الوحيدة التي تتم معالجتها. غالبًا ما يتم أيضًا تشعيع الماس والتوباز والتورمالين لتحسين الألوان. القاعدة العامة هي أنه يجب الكشف عن جميع علاجات الأحجار الكريمة، ولكن في كثير من الأحيان لا يكشف البائعون عن ذلك. على هذا النحو، يواجه العديد من المشترين حالة من المعلومات غير المتماثلة، حيث يكون لدى طرفين مشاركين في معاملة اقتصادية كمية غير متساوية من المعلومات (يعرف أحد الطرفين أكثر بكثير من الآخر).

تحدث العديد من المعاملات الاقتصادية في حالة المعلومات غير الكاملة، حيث يكون المشتري أو البائع أو كلاهما أقل من 100٪ متأكدين من صفات ما يشترونه ويبيعونه. كما يمكن وصف المعاملة بأنها معلومات غير متماثلة، حيث يكون لدى أحد الطرفين معلومات أكثر من الآخر فيما يتعلق بالمعاملة الاقتصادية. لنبدأ ببعض الأمثلة عن كيفية تعقيد المعلومات غير الكاملة للمعاملات في أسواق السلع والعمالة ورأس المال المالي. يمكن أن يؤدي وجود معلومات غير كاملة بسهولة إلى انخفاض الأسعار أو كميات المنتجات المباعة. ومع ذلك، لدى المشترين والبائعين أيضًا حوافز لإنشاء آليات تسمح لهم بإجراء معاملات مفيدة للطرفين حتى في مواجهة المعلومات غير الكاملة.

إذا لم تكن متأكدًا من الفرق بين المعلومات غير المتماثلة والمعلومات غير الكاملة، فاقرأ ميزة Clear It Up التالية.

قم بمسحها

ما الفرق بين المعلومات غير الكاملة وغير المتماثلة؟

لكي يصل السوق إلى التوازن، يجب أن يكون لدى البائعين والمشترين معلومات كاملة عن سعر المنتج وجودته. إذا كانت المعلومات محدودة، فقد لا يتمكن المشترون والبائعون من إجراء المعاملات أو ربما يتخذون قرارات سيئة.

تشير المعلومات غير الكاملة إلى الحالة التي لا يمتلك فيها المشترون و/أو البائعون جميع المعلومات اللازمة لاتخاذ قرار مستنير بشأن سعر المنتج أو جودته. يعني مصطلح المعلومات غير الكاملة ببساطة أن المشترين و/أو البائعين ليس لديهم جميع المعلومات اللازمة لاتخاذ قرار مستنير. المعلومات غير المتماثلة هي الحالة التي يكون فيها لدى أحد الطرفين، إما المشتري أو البائع، معلومات أكثر حول جودة المنتج أو سعره أكثر من الطرف الآخر. في كلتا الحالتين (المعلومات غير الكاملة أو غير المتماثلة) يحتاج المشترون أو البائعون إلى علاجات لاتخاذ قرارات أكثر استنارة.

 

«الليمون» وأمثلة أخرى للمعلومات غير الكاملة

فكر في مارفن، الذي يحاول أن يقرر ما إذا كان سيشتري سيارة مستعملة. لنفترض أن مارفن يجهل حقًا ما يحدث داخل محرك السيارة. إنه على استعداد لإجراء بعض الأبحاث الأساسية، مثل قراءة تقارير المستهلك أو التحقق من مواقع الويب التي تقدم معلومات حول طرازات وموديلات السيارات المستعملة وما يجب أن تكلفه. قد يدفع لميكانيكي لفحص السيارة. ومع ذلك، حتى بعد تخصيص بعض المال والوقت لجمع المعلومات، لا يزال مارفن غير متأكد تمامًا من أنه يشتري سيارة مستعملة عالية الجودة. إنه يعلم أنه قد يشتري السيارة ويقودها إلى المنزل ويستخدمها لبضعة أسابيع قبل أن يكتشف أن السيارة عبارة عن «ليمون»، وهي لغة عامية لمنتج معيب (خاصة السيارة).

تخيل أن مارفن يتسوق لشراء سيارة مستعملة ويجد اثنتين متشابهتين جدًا من حيث الأميال والمظهر الخارجي والعمر. تبلغ تكلفة سيارة واحدة 4000 دولار، بينما تبلغ تكلفة السيارة الأخرى 4600 دولار. أي سيارة يجب أن يشتريها مارفن؟

إذا كان مارفن يختار في عالم من المعلومات المثالية، فستكون الإجابة بسيطة: يجب عليه شراء سيارة أرخص. ومع ذلك، يعمل مارفن في عالم من المعلومات غير الكاملة، حيث من المرجح أن يعرف البائعون مشاكل السيارة أكثر مما يعرفه، ولديهم حافز لإخفاء المعلومات. بعد كل شيء، كلما زاد عدد المشاكل التي يكشف عنها البائعون، انخفض سعر بيع السيارة.

ماذا يجب أن يفعل مارفن؟ أولاً، يحتاج إلى فهم أنه حتى مع المعلومات غير الكاملة، لا تزال الأسعار تعكس المعلومات. عادةً ما تكون السيارات المستعملة أكثر تكلفة في بعض مجموعات الوكلاء لأن التجار يتمتعون بسمعة جديرة بالثقة للحفاظ عليها. يحاول هؤلاء التجار إصلاح المشكلات التي قد لا تكون واضحة لعملائهم، من أجل خلق كلمة شفهية جيدة حول موثوقية مركباتهم على المدى الطويل. يمكن أن تتسبب الفوائد قصيرة المدى لبيع «الليمون» لعملائها في انهيار سريع في سمعة التاجر وفقدان الأرباح على المدى الطويل. في القطع الأخرى الأقل رسوخًا، يمكن للمرء أن يجد سيارات مستعملة أرخص، لكن المشتري يتحمل المزيد من المخاطر عندما تكون سمعة الوكيل على المحك. غالبًا ما تظهر أرخص السيارات على موقع Craigslist، حيث لا يتمتع البائع الفردي بسمعة للدفاع عنها. باختصار، تنطوي الأسعار الأرخص على المزيد من المخاطر، لذلك يجب على مارفن موازنة شهيته للمخاطرة مقابل الصداع المحتمل للعديد من الرحلات غير المتوقعة إلى ورشة الإصلاح.

تنشأ مشاكل مماثلة مع المعلومات غير الكاملة في أسواق العمل ورأس المال المالي. ضع في اعتبارك غريتا، التي تتقدم بطلب للحصول على وظيفة. يشعر رب عملها المحتمل، مثل مشتري السيارات المستعملة، بالقلق من أن ينتهي الأمر بـ «ليمون» - في هذه الحالة موظف رديء الجودة. سيجمع صاحب العمل معلومات حول التاريخ الأكاديمي والعملي لـ Greta. ولكن في النهاية، ستبقى درجة من عدم اليقين حتمًا فيما يتعلق بقدرات غريتا، والتي يصعب إثباتها دون مراقبتها فعليًا أثناء العمل. كيف يمكن لصاحب العمل المحتمل فحص سمات معينة، مثل التحفيز وحسن التوقيت والقدرة على التوافق مع الآخرين؟ غالبًا ما يتطلع أصحاب العمل إلى المدارس والكليات التجارية لفحص المرشحين مسبقًا. لا يجوز لأصحاب العمل حتى مقابلة مرشح ما لم يكن حاصلًا على درجة علمية وأحيانًا شهادة من مدرسة معينة. قد ينظر أصحاب العمل أيضًا إلى الجوائز ومتوسط الدرجات العالية والأوسمة الأخرى كإشارة للعمل الجاد والمثابرة والقدرة. قد يبحث أصحاب العمل أيضًا عن مراجع للحصول على رؤى حول السمات الرئيسية مثل مستوى الطاقة وأخلاقيات العمل.

كيف يمكن للمعلومات غير الكاملة أن تؤثر على سعر التوازن والكمية

يمكن أن يؤدي وجود معلومات غير كاملة إلى تثبيط كل من المشترين والبائعين من المشاركة في السوق. قد يتردد المشترون في المشاركة لأنهم لا يستطيعون تحديد جودة المنتج. قد يتردد بائعو السلع عالية الجودة أو متوسطة الجودة في المشاركة، لأنه من الصعب إثبات جودة سلعهم للمشترين - وبما أن المشترين لا يستطيعون تحديد السلع ذات الجودة الأعلى، فمن المحتمل أن يكونوا غير مستعدين لدفع سعر أعلى لهذه السلع.

يشير الاقتصاديون أحيانًا إلى السوق الذي يحتوي على عدد قليل من المشترين وعدد قليل من البائعين على أنه سوق ضعيف. على النقيض من ذلك، يسمون السوق الذي يضم العديد من المشترين والبائعين سوقًا كثيفًا. عندما تكون المعلومات غير الكاملة شديدة ويتم تثبيط المشترين والبائعين عن المشاركة، قد تصبح الأسواق ضعيفة للغاية حيث يحاول عدد صغير نسبيًا من المشترين والبائعين توصيل معلومات كافية حتى يتمكنوا من الاتفاق على السعر.

عندما يختلط السعر بمعلومات غير كاملة عن الجودة

غالبًا ما يعتقد المشتري الذي يواجه معلومات غير كاملة أن السعر يكشف شيئًا عن جودة المنتج. على سبيل المثال، قد يفترض المشتري أن الأحجار الكريمة أو السيارة المستعملة التي تكلف أكثر يجب أن تكون ذات جودة أعلى، على الرغم من أن المشتري ليس خبيرًا في الأحجار الكريمة. فكر في المطعم الغالي حيث يجب أن يكون الطعام جيدًا لأنه باهظ الثمن أو المتجر الذي يجب أن تكون فيه الملابس أنيقة لأنها تكلف الكثير، أو المعرض الذي يجب أن يكون الفن فيه رائعًا، لأن علامات الأسعار مرتفعة. إذا كنت تقوم بتعيين محامٍ، فقد تفترض أن المحامي الذي يتقاضى 400 دولار في الساعة يجب أن يكون أفضل من المحامي الذي يتقاضى 150 دولارًا في الساعة. في هذه الحالات، يمكن أن يكون السعر بمثابة إشارة للجودة.

عندما يستخدم المشترون سعر السوق لاستخلاص استنتاجات حول جودة المنتجات، فقد تواجه الأسواق صعوبة في الوصول إلى سعر التوازن والكمية. تخيل موقفًا يكون فيه تاجر السيارات المستعملة ممتلئًا كثيرًا بالسيارات المستعملة التي لا يبدو أنها تبيع، وبالتالي يقرر الوكيل خفض أسعار السيارات لبيع كمية أكبر. في السوق ذات المعلومات غير الكاملة، قد يفترض العديد من المشترين أن السعر المنخفض يعني سيارات منخفضة الجودة. نتيجة لذلك، قد لا يجذب السعر المنخفض المزيد من العملاء. على العكس من ذلك، قد يجد الوكيل الذي يرفع الأسعار أن العملاء يفترضون أن السعر الأعلى يعني أن السيارات ذات جودة أعلى. نتيجة لرفع الأسعار، قد يبيع التاجر المزيد من السيارات. (ما إذا كان المستهلكون يتصرفون دائمًا بعقلانية أم لا، كما يرى خبير اقتصادي، هو موضوع ميزة Clear It Up التالية.)

إن فكرة أن ارتفاع الأسعار قد يتسبب في زيادة الكمية المطلوبة وأن الأسعار المنخفضة قد تتسبب في انخفاض الكمية المطلوبة تتعارض تمامًا مع النموذج الأساسي للطلب والعرض (كما أوضحنا في فصل الطلب والعرض). ومع ذلك، فإن هذه الآثار المعاكسة ستصل إلى حدود طبيعية. في مرحلة ما، إذا كان السعر مرتفعًا بدرجة كافية، ستنخفض الكمية المطلوبة. على العكس من ذلك، عندما ينخفض السعر بدرجة كافية، سيجد المشترون القيمة بشكل متزايد حتى لو كانت الجودة أقل. بالإضافة إلى ذلك، تصبح المعلومات في النهاية معروفة على نطاق واسع. لن يستمر المطعم باهظ الثمن الذي يتقاضى أكثر من جودة طعامه للعديد من المشترين إلى الأبد.

قم بمسحها

هل سلوك المستهلك عقلاني؟

هناك الكثير من السلوك البشري الذي يميل الاقتصاديون السائدون إلى وصفه بأنه «غير عقلاني» لأنه يتعارض باستمرار مع نماذج تعظيم المنفعة التي يتبعها الاقتصاديون. الاستجابة النموذجية هي أن يتجاهل الاقتصاديون هذه السلوكيات جانبًا ويطلقون عليها اسم «الشذوذ» أو المراوغات غير المبررة.

يبدو أن العديد من الاقتصاديين العاديين يقولون: «لو كنت تعرف المزيد من الاقتصاد، فلن تكون غير عقلاني إلى هذا الحد». لقد تحدت مجموعة تعرف باسم الاقتصاديين السلوكيين هذه الفكرة، لأن الكثير من هذا السلوك المزعوم «الغريب» شائع للغاية بيننا. على سبيل المثال، قد يقول خبير اقتصادي تقليدي إنه إذا فقدت فاتورة بقيمة 10 دولارات اليوم، وحصلت أيضًا على 10 دولارات إضافية في راتبك، فيجب أن تشعر بالحياد التام. بعد كل شيء، —10 دولارات + 10 دولارات = 0 دولار. أنت نفس المستوى المالي الذي كنت عليه من قبل. ومع ذلك، أجرى الاقتصاديون السلوكيون أبحاثًا تظهر أن الكثير من الناس سيشعرون ببعض المشاعر السلبية - الغضب أو الإحباط - بعد حدوث هذين الشيئين. نميل إلى التركيز على الخسارة أكثر من المكسب. أطلق الاقتصاديان دانيال كانيمان وأموس تفرسكي في ورقة إيكونوميتريكا الشهيرة عام 1979 على هذا «النفور من الخسارة»، حيث تؤلمنا خسارة دولار واحد 2.25 مرة أكثر مما يساعدنا في كسب دولار واحد. هذا له آثار على الاستثمار، حيث يميل الناس إلى «المبالغة» في سوق الأسهم من خلال الاستجابة للخسائر أكثر من المكاسب.

يحاول الاقتصاد السلوكي أيضًا شرح سبب اتخاذ الأشخاص لقرارات تبدو غير منطقية في وجود مواقف مختلفة، أو كيفية «تأطير» القرار. نعرض مثالاً شائعًا هنا: تخيل أن لديك الفرصة لشراء منبه مقابل 20 دولارًا في المتجر A. على الجانب الآخر من الشارع، كما تعلم، هي نفس الساعة بالضبط في المتجر B مقابل 10 دولارات. قد تقول إن الأمر يستحق وقتك - المشي لمدة خمس دقائق - لتوفير 10 دولارات. الآن، خذ مثالًا مختلفًا: أنت في المتجر A تشتري هاتفًا بقيمة 300 دولار. على بعد خمس دقائق، في المتجر B، نفس الهاتف هو 290 دولارًا. يمكنك مرة أخرى توفير 10 دولارات من خلال المشي لمدة خمس دقائق. هل تفعل ذلك؟

والمثير للدهشة أنه من المحتمل أنك لن تفعل ذلك. قد يقول الاقتصاديون الرئيسيون «10 دولارات هي 10 دولارات» وأنه سيكون من غير المنطقي القيام بالمشي لمدة خمس دقائق مقابل 10 دولارات في حالة واحدة وليس في الحالة الأخرى. ومع ذلك، أشار خبراء الاقتصاد السلوكي إلى أن معظمنا يقيّم النتائج بالنسبة إلى نقطة مرجعية - هنا تكلفة المنتج - ويفكرون في المكاسب والخسائر كنسب مئوية بدلاً من استخدام المدخرات الفعلية.

أي وجهة نظر صحيحة؟ ولكل منهما مزاياه، لكن الاقتصاديين السلوكيين ألقوا الضوء على الأقل على محاولة وصف وشرح السلوك المنهجي الذي رفضه البعض سابقًا باعتباره غير عقلاني. إذا كان معظمنا منخرطًا في بعض «السلوك غير العقلاني»، فربما تكون هناك أسباب أساسية أعمق لهذا السلوك في المقام الأول.

آليات للحد من مخاطر المعلومات غير الكاملة

إذا كنت تبيع سلعة مثل الزمرد أو السيارات المستعملة حيث من المحتمل أن تكون المعلومات غير الكاملة مشكلة، فكيف يمكنك طمأنة المشترين المحتملين؟ إذا كنت تشتري سلعة حيث تمثل المعلومات غير الكاملة مشكلة، فما الذي يتطلبه الأمر لطمأنتك؟ يعتمد المشترون والبائعون في سوق السلع على السمعة وكذلك الضمانات والضمانات وعقود الخدمة لضمان جودة المنتج. يستخدم سوق العمل التراخيص والشهادات المهنية لضمان الكفاءة، بينما يستخدم سوق رأس المال المالي شركات التوقيع والضمانات كتأمين ضد الأحداث الضارة غير المتوقعة.

في سوق السلع، قد يقدم البائع ضمانًا لاسترداد الأموال، وهي اتفاقية تعمل كوعد بالجودة. قد تكون هذه الاستراتيجية مهمة بشكل خاص لشركة تبيع البضائع من خلال كتالوجات الطلبات عبر البريد أو عبر الويب، والتي لا يستطيع عملاؤها رؤية المنتجات الفعلية، لأنها تشجع الأشخاص على شراء شيء ما حتى لو لم يكونوا متأكدين من رغبتهم في الاحتفاظ به.

بدأت L.L. Bean في استخدام ضمانات استرداد الأموال في عام 1911، عندما قام المؤسس بخياطة مطاط الأحذية المقاوم للماء مع قمم الأحذية الجلدية، وبيعها كأحذية صيد. لقد ضمن رضاه. ومع ذلك، تم تفكيك الخياطة، ومن بين الدفعة الأولى المكونة من 100 زوج تم بيعها، أعاد العملاء 90 زوجًا. حصلت L.L. Bean على قرض مصرفي، وأصلحت جميع الأحذية، واستبدلتها. بدأت سمعة L.L. Bean لرضا العملاء في الانتشار. تقدم العديد من الشركات اليوم ضمانات لاسترداد الأموال لبضعة أسابيع أو أشهر، لكن L.L. Bean تقدم ضمانًا كاملاً لاسترداد الأموال. يمكن للعملاء دائمًا إرجاع أي شيء اشتروه من L.L. Bean، بغض النظر عن عدد السنوات اللاحقة أو حالة المنتج، للحصول على ضمان استرداد الأموال بالكامل.

لدى L.L. Bean عدد قليل جدًا من المتاجر. بدلاً من ذلك، تتم معظم مبيعاتها عن طريق البريد أو الهاتف أو الآن من خلال موقع الويب الخاص بهم. بالنسبة لهذا النوع من الشركات، قد تكون المعلومات غير الكاملة مشكلة صعبة بشكل خاص، لأن العملاء لا يمكنهم رؤية ولمس ما يشترونه. يمكن أن يساعد الجمع بين ضمان استرداد الأموال وسمعة الجودة في ازدهار شركة الطلبات عبر البريد.

اربطها

تفضل بزيارة هذه المقالة لقراءة أصل ضمان رضا العملاء بنسبة 100٪ من Eddie Bauer.

 

قد يقدم البائعون ضمانًا، وهو وعد بإصلاح السلعة أو استبدالها، على الأقل لفترة زمنية معينة. قد يعرض البائع أيضًا على المشتري فرصة لشراء عقد خدمة، حيث يدفع المشتري مبلغًا إضافيًا ويوافق البائع على إصلاح أي خطأ يحدث لفترة زمنية محددة. غالبًا ما تكون عقود الخدمة خيارًا لمشتري المشتريات الكبيرة مثل السيارات والأجهزة وحتى المنازل.

الضمانات والضمانات وعقود الخدمة هي أمثلة على الطمأنينة الصريحة التي يقدمها البائعون. في كثير من الحالات، تقدم الشركات أيضًا ضمانات غير معلنة. على سبيل المثال، قد تقوم بعض دور السينما برد تكلفة التذكرة إلى عميل يخرج يشكو من العرض. وبالمثل، في حين أن المطاعم لا تعلن عمومًا عن ضمان استرداد الأموال أو سياسات الاستبدال، فإن العديد من المطاعم تسمح للعملاء باستبدال طبق بآخر أو تخفيض سعر الفاتورة إذا لم يكن العميل راضيًا.

الأساس المنطقي لهذه السياسات هو أن الشركات تريد عملاء متكررين، والذين بدورهم سيوصون بالعمل للآخرين. على هذا النحو، فإن تأسيس سمعة جيدة أمر بالغ الأهمية. عندما يعلم المشترون أن الشركة مهتمة بسمعتها، فإنهم أقل عرضة للقلق بشأن الحصول على منتج ذي جودة رديئة. على سبيل المثال، يمكن لمتجر البقالة الراسخ الذي يتمتع بسمعة جيدة أن يتقاضى في كثير من الأحيان سعرًا أعلى من المتجر المؤقت في سوق المزارعين المحليين، حيث قد لا يرى المشتري البائع مرة أخرى.

يقدم بائعو العمالة المعلومات من خلال السير الذاتية والتوصيات والنصوص المدرسية وأمثلة لعملهم. يستخدم سوق العمل أيضًا التراخيص المهنية لتحديد الجودة في سوق العمل. تُظهر التراخيص المهنية، التي تصدرها الوكالات الحكومية عادةً، أن العامل قد أكمل نوعًا معينًا من التعليم أو اجتاز اختبارًا معينًا. بعض المهنيين الذين يجب أن يكونوا حاصلين على ترخيص هم الأطباء والمعلمين والممرضات والمهندسين والمحاسبين والمحامين. بالإضافة إلى ذلك، تتطلب معظم الولايات ترخيصًا للعمل كحلاق، ومحنط، وأخصائي تغذية، ومعالج تدليك، وتاجر أجهزة سمعية، ومستشار، ووكيل تأمين، ووسيط عقاري. تتطلب بعض الوظائف الأخرى ترخيصًا في ولاية واحدة فقط. تتطلب مينيسوتا ترخيصًا من الولاية لتكون عالمة آثار ميدانية. تمتلك ولاية نورث داكوتا ترخيصًا حكوميًا لتجار التجزئة. في لويزيانا، يحتاج المرء إلى ترخيص من الولاية ليكون «محلل الإجهاد» وتتطلب كاليفورنيا ترخيصًا من الولاية ليكون منجديًا للأثاث. وفقًا لدراسة أجريت عام 2013 من جامعة شيكاغو، فإن حوالي 29٪ من العمال الأمريكيين لديهم وظائف تتطلب تراخيص مهنية.

كما أن التراخيص المهنية لها جانب سلبي، لأنها تمثل حاجزًا أمام الدخول إلى صناعات معينة. وهذا يجعل من الصعب على الوافدين الجدد التنافس مع الشركات القائمة، مما قد يؤدي إلى ارتفاع الأسعار وتقليل خيارات المستهلك. في المهن التي تتطلب تراخيص، قررت الحكومة أن المعلومات الإضافية التي تقدمها التراخيص تفوق التأثير السلبي على المنافسة.

قم بمسحها

هل يُسمح للمعلنين بالاستفادة من المعلومات غير الكاملة؟

تبدو العديد من الإعلانات مليئة بالمعلومات غير الكاملة - على الأقل بما تنطوي عليه. من غير المرجح أن تؤدي قيادة سيارة معينة أو شرب صودا معينة أو ارتداء حذاء معين إلى جلب أصدقاء عصريين والاستمتاع تلقائيًا، إن حدث ذلك على الإطلاق. تسمح القواعد الحكومية المتعلقة بالإعلان، التي تفرضها لجنة التجارة الفيدرالية (FTC)، للإعلانات باحتواء قدر معين من المبالغة حول المتعة العامة لاستخدام المنتج. ومع ذلك، فإنهم يطالبون أيضًا بأنه إذا قدم المرء مطالبة كحقيقة، فيجب أن يكون ذلك صحيحًا.

 

من الناحية القانونية، يعود تاريخ الإعلانات الخادعة إلى الخمسينيات من القرن الماضي عندما أنشأت شركة Colgate-Palmolive إعلانًا تلفزيونيًا يبدو أنه يُظهر نشر كريم الحلاقة Rapid Shave على ورق الصنفرة ثم حلق الرمل من ورق الصنفرة. ما أظهره الإعلان التلفزيوني بالفعل هو رش الرمل على زجاج شبكي - بدون صمغ - ثم كشطه جانبًا بواسطة ماكينة الحلاقة.

في الستينيات، في إعلانات المجلات عن حساء كامبل بالخضار، كانت الشركة تواجه مشاكل في الحصول على صورة للشوربة الشهية، لأن الخضروات استمرت في الغرق. لعلاج ذلك، ملأوا وعاءًا بالرخام وسكبوا الحساء فوقه، بحيث بدا الوعاء مكتظًا بالخضروات.

في أواخر الثمانينيات، قامت شركة فولفو بتصوير إعلان تلفزيوني أظهر شاحنة ضخمة تسير فوق السيارات وتحطم أسطحها - كل ذلك باستثناء فولفو، التي لم تنكسر. ومع ذلك، وجدت FTC في عام 1991 أن سقف فولفو من التصوير قد تم تعزيزه بإطار فولاذي إضافي، بينما قاموا بقطع دعامات السقف على ماركات السيارات الأخرى.

نشرت شركة Wonder Bread Company إعلانات تلفزيونية تضم «البروفيسور وندر»، الذي قال إنه نظرًا لاحتوائه على كمية إضافية من الكالسيوم، فإن ذلك سيساعد عقول الأطفال على العمل بشكل أفضل وتحسين ذاكرتهم. اعترضت FTC، وفي عام 2002 وافقت الشركة على التوقف عن تشغيل الإعلانات.

كما نرى في كل حالة من هذه الحالات، غالبًا ما تتحقق لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) من الادعاءات الواقعية حول أداء المنتج، على الأقل إلى حد ما. يُسمح باللغة والصور المبالغ فيها أو الغامضة، ولكنها ليست خاطئة في الواقع، في الإعلانات. لا يُسمح بـ «الحقائق» غير الصحيحة. على أي حال، تنطبق مقولة لاتينية قديمة عند مشاهدة الإعلانات: التحذير الفارغ - أي «دع المشتري يحذر».

من جانب المشتري في سوق العمل، يتمثل الاحتياط المعتاد ضد توظيف «ليمون» للموظف في تحديد أن الأشهر القليلة الأولى من العمل هي رسميًا فترة تجريبية أو فترة اختبار، وأن صاحب العمل يمكنه فصل العامل لأي سبب أو بدون سبب بعد ذلك الوقت. في بعض الأحيان يتلقى العمال أيضًا أجرًا أقل خلال هذه الفترة التجريبية.

في سوق رأس المال المالي، قبل أن يقدم البنك قرضًا، فإنه يتطلب من المقترض المحتمل ملء النماذج المتعلقة بمصادر الدخل. بالإضافة إلى ذلك، يقوم البنك بإجراء فحص ائتماني للاقتراض السابق للفرد. نهج آخر هو مطالبة المرسل بالتوقيع على قرض؛ أي شخص آخر أو شركة تتعهد قانونًا بسداد بعض أو كل الأموال إذا لم يقم المقترض الأصلي بذلك. ويتمثل نهج آخر في طلب ضمانات، وهي في كثير من الأحيان ممتلكات أو معدات يكون للبنك الحق في الاستيلاء عليها وبيعها إذا لم يقم المقترض بسداد القرض.

لا يمكن لمشتري السلع والخدمات أن يصبحوا خبراء في تقييم جودة الأحجار الكريمة والسيارات المستعملة والمحامين وكل شيء آخر يشترونه. لا يمكن لأصحاب العمل والمقرضين أن يكونوا على دراية تامة بما إذا كان العمال المحتملون سيحققون نتائج جيدة أم أن المقترضين المحتملين سيسددون القروض في الوقت المحدد. ومع ذلك، فإن الآليات التي ذكرناها أعلاه يمكن أن تقلل من المخاطر المرتبطة بالمعلومات غير الكاملة بحيث يكون المشتري والبائع على استعداد للمضي قدمًا.