15.1: עבודת צוות במקום העבודה

Last updated
Save as PDF

Page ID: 206137

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

מטרות למידה

מה זה צוות, ומה הופך צוות ליעיל?

עבודת צוות מעולם לא הייתה חשובה יותר בארגונים מאשר כיום. בין אם אתם עובדים בסביבת ייצור ומשתמשים בצוותי עבודה בהכוונה עצמית, ובין אם אתם עובדים ב"כלכלת הידע "ומפיקים יתרונות משיתוף פעולה בתוך מבנה צוות, אתם רותמים את כוחו של צוות.

צוות, על פי קצנבאך וסמית 'במאמר שלהם ב- Harvard Business Review (HBR) "משמעת הצוותים", מוגדר כ"אנשים המאורגנים לתפקד בשיתוף פעולה כקבוצה". ¹ חמשת האלמנטים שגורמים לצוותים לתפקד הם:

מחויבות משותפת ומטרה
יעדי ביצועים ספציפיים
מיומנויות משלימות
מחויבות לאופן ביצוע העבודה
אחריות הדדית

לצוות יש מטרה ספציפית שהוא מספק, יש לו תפקידי מנהיגות משותפים ויש לו אחריות אישית והדדית כאחד. הצוותים דנים, מקבלים החלטות ומבצעים עבודה אמיתית יחד, והם מודדים את הביצועים שלהם על ידי הערכת מוצרי העבודה הקולקטיביים שלהם. התייחסות לחוכמת הצוותים. זה שונה מאוד מקבוצת העבודה הקלאסית בארגון (בדרך כלל מאורגן לפי תחום פונקציונאלי) בו יש מנהיג ממוקד, אחריות פרטנית ומוצרי עבודה, ומטרה קבוצתית זהה למשימה הארגונית הרחבה יותר. חשבו על ארגון הכספים או על יחידה עסקית מסוימת בחברה שלכם - אלה למעשה קבוצות עבודה גדולות יותר שלוקחות חלק מהמשימה הארגונית הרחבה יותר. הם מאורגנים תחת מנהיג, והיעילות שלהם נמדדת על ידי השפעתה על אחרים בעסק (למשל, ביצועים פיננסיים של העסק.)

בתמונה נראים שני מנהלים לוחצים ידיים במהלך פגישה.

אז מה הופך צוות יעיל באמת? על פי "משמעת הצוותים" של קצנבאך וסמית ', ישנם מספר פרקטיקות שהמחברים צפו בצוותים מצליחים. שיטות אלה כוללות:

קבע דחיפות, תקני ביצועים תובעניים וכיוון. הצוותים עובדים בצורה הטובה ביותר כאשר יש להם סיבה משכנעת להיות, ולכן סביר יותר שהצוותים יצליחו ויעמדו בציפיות הביצועים. כולנו ראינו את הצוותים שמובאים יחד כדי להתמודד עם "יוזמה חשובה" עבור החברה, אך ללא כיוון ברור וסיבה משכנעת באמת להתקיים, הצוות יאבד מומנטום ויבול.

בחר חברים בזכות המיומנות והפוטנציאל המיומנות שלהם, לא בגלל האישיות שלהם. זה לא תמיד קל כמו שזה נשמע מכמה סיבות. ראשית, רוב האנשים יעדיפו שיהיו בעלי אישיות טובה וגישות חיוביות בצוות שלהם על מנת לקדם סביבת עבודה נעימה. זה בסדר, אך וודא שלאותם אנשים יש את מערכי הכישורים הדרושים (או פוטנציאל לרכוש/ללמוד) עבור החלק שלהם בפרויקט. האזהרה השנייה כאן היא שאתה לא תמיד יודע אילו כישורים אתה צריך בפרויקט עד שאתה באמת מתעמק ורואה מה קורה. הקדישו זמן מראש לחשיבה על מטרת הפרויקט ועל התוצרים הצפויים שתפיקו, וחשבו על סוגי הכישורים הספציפיים שתצטרכו בצוות.

שימו לב במיוחד לפגישות ולפעולות הראשונות. זו דרך אחת לומר שהרושם הראשוני אומר הרבה - וזה חשוב לא פחות לצוותים כמו ליחידים. הצוותים יתקשרו עם כולם, החל ממומחים פונקציונליים ועד למנהיגות בכירה, והצוות חייב להיראות מוכשר ולהיתפס כשיר. שמירה על רמת האינטליגנציה הרגשית של הצוות שלך חשובה מאוד ותשפר את המוניטין והיכולת של הצוות שלך לנווט בין בעלי העניין בארגון.

קבע כמה כללי התנהגות ברורים. עברתי פגישות ומצבים צוותיים רבים בהם מיהרנו לעבור "כללי יסוד" כי זה הרגיש כאילו הם ברורים - וכולם תמיד הגיעו לאותה רשימה. זה כל כך קריטי שהצוות לוקח את הזמן מראש כדי ללכוד את כללי הדרך שלהם על מנת לשמור על הצוות בשליטה. כללים המתייחסים לתחומים כגון נוכחות, דיון, סודיות, גישת פרויקט וקונפליקט הם המפתח לשמירה על חברי הצוות מיושרים ומעורבים כראוי.

הגדר ותפס כמה משימות ויעדים מיידיים מוכווני ביצועים. מה זה אומר? יש כמה ניצחונות מהירים שגורמים לקבוצה להרגיש שהם באמת משיגים משהו ועובדים יחד טוב. זה חשוב מאוד לביטחון הצוות, כמו גם פשוט להיכנס לשיטות העבודה כצוות. הצלחה במשימות הגדולות יותר תגיע בקרוב, מכיוון שהמשימות הגדולות יותר הן באמת רק קבוצה של משימות קטנות יותר שמתאימות זו לזו כדי לייצר תוצר גדול יותר.

אתגר את הקבוצה באופן קבוע עם עובדות ומידע טריים. כלומר, המשך לחקור ולאסוף מידע כדי לאשר או לאתגר את מה שאתה יודע על הפרויקט שלך. אל תניח שכל העובדות סטטיות ושקיבלת אותן בתחילת הפרויקט. לעתים קרובות, אתה לא יודע מה אתה לא יודע עד שאתה חופר פנימה. אני חושב שקצב השינוי כה גדול בעולם כיום, עד שמידע חדש תמיד מציג את עצמו ויש לקחת בחשבון בהקשר הכולל של הפרויקט.

לבלות הרבה זמן ביחד. הנה ברור מאליו שלעתים קרובות מתעלמים ממנו. אנשים כל כך עסוקים שהם שוכחים שחלק חשוב מתהליך הצוות הוא לבלות יחד, לחשוב יחד ולהתחבר. זמן באופן אישי, זמן בטלפון, זמן בפגישות - כל זה נחשב ועוזר לבנות אחווה ואמון.

נצל את הכוח של משוב חיובי, הכרה ותגמול. חיזוק חיובי הוא מניע שיעזור לחברי הצוות להרגיש בנוח יותר לתרום. זה גם יחזק את ההתנהגויות והציפיות שאתה נוהג בתוך הצוות. למרות שיש הרבה תגמולים חיצוניים שיכולים לשמש כמניעים, צוות מצליח מתחיל להרגיש שההצלחה והביצועים שלו הם המתגמלים ביותר.

שיתוף פעולה הוא מושג ושיטה מרכזיים נוספים שבאמצעותם צוותים יכולים לעבוד יחד בהצלחה רבה. איחוד צוות מומחים מכל רחבי העסק נראה כשיטה מומלצת בכל מצב. עם זאת, גרטון ואריקסון, במאמרם שמונה דרכים לבניית צוותים שיתופיים, מצאו כי נראה כי שיתוף הפעולה פוחת בחדות כאשר צוות עובד על יוזמות מורכבות של פרויקטים. במחקר שלהם הם בחנו 55 צוותים גדולים יותר וזיהו בעלי כישורי שיתוף פעולה חזקים, למרות רמת המורכבות. היו שמונה גורמי הצלחה לכישורי שיתוף פעולה חזקים:

שיטות יחסים "חתימה"
מודלים לחיקוי של שיתוף פעולה בין מנהלים
הקמת תרבות "מתנה", בה מנהלים מנחים עובדים
הכשרה במיומנויות יחסים
תחושה של קהילה
מנהיגים דו-צדדיים - טובים במשימה ומנהיגות אנשים
שימוש טוב ביחסי מורשת
^{בהירות תפקיד ועמימות דיבורים 2}

ככל שהצוותים גדלים בגודלם ובמורכבותם, הנהלים הסטנדרטיים שעבדו היטב עם צוותים קטנים אינם עובדים יותר. ארגונים צריכים לחשוב כיצד לגרום לשיתוף פעולה לעבוד, ועליהם למנף את השיטות המומלצות לעיל לבניית מערכות יחסים ואמון.

בדיקת קונספט

מה ההגדרה של צוות?
ציין כמה שיטות שיכולות להפוך צוות למוצלח יותר.